E-Commerce: Chargeback-Prävention für Ihr Unternehmen

Was ist eine Kreditkartenrückbuchung

Eine Kreditkartenrückbuchung wurde traditionell entwickelt, um den Verbraucher vor betrügerischen Aktivitäten oder vor irreführenden Kunden mit falschen Versprechungen oder minderwertigen Produkten zu schützen. Dies ist besonders relevant in einer Zeit, in der die meisten Einkäufe online getätigt werden.

Aus Sicht des E-Commerce-Geschäfts kann eine Kreditkartenrückbuchung nicht nur Ihren Ruf als Unternehmen schädigen, sondern sich auch negativ auf Ihre Möglichkeit auswirken, ein Händlerkonto zu führen.

Für den Fall, dass eine Rückbuchung gegen Ihr Unternehmen vorgenommen wird und Sie der Meinung sind, dass es sich um einen Fehler handelt, müssen Sie offiziell ein Streitschreiben einreichen, das Beweise enthält, um Ihre Unschuld in der Angelegenheit zu untermauern. Einige Beispiele für Beweise, die Ihrem Fall helfen können, können eine Kaufquittung, ein Nachweis, dass der Artikel an den richtigen Ort und in dem angegebenen Zustand geliefert wurde, oder einfach eine Historie von zuvor unbestrittenen Bestellungen, die zur Zufriedenheit des Kunden abgeschlossen wurden, sein.

Obwohl es keine garantierte Möglichkeit gibt, eine Rückbuchung anzufechten, sind dies einige der Faktoren, die Ihnen helfen würden, Ihr Ziel zu erreichen. In Bezug auf Kundenstreitigkeiten könnte es darauf hinauslaufen, dass sie einfach angeben, dass die Belastung betrügerisch ist und sie es nicht gemacht haben. In komplexeren Situationen könnten sie behaupten, dass das Produkt nicht der Werbung entspricht, in diesem Fall müssen sie wahrscheinlich einen Beweis erbringen.

Schritte zur Reduzierung der Möglichkeit von Rückbuchungen

Die Bedeutung von Maßnahmen zur Reduzierung von Kundenstreitigkeiten und Rückbuchungen kann nicht genug betont werden. Die Auswirkungen mehrerer Rückbuchungen und Streitigkeiten gegen Ihr Händlerkonto können nicht nur Ihr Unternehmen und seine Fähigkeit, effizient zu arbeiten, beeinträchtigen, sondern sich auch negativ auf Ihre Kreditwürdigkeit auswirken. Dies wird die verfügbaren Optionen in der Zukunft und jegliches Potenzial für Krediterhöhungen und Wachstum einschränken.

Geschäftsmodell

Mit einem starken Geschäftsmodell zu beginnen, ist ein Schritt, der unternommen werden kann, um die Möglichkeit einer Rückbuchung zu verringern. Ein effizientes und optimiertes Modell stellt sicher, dass es bei Ihren Verfahren und Prozessen nicht zu Verzögerungen oder unzureichenden ausfallsicheren Maßnahmen kommt, um damit umzugehen. Ein Beispiel hierfür kann eine bestimmte Umschlagszeit für die Bearbeitung von Retouren oder Stornierungen sein. Dadurch wird sichergestellt, dass keine irrtümlichen Gebühren erhoben oder ein Kundenstreit eingeleitet werden. Eine ideale ausfallsichere Maßnahme kann etwas so Einfaches sein wie die Kommunikation mit dem Kunden während des Prozesses. Bestätigungs-E-Mails während der gesamten Verarbeitungsphasen können den Unterschied ausmachen. Sei vorsichtig! Starke Verfahren zu haben, ist nur die halbe Miete. Eine ordnungsgemäße Ausführung ist ein Muss.

Ausführung des Geschäftsmodells

Bei schlechter Ausführung bedeutet das beste Verfahren nichts. Die Sicherstellung, dass die Verfahren rechtzeitig befolgt werden, ist von größter Bedeutung, um die Ziele Ihres Geschäftsmodells zu erreichen. Dazu gehört die genaue und sichere Verarbeitung von Informationen und die Vermeidung von Fehlinformationen des Kunden mit falschen Qualitätsstandards, Fristen oder Produktinformationen und die Aufrechterhaltung der höchsten Standards des Kundenservice insgesamt.

Klar formulierte Richtlinien

Während des Kaufvorgangs klar festgelegte Richtlinien zu haben, ist ein sicherer Weg, um zukünftige Streitigkeiten zu vermeiden, und gibt Ihnen ein Standbein, auf dem Sie stehen können, falls es zu Streitigkeiten oder Rückbuchungen kommt. Genauer gesagt, in Bezug auf Auftragsstornierungen und Rücksendungen stellen klar formulierte und leicht verständliche Regeln dafür, wie eine Bestellung storniert oder zurückgegeben werden kann, sicher, dass der Kunde informiert ist und Sie letztendlich geschützt sind.

Support-Services

Support-Services wie Analysen und Prozessüberwachung können sicherstellen, dass Sie im Falle eines Streits oder einer Rückbuchung über alle erforderlichen Daten verfügen, um ordnungsgemäß damit umzugehen. Die Informationen aus Transaktionen geben Ihnen die Möglichkeit, Fehler aus einer evidenzbasierten Perspektive zu bekämpfen. Dies kann den Transaktionsverlauf des Kunden sowie Karten- und Standortdaten des Kaufs umfassen, um Kundenbetrug zu bekämpfen.

