Cum clic-pentru-apel îi ajută pe utilizatorii Microsoft Dynamics CRM să obțină succes în vânzări și servicii

Milioane de utilizatori se bazează pe Microsoft Dynamics CRM ca hub central pentru toate datele clienților lor. Echipele orientate către clienți îl folosesc pentru a agrega și analiza date despre potențiali, pentru a informa și a sprijini execuția strategiilor lor de vânzări și servicii.

Dynamics este unul dintre cele mai importante sisteme CRM de pe piață – din această cauză, îmbunătățirile și programele de la terți sunt construite în mod constant în căutarea de a profita la maximum de CRM. Una dintre cele mai căutate funcții care adaugă valoare semnificativă Dynamics și utilizatorilor săi este clic-pentru-apel sau clic-pentru-apel.

În acest articol, vom trece peste beneficiile de a face clic pentru a apela pentru MS Dynamics pentru echipele de vânzări și service.

Ce este Click-to-Dial?

Click-to-dial este o caracteristică care transformă toate numerele de telefon din CRM și browser în link-uri care apelează atunci când se face clic, făcând procesul de apelare fără probleme, de la web la telefon. Înainte de apariția clic-pentru-apel, reprezentanții trebuiau să apese manual pe tastele lor numerice fizice, pe telefoane sau pe telefoanele lor soft de pe ecran.

Pentru organizațiile care trebuie să efectueze sute până la mii de apeluri pe zi, secundele folosite pentru apelarea manuală se adună cu ușurință la ore care ar fi putut fi maximizate pentru sarcinile care au impact asupra afacerii.

Click-to-dial este de obicei o caracteristică care vine cu o integrare mai robustă Dynamics CRM-telefon. Cu o integrare CRM-telefon, numită și integrări computer-telefonie sau CTI, beneficiile clic-pentru-apel sunt amplificate, deoarece caracteristica este în combinație cu alte caracteristici care fac parte dintr-un flux de lucru complet. Rolurile orientate către clienți în vânzări și servicii beneficiază de clic-pentru-apel în moduri similare și unele unice.

Clic-pentru-apel pentru MS Dynamics: o bază de vânzări

Click-to-dial este o parte esențială a fluxului de lucru modern de vânzări.

Zilnic și în afară, oamenii de vânzări, indiferent dacă lucrează în vânzări interne sau în vânzări pe teren, se străduiesc să efectueze cât mai multe apeluri semnificative. Volumul apelurilor, precum și calitatea fiecăruia sunt esențiale pentru succesul unui agent de vânzări.

Fluxul de lucru obișnuit al reprezentanților de vânzări este să afișeze înregistrări de clienți potențiali pe interfața CRM-ului lor, să formeze sau să copieze și să lipească numerele pe telefoanele lor și să-și deschidă blocnotele pentru a se pregăti să ia notițe. În ultimul deceniu, tehnologia de accelerare a vânzărilor a progresat atât de mult, făcând acest proces mult mai ușor pentru oamenii de vânzări. Integrarea computer-telefonie (CTI) este coloana vertebrală a accelerării vânzărilor.

CTI integrează Dynamics cu sistemele de telefonie în backend, iar în frontend, furnizează agenților de vânzări caracteristici care le fac fluxul de lucru mai eficient și mai eficient, abordând nevoia de a îmbunătăți atât volumul apelurilor, cât și calitatea apelurilor de vânzări.

Una dintre caracteristicile cheie ale CTI este click-to-call. Iată cum un clic pentru a apela ajută echipele de vânzări și service.

Îmbunătățește timpul de răspuns al conducerii

Click-to-call face ca agenții de vânzări să apeleze mai ușor un client potențial direct din CRM cu doar un clic. Fiecare secundă este crucială, deoarece probabilitatea de conectare cu cablul este cu mult mai mare cu cât timpul de răspuns este mai scurt. În mediile cu volum mare de apeluri, nu este nevoie de mult pentru ca un client să fie împins în spate, deoarece coada care trebuie calificată crește.

Un KPI utilizat pe scară largă în vânzări, timpul de răspuns al clienților potențiali este timpul mediu necesar unui agent de vânzări pentru a apela un client potențial de intrare. Această măsură are un impact direct asupra veniturilor, după cum arată cifrele din diferite industrii.

