วิธีที่ Click-to-Dial ช่วยให้ผู้ใช้ Microsoft Dynamics CRM ประสบความสำเร็จในการขายและการบริการ

ผู้ใช้หลายล้านคนใช้ Microsoft Dynamics CRM เป็นศูนย์กลางสำหรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมด ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าใช้เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อแจ้งและสนับสนุนการดำเนินการตามกลยุทธ์การขายและการบริการ

Dynamics เป็นหนึ่งใน CRM ชั้นนำในตลาด—ด้วยเหตุนี้ การปรับปรุงและโปรแกรมของบุคคลที่สามจึงถูกสร้างขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อแสวงหาประโยชน์สูงสุดจาก CRM หนึ่งในคุณลักษณะที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดซึ่งเพิ่มมูลค่าที่สำคัญให้กับ Dynamics และผู้ใช้คือคลิกเพื่อโทรหรือคลิกเพื่อโทร

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงประโยชน์ของการมีคลิกเพื่อโทรสำหรับ MS Dynamics สำหรับทีมขายและบริการ

Click-to-Dial คืออะไร?

คลิกเพื่อโทรเป็นคุณลักษณะที่เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมดภายใน CRM และเบราว์เซอร์เป็นลิงก์ที่โทรออกเมื่อคลิก ทำให้กระบวนการโทรเป็นไปอย่างราบรื่น จากเว็บไปยังโทรศัพท์ ก่อนการคลิกเพื่อโทรจะเกิดขึ้น พนักงานต้องกดแป้นตัวเลข โทรศัพท์ หรือซอฟต์โฟนบนหน้าจอด้วยตนเอง

สำหรับองค์กรที่ต้องการโทรหลายแสนสายต่อวัน วินาทีที่ใช้สำหรับการโทรด้วยตนเองจะรวมกันเป็นชั่วโมงได้อย่างง่ายดาย ซึ่งอาจเพิ่มให้สูงสุดสำหรับงานที่มีผลกระทบต่อธุรกิจ

คลิกเพื่อโทรมักจะเป็นคุณลักษณะที่มาพร้อมกับการรวมโทรศัพท์ Dynamics CRM ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการผสานรวมโทรศัพท์ CRM หรือที่เรียกว่าการรวมระบบโทรศัพท์กับคอมพิวเตอร์หรือ CTI ประโยชน์ของการคลิกเพื่อโทรจะถูกขยายออกไป เนื่องจากคุณลักษณะนี้ทำงานร่วมกับคุณลักษณะอื่นๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ที่สมบูรณ์ บทบาทต่อหน้าลูกค้าในการขายและการบริการได้รับประโยชน์จากการคลิกเพื่อโทรในลักษณะที่คล้ายคลึงกันและไม่เหมือนใคร

คลิกเพื่อโทรสำหรับ MS Dynamics: หลักการขาย

คลิกเพื่อโทรเป็นส่วนสำคัญของเวิร์กโฟลว์การขายสมัยใหม่

พนักงานขายทั้งงานขายในและนอกงาน ไม่ว่าจะทำงานขายในหรืองานขายภาคสนาม พยายามโทรที่มีความหมายมากที่สุด ปริมาณการโทรและคุณภาพของการโทรแต่ละครั้งมีความสำคัญต่อความสำเร็จของพนักงานขาย

เวิร์กโฟลว์ทั่วไปของตัวแทนขายคือการดึงเรคคอร์ดลูกค้าเป้าหมายบนอินเทอร์เฟซของ CRM โทรออกหรือคัดลอกและวางหมายเลขลงในซอฟต์โฟนของพวกเขา และเปิดแผ่นจดบันทึกเพื่อเตรียมจดบันทึก ในทศวรรษที่ผ่านมา เทคโนโลยีการเร่งยอดขายก้าวหน้าไปมาก ทำให้กระบวนการนี้ราบรื่นขึ้นมากสำหรับพนักงานขาย การรวมระบบคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์ (CTI) เป็นแกนหลักของการเร่งยอดขาย

CTI ผสานรวม Dynamics กับระบบโทรศัพท์ในแบ็กเอนด์ และในส่วนหน้า ช่วยให้พนักงานขายมีคุณสมบัติที่ทำให้เวิร์กโฟลว์ของพวกเขามีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นในการตอบสนองความจำเป็นในการปรับปรุงทั้งปริมาณการโทรและคุณภาพการโทรสำหรับการขาย

คุณลักษณะสำคัญของ CTI ประการหนึ่งคือการคลิกเพื่อโทร นี่คือวิธีที่คลิกเพื่อโทรช่วยเหลือทีมขายและบริการ

ปรับปรุงเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมาย

คลิกเพื่อโทรช่วยให้พนักงานขายโทรหาลูกค้าเป้าหมายจาก CRM ได้ง่ายขึ้นด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ทุกวินาทีมีความสำคัญเนื่องจากโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายจะสูงกว่ามาก ยิ่งเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายสั้นลง ในสภาพแวดล้อมที่มีปริมาณการโทรสูง ไม่ต้องการอะไรมากในการผลักลูกค้าเป้าหมายไปทางด้านหลัง เนื่องจากคิวที่ต้องผ่านการรับรองจะยาวขึ้น

KPI ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการขาย เวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายคือเวลาเฉลี่ยที่พนักงานขายใช้ในการโทรหาลูกค้าเป้าหมายขาเข้า เมตริกนี้ส่งผลต่อรายได้โดยตรง โดยแสดงตามตัวเลขในอุตสาหกรรมต่างๆ

