W jaki sposób funkcja „kliknij, aby wybrać” pomaga użytkownikom programu Microsoft Dynamics CRM osiągnąć sukces w sprzedaży i usługach

Miliony użytkowników korzystają z Microsoft Dynamics CRM jako centralnego węzła dla wszystkich danych swoich klientów. Zespoły mające kontakt z klientami używają go do agregowania i analizowania danych o potencjalnych klientach w celu informowania i wspierania realizacji ich strategii sprzedaży i obsługi.

Dynamics jest jednym z wiodących CRM na rynku — z tego powodu stale budowane są ulepszenia i programy innych firm w celu maksymalnego wykorzystania możliwości CRM. Jedną z najbardziej poszukiwanych funkcji, które dodają znaczącą wartość do Dynamics i jego użytkownikom, jest „kliknij, aby połączyć” lub „kliknij, aby wybrać”.

W tym artykule omówimy korzyści płynące z posiadania funkcji „kliknij, aby zadzwonić” dla MS Dynamics dla zespołów sprzedażowych i serwisowych.

Co to jest funkcja „kliknij, aby wybrać”?

Kliknij, aby wybrać to funkcja, która przekształca wszystkie numery telefonów w CRM i przeglądarce w łącza, które wybierają numer po kliknięciu, dzięki czemu proces dzwonienia jest płynny, z sieci na telefon. Przed pojawieniem się funkcji „kliknij, aby wybrać” przedstawiciele musieli ręcznie naciskać swoje fizyczne klawiatury numeryczne, telefony lub softfony ekranowe.

W przypadku organizacji, które muszą wykonywać setki, a nawet tysiące połączeń dziennie, sekundy wykorzystane na ręczne wybieranie numeru z łatwością sumują się do godzin, które można by zmaksymalizować w przypadku zadań mających wpływ na działalność biznesową.

Kliknij, aby wybrać numer jest zwykle funkcją, która jest dostarczana z bardziej niezawodną integracją telefonu z Dynamics CRM. Dzięki integracji CRM z telefonem, zwanej również integracją komputer-telefonia lub CTI, korzyści płynące z wybierania numeru są większe, ponieważ funkcja jest połączona z innymi funkcjami, które są częścią pełnego przepływu pracy. Role w sprzedaży i obsłudze mające kontakt z klientem czerpią korzyści z funkcji „kliknij, aby połączyć” w podobny i wyjątkowy sposób.

Kliknij, aby połączyć dla MS Dynamics: podstawa sprzedaży

Kliknij, aby wybrać numer to kluczowy element nowoczesnego przepływu pracy w sprzedaży.

Każdego dnia sprzedawcy, niezależnie od tego, czy pracują w sprzedaży wewnętrznej, czy w terenie, starają się wykonać jak największą liczbę znaczących połączeń. Ilość połączeń, a także jakość każdego z nich są kluczowe dla sukcesu sprzedawcy.

Typowy przepływ pracy przedstawicieli handlowych polega na pobieraniu rekordów potencjalnych klientów w interfejsie CRM, wybieraniu lub kopiowaniu i wklejaniu numerów do telefonów programowych oraz otwieraniu notatników, aby przygotować się do robienia notatek. W ciągu ostatniej dekady technologia przyspieszania sprzedaży rozwinęła się tak bardzo, że proces ten jest dużo płynniejszy dla sprzedawców. Integracja komputerowo-telefoniczna (CTI) jest podstawą przyspieszenia sprzedaży.

CTI integruje Dynamics z systemami telefonicznymi w backendzie, a we frontendzie dostarcza sprzedawcom funkcje, które sprawiają, że ich przepływ pracy jest bardziej wydajny i efektywny, odpowiadając na potrzebę poprawy zarówno liczby połączeń, jak i jakości połączeń sprzedażowych.

Jedną z kluczowych funkcji CTI jest „kliknij, aby połączyć”. Oto, w jaki sposób funkcja „kliknij, aby połączyć” pomaga zespołom sprzedaży i obsługi.

Poprawia czas reakcji leadów

Kliknij, aby połączyć ułatwia sprzedawcom dzwonienie do potencjalnego klienta bezpośrednio z CRM za pomocą jednego kliknięcia. Każda sekunda jest kluczowa, ponieważ prawdopodobieństwo połączenia się z leadem jest tym większe, im krótszy jest czas reakcji leada. W środowiskach o dużej liczbie połączeń odsunięcie leada na tyły nie zajmuje dużo czasu, ponieważ kolejka, którą należy zakwalifikować, wydłuża się.

Szeroko stosowany KPI w sprzedaży, czas reakcji na lead to średni czas potrzebny sprzedawcy na wywołanie leada przychodzącego. Ten wskaźnik ma bezpośredni wpływ na przychody, o czym świadczą liczby w różnych branżach.

