Bagaimana Click-to-Dial Membantu Pengguna Microsoft Dynamics CRM Mencapai Keberhasilan Penjualan dan Layanan

Jutaan pengguna mengandalkan Microsoft Dynamics CRM sebagai hub pusat untuk semua data pelanggan mereka. Tim yang menghadapi klien menggunakannya untuk mengumpulkan dan menganalisis data tentang prospek untuk menginformasikan dan mendukung pelaksanaan strategi penjualan dan layanan mereka.

Dynamics adalah salah satu CRM terkemuka di pasar—karena itu, peningkatan dan program pihak ketiga terus-menerus dibangun untuk memaksimalkan CRM. Salah satu fitur paling dicari yang menambah nilai signifikan bagi Dynamics dan penggunanya adalah klik untuk menelepon atau klik untuk menelepon.

Pada artikel ini, kita akan membahas manfaat memiliki klik-untuk-menelepon untuk MS Dynamics untuk tim penjualan dan layanan.

Apa itu Click-to-Dial?

Click-to-dial adalah fitur yang mengubah semua nomor telepon dalam CRM dan browser menjadi tautan yang dapat dihubungi saat diklik, membuat proses panggilan menjadi mulus, dari web ke telepon. Sebelum munculnya click-to-dial, repetisi harus secara manual menekan tombol nomor fisik, telepon, atau softphone di layar mereka.

Untuk organisasi yang perlu melakukan ratusan hingga ribuan panggilan sehari, detik yang digunakan untuk panggilan manual dengan mudah menambahkan hingga jam yang dapat dimaksimalkan untuk tugas yang berdampak pada bisnis.

Click-to-dial biasanya merupakan fitur yang hadir dengan integrasi telepon Dynamics CRM yang lebih kuat. Dengan integrasi CRM-telepon, juga disebut integrasi komputer-telepon atau CTI, manfaat klik-untuk-panggil diperkuat karena fitur tersebut digabungkan dengan fitur lain yang merupakan bagian dari alur kerja yang lengkap. Peran yang dihadapi klien dalam penjualan, dan layanan mendapat manfaat dari klik untuk menelepon dengan cara yang serupa dan unik.

Klik untuk Menelepon untuk MS Dynamics: Pokok Penjualan

Click-to-dial adalah bagian penting dari alur kerja penjualan modern.

Hari demi hari, tenaga penjualan baik yang bekerja di dalam penjualan atau penjualan lapangan, berusaha keras untuk melakukan panggilan yang bermakna sebanyak mungkin. Volume panggilan serta kualitas masing-masing adalah penting bagi keberhasilan seorang tenaga penjualan.

Alur kerja khas dari tenaga penjualan adalah menarik catatan prospek pada antarmuka CRM mereka, menghubungi atau menyalin dan menempelkan nomor ke softphone mereka, dan membuka buku catatan mereka untuk bersiap membuat catatan. Dalam dekade terakhir, teknologi percepatan penjualan telah berkembang pesat membuat proses ini jauh lebih lancar bagi tenaga penjualan. Integrasi komputer-telepon (CTI) adalah tulang punggung percepatan penjualan.

CTI mengintegrasikan Dynamics dengan sistem telepon di backend, dan di frontend, ini memasok tenaga penjualan dengan fitur yang membuat alur kerja mereka lebih efisien dan efektif mengatasi kebutuhan untuk meningkatkan volume panggilan dan kualitas panggilan penjualan.

Salah satu fitur utama CTI adalah klik untuk menelepon. Berikut cara klik untuk menelepon membantu tim penjualan dan layanan.

Meningkatkan waktu respons timbal

Click-to-call memudahkan tenaga penjualan untuk menghubungi prospek langsung dari CRM hanya dengan sekali klik. Setiap detik sangat penting karena kemungkinan terhubung dengan prospek jauh lebih tinggi, semakin pendek waktu respons prospek. Dalam lingkungan volume panggilan tinggi, tidak perlu banyak untuk mendorong ke belakang sebagai antrian yang perlu memenuhi syarat tumbuh lebih lama.

KPI yang banyak digunakan dalam penjualan, waktu respons prospek adalah waktu rata-rata yang diperlukan tenaga penjual untuk menghubungi prospek masuk. Metrik ini memengaruhi pendapatan secara langsung, seperti yang ditunjukkan oleh angka di berbagai industri.