ในการศึกษาปี 2018 ที่ตีพิมพ์โดย Harvard Business Review มีเพียง 10% ของบริษัท b2b ที่ลงทะเบียนเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายที่ 5 นาทีหรือน้อยกว่า เมื่อลูกค้าเป้าหมายต้องรอนานกว่า 5 นาทีสำหรับการโต้ตอบครั้งแรก การรับรองลูกค้าเป้าหมายจะลดลงอย่างมาก และโอกาสที่จะได้รับโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองจะลดลงอย่างมาก 400% เมื่อคุณติดต่อในเวลา 10 นาที

อนุญาตให้ตัวแทนโทรในบริบท

การผสานรวม Dynamics ที่ดีที่สุดช่วยให้พนักงานขายมีคุณสมบัติที่ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์การขายที่ราบรื่น คลิกเพื่อโทรที่จับคู่กับ screenpop ที่ออกแบบมาอย่างเป็นธรรมชาติสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการแพ้และชนะ

เมื่อพนักงานขายคลิกที่หมายเลขเพื่อโทร หน้าจอป๊อปอัป จะปรากฏขึ้น บนหน้าจอและแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายโดยไม่ต้องเปิดบันทึก CRM ทั้งหมด

ในการขาย วินาทีแรกจะส่งผลต่อผลลัพธ์ของการโทรแต่ละครั้ง การเตรียมตัวสำหรับการโทรแต่ละครั้งมีความสำคัญ แต่ต้องใช้เวลาหากตัวแทนฝ่ายขายต้องเข้าสู่ Dynamics รวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย จากนั้นสร้างบันทึกย่อที่กำหนดเองก่อนโทรออก ป๊อปอัพหน้าจอที่ดีจะดึงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการโทรและแสดงในลักษณะที่ทำให้พนักงานขายสามารถให้บริบทสำหรับการขายแต่ละครั้งได้ง่าย

คลิกเพื่อโทรสำหรับ Dynamics: Boost for Service Teams

ในทีมบริการลูกค้ารายใหญ่ ความสามารถในการย้ายอย่างรวดเร็วจากการโทรหนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งถือเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุด ควบคู่ไปกับเทคโนโลยีการโทรอื่นๆ เช่น โปรแกรมโทรแบบคาดเดา การคลิกเพื่อโทรช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถเข้าคิวได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ปรับปรุงตัวชี้วัดการบริการ

ลูกค้าที่มีข้อกังวลด้านบริการต้องการแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่รวดเร็วที่สุด ในหลาย ๆ สถานการณ์ ลูกค้าจะได้รับคำสัญญาว่าจะโทรกลับแต่ไม่เคยได้รับเลย สิ่งนี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมากไม่เพียงแต่ตัวชี้วัดการบริการเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อความสามารถของบริษัทในการรักษาลูกค้าไว้โดยรวม

ตัวแทนบริการลูกค้ามักจะล้นมือด้วยตั๋วบริการ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาที่จะจดจ่ออยู่กับการโทรแต่ละครั้ง แต่จะยากขึ้นเมื่อตัวแทนต้องการโทรหลายร้อยสายต่อวัน ฟีเจอร์ CTI เช่น คลิกเพื่อโทรช่วยให้เจ้าหน้าที่ทำงานโดยมุ่งเน้นที่ข้อกังวลของลูกค้าโดยไม่รบกวนสมาธิ ข้อมูลตามบริบทที่แสดงผ่านป๊อปของหน้าจอช่วยแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องค้นหาประวัติการโทรใน Dynamics หรือให้ลูกค้าทำซ้ำประสบการณ์ทั้งหมด (มักจะเป็นลบ) ก่อนความช่วยเหลือจริง

ประหยัดทรัพยากรอย่างมาก

ทีมบริการลูกค้ามักจะทำงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ สภาพแวดล้อมที่มีจำนวนพนักงานสูงและมีปริมาณการโทรสูงนี้ต้องการทรัพยากรจำนวนมากในการทำงาน ธุรกิจมักมองหาวิธีที่จะทำให้ชั้นบริการลูกค้าของตนมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น วินาทีที่บันทึกการคลิกเพื่อโทรไม่เคยมีค่าเท่ากับในศูนย์บริการ

ด้วยตัวแทนหลายแสนคนที่โทรออกและโอนสาย การประหยัดเวลาส่งผลต่อฟังก์ชันสำคัญของคอลเซ็นเตอร์ เช่น การจัดการพนักงาน การมีส่วนร่วมของพนักงาน และการจัดการคิวการโทร

บทสรุป

คลิกเพื่อโทรเป็นคุณลักษณะที่ต้องมีสำหรับทีมที่ใช้ Dynamics และโทรออก เป็นโซลูชันที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังที่มอบความคุ้มค่าสูงสุดเมื่อเป็นส่วนหนึ่งของ Dynamics CTI ฉบับสมบูรณ์ สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณสมบัติ CTI รวมถึงการคลิกเพื่อโทรช่วยให้ตัวแทนและตัวแทนที่พบกับลูกค้ามีเวลาและความยืดหยุ่นในการมุ่งเน้นที่ลูกค้าและสนทนาได้ดีขึ้นกับพวกเขา ซึ่งส่งผลให้ธุรกิจได้รับผลกระทบอย่างแท้จริง คลิกเพื่อโทรและการรวมโทรศัพท์ CRM ที่เชื่อถือได้ - ทำให้ Microsoft Dynamics ดีขึ้นเท่านั้น

เผยแพร่ครั้งแรกบน Tenfold