W badaniu z 2018 r. opublikowanym przez Harvard Business Review tylko 10% firm b2b zarejestrowało czas reakcji na kontakt wynoszący 5 minut lub mniej. Kiedy potencjalny klient musi czekać dłużej niż 5 minut na swoją pierwszą interakcję, kwalifikacja leada znacznie spada, a Twoje szanse na zakwalifikowanie leada spadają drastycznie o 400%, gdy kontaktujesz się po 10 minutach.

Pozwala przedstawicielom dzwonić w kontekście

Najlepsze integracje Dynamics zapewniają handlowcom funkcje, które współpracują ze sobą w celu stworzenia płynnego przepływu pracy w sprzedaży. Kliknij, aby zadzwonić w połączeniu z intuicyjnie zaprojektowanym screenpopem może zadecydować o przegranej lub wygranej.

Gdy sprzedawca klika numer, aby zadzwonić, na ekranie pojawia się screenpop i wyświetla istotne informacje o potencjalnym kliencie bez konieczności otwierania pełnych rekordów CRM.

W sprzedaży pierwsze kilka sekund ma wpływ na wynik każdego połączenia. Przygotowanie do każdej rozmowy jest kluczowe, ale zajmuje to trochę czasu, jeśli przedstawiciel handlowy musi przejść do Dynamics, przeszukać wszystkie informacje na temat potencjalnego klienta, a następnie stworzyć niestandardowe notatki przed wybraniem numeru. Dobry wyskakujący ekran wyświetla informacje potrzebne do rozmowy i wyświetla je w sposób, który ułatwia sprzedawcom zapewnienie kontekstu dla każdej rozmowy sprzedażowej.

Kliknij, aby zadzwonić po dynamikę: wsparcie zespołów serwisowych

W dużych zespołach obsługi klienta możliwość szybkiego przejścia od jednego połączenia do drugiego jest jednym z najważniejszych priorytetów. Wraz z innymi technologiami wybierania numerów, takimi jak dialery predykcyjne, funkcja „kliknij, aby zadzwonić” ułatwia zespołom obsługi klienta przechodzenie przez kolejki.

Ulepszone metryki usług

Klienci, którzy mają problemy z obsługą, chcą jak najszybciej rozwiązać swoje problemy. W wielu sytuacjach klientom obiecuje się oddzwonienie, ale nigdy go nie otrzymują. Może to drastycznie wpłynąć nie tylko na wskaźniki usług, ale także na ogólną zdolność firmy do utrzymania klientów.

Agenci obsługi klienta są często zawalani biletami serwisowymi. Ważne jest, aby skupiali się na każdym połączeniu, ale staje się to trudne, gdy agent musi wykonać setki połączeń dziennie. Funkcje CTI, takie jak „kliknij, aby zadzwonić”, pozwalają agentom wykonywać swoją pracę skoncentrowaną na problemach klienta bez rozpraszania uwagi. Informacje kontekstowe wyświetlane w wyskakującym ekranie pomagają szybciej rozwiązać problemy bez konieczności przeszukiwania historii połączeń w Dynamics lub powtarzania przez klienta całego (często negatywnego) doświadczenia przed faktyczną pomocą.

Znaczne oszczędności zasobów

Zespoły obsługi klienta często działają w warunkach call center. To środowisko o dużej liczbie pracowników i dużej liczbie połączeń wymaga do działania wielu zasobów. Firmy zawsze szukają sposobów na zwiększenie wydajności i efektywności obsługi klienta. Sekundy, które oszczędzają kliknięcia, nigdy nie są tak cenne, jak w call center.

Dzięki setkom, a nawet tysiącom agentów wykonujących połączenia wychodzące i transfery połączeń, oszczędność czasu wpływa na kluczowe funkcje call center, takie jak zarządzanie siłą roboczą, zaangażowanie pracowników i zarządzanie kolejką połączeń.

Wniosek

Kliknij, aby połączyć to funkcja niezbędna dla każdego zespołu, który korzysta z Dynamics i wykonuje połączenia. Jest to proste, ale potężne rozwiązanie, które zapewnia największą wartość, gdy jest wykorzystywane w ramach pełnego CTI Dynamics. Najważniejsze jest to, że funkcje CTI, w tym „kliknij, aby zadzwonić”, zapewniają przedstawicielom i agentom, którzy mają kontakt z klientem, czas i elastyczność, aby skupić się na kliencie i prowadzić z nim lepsze rozmowy. To z kolei przekłada się na realny wpływ na biznes. Kliknij, aby wybrać — i niezawodna integracja z telefonem CRM — tylko poprawia jakość Microsoft Dynamics.

Pierwotnie opublikowany na Tenfold.