كيف يساعد "انقر للاتصال" مستخدمي Microsoft Dynamics CRM على تحقيق المبيعات ونجاح الخدمة

يعتمد ملايين المستخدمين على Microsoft Dynamics CRM كمحور مركزي لجميع بيانات العملاء الخاصة بهم. تستخدمه الفرق التي تواجه العملاء لتجميع وتحليل البيانات المتعلقة بالآفاق لإبلاغ ودعم تنفيذ استراتيجيات المبيعات والخدمات الخاصة بهم.

Dynamics هي واحدة من CRMs الرائدة في السوق - ولهذا السبب ، يتم باستمرار بناء التحسينات والبرامج التابعة لجهات خارجية في السعي لتحقيق أقصى استفادة من CRM. من أكثر الميزات المرغوبة التي تضيف قيمة كبيرة إلى Dynamics ومستخدميها هي انقر للاتصال أو انقر للاتصال.

في هذه المقالة ، سنتطرق إلى فوائد النقر للاتصال بـ MS Dynamics لفرق المبيعات والخدمة.

ما هو النقر للاتصال؟

انقر للاتصال هي ميزة تقوم بتحويل جميع أرقام الهواتف داخل CRM والمتصفح إلى روابط يتم الاتصال بها عند النقر عليها ، مما يجعل عملية الاتصال سلسة ، من الويب إلى الهاتف. قبل ظهور ميزة النقر للاتصال ، كان على المندوبين الضغط يدويًا على لوحات الأرقام المادية أو الهواتف أو هواتفهم الذكية التي تظهر على الشاشة.

بالنسبة للمؤسسات التي تحتاج إلى إجراء مئات إلى آلاف المكالمات يوميًا ، فإن الثواني المستخدمة للاتصال اليدوي تضيف بسهولة ما يصل إلى ساعات كان من الممكن تعظيمها للمهام المؤثرة على الأعمال.

عادةً ما تكون ميزة "النقر للاتصال" ميزة تأتي مع تكامل هاتف Dynamics CRM أكثر قوة. من خلال تكامل CRM-phone ، الذي يُطلق عليه أيضًا تكامل الاتصال الهاتفي الحاسوبي أو CTI ، يتم تضخيم فوائد النقر للاتصال لأن الميزة مقترنة بالميزات الأخرى التي تعد جزءًا من سير عمل كامل. تستفيد الأدوار التي تواجه العميل في المبيعات والخدمة من النقر للاتصال بطرق متشابهة وفريدة من نوعها.

انقر للاتصال بـ MS Dynamics: عنصر مبيعات أساسي

يعد النقر للاتصال جزءًا مهمًا من سير عمل المبيعات الحديث.

يومًا بعد يوم ، يسعى مندوبو المبيعات ، سواء كانوا يعملون في المبيعات الداخلية أو المبيعات الميدانية ، إلى إجراء أكبر عدد من المكالمات المفيدة. يعد حجم المكالمات بالإضافة إلى جودة كل منها أمرًا حاسمًا لنجاح مندوب المبيعات.

يتمثل سير العمل النموذجي لمندوبي المبيعات في سحب سجلات العملاء المحتملين على واجهة CRM الخاصة بهم ، والاتصال أو نسخ الأرقام ولصقها على هواتفهم الذكية ، وفتح دفاتر الملاحظات الخاصة بهم للاستعداد لتدوين الملاحظات. في العقد الماضي ، تقدمت تقنية تسريع المبيعات كثيرًا مما جعل هذه العملية أكثر سلاسة لمندوبي المبيعات. يعد تكامل المهاتفة الحاسوبية (CTI) العمود الفقري لتسريع المبيعات.

تدمج CTI Dynamics مع أنظمة الهاتف في الواجهة الخلفية ، وفي الواجهة الأمامية ، تزود مندوبي المبيعات بميزات تجعل سير عملهم أكثر كفاءة وفعالية مع تلبية الحاجة إلى تحسين حجم المكالمات وجودة مكالمات المبيعات.

إحدى ميزات CTI الرئيسية هي النقر للاتصال. إليك كيفية مساعدة انقر للاتصال فرق المبيعات والخدمة.

يحسن وقت استجابة الرصاص

تسهل ميزة "انقر للاتصال" على مندوبي المبيعات استدعاء عميل متوقع مباشرةً من CRM بنقرة واحدة. كل ثانية أمر بالغ الأهمية لأن احتمالية الاتصال مع العميل المتوقع تكون أعلى بكثير كلما كان وقت استجابة العميل المتوقع أقصر. في البيئات ذات حجم الاتصال الكبير ، لا يتطلب دفع العميل المتوقع إلى الخلف الكثير لأن قائمة الانتظار التي تحتاج إلى التأهل تزداد لفترة أطول.

يُعد وقت استجابة العميل المتوقع أحد مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة على نطاق واسع في المبيعات ، وهو متوسط ​​الوقت الذي يستغرقه مندوب المبيعات في استدعاء عميل متوقع وارد. يؤثر هذا المقياس على الإيرادات بشكل مباشر ، كما هو موضح بالأرقام عبر مختلف الصناعات.

