點擊撥號如何幫助 Microsoft Dynamics CRM 用戶實現銷售和服務成功

數以百萬計的用戶依賴 Microsoft Dynamics CRM 作為其所有客戶數據的中心樞紐。 面向客戶的團隊使用它來匯總和分析有關潛在客戶的數據，以告知和支持其銷售和服務策略的執行。

Dynamics 是市場上領先的 CRM 之一——正因為如此，為了充分利用 CRM，不斷構建第三方增強功能和程序。 為 Dynamics 及其用戶增加重要價值的最受歡迎的功能之一是點擊通話或點擊撥號。

在本文中，我們將討論為銷售和服務團隊使用 MS Dynamics 的點擊呼叫的好處。

什麼是點擊撥號？

點擊撥號是一項功能，可將 CRM 和瀏覽器中的所有電話號碼轉換為點擊後撥出的鏈接，從而實現從網絡到電話的無縫呼叫過程。 在點擊撥號出現之前，代表必須手動按下他們的物理數字鍵盤、電話或屏幕上的軟電話。

對於每天需要撥打數百到數千個電話的組織來說，手動撥號所用的秒數很容易加起來就可以最大限度地用於影響業務的任務。

點擊撥號通常是一個功能更強大的 Dynamics CRM 電話集成。 通過 CRM 電話集成（也稱為計算機電話集成或 CTI），點擊撥號的優勢得到了放大，因為該功能與作為完整工作流程一部分的其他功能相結合。 銷售和服務中面向客戶的角色以類似和一些獨特的方式從點擊通話中受益。

MS Dynamics 的點擊呼叫：銷售主食

點擊撥號是現代銷售工作流程的關鍵部分。

日復一日，無論是內部銷售還是現場銷售，銷售人員都在努力打出盡可能多的有意義的電話。 電話的數量以及每個電話的質量是銷售人員成功的關鍵。

銷售代表的典型工作流程是在他們的 CRM 界面上提取潛在客戶記錄，撥打或複制號碼並將其粘貼到他們的軟件電話上，然後打開他們的記事本準備做筆記。 在過去十年中，銷售加速技術取得了長足的進步，使銷售人員的這一過程更加順暢。 計算機電話集成 (CTI) 是銷售加速的支柱。

CTI 將 Dynamics 與後端的電話系統集成在一起，在前端，它為銷售人員提供了使他們的工作流程更加高效和有效的功能，以滿足提高通話量和銷售通話質量的需求。

CTI 的一項關鍵功能是點擊通話。 以下是點擊通話如何幫助銷售和服務團隊。

提高潛在客戶響應時間

點擊通話使銷售人員只需單擊一下即可從 CRM 中更輕鬆地呼叫潛在客戶。 每一秒都至關重要，因為與潛在客戶聯繫的可能性越高，潛在客戶響應時間越短。 在高呼叫量的環境中，由於需要驗證的隊列變得更長，因此將潛在客戶推到後面並不需要太多時間。

銷售中廣泛使用的 KPI，潛在客戶響應時間是銷售人員呼叫入站潛在客戶所需的平均時間。 如不同行業的數字所示，該指標直接影響收入。

在哈佛商業評論發表的 2018 年研究中，只有 10% 的 b2b 公司的潛在客戶響應時間為 5 分鐘或更短。 當潛在客戶必須等待超過 5 分鐘才能進行首次互動時，潛在客戶資格會顯著下降，而當您在 10 分鐘內聯繫時，您獲得潛在客戶資格的機會會進一步下降 400%。

允許代表在上下文中調用

最好的 Dynamics 集成為銷售人員提供了協同工作以創建流暢的銷售工作流程的功能。 點擊通話與直觀設計的屏幕彈窗相結合，可以決定輸贏。

當銷售人員單擊要呼叫的號碼時，屏幕上會彈出一個屏幕彈出窗口並顯示有關潛在客戶的相關信息，而無需打開完整的 CRM 記錄。

在銷售中，最初的幾秒鐘會影響每次通話的結果。 為每個電話做準備是至關重要的，但如果銷售代表必須進入 Dynamics，梳理潛在客戶的所有信息，然後在撥出之前創建自定義註釋，這確實需要時間。 一個好的屏幕彈出會拉取呼叫所需的信息，並以一種便於銷售人員為每個銷售呼叫提供上下文的方式顯示它。

Click to Call for Dynamics: 助力服務團隊

在大型客戶服務團隊中，快速從一個呼叫轉移到另一個呼叫的能力是首要任務之一。 除了預測撥號器等其他撥號技術外，點擊通話還可以讓客戶服務團隊更快地通過他們的隊列。

改進的服務指標

有服務問題的客戶希望以最快的方式解決他們的問題。 在許多情況下，客戶被承諾回電，但從未收到回電。 這不僅會極大地影響服務指標，還會影響公司整體留住客戶的能力。

客戶服務代理經常被服務票淹沒。 對他們來說，專注於每個電話很重要，但是當座席需要每天撥打數百個電話時，這會變得很困難。 點擊呼叫等 CTI 功能允許座席專注於客戶關注的工作，而不會分心。 通過屏幕彈出顯示的上下文信息有助於更快地解決問題，而無需在 Dynamics 中挖掘通話歷史記錄或讓客戶在實際幫助之前重複整個（通常是負面的）體驗。

顯著節省資源

客戶服務團隊通常在呼叫中心環境中運作。 這種高員工人數、高呼叫量的環境需要大量資源才能運行。 企業一直在尋找提高客戶服務效率的方法。 點擊撥號節省的時間永遠不會像在呼叫中心那樣寶貴。

由於有成百上千的座席進行外呼和呼叫轉接，節省的時間會影響到關鍵的呼叫中心功能，例如勞動力管理、員工敬業度和呼叫隊列管理。

結論

點擊通話是任何使用 Dynamics 並撥打電話的團隊的必備功能。 這是一個簡單但功能強大的解決方案，在作為完整 Dynamics CTI 的一部分使用時可提供最大價值。 最重要的是，包括點擊通話在內的 CTI 功能為面向客戶的代表和座席提供了時間和靈活性，讓他們能夠專注於客戶並與他們進行更好的對話。 這反過來又轉化為真正的業務影響。 點擊撥號——以及可靠的 CRM 電話集成——只會讓 Microsoft Dynamics 變得更好。

最初發表於十倍。