4 Möglichkeiten, wie E-Commerce-Shops mit verlorenen und gestohlenen Paketen umgehen

Der E-Commerce ist im Zuge der Pandemie enorm schnell gewachsen, wobei die Online-Verkäufe allein im Juli um 55 % gegenüber dem Vorjahr gestiegen sind. Prognosen von Adobe gehen davon aus, dass die Online-Verkäufe des Jahres 2020 bis zum 5. Oktober die Gesamtverkäufe des Jahres 2019 für das gesamte Jahr übertreffen werden.

Mehr Online-Shopping bedeutet mehr Lieferungen, und leider führen mehr Lieferungen (in Verbindung mit einem Mangel an Fahrern und einer Belastung der Lieferketten) zu einem Anstieg von fehlenden, beschädigten und gestohlenen Paketen. Eine Datenanalyse der Paketverfolgungs-App Route ergab zwischen Februar und März 2020 einen Anstieg beschädigter Pakete um 19 % und einen Anstieg gestohlener Pakete um satte 131 %.

Fehlende Pakete und Paketdiebstahl sind Schmerzpunkte für Einzelhändler und Kunden gleichermaßen; auf Kundenseite führt dies zu Unzufriedenheit und ungewollten Verzögerungen. Für Einzelhändler kostet es Geld und bringt eine neue Schicht logistischer Herausforderungen mit sich.

Wenn Sie einer der Tausenden von Einzelhändlern sind, die ihre Online-Verkäufe infolge von Covid-19 verstärkt haben, benötigen Sie einen Plan für den Umgang mit Lieferdiensten und den damit verbundenen Problemen mit gestohlenen Paketen. Hier sind vier Möglichkeiten, um verlorenen Paketen und Paketdiebstahl entgegenzuwirken.

1. Schaffen Sie Vertrauen, indem Sie einen hohen Standard setzen

Der Kunde von heute ist digital versiert, aber auch anspruchsvoll, wofür er sein Geld online ausgibt. Bevor der Kunde sein Portemonnaie öffnet, will der Kunde die Garantie haben, dass der Händler es richtig macht, wenn etwas schief geht.

Amazon setzt in dieser Abteilung den Goldstandard. Der E-Commerce-Riese bietet einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung für Artikel, die nicht wie erwartet ankommen, unabhängig davon, ob das Paket beschädigt oder gar nicht angekommen ist. Dies gilt für Artikel, die direkt bei Amazon und Drittanbietern auf der Plattform gekauft wurden.

Sie können dazu beitragen, bei Ihren Kunden ein Gefühl des Vertrauens zu wecken, indem Sie eine ähnliche Richtlinie für verlorene und gestohlene Pakete anbieten. Machen Sie Ihre Police auf Ihrer Website leicht zugänglich; Die Seite, auf der Sie Informationen zu Rückgaben oder Umtauschen auflisten, ist ein guter Ort dafür.

2. Verhindern Sie Diebstahl mit Versand- und Zustellbenachrichtigungen

74 % der Paketdiebstähle passieren tagsüber, wenn der Bewohner nicht zu Hause ist. Es kann nicht erwartet werden, dass Kunden den ganzen Tag auf Paketlieferungen warten müssen, aber wir als Einzelhändler können ihnen helfen, ihren Tag so zu planen, dass Paketdiebstahl mit minutengenauen Versand- und Lieferbenachrichtigungen verhindert wird.

Apps wie das Order Delivery Date von Shopify ermöglichen es Kunden, ein bevorzugtes Datum und einen bevorzugten Zeitpunkt für die Abgabe ihres Pakets festzulegen, sodass es wahrscheinlicher ist, dass sie zu Hause sind. Einige Spediteure, wie FedEx, ermöglichen es Kunden, ihre Bestellung zu verfolgen und sich dafür zu entscheiden, sie an einem öffentlichen Ort wie einer FedEx-Filiale oder einer örtlichen Drogerie aufbewahren zu lassen, wenn es so aussieht, als würden sie zum Zeitpunkt der Abgabe nicht in der Nähe sein.

