Wie Click-to-Dial Microsoft Dynamics CRM-Benutzern hilft, Vertriebs- und Serviceerfolge zu erzielen

Millionen von Benutzern verlassen sich auf Microsoft Dynamics CRM als zentrale Drehscheibe für alle ihre Kundendaten. Teams mit Kundenkontakt verwenden es, um Daten über Interessenten zu sammeln und zu analysieren, um die Umsetzung ihrer Verkaufs- und Servicestrategien zu informieren und zu unterstützen.

Dynamics ist eines der führenden CRMs auf dem Markt – aus diesem Grund werden ständig Erweiterungen und Programme von Drittanbietern entwickelt, um das Beste aus dem CRM herauszuholen. Eine der gefragtesten Funktionen, die Dynamics und seinen Benutzern einen erheblichen Mehrwert verleihen, ist Click-to-Call oder Click-to-Dial.

In diesem Artikel gehen wir auf die Vorteile von Click-to-Call für MS Dynamics für Vertriebs- und Serviceteams ein.

Was ist Click-to-Dial?

Click-to-Dial ist eine Funktion, die alle Telefonnummern innerhalb des CRM und des Browsers in Links umwandelt, die beim Anklicken hinauswählen, wodurch der Anrufprozess nahtlos vom Internet zum Telefon wird. Vor dem Aufkommen von Click-to-Dial mussten die Vertriebsmitarbeiter manuell auf ihren physischen Nummernblöcken, Telefonen oder ihren Softphones auf dem Bildschirm drücken.

Für Unternehmen, die täglich Hunderte bis Tausende von Anrufen tätigen müssen, summieren sich die für manuelles Wählen aufgewendeten Sekunden leicht zu Stunden, die für geschäftsrelevante Aufgaben hätten maximiert werden können.

Click-to-Dial ist normalerweise eine Funktion, die mit einer robusteren Dynamics CRM-Telefonintegration geliefert wird. Mit einer CRM-Telefon-Integration, auch Computer-Telefonie-Integrationen oder CTI genannt, werden die Vorteile von Click-to-Dial verstärkt, da die Funktion in Verbindung mit anderen Funktionen steht, die Teil eines vollständigen Workflows sind. Rollen mit Kundenkontakt in Vertrieb und Service profitieren auf ähnliche und teilweise einzigartige Weise von Click-to-Call.

Click-to-Call für MS Dynamics: Ein Grundnahrungsmittel für den Vertrieb

Click-to-Dial ist ein wichtiger Teil des modernen Vertriebsworkflows.

Tag für Tag bemühen sich Vertriebsmitarbeiter, ob sie im Innen- oder Außendienst arbeiten, darum, möglichst viele sinnvolle Anrufe zu tätigen. Das Volumen der Anrufe sowie die Qualität jedes Anrufs sind entscheidend für den Erfolg eines Verkäufers.

Der typische Arbeitsablauf von Vertriebsmitarbeitern besteht darin, Lead-Datensätze auf der Benutzeroberfläche ihres CRM aufzurufen, die Nummern zu wählen oder zu kopieren und in ihre Softphones einzufügen und ihre Notizblöcke zu öffnen, um Notizen zu machen. In den letzten zehn Jahren hat sich die Technologie zur Verkaufsbeschleunigung so weit entwickelt, dass dieser Prozess für Verkäufer viel reibungsloser wird. Computer-Telefonie-Integration (CTI) ist das Rückgrat der Verkaufsbeschleunigung.

CTI integriert Dynamics mit Telefonsystemen im Backend und im Frontend stellt es Vertriebsmitarbeitern Funktionen zur Verfügung, die ihren Arbeitsablauf effizienter und effektiver machen und so der Notwendigkeit gerecht werden, sowohl das Anrufvolumen als auch die Qualität der Verkaufsgespräche zu verbessern.

Eine der wichtigsten CTI-Funktionen ist Click-to-Call. So hilft Click-to-Call Vertriebs- und Serviceteams.

Verbessert die Reaktionszeit von Leads

Click-to-Call erleichtert es Vertriebsmitarbeitern, einen Lead direkt aus dem CRM mit nur einem Klick anzurufen. Jede Sekunde ist entscheidend, denn die Wahrscheinlichkeit einer Verbindung mit dem Lead ist umso höher, je kürzer die Reaktionszeit des Leads ist. In Umgebungen mit hohem Anrufaufkommen braucht es nicht viel, um einen Lead nach hinten zu verschieben, da die zu qualifizierende Warteschlange länger wird.

Die Lead-Reaktionszeit ist ein weit verbreiteter KPI im Vertrieb und die durchschnittliche Zeit, die ein Verkäufer benötigt, um einen eingehenden Lead anzurufen. Diese Kennzahl wirkt sich direkt auf den Umsatz aus, wie die Zahlen in verschiedenen Branchen zeigen.

