Sind persönliche Assistenten die Zukunft des mobilen Marketings?

Künstliche intelligente persönliche Assistenten wie Siri und Cortana revolutionieren zunehmend die Beziehung zwischen Mensch und Maschine. Es ist eine neue Art der Kommunikation, die hochgradig personalisiert bzw. hyperpersonalisiert ist und dem mobilen Marketing in naher Zukunft große Chancen bieten wird. Es ist kein Zufall, dass Webgiganten viel darin investieren. Die zunehmende Nutzung virtueller Assistenten geht Hand in Hand mit dem mobilen: 75 Prozent der Menschen haben ihr Smartphone immer griffbereit, während 90 Prozent derjenigen, die einen persönlichen Assistenten auf ihrem Gerät haben, diesen mit Zufriedenheit nutzen, weil er einfach, schnell und einfach ist sofortige Möglichkeit, Informationen zu erhalten.

Persönliche Assistenten in Mobile-Marketing-Trends

Laut Experten sind persönliche Assistenten einer der Trends im Zusammenhang mit Mobilgeräten, die Marketingfachleute in diesem Jahr im Auge behalten müssen. Angesichts ihres zunehmenden Einsatzes und der kontinuierlichen Verbesserung ihrer künstlichen Intelligenz ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen und sicherzustellen, dass alle markenbezogenen Informationen zugänglich sind und von diesen Tools erkannt werden können. Sie müssen auch im Hinblick auf die Fragen, die Benutzer stellen können, optimiert werden.

Wie gehen Sie vor und beziehen diese Aktivitäten in mobile Marketingstrategien ein? Bevor Sie es herausfinden, finden Sie hier ein kurzes Profil der führenden virtuellen Assistenten auf dem heutigen Markt mit ihren Stärken und Schwächen.

Siri: Apples Assistent, der das iPhone erobert

Dies ist vielleicht nicht der Hauptgrund, warum sich Menschen für den Kauf eines iPhones entscheiden, aber es ist sicherlich ein Mehrwert: Siri ist in der Tat ein fortschrittlicher virtueller Assistent, der strukturierte Gespräche unterstützen und Suchen durchführen soll, nachdem er die Anfrage des Benutzers interpretiert hat. Einundzwanzig Prozent der mit Siri ausgestatteten iPhone-Besitzer verwenden es regelmäßig, aber ein beträchtlicher Teil des Publikums muss noch erobert werden, wenn man bedenkt, dass 27 Prozent diese Anwendung nie verwenden.

Cortana: Microsofts künstliche Intelligenz

Microsofts Lösung für virtuelle Assistenz ist Cortana, benannt nach der KI von Halo, einem der beliebtesten Spiele auf der Xbox. Es wurde 2014 erstellt und funktioniert genauso wie Siri. Unter seinen vielen Funktionen kann Cortana Ihnen helfen, sich an Ihre Termine zu erinnern, und es kann auf eine Vielzahl von Fragen antworten, wobei der Kontext und der Verlauf der Fragen berücksichtigt werden.

Google Now: Eine Antwort vor jeder Frage

Als der Einsatz von persönlichen Assistenten zu wachsen begann, blieb das Team von Mountain View nicht einfach sitzen, sondern startete stattdessen Google Now. Als Standard-Sprachassistent in Android-Geräten verwendet es die Daten auf dem Smartphone des Benutzers, die beispielsweise von GPS und Websuchen erfasst werden. Ziel ist es, Antworten zu liefern, noch bevor der Nutzer eine Frage stellt. Es reagiert auf alles mit einem einfachen Sprachbefehl: Wettervorhersagen, eine App öffnen, E-Mails senden oder eine Adresse suchen.

Facebook M: Mensch und Maschine beantworten alle Fragen

Die Liste der Gründer virtueller Assistenten wäre ohne die vierte Säule des Webs nicht vollständig, also hat Facebook M geschaffen. Unter seinen verschiedenen Funktionen kann M ein Restaurant buchen oder ein Geschenk für einen Freund finden, einen Film oder ein Buch vorschlagen oder sogar ein Wochenendausflug. Sein Hauptmerkmal ist die Kombination von künstlicher Intelligenz mit Feedback von echten Menschen. Auf diese Weise ist eine Antwort auf jede Art von Frage – auch die unwahrscheinlichsten oder indirektesten – garantiert.

Warum muss mobiles Marketing persönliche Assistenten in Betracht ziehen?

Grund Nr. 1: Fragen sind lokalisiert

Beginnen wir mit einer merkwürdigen Tatsache: Wissen Sie, was die Leute ihren virtuellen Assistenten fragen? Alles, was ein menschlicher Verstand denken kann. Zwanzig Prozent der mobilen Nutzer befragten Siri und Cortana zum Sinn des Lebens, während fünf Prozent nach Dating-Tipps fragten. Abgesehen von diesen speziellen Fragen, die über die erwartete Funktionalität dieser Tools hinausgehen, beziehen sich 40 Prozent der Fragen, also die Mehrheit, auf die Wegbeschreibung.

Diese Art der Sprachsuche bezieht sich auf den Standort des Benutzers: Wenn Siri und anderen persönlichen Assistenten Fragen wie „Wo ist die nächste Pizzeria?“ gestellt werden. oder „Gibt es einen guten Zahnarzt in meiner Nähe?“ Sie suchen nach Informationen in Suchmaschinen. Hier ist der erste Tipp, den Marketer befolgen müssen: Sorgen Sie dafür, dass Sie bei lokalen Suchen gut gefunden werden, indem Sie Ihre Adresse auf allen Seiten der Website (zum Beispiel in der Fußzeile), in sozialen Netzwerken und auf Karten korrekt eingeben und eine gute Positionierung haben Strategie. Senden Sie die Details Ihres Unternehmens an Google Places, Yelp und Bing Business Places. Schließlich Anreize für Bewertungen schaffen: Siri bevorzugt lokale Unternehmen, die von Benutzern positiv bewertet werden.