Dalam sebuah studi tahun 2018 yang diterbitkan oleh Harvard Business Review, hanya 10% dari perusahaan b2b yang mendaftarkan lead response time 5 menit atau kurang. Ketika prospek harus menunggu lebih dari 5 menit untuk interaksi pertama mereka, kualifikasi prospek turun secara signifikan dan peluang Anda untuk mendapatkan prospek yang memenuhi syarat turun drastis 400% saat Anda melakukan kontak pada 10 menit.

Memungkinkan perwakilan untuk menelepon dalam konteks

Integrasi Dynamics terbaik memberi tenaga penjualan fitur yang bekerja bahu-membahu untuk menciptakan alur kerja penjualan yang lancar. Click-to-call yang dipasangkan dengan screenpop yang dirancang secara intuitif dapat membuat perbedaan antara kalah dan menang.

Saat seorang tenaga penjualan mengklik nomor yang akan dihubungi, sebuah layar muncul di layar dan menampilkan informasi yang relevan tentang prospek tanpa harus membuka catatan CRM lengkap.

Dalam penjualan, beberapa detik pertama memengaruhi hasil setiap panggilan. Mempersiapkan setiap panggilan sangat penting, tetapi perlu waktu jika perwakilan penjualan harus masuk ke Dynamics, menyisir semua informasi tentang prospek, dan kemudian membuat catatan khusus sebelum melakukan panggilan keluar. Sebuah pop layar yang baik menarik informasi yang diperlukan untuk panggilan dan menampilkannya dengan cara yang memudahkan tenaga penjualan untuk memberikan konteks untuk setiap panggilan penjualan.

Click to Call for Dynamics: Boost for Service Teams

Dalam tim layanan pelanggan yang besar, kemampuan untuk berpindah dengan cepat dari satu panggilan ke panggilan lainnya adalah salah satu prioritas utama. Di samping teknologi panggilan lainnya seperti dialer prediktif, klik untuk menelepon membuat tim layanan pelanggan lebih cepat melewati antrean mereka.

Metrik layanan yang ditingkatkan

Pelanggan yang memiliki masalah layanan ingin menyelesaikan masalah mereka secepat mungkin. Dalam banyak situasi, pelanggan dijanjikan panggilan balik tetapi tidak pernah mendapatkannya. Hal ini secara drastis dapat berdampak tidak hanya pada metrik layanan tetapi juga kemampuan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan secara keseluruhan.

Agen layanan pelanggan sering kebanjiran tiket layanan. Penting bagi mereka untuk tetap fokus pada setiap panggilan tetapi menjadi sulit ketika seorang agen perlu melakukan ratusan panggilan sehari. Fitur CTI seperti klik untuk menelepon memungkinkan agen melakukan pekerjaan mereka dengan fokus pada perhatian pelanggan tanpa gangguan. Informasi kontekstual yang ditampilkan melalui pop layar membantu menyelesaikan masalah lebih cepat tanpa perlu menggali riwayat panggilan di Dynamics atau meminta pelanggan mengulangi seluruh pengalaman (seringkali negatif) sebelum bantuan yang sebenarnya.

Penghematan sumber daya yang signifikan

Tim layanan pelanggan sering beroperasi dalam pengaturan pusat panggilan. Lingkungan dengan jumlah karyawan tinggi dan volume panggilan tinggi ini membutuhkan banyak sumber daya untuk dijalankan. Bisnis selalu mencari cara untuk membuat lantai layanan pelanggan mereka lebih efisien dan efektif. Detik yang disimpan klik-untuk-panggil tidak pernah seberharga di pusat panggilan.

Dengan ratusan hingga ribuan agen yang melakukan panggilan keluar dan transfer panggilan, penghematan waktu memengaruhi fungsi pusat panggilan yang penting seperti manajemen tenaga kerja, keterlibatan karyawan, dan manajemen antrian panggilan.

Kesimpulan

Klik untuk menelepon adalah fitur yang harus dimiliki untuk setiap tim yang menggunakan Dynamics dan melakukan panggilan. Ini adalah solusi sederhana namun kuat yang memberikan nilai maksimal saat tersedia sebagai bagian dari Dynamics CTI lengkap. Intinya adalah bahwa fitur CTI termasuk klik untuk menelepon memberi perwakilan dan agen yang menghadap klien waktu dan fleksibilitas untuk fokus pada pelanggan dan melakukan percakapan yang lebih baik dengan mereka. Hal ini pada gilirannya diterjemahkan menjadi dampak bisnis yang nyata. Click-to-dial–dan integrasi telepon CRM yang andal–hanya membuat Microsoft Dynamics lebih baik.

Awalnya diterbitkan di Tenfold.