In einer 2018 von der Harvard Business Review veröffentlichten Studie registrierten nur 10 % der B2B-Unternehmen eine Lead-Reaktionszeit von 5 Minuten oder weniger. Wenn ein Lead länger als 5 Minuten auf seine erste Interaktion warten muss, sinkt die Lead-Qualifizierung erheblich und Ihre Chancen, einen Lead weiter zu qualifizieren, sinken um drastische 400 %, wenn Sie nach 10 Minuten Kontakt aufnehmen.

Ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, im Kontext anzurufen

Die besten Dynamics-Integrationen bieten Vertriebsmitarbeitern Funktionen, die Hand in Hand arbeiten, um einen reibungslosen Vertriebsablauf zu schaffen. Click-to-Call gepaart mit einem intuitiv gestalteten Screenpop kann den Unterschied zwischen Verlust und Gewinn ausmachen.

Wenn ein Verkäufer auf eine Nummer klickt, um ihn anzurufen, erscheint ein Popup -Fenster auf dem Bildschirm und zeigt relevante Informationen über den Lead an, ohne dass vollständige CRM-Datensätze geöffnet werden müssen.

Im Verkauf beeinflussen die ersten Sekunden das Ergebnis jedes Anrufs. Die Vorbereitung auf jeden Anruf ist entscheidend, aber es braucht Zeit, wenn der Vertriebsmitarbeiter in Dynamics gehen, alle Informationen zu einem Lead durchkämmen und dann benutzerdefinierte Notizen erstellen muss, bevor er raustelefoniert. Ein guter Screenpop ruft die für den Anruf benötigten Informationen ab und zeigt sie so an, dass es den Vertriebsmitarbeitern leicht fällt, den Kontext für jedes Verkaufsgespräch bereitzustellen.

Klicken Sie hier, um Dynamics anzurufen: Boost für Serviceteams

In großen Kundendienstteams ist die Fähigkeit, schnell von einem Anruf zum nächsten zu wechseln, eine der obersten Prioritäten. Neben anderen Wähltechnologien wie Predictive Dialern beschleunigt Click-to-Call die Kundendienstteams, um ihre Warteschlangen zu durchlaufen.

Verbesserte Servicemetriken

Kunden mit Servicebedenken möchten ihre Probleme so schnell wie möglich gelöst bekommen. In vielen Situationen wird Kunden ein Rückruf versprochen, aber nie erhalten. Dies kann sich nicht nur auf die Servicekennzahlen, sondern auch auf die Fähigkeit eines Unternehmens, Kunden insgesamt zu binden, drastisch auswirken.

Kundendienstmitarbeiter werden oft mit Servicetickets überhäuft. Es ist wichtig für sie, sich auf jeden Anruf zu konzentrieren, aber es wird schwierig, wenn ein Agent Hunderte von Anrufen pro Tag tätigen muss. CTI-Funktionen wie Click-to-Call ermöglichen es Agenten, ihre Arbeit ohne Ablenkungen konzentriert auf das Anliegen des Kunden zu erledigen. Die durch das Popup-Fenster angezeigten Kontextinformationen helfen, die Probleme schneller zu lösen, ohne dass der Anrufverlauf in Dynamics ausgegraben werden muss oder der Kunde die gesamte (oft negative) Erfahrung vor der eigentlichen Unterstützung wiederholen muss.

Erhebliche Ressourceneinsparungen

Kundendienstteams arbeiten oft in einer Callcenter-Umgebung. Diese Umgebung mit hoher Mitarbeiterzahl und hohem Anrufvolumen benötigt viele Ressourcen, um ausgeführt zu werden. Unternehmen suchen immer nach Möglichkeiten, ihre Kundendienstetagen effizienter und effektiver zu gestalten. Die Sekunden, die Click-to-Dial spart, sind nie so wertvoll wie in Call Centern.

Bei Hunderten bis Tausenden von Agenten, die ausgehende Anrufe tätigen und Anrufe weiterleiten, wirkt sich die Zeitersparnis auf wichtige Callcenter-Funktionen wie Personalmanagement, Mitarbeiterengagement und Anrufwarteschlangenverwaltung aus.

Fazit

Click-to-Call ist eine unverzichtbare Funktion für jedes Team, das Dynamics verwendet und Anrufe tätigt. Es ist eine einfache, aber leistungsstarke Lösung, die den größten Wert liefert, wenn sie als Teil einer vollständigen Dynamics CTI genutzt wird. Das Fazit ist, dass CTI-Funktionen, einschließlich Click-to-Call, Vertriebsmitarbeitern und Agenten mit Kundenkontakt die Zeit und Flexibilität geben, sich auf den Kunden zu konzentrieren und bessere Gespräche mit ihm zu führen. Dies wiederum führt zu echten geschäftlichen Auswirkungen. Click-to-Dial – und eine zuverlässige CRM-Telefon-Integration – machen Microsoft Dynamics nur besser.

Ursprünglich auf Tenfold veröffentlicht.