Într-un studiu din 2018 publicat de Harvard Business Review, doar 10% dintre companiile b2b au înregistrat un timp de răspuns de 5 minute sau mai puțin. Când un client potențial trebuie să aștepte mai mult de 5 minute pentru prima interacțiune, calificarea potențialului scade semnificativ, iar șansele tale de a obține un client potențial calificat scad în continuare cu 400% atunci când faci contact la 10 minute.

Permite reprezentanților să apeleze în context

Cele mai bune integrări Dynamics oferă vânzătorilor funcții care funcționează mână în mână pentru a crea un flux de lucru de vânzări fluid. Click-to-call asociat cu un screenpop conceput intuitiv poate face diferența între o pierdere și o victorie.

Când un agent de vânzări face clic pe un număr pe care să-l sune, pe ecran apare un ecran pop și afișează informații relevante despre client potențial fără a fi nevoie să deschidă înregistrările CRM complete.

În vânzări, primele câteva secunde influențează rezultatul fiecărui apel. Pregătirea pentru fiecare apel este crucială, dar este nevoie de timp dacă reprezentantul de vânzări trebuie să intre în Dynamics, să parcurgă toate informațiile de pe un client potențial și apoi să creeze note personalizate înainte de a apela. O afișare bună a ecranului atrage informațiile necesare pentru apel și le afișează într-un mod care facilitează agenților de vânzări să ofere context pentru fiecare apel de vânzări.

Faceți clic pentru a apela pentru Dynamics: Boost pentru echipe de service

În echipele mari de servicii pentru clienți, abilitatea de a trece rapid de la un apel la altul este una dintre prioritățile de top. Alături de alte tehnologii de apelare, cum ar fi dialerele predictive, clic-pentru-apel face ca echipele de servicii pentru clienți să treacă mai rapid prin cozile lor.

Valori îmbunătățite ale serviciului

Clienții care au probleme legate de serviciu doresc să-și rezolve problemele în cel mai rapid mod posibil. În multe situații, clienților li se promite un apel invers, dar nu primesc niciodată unul. Acest lucru poate avea un impact drastic nu numai asupra valorilor serviciilor, ci și asupra capacității unei companii de a păstra clienții în ansamblu.

Agenții de servicii pentru clienți sunt adesea copleșiți de bilete de serviciu. Este important pentru ei să rămână concentrați pe fiecare apel, dar devine dificil atunci când un agent trebuie să efectueze sute de apeluri pe zi. Caracteristicile CTI, cum ar fi clic-pentru-apel, permit agenților să-și facă treaba concentrat pe preocuparea clientului, fără distragere. Informațiile contextuale afișate prin ecranul pop ajută la rezolvarea problemelor mai rapid, fără a fi nevoie să dezgroape istoricul apelurilor în Dynamics sau să-l determine pe client să repete întreaga experiență (adesea negativă) înainte de asistența reală.

Economii semnificative de resurse

Echipele de servicii pentru clienți funcționează adesea într-un cadru de call center. Acest mediu mare de angajați, volum mare de apeluri necesită o mulțime de resurse pentru a rula. Companiile caută mereu modalități de a-și face serviciile pentru clienți mai eficiente și mai eficiente. Secundele pe care le salvează prin clic-pentru-apel nu sunt niciodată la fel de valoroase ca în centrele de apeluri.

Cu sute până la mii de agenți care efectuează apeluri și transferuri de apeluri, economiile de timp influențează funcții cruciale ale centrului de apeluri, cum ar fi managementul forței de muncă, implicarea angajaților și gestionarea cozilor de apeluri.

Concluzie

Click-to-call este o caracteristică obligatorie pentru orice echipă care utilizează Dynamics și efectuează apeluri. Este o soluție simplă, dar puternică, care oferă cea mai mare valoare atunci când este folosită ca parte a unui Dynamics CTI complet. Concluzia este că funcțiile CTI, inclusiv clic-pentru-apel, oferă reprezentanților și agenților orientați către client timpul și flexibilitatea de a se concentra asupra clientului și de a avea conversații mai bune cu aceștia. Acest lucru se traduce, la rândul său, într-un impact real asupra afacerii. Click-to-dial – și o integrare fiabilă a telefonului CRM – face doar Microsoft Dynamics mai bun.

Publicat inițial pe Tenfold.