Click-to-DialがMicrosoftDynamicsCRMユーザーの販売とサービスの成功にどのように役立つか
公開: 2018-06-25
何百万ものユーザーが、すべての顧客データの中央ハブとしてMicrosoftDynamicsCRMに依存しています。 クライアント向けのチームは、これを使用して見込み客に関するデータを集約および分析し、販売およびサービス戦略の実行を通知およびサポートします。
ダイナミクスは、市場をリードするCRMの1つです。このため、CRMを最大限に活用するために、サードパーティの拡張機能とプログラムが常に構築されています。 Dynamicsとそのユーザーに大きな価値をもたらす最も求められている機能の1つは、Click-to-CallまたはClick-to-Dialです。
この記事では、営業チームとサービスチームがMSDynamicsをクリックして呼び出すことのメリットについて説明します。
Click-to-Dialとは何ですか？
Click-to-Dialは、CRMおよびブラウザ内のすべての電話番号を、クリックするとダイヤルアウトするリンクに変換する機能であり、Webから電話への通話プロセスをシームレスにします。 Click-to-Dialが登場する前は、営業担当は物理的な番号パッド、電話、または画面上のソフトフォンを手動で押す必要がありました。
1日に数百から数千の電話をかける必要がある組織の場合、手動ダイヤルに使用される秒数は、ビジネスに影響を与えるタスクで最大化できた時間になります。
Click-to-Dialは通常、より堅牢なDynamicsCRMと電話の統合に付属する機能です。 コンピュータテレフォニーインテグレーションまたはCTIとも呼ばれるCRM-phoneインテグレーションでは、この機能が完全なワークフローの一部である他の機能と連携しているため、クリックツーダイヤルの利点が増幅されます。 販売およびサービスにおけるクライアント対応の役割は、同様のいくつかの独自の方法でクリックツーコールの恩恵を受けます。
Click-to-Call for MS Dynamics：セールスステープル
Click-to-Dialは、現代の販売ワークフローの重要な部分です。
営業担当者は、インサイドセールスでもフィールドセールスでも、毎日、最も多くの有意義な電話をかけるように努めています。 営業担当者の成功には、電話の量とそれぞれの質が非常に重要です。
営業担当者の一般的なワークフローは、CRMのインターフェイスでリードレコードをプルアップし、番号をダイヤルまたはコピーしてソフトフォンに貼り付け、メモ帳を開いてメモを取る準備をすることです。 過去10年間で、販売促進テクノロジーは非常に進歩し、このプロセスは営業担当者にとって非常にスムーズになりました。 コンピュータテレフォニーインテグレーション（CTI）は、販売促進のバックボーンです。
CTIは、ダイナミクスをバックエンドの電話システムと統合し、フロントエンドでは、営業担当者にワークフローをより効率的かつ効果的にする機能を提供し、通話量と営業通話品質の両方を改善する必要性に対応します。
CTIの主要な機能の1つは、Click-to-Callです。 Click-to-Callが営業チームとサービスチームにどのように役立つかを次に示します。
リードの応答時間を改善します
Click-to-Callを使用すると、営業担当者はクリックするだけでCRMから直接リードに電話をかけることが簡単になります。 リードと接続する可能性はリードの応答時間が短いほどはるかに高いため、毎秒が重要です。 通話量の多い環境では、修飾が必要なキューが長くなるため、リードが後ろにプッシュされるのにそれほど時間はかかりません。
営業で広く使用されているKPIであるリード応答時間は、営業担当者がインバウンドリードに電話をかけるのにかかる平均時間です。 この指標は、さまざまな業界の数値で示されているように、収益に直接影響します。
ハーバードビジネスレビューが発表した2018年の調査では、b2b企業のわずか10％が5分以下のリード応答時間を登録しました。 リードが最初のやり取りを5分以上待たなければならない場合、リードの資格は大幅に低下し、リードの資格を取得するチャンスは、10分で連絡をとるとさらに400％大幅に低下します。
担当者がコンテキスト内で呼び出すことを許可します
最高のダイナミクス統合は、スムーズな販売ワークフローを作成するために連携して機能する機能を営業担当者に提供します。 直感的に設計されたスクリーンポップと組み合わせたClick-to-Callは、負けと勝ちの違いを生む可能性があります。
営業担当者が電話をかける番号をクリックすると、スクリーンポップが画面に表示され、完全なCRMレコードを開かなくてもリードに関する関連情報が表示されます。
販売では、最初の数秒が各通話の結果に影響を与えます。 各通話の準備は非常に重要ですが、営業担当者がDynamicsにアクセスし、リードのすべての情報を調べてから、ダイヤルアウトする前にカスタムメモを作成する必要がある場合は時間がかかります。 優れた画面ポップは、通話に必要な情報を引き出し、営業担当者が各営業通話のコンテキストを簡単に提供できるように表示します。
クリックしてダイナミクスを求める：サービスチームのブースト
大規模なカスタマーサービスチームでは、ある通話から別の通話にすばやく移動する機能が最優先事項の1つです。 予測ダイヤラなどの他のダイヤラテクノロジと並んで、Click-to-Callを使用すると、カスタマーサービスチームがキューをすばやく通過できます。
改善されたサービスメトリック
サービスに懸念があるお客様は、問題を可能な限り迅速に解決したいと考えています。 多くの場合、顧客はコールバックを約束されますが、コールバックを受け取ることはありません。 これは、サービスメトリックだけでなく、企業が全体として顧客を維持する能力にも大きな影響を与える可能性があります。
カスタマーサービスエージェントは、サービスチケットでいっぱいになることがよくあります。 彼らが各通話に集中し続けることは重要ですが、エージェントが1日に数百回の通話を行う必要がある場合は困難になります。 Click-to-CallなどのCTI機能により、エージェントは気を散らすことなく、顧客の懸念に焦点を合わせて仕事をすることができます。 スクリーンポップを介して表示されるコンテキスト情報は、ダイナミクスで通話履歴を掘り下げたり、実際の支援の前に顧客に（多くの場合ネガティブな）エクスペリエンス全体を繰り返させたりすることなく、問題をより迅速に解決するのに役立ちます。
大幅なリソースの節約
カスタマーサービスチームは、多くの場合、コールセンターの設定で運営されています。 この大量の人員と大量の通話環境を実行するには、多くのリソースが必要です。 ビジネスは常に顧客サービスフロアをより効率的かつ効果的にする方法を探しています。 クリックしてダイヤルして保存する秒数は、コールセンターほど価値がありません。
数百から数千のエージェントがアウトバウンドコールとコール転送を行うため、時間の節約は、従業員管理、従業員エンゲージメント、コールキュー管理などの重要なコールセンター機能に影響を与えます。
結論
Click-to-Callは、Dynamicsを使用して電話をかけるすべてのチームにとって必須の機能です。 これは、完全なDynamics CTIの一部として利用できる場合に最大の価値を提供する、シンプルでありながら強力なソリューションです。 結論として、Click-to-Callを含むCTI機能により、クライアント向けの担当者とエージェントは、顧客に集中し、より良い会話をするための時間と柔軟性を得ることができます。 これは、実際のビジネスへの影響につながります。 クリックツーダイヤルと信頼性の高いCRM電話の統合により、MicrosoftDynamicsが向上するだけです。
もともとはTenfoldで公開されていました。