Tıkla Çevir Microsoft Dynamics CRM Kullanıcılarının Satış ve Hizmet Başarısı Elde Etmesine Nasıl Yardımcı Oluyor?

Milyonlarca kullanıcı, tüm müşteri verileri için merkezi merkez olarak Microsoft Dynamics CRM'ye güveniyor. Müşteriye dönük ekipler, satış ve hizmet stratejilerinin yürütülmesini bilgilendirmek ve desteklemek için potansiyel müşteriler hakkındaki verileri toplamak ve analiz etmek için bunu kullanır.

Dynamics, pazardaki lider CRM'lerden biridir - bu nedenle, CRM'den en iyi şekilde yararlanma arayışında üçüncü taraf geliştirmeleri ve programları sürekli olarak geliştirilmektedir. Dynamics'e ve kullanıcılarına önemli değer katan en çok aranan özelliklerden biri tıkla ve ara veya tıkla ve ara özelliğidir.

Bu makalede, satış ve servis ekipleri için MS Dynamics için tıkla ve ara özelliğinin avantajlarını gözden geçireceğiz.

Tıkla ve Çevir nedir?

Click-to-dial, CRM'deki ve tarayıcıdaki tüm telefon numaralarını, tıklandığında dışarı çıkan bağlantılara dönüştürerek web'den telefona arama sürecini sorunsuz hale getiren bir özelliktir. Tıkla ve çevir teknolojisinin ortaya çıkmasından önce, temsilciler fiziksel sayısal tuş takımlarına, telefonlarına veya ekrandaki yazılım telefonlarına manuel olarak basmak zorundaydı.

Günde yüzlerce ila binlerce arama yapması gereken kuruluşlar için, manuel arama için kullanılan saniyeler, işi etkileyen görevler için maksimuma çıkarılabilecek saatlere kolayca eklenir.

Tıkla ve çevir genellikle daha sağlam bir Dynamics CRM-telefon entegrasyonu ile gelen bir özelliktir. Bilgisayar-telefon entegrasyonları veya CTI olarak da adlandırılan bir CRM-telefon entegrasyonu ile, özellik eksiksiz bir iş akışının parçası olan diğer özelliklerle bağlantılı olduğu için tıkla ve çevir özelliğinin faydaları artırılır. Satış ve hizmette müşteriye yönelik roller, tıkla ve ara özelliğinden benzer ve bazı benzersiz şekillerde yararlanır.

MS Dynamics için Tıkla ve Ara: Bir Satış Desteği

Tıkla ve çevir, modern satış iş akışının kritik bir parçasıdır.

Her gün satış görevlileri, ister içeride ister saha satışlarında çalışıyor olsunlar, en fazla sayıda anlamlı çağrı yapmak için çaba gösterirler. Çağrıların hacmi ve her birinin kalitesi, bir satış görevlisinin başarısı için çok önemlidir.

Satış temsilcilerinin tipik iş akışı, CRM'lerinin arayüzündeki müşteri kayıtlarını almak, numaraları çevirmek veya kopyalayıp yazılım telefonlarına yapıştırmak ve not almaya hazırlanmak için not defterlerini açmaktır. Son on yılda, satış hızlandırma teknolojisi o kadar ilerledi ki bu süreci satış görevlileri için çok daha sorunsuz hale getirdi. Bilgisayar-telefon entegrasyonu (CTI), satış hızlandırmanın bel kemiğidir.

CTI, Dynamics'i arka uçta telefon sistemleriyle bütünleştirir ve ön uçta, satış görevlilerine hem çağrı hacmini hem de satış çağrı kalitesini iyileştirme ihtiyacını ele alarak iş akışlarını daha verimli ve etkili hale getiren özellikler sağlar.

Anahtar CTI özelliklerinden biri tıkla ve ara özelliğidir. Tıkla ve ara özelliğinin satış ve servis ekiplerine nasıl yardımcı olduğu aşağıda açıklanmıştır.

Kurşun yanıt süresini iyileştirir

Tıkla ve ara, satış görevlilerinin yalnızca bir tıklamayla doğrudan CRM'den bir müşteri adayı aramasını kolaylaştırır. Her saniye çok önemlidir çünkü müşteri adayına bağlanma olasılığı, müşteri adayı yanıt süresi kısaldıkça çok daha yüksektir. Çağrı hacminin yüksek olduğu ortamlarda, nitelenmesi gereken kuyruk uzadıkça bir ipucunun geriye itilmesi fazla zaman almaz.

Satışlarda yaygın olarak kullanılan bir KPI olan müşteri adayı yanıt süresi, bir satış görevlisinin gelen müşteri adayını araması için geçen ortalama süredir. Bu metrik, farklı sektörlerdeki sayılarla gösterildiği gibi geliri doğrudan etkiler.