Die Wahl des richtigen Spediteurs und die Verwendung von Lieferplanungs-Apps können einen großen Beitrag zur proaktiven Reduzierung von Paketdiebstahl leisten.

3. Bieten Sie flexible Lieferoptionen an

Da stationäre Geschäfte im ganzen Land ihren Betrieb anpassen oder ganz schließen müssen, um die Coronavirus-Beschränkungen einzuhalten, haben wir eine Zunahme flexibler Einkaufsmöglichkeiten wie Abholung am Straßenrand und Lieferung vor Ort festgestellt. Während diese Angebote großartig sind, um das Geschäft unter massenkritischen Käufern aufrechtzuerhalten, sind sie auch eine nützliche Strategie, um verlorene Pakete zu bekämpfen.

Anwendungen wie Bringg und Liquid Delivery können Ihnen dabei helfen, lokale Lieferoptionen einzurichten und einzuführen. Einige E-Commerce-Plattformen, wie Shopify, ermöglichen es Ihnen, lokale Lieferoptionen anzugeben, wenn Sie Ihren Checkout-Prozess einrichten. Die Zustellung vor Ort unterscheidet sich von der typischen Online-Bestellung dadurch, dass statt eines Spediteurs wie UPS der Versand und die Zustellung Ihres Pakets direkt von einer Filiale in der Nähe über einen Einzelhandelsmitarbeiter oder einen Zustellfahrer eines Drittanbieters an den Kunden übertragen wird.

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Online-Verkaufsangebote flexibler zu gestalten, sind Optionen nach dem Kauf, die über Ihre Standard-Versandbenachrichtigungen hinausgehen. Mit einer Lieferlösungsplattform wie Narvar, die von Händlern wie Gap und Everlane verwendet wird, können Kunden nach dem Bezahlvorgang individuelle Lieferanweisungen zu ihrer Bestellung hinzufügen, z. B. „Lass mein Paket hinter der Topfpflanze“.

Größere Flexibilität trägt nicht nur zum äußerst wichtigen Kundenvertrauen bei, über das wir zuvor gesprochen haben, sondern hilft auch, verlorene und gestohlene Pakete zu bekämpfen, indem die Wahrscheinlichkeit minimiert wird, dass eine Online-Bestellung den ganzen Tag vor der Haustür liegt und nur darauf wartet, geschnappt zu werden.

4. Versichern Sie sich gegen Paketdiebstahl

Selbst wenn Sie alle oben beschriebenen Maßnahmen ergreifen, werden Sie immer noch Probleme mit verlorenen und gestohlenen Paketen haben. Es ist ein unvermeidlicher Teil der Führung eines Unternehmens, das ein Produkt online verkauft. Das heißt aber nicht, dass Sie die damit verbundenen Kosten tragen müssen.

Erwägen Sie eine Versicherung gegen Paketdiebstahl und verlorene Lieferungen mit einer Einzelhandelsversandversicherung. So wie die Versicherungspolice eines Hausbesitzers für Schäden an Ihrem Haus aufkommt, übernimmt die Einzelhandelsversandversicherung die Kosten für die Rückerstattung und den Ersatz von Bestellungen, die von Verlust oder Diebstahl betroffen sind, wenn Sie einen anerkannten Anspruch geltend machen.

Die Versandversicherung für den Einzelhandel wird sowohl von Spediteuren als auch von Drittversicherungsunternehmen angeboten. Die Kosten hängen in der Regel vom Wert des Artikels ab, z. B. X Dollar pro 100 $ Paketwert.

Beachten Sie, dass Ihre Lieferungen möglicherweise bereits von den großen Spediteuren abgedeckt werden; Inlandspakete, die mit UPS und FedEx versandt werden, sind automatisch gegen Verlust oder Beschädigung bis zu einem Wert von 100 USD versichert, ebenso wie Pakete, die mit USPS Express Mail versandt werden (obwohl bestimmte Artikel, wie Schmuck und Elektronik, möglicherweise ausgeschlossen sind). Sehen Sie sich die Policen Ihres bevorzugten Anbieters an, um zu entscheiden, ob Sie über das Angebot hinaus zusätzlichen Versicherungsschutz benötigen.

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