点击拨号如何帮助 Microsoft Dynamics CRM 用户实现销售和服务成功

数以百万计的用户依赖 Microsoft Dynamics CRM 作为其所有客户数据的中心枢纽。 面向客户的团队使用它来汇总和分析有关潜在客户的数据，以告知和支持其销售和服务策略的执行。

Dynamics 是市场上领先的 CRM 之一——正因为如此，为了充分利用 CRM，不断构建第三方增强功能和程序。 为 Dynamics 及其用户增加重要价值的最受欢迎的功能之一是点击通话或点击拨号。

在本文中，我们将讨论为销售和服务团队使用 MS Dynamics 的点击呼叫的好处。

什么是点击拨号？

点击拨号是一项功能，可将 CRM 和浏览器中的所有电话号码转换为点击后拨出的链接，从而实现从网络到电话的无缝呼叫过程。 在点击拨号出现之前，代表必须手动按下他们的物理数字键盘、电话或屏幕上的软电话。

对于每天需要拨打数百到数千个电话的组织来说，手动拨号所用的秒数很容易加起来就可以最大限度地用于影响业务的任务。

点击拨号通常是一个功能更强大的 Dynamics CRM 电话集成。 通过 CRM 电话集成（也称为计算机电话集成或 CTI），点击拨号的好处得到了放大，因为该功能与作为完整工作流程一部分的其他功能相结合。 销售和服务中面向客户的角色以类似和一些独特的方式从点击通话中受益。

MS Dynamics 的点击呼叫：销售主食

点击拨号是现代销售工作流程的关键部分。

日复一日，无论是内部销售还是现场销售，销售人员都在努力打出尽可能多的有意义的电话。 电话的数量以及每个电话的质量是销售人员成功的关键。

销售代表的典型工作流程是在他们的 CRM 界面上提取潜在客户记录，拨打或复制号码并将其粘贴到他们的软件电话上，然后打开他们的记事本准备做笔记。 在过去十年中，销售加速技术取得了长足的进步，使销售人员的这一过程更加顺畅。 计算机电话集成 (CTI) 是销售加速的支柱。

CTI 将 Dynamics 与后端的电话系统集成在一起，在前端，它为销售人员提供了使他们的工作流程更加高效和有效的功能，以满足提高通话量和销售通话质量的需求。

CTI 的一项关键功能是点击通话。 以下是点击通话如何帮助销售和服务团队。

提高潜在客户响应时间

点击通话使销售人员只需单击一下即可从 CRM 中更轻松地呼叫潜在客户。 每一秒都至关重要，因为与潜在客户联系的可能性越高，潜在客户响应时间越短。 在高呼叫量的环境中，由于需要验证的队列变得更长，因此将潜在客户推到后面并不需要太多时间。

销售中广泛使用的 KPI，潜在客户响应时间是销售人员呼叫入站潜在客户所需的平均时间。 如不同行业的数字所示，该指标直接影响收入。

在哈佛商业评论发表的 2018 年研究中，只有 10% 的 b2b 公司的潜在客户响应时间为 5 分钟或更短。 当潜在客户必须等待超过 5 分钟才能进行首次互动时，潜在客户资格会显着下降，而当您在 10 分钟内联系时，您获得潜在客户资格的机会会进一步下降 400%。

允许代表在上下文中调用

最好的 Dynamics 集成为销售人员提供了协同工作以创建流畅的销售工作流程的功能。 点击通话与直观设计的屏幕弹窗相结合，可以决定输赢。

当销售人员单击要呼叫的号码时，屏幕上会弹出一个屏幕弹出窗口并显示有关潜在客户的相关信息，而无需打开完整的 CRM 记录。

在销售中，最初的几秒钟会影响每次通话的结果。 为每个电话做准备是至关重要的，但如果销售代表必须进入 Dynamics，梳理潜在客户的所有信息，然后在拨出之前创建自定义注释，这确实需要时间。 一个好的屏幕弹出会拉取呼叫所需的信息，并以一种便于销售人员为每个销售呼叫提供上下文的方式显示它。

Click to Call for Dynamics: 助力服务团队

在大型客户服务团队中，快速从一个呼叫转移到另一个呼叫的能力是首要任务之一。 除了预测拨号器等其他拨号技术外，点击通话还可以让客户服务团队更快地通过他们的队列。

改进的服务指标

有服务问题的客户希望以最快的方式解决他们的问题。 在许多情况下，客户被承诺回电，但从未收到回电。 这不仅会极大地影响服务指标，还会影响公司整体留住客户的能力。

客户服务代理经常被服务票淹没。 对他们来说，专注于每个电话很重要，但是当座席需要每天拨打数百个电话时，这会变得很困难。 点击呼叫等 CTI 功能允许座席专注于客户关注的工作，而不会分心。 通过屏幕弹出显示的上下文信息有助于更快地解决问题，而无需在 Dynamics 中挖掘通话历史或让客户在实际帮助之前重复整个（通常是负面的）体验。

显着节省资源

客户服务团队通常在呼叫中心环境中运作。 这种高员工人数、高呼叫量的环境需要大量资源才能运行。 企业一直在寻找提高客户服务效率的方法。 点击拨号节省的时间永远不会像在呼叫中心那样宝贵。

由于有成百上千的座席进行外呼和呼叫转接，节省的时间会影响到关键的呼叫中心功能，例如劳动力管理、员工敬业度和呼叫队列管理。

结论

点击通话是任何使用 Dynamics 并拨打电话的团队的必备功能。 这是一个简单但功能强大的解决方案，在作为完整 Dynamics CTI 的一部分使用时可提供最大价值。 最重要的是，包括点击通话在内的 CTI 功能为面向客户的代表和座席提供了时间和灵活性，让他们能够专注于客户并与他们进行更好的对话。 这反过来又转化为真正的业务影响。 点击拨号——以及可靠的 CRM 电话集成——只会让 Microsoft Dynamics 变得更好。

最初发表于十倍。