Como o clique para discar ajuda os usuários do Microsoft Dynamics CRM a alcançar o sucesso em vendas e serviços

Milhões de usuários confiam no Microsoft Dynamics CRM como o hub central para todos os dados de seus clientes. As equipes voltadas para o cliente o usam para agregar e analisar dados sobre clientes em potencial para informar e apoiar a execução de suas estratégias de vendas e serviços.

O Dynamics é um dos CRMs líderes do mercado – por isso, aprimoramentos e programas de terceiros estão sendo criados constantemente na busca de tirar o máximo proveito do CRM. Um dos recursos mais procurados que agregam valor significativo ao Dynamics e seus usuários é o clique para ligar ou o clique para discar.

Neste artigo, abordaremos os benefícios de ter clique para ligar para MS Dynamics para equipes de vendas e serviços.

O que é clique para discar?

Clique para discar é um recurso que transforma todos os números de telefone dentro do CRM e do navegador em links que discam quando clicados, tornando o processo de chamada perfeito, da web para o telefone. Antes do advento do clique para discar, os representantes tinham que pressionar manualmente seus teclados numéricos físicos, telefones ou softphones na tela.

Para organizações que precisam fazer centenas a milhares de chamadas por dia, os segundos usados ​​para discagem manual facilmente somam horas que poderiam ter sido maximizadas para tarefas de impacto nos negócios.

Clique para discar geralmente é um recurso que vem com uma integração mais robusta do Dynamics CRM-telefone. Com uma integração CRM-telefone, também chamada de integração computador-telefonia ou CTI, os benefícios do clique para discar são ampliados porque o recurso está em conjunto com outros recursos que fazem parte de um fluxo de trabalho completo. As funções voltadas para o cliente em vendas e serviços se beneficiam do clique para ligar de maneiras semelhantes e exclusivas.

Clique para ligar para MS Dynamics: um grampo de vendas

Clique para discar é uma parte crítica do fluxo de trabalho de vendas moderno.

Dia após dia, os vendedores, seja trabalhando em vendas internas ou em vendas de campo, se esforçam para fazer o maior número de ligações significativas. O volume de ligações, bem como a qualidade de cada uma, são determinantes para o sucesso de um vendedor.

O fluxo de trabalho típico dos representantes de vendas é acessar os registros de leads na interface do CRM, discar ou copiar e colar os números em seus softphones e abrir seus blocos de notas para se preparar para fazer anotações. Na última década, a tecnologia de aceleração de vendas progrediu muito, tornando esse processo muito mais fácil para os vendedores. A integração computador-telefonia (CTI) é a espinha dorsal da aceleração de vendas.

O CTI integra o Dynamics com sistemas telefônicos no backend e, no frontend, fornece aos vendedores recursos que tornam seu fluxo de trabalho mais eficiente e eficaz, atendendo à necessidade de melhorar o volume de chamadas e a qualidade das chamadas de vendas.

Um dos principais recursos do CTI é o clique para ligar. Veja como o clique para ligar ajuda as equipes de vendas e serviços.

Melhora o tempo de resposta do lead

O clique para ligar torna mais fácil para os vendedores ligarem para um lead diretamente do CRM com apenas um clique. Cada segundo é crucial porque a probabilidade de se conectar com o lead é muito maior quanto menor o tempo de resposta do lead. Em ambientes de alto volume de chamadas, não é preciso muito para que um lead seja empurrado para trás à medida que a fila que precisa ser qualificada aumenta.

Um KPI amplamente utilizado em vendas, o tempo de resposta do lead é o tempo médio que um vendedor leva para ligar para um lead de entrada. Essa métrica afeta diretamente a receita, conforme mostrado pelos números em diferentes setores.

Em um estudo de 2018 publicado pela Harvard Business Review, apenas 10% das empresas b2b registraram um tempo de resposta de 5 minutos ou menos. Quando um lead precisa esperar mais de 5 minutos para sua primeira interação, a qualificação do lead cai significativamente e suas chances de obter um lead qualificado cai ainda mais em drásticos 400% quando você faz contato em 10 minutos.

Permite que os representantes liguem no contexto

As melhores integrações do Dynamics fornecem aos vendedores recursos que trabalham lado a lado para criar um fluxo de trabalho de vendas tranquilo. Clique para ligar emparelhado com um screenpop de design intuitivo pode fazer a diferença entre uma derrota e uma vitória.

Quando um vendedor clica em um número para ligar, uma tela pop-up aparece na tela e exibe informações relevantes sobre o lead sem ter que abrir registros completos do CRM.

Nas vendas, os primeiros segundos impactam no resultado de cada ligação. A preparação para cada chamada é crucial, mas leva tempo se o representante de vendas precisar entrar no Dynamics, vasculhar todas as informações de um lead e criar notas personalizadas antes de discar. Um bom pop de tela extrai as informações necessárias para a chamada e as exibe de uma maneira que facilita para os vendedores fornecerem contexto para cada chamada de vendas.

Click to Call for Dynamics: Boost for Service Teams

Em grandes equipes de atendimento ao cliente, a capacidade de passar rapidamente de uma chamada para outra é uma das principais prioridades. Juntamente com outras tecnologias de discagem, como discadores preditivos, o clique para ligar torna mais rápido para as equipes de atendimento ao cliente passar por suas filas.

Métricas de serviço aprimoradas

Os clientes que têm problemas com o serviço querem resolver seus problemas da maneira mais rápida possível. Em muitas situações, os clientes recebem a promessa de um retorno de chamada, mas nunca recebem um. Isso pode afetar drasticamente não apenas as métricas de serviço, mas a capacidade de uma empresa de reter clientes como um todo.

Os agentes de atendimento ao cliente geralmente são sobrecarregados com tíquetes de serviço. É importante que eles mantenham o foco em cada chamada, mas fica difícil quando um agente precisa fazer centenas de chamadas por dia. Recursos de CTI, como clique para ligar, permitem que os agentes façam seu trabalho focados na preocupação do cliente sem distrações. As informações contextuais exibidas na tela pop ajudam a resolver os problemas mais rapidamente, sem a necessidade de desenterrar o histórico de chamadas no Dynamics ou fazer com que o cliente repita toda a experiência (geralmente negativa) antes da assistência real.

Economia significativa de recursos

As equipes de atendimento ao cliente geralmente operam em um ambiente de call center. Esse ambiente de alto número de funcionários e alto volume de chamadas precisa de muitos recursos para ser executado. As empresas estão sempre procurando maneiras de tornar seus andares de atendimento ao cliente mais eficientes e eficazes. Os segundos que o clique para discar economizam nunca são tão valiosos quanto nos call centers.

Com centenas a milhares de agentes fazendo chamadas de saída e transferências de chamadas, a economia de tempo influencia funções cruciais do call center, como gerenciamento de força de trabalho, envolvimento de funcionários e gerenciamento de fila de chamadas.

Conclusão

Click-to-call é um recurso obrigatório para qualquer equipe que usa o Dynamics e faz chamadas. É uma solução simples, porém poderosa, que oferece o maior valor quando utilizada como parte de um Dynamics CTI completo. A conclusão é que os recursos de CTI, incluindo o clique para ligar, oferecem aos representantes e agentes voltados para o cliente o tempo e a flexibilidade para se concentrar no cliente e ter melhores conversas com eles. Isso, por sua vez, se traduz em impacto real nos negócios. Clique para discar – e uma integração confiável de CRM-telefone – tornam o Microsoft Dynamics ainda melhor.

Originalmente publicado no Tenfold.