Wie kleine Unternehmen mobile Apps am besten nutzen können

Ich bin ein Vermarkter. Wenn Sie als Marketingspezialist einen neuen Job antreten, müssen Sie nicht nur lernen, wie Sie sich in einer neuen Organisation zurechtfinden, welche Kommunikationstools Ihr neues Unternehmen verwendet und wo das Badezimmer ist – Sie müssen lernen, was oft (für Sie) ein ganz und gar ist neue Branche. Sie müssen lernen, wer Ihre Kunden sind, was ihnen wichtig ist, was ihre Herausforderungen sind, was sie tun müssen, um befördert zu werden, und welchen Wert sie letztendlich aus den Produkten ziehen, die Ihr neues Unternehmen ihnen anbietet. Keine kleine Aufgabe.

Durch frühere Jobs habe ich erstaunlich viel über Themen erfahren, die von der