في دراسة أجريت عام 2018 ونشرتها Harvard Business Review ، سجلت 10٪ فقط من شركات B2B وقت استجابة رئيسي يبلغ 5 دقائق أو أقل. عندما يضطر العميل المحتمل إلى الانتظار لمدة أطول من 5 دقائق للتفاعل الأول ، فإن انخفاض تأهيل العميل المحتمل بشكل ملحوظ ، كما أن فرصك في الحصول على عميل متوقع مؤهل تنخفض بشكل كبير بنسبة 400٪ عند إجراء اتصال في 10 دقائق.

يسمح للممثلين بالاتصال في السياق

توفر أفضل عمليات تكامل Dynamics لمندوبي المبيعات ميزات تعمل جنبًا إلى جنب لإنشاء سير عمل مبيعات سلس. يمكن للنقر للاتصال المقترن بسطح الشاشة المصمم بشكل حدسي أن يحدث فرقًا بين الخسارة والفوز.

عندما ينقر مندوب مبيعات على رقم للاتصال به ، تظهر نافذة شاشة على الشاشة وتعرض المعلومات ذات الصلة حول العميل المتوقع دون الحاجة إلى فتح سجلات CRM كاملة.

في المبيعات ، تؤثر الثواني القليلة الأولى على نتيجة كل مكالمة. يعد التحضير لكل مكالمة أمرًا بالغ الأهمية ، ولكنه يستغرق وقتًا إذا كان على مندوب المبيعات الانتقال إلى Dynamics ، وتمشيط جميع المعلومات الموجودة على العميل المتوقع ، ثم إنشاء ملاحظات مخصصة قبل الاتصال. تسحب الشاشة المنبثقة الجيدة المعلومات المطلوبة للمكالمة وتعرضها بطريقة تسهل على مندوبي المبيعات توفير سياق لكل مكالمة مبيعات.

انقر للاتصال للحصول على Dynamics: Boost for Service Teams

في فرق خدمة العملاء الكبيرة ، تعد القدرة على الانتقال بسرعة من مكالمة إلى أخرى إحدى الأولويات القصوى. إلى جانب تقنيات الاتصال الأخرى مثل برامج الاتصال التنبؤية ، تجعل ميزة النقر للاتصال الأمر أسرع لفرق خدمة العملاء للانتقال إلى قوائم الانتظار الخاصة بهم.

مقاييس الخدمة المحسنة

يرغب العملاء الذين لديهم مخاوف تتعلق بالخدمة في حل مشكلاتهم بأسرع طريقة ممكنة. في كثير من الحالات ، يتم وعد العملاء بمعاودة الاتصال ولكنهم لا يحصلون عليها أبدًا. يمكن أن يؤثر هذا بشكل كبير ليس فقط على مقاييس الخدمة ولكن على قدرة الشركة على الاحتفاظ بالعملاء بشكل عام.

غالبًا ما يغمر وكلاء خدمة العملاء بتذاكر الخدمة. من المهم بالنسبة لهم أن يظلوا مركزين على كل مكالمة ، لكن الأمر يصبح صعبًا عندما يحتاج الوكيل إلى إجراء مئات المكالمات يوميًا. تتيح ميزات CTI مثل click-to-call للوكلاء القيام بعملهم مع التركيز على مخاوف العميل دون تشتيت الانتباه. تساعد المعلومات السياقية المعروضة من خلال الشاشة المنبثقة في حل المشكلات بشكل أسرع دون الحاجة إلى البحث عن سجل المكالمات في Dynamics أو جعل العميل يكرر التجربة بأكملها (غالبًا سلبية) قبل المساعدة الفعلية.

وفورات كبيرة في الموارد

غالبًا ما تعمل فرق خدمة العملاء في إعداد مركز الاتصال. تحتاج هذه البيئة ذات عدد الموظفين المرتفع وحجم المكالمات الكبير إلى الكثير من الموارد لتشغيلها. تبحث الشركات دائمًا عن طرق لجعل طوابق خدمة العملاء أكثر كفاءة وفعالية. الثواني التي يتم فيها حفظ "النقر للاتصال" لا تكون أبدًا بنفس القيمة كما هي في مراكز الاتصال.

مع قيام المئات إلى الآلاف من الوكلاء بإجراء مكالمات صادرة وتحويلات مكالمات ، فإن توفير الوقت يؤثر على وظائف مركز الاتصال الحاسمة مثل إدارة القوى العاملة ، ومشاركة الموظفين ، وإدارة قائمة انتظار المكالمات.

استنتاج

تعد ميزة "النقر للاتصال" ميزة ضرورية لأي فريق يستخدم Dynamics ويقوم بإجراء المكالمات. إنه حل بسيط ولكنه قوي يقدم أكبر قيمة عند الاستفادة منه كجزء من Dynamics CTI الكامل. خلاصة القول هي أن ميزات CTI بما في ذلك click-to-call تمنح الممثلين والوكلاء الذين يواجهون العميل الوقت والمرونة للتركيز على العميل وإجراء محادثات أفضل معهم. وهذا بدوره يترجم إلى تأثير حقيقي على الأعمال. انقر للاتصال - والتكامل الموثوق به للهاتف CRM - يجعل Microsoft Dynamics أفضل.

تم نشره في الأصل على Tenfold.