Was ist Chargeback Mitigation

Rückbuchungsminderung ist der Prozess, bei dem ein Unternehmen Schritte unternimmt, um unrechtmäßige Rückbuchungen zu bekämpfen. Es gibt viele Dinge, die dazu führen können, dass eine Rückbuchungsminderung ein notwendiger Schritt für das Unternehmen ist. Zu diesen Problemen gehören krimineller Betrug, „freundliche“ Rückbuchungen und Händlerfehler.

Krimineller Betrug begeht absichtlich eine betrügerische Handlung, während „freundliche“ Rückbuchungen so genannt werden, weil sie normalerweise aufgrund eines ehrlichen Fehlers auftreten. Dies mindert in keiner Weise die Schwere der Auswirkungen, die mehrere „freundliche“ Rückbuchungen haben könnten. Händlerfehler treten normalerweise aufgrund eines internen Versehens oder Fehlers auf. Minderung kann aufgrund der Position, in die es durch Rückbuchungen geraten ist, die einzige Möglichkeit sein, den Ruf des Unternehmens zu verbessern. Einige der Instrumente, aus denen eine Minderungsstrategie bestehen könnte, sind:

• Technologie zur Betrugsbekämpfung
• Chargeback-Warnungen
• Betrugsfilter zur Analyse von Transaktionen
• Implementierung vorbeugender Taktiken (Bestätigung, Identitäts-/Standortüberprüfung usw.)

Eine starke Minderungsstrategie kann Ihr Unternehmen letztendlich vor dem Abgrund bewahren. Eine hohe Anzahl von Streitigkeiten und Rückbuchungen bringt die Wahrscheinlichkeit mit sich, dass die Fähigkeit zur Abwicklung von Kreditkartentransaktionen verloren geht. Das ultimative Ziel bei der Umsetzung dieser Strategien ist das Gewinnen von Rückbuchungen, um Sie idealerweise vor ungerechtfertigten Streitigkeiten und Rückbuchungen zu schützen, während das Image Ihres Unternehmens unversehrt bleibt und sichergestellt wird, dass Sie keinen der Ihnen geschuldeten Gewinne verlieren.

Was sind Chargeback-Warnungen

Eine Rückbuchungswarnung soll Sie sofort über eine Rückbuchung informieren, bevor das Problem außer Kontrolle gerät. Traditionell würden Sie vom Kreditkartenunternehmen über einen Streitfall informiert und hätten nicht genügend Zeit, um auf das Problem zu reagieren.

Eine Warnung gibt Ihnen die Möglichkeit, das Problem richtig zu behandeln, bevor es das Kreditkartenunternehmen erreicht und sich negativ auf Ihr Händlerkonto auswirkt. Durch den Erhalt der Benachrichtigung können Sie Gebühren und negative Markierungen auf Ihrem Konto vermeiden, die sich sonst auf Ihr Geschäft auswirken würden.

Leider sind Benachrichtigungen keine garantierte Maßnahme zur Vermeidung von Problemen im Zusammenhang mit Rückbuchungen. Nicht alle Banken und Institutionen nehmen an Warnungen teil, was eine Lücke bei potenziellen Warnungen hinterlässt. Die Vorteile überwiegen die Schutzkosten bei weitem, selbst bei der Servicelücke. Die Nachwirkung einer Rückbuchung oder eines Rechtsstreits kann die Kosten für den Kauf oder die erbrachte Dienstleistung bei weitem übersteigen. Dieser Service fügt eine Schutzebene hinzu, die die anderen Schritte ergänzt, die Sie unternommen haben, um Rückbuchungen und Streitigkeiten zu vermeiden.

Betrachten Sie jede Vorsichtsmaßnahme als Sicherheitsnetz. Keiner wird für sich alleine hundertprozentige Ergebnisse liefern, aber wenn sie zusammenarbeiten, haben sie eine höhere Wahrscheinlichkeit, Streitigkeiten zu vermeiden.

Fazit

Ein besseres Verständnis von Kreditkartenrückbuchungen wird sich als der beste Weg erweisen, sie zu vermeiden. Die Anzeichen zu verstehen und Maßnahmen zu ergreifen, um ihnen entgegenzuwirken, ist ein notwendiger Teil Ihres Geschäftsmodells und Ihrer Strategie für die Zukunft. Die Durchführung der oben aufgeführten Schritte und die Implementierung zusätzlicher Techniken, die auf Ihre spezifische Branche zugeschnitten sind, hilft bei der Bearbeitung von Rückbuchungen und Streitigkeiten, wenn sie auftreten.

Leider ist es unwahrscheinlich, dass Rückbuchungen und Streitigkeiten im Handelsbereich jemals ein unbedeutender Faktor sein werden. Obwohl der Umgang mit ihnen auf absehbare Zeit ein zwingender Bestandteil des Tagesgeschäfts bleiben wird, schreiten das technologische Wachstum und die verfeinerten Praktiken jeden Tag voran. Dieser Fortschritt im Technologie- und Geschäftspraxisbereich ist das Licht am Ende des Tunnels. Die Konzentration auf die Reduzierung von Rückbuchungen in Ihrem Unternehmen sollte täglich praktiziert werden, um die Kundenzufriedenheit und den Ruf Ihres Unternehmens sicherzustellen.

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von MarkSands
Quelle: SiteProNews