Grund 2: Für Mobilgeräte optimierte Websites sind

Wenn Leute ihren virtuellen Assistenten bitten, nach etwas zu suchen, das mit dem Angebot Ihres Unternehmens zusammenhängt, wäre das Ideal das erste, das auftaucht und dem Benutzer daher vorgeschlagen wird. Um Ihr Suchmaschinenranking zu verbessern, müssen Sie eine Website haben, die für Mobilgeräte konzipiert ist. Es ist kein Geheimnis, dass Google für Mobilgeräte optimierte Websites auszeichnet, wie dies mit Mobilegeddon im vergangenen April offen erklärt wurde. Langsam ladende Webseiten, die schwer zu navigieren sind, werden in den Suchergebnissen immer mehr abgestraft und sind daher für virtuelle Assistenten unsichtbar. Das Überdenken Ihrer Website in einer mobilen Version kann jedoch zeitaufwändig sein und viele Ressourcen erfordern: Eine schnelle und wirtschaftliche Lösung ist die Verwendung von Plattformen zum Erstellen von Websites und Apps. In nur wenigen Minuten haben Sie eine mobile Website, die bereit ist, gefunden zu werden.

Grund 3: SEO ist nicht mehr dasselbe

Laut einer Studie sind 12 Prozent der mobilen Suchanfragen bei Google sprachlich und erfolgen über Siri, Cortana, Google Now und andere virtuelle Assistenten. In Bezug auf die Suche unterscheidet sich das, was Sie eingeben, jedoch von dem, was Sie persönlich fragen. Beispiel: Wenn Sie in New York sind und nach einem ethnischen Restaurant in der Nähe suchen, werden Sie bei Google wahrscheinlich „ethnisches Restaurant in Manhattan“ eingeben. Wenn Sie Ihren persönlichen Assistenten verwenden, werden Sie wahrscheinlich sagen: „Suchen Sie nach einem ethnischen Restaurant in meiner Nähe.“ Oder Sie fragen in einem eher gesprächigen Stil: „Wissen Sie, wo ich ein gutes ethnisches Restaurant in der Nähe finden kann?“ Im letzteren Fall bezieht sich die Anfrage nicht nur auf ein einzelnes Schlüsselwort und erfordert eine Interpretation. Persönliche Assistenten können in beiden Fällen gültige Antworten geben. Möchten Sie zu ihren Antworten gehören? Überdenken Sie Ihre Keywords: Fügen Sie zu den kurzen längere und spezifischere Wörter (die sogenannten „Long-Tail-Keywords“) hinzu. Denken Sie darüber nach, was Ihre Kunden Siri oder Cortana fragen könnten, wenn sie nach etwas suchen, das mit Ihrem Unternehmen zu tun hat, und verwenden Sie diese Begriffe in Ihren Titeln, Beschreibungen und Inhalten.

Grund 4: Machen Sie sich bereit für die gesponserte Suche

Eine zeitgemäße, gesponserte Suche zur Empfehlung durch persönliche Assistenten ist weiterhin nicht möglich. Doch wir nähern uns dieser Möglichkeit. Weniger strukturierte Suchanfragen wie „Welches Geschenk kann ich meiner Freundin schenken?“ die Facebook M als Beispiel dafür vorschlägt, was es beantworten kann, hebt zwei Tatsachen hervor. Erstens werden die Menschen den persönlichen Assistenten immer menschlichere Fragen stellen, so wie sie einen Verwandten oder Freund fragen, und nicht nur eine Antwort, sondern auch eine Lösung für ein Problem erwarten. Zweitens eröffnet es eine große Chance für Unternehmen: Wenn der Benutzer nach Geschenkideen fragt, könnten persönliche Assistenten dank bezahltem Sponsoring ein Kleid einer bestimmten Marke vorschlagen. Das bedeutet keine unnatürlichen Ergebnisse, im Gegenteil: Durch die Berücksichtigung der Daten der Nutzer können Sie ein Produkt empfehlen, das ihrem Geschmack, ihrem Budget besser entspricht und in einem Geschäft in der Nähe erhältlich ist. Das Ergebnis: Nutzer werden mit ihrem persönlichen Assistenten zufrieden sein und Ihre Marke wird mehr Kunden haben.

Halten Sie die Augen offen: Bald wird diese hyperpersonalisierte Möglichkeit für das mobile Marketing Realität.

Fazit: Geben Sie Ihrem Unternehmen eine Stimme

Mobile Geräte sammeln ständig Informationen über ihre Benutzer: wo sie sich befinden, wann und wie sie ihr Smartphone verwenden, wonach sie online suchen, welche Anwendungen sie häufiger verwenden und so weiter. Persönliche Assistenten haben Zugriff auf diese Arten von Informationen und verwenden sie, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Wenn Sie Ihren nächsten Kunden über diese fortschrittliche Technologie erreichen möchten, raten wir Ihnen, Ihr Bestes zu geben, um sicherzustellen, dass Siri, Cortana und Co Sie finden können: Sie werden Sie den richtigen Leuten vorstellen.

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von Silvio Porcellana