Harvard Business Review tarafından 2018 yılında yayınlanan bir çalışmada, b2b şirketlerinin yalnızca %10'u 5 dakika veya daha kısa bir müşteri adayı yanıt süresi kaydetti. Bir müşteri adayı ilk etkileşimi için 5 dakikadan daha uzun süre beklemek zorunda kaldığında, müşteri adayı kalifikasyonu önemli ölçüde düşer ve 10 dakikada iletişim kurduğunuzda bir müşteri adayına kalifiye olma şansınız daha da %400 oranında düşer.

Temsilcilerin bağlam içinde arama yapmasına izin verir

En iyi Dynamics entegrasyonları, satış görevlilerine sorunsuz bir satış iş akışı oluşturmak için el ele çalışan özellikler sağlar. Sezgisel olarak tasarlanmış bir ekran görüntüsüyle eşleştirilen tıkla ve ara, kaybetme ve kazanma arasındaki farkı yaratabilir.

Bir satış görevlisi aramak için bir numaraya tıkladığında, ekranda bir ekran açılır ve tüm CRM kayıtlarını açmaya gerek kalmadan müşteri adayıyla ilgili bilgileri görüntüler.

Satışlarda, ilk birkaç saniye her aramanın sonucunu etkiler. Her arama için hazırlık yapmak çok önemlidir, ancak satış temsilcisinin Dynamics'e girmesi, bir müşteri adayıyla ilgili tüm bilgileri taraması ve ardından arama yapmadan önce özel notlar oluşturması zaman alır. İyi bir ekran açılır, arama için gereken bilgileri çeker ve satış görevlilerinin her satış araması için bağlam sağlamasını kolaylaştıracak şekilde görüntüler.

Dynamics'i Aramak için Tıklayın: Servis Ekipleri için Destek

Büyük müşteri hizmetleri ekiplerinde, bir aramadan diğerine hızla geçebilme yeteneği en önemli önceliklerden biridir. Tahmine dayalı çeviriciler gibi diğer arama teknolojilerinin yanı sıra tıkla ve ara özelliği, müşteri hizmetleri ekiplerinin kuyruklarını daha hızlı geçmesini sağlar.

İyileştirilmiş hizmet metrikleri

Servis kaygısı olan müşteriler, sorunlarının mümkün olan en hızlı şekilde çözülmesini isterler. Çoğu durumda, müşterilere bir geri arama sözü verilir, ancak hiçbir zaman geri arama yapılmaz. Bu, yalnızca hizmet ölçümlerini değil, aynı zamanda bir şirketin müşterileri genel olarak elde tutma yeteneğini de büyük ölçüde etkileyebilir.

Müşteri hizmetleri temsilcileri genellikle servis biletleriyle dolup taşar. Her aramaya odaklanmaları önemlidir, ancak bir temsilcinin günde yüzlerce arama yapması gerektiğinde bu zorlaşır. Tıkla ve ara gibi CTI özellikleri, temsilcilerin dikkatlerini dağıtmadan müşterinin endişesine odaklanarak işlerini yapmalarına olanak tanır. Ekran açılır aracılığıyla görüntülenen bağlamsal bilgiler, Dynamics'te arama geçmişini kazmaya veya gerçek yardımdan önce müşterinin tüm (genellikle olumsuz) deneyimi tekrar ettirmeye gerek kalmadan sorunların daha hızlı çözülmesine yardımcı olur.

Önemli kaynak tasarrufu

Müşteri hizmetleri ekipleri genellikle bir çağrı merkezi ortamında çalışır. Bu yüksek personel sayısı, yüksek çağrı hacmi ortamının çalışması için çok fazla kaynağa ihtiyaç vardır. İşletmeler her zaman müşteri hizmetleri tabanlarını daha verimli ve etkili hale getirmenin yollarını arıyor. Tıkla ve çevir özelliğinin kazandırdığı saniyeler hiçbir zaman çağrı merkezlerindeki kadar değerli değildir.

Giden aramalar ve arama transferleri yapan yüzlerce ila binlerce temsilci ile zaman tasarrufu, iş gücü yönetimi, çalışan katılımı ve arama kuyruğu yönetimi gibi önemli çağrı merkezi işlevlerini etkiler.

Çözüm

Tıkla ve ara, Dynamics kullanan ve arama yapan tüm ekipler için olmazsa olmaz bir özelliktir. Tam bir Dynamics CTI'nın parçası olarak kullanıldığında en fazla değeri sunan basit ama güçlü bir çözümdür. Sonuç olarak, tıkla ve ara dahil olmak üzere CTI özellikleri, müşteriye dönük temsilcilere ve aracılara müşteriye odaklanmak ve onlarla daha iyi konuşmalar yapmak için zaman ve esneklik verir. Bu da gerçek iş etkisine dönüşür. Tıkla ve çevir ve güvenilir bir CRM telefonu entegrasyonu, yalnızca Microsoft Dynamics'i daha iyi hale getirir.

İlk olarak Tenfold'da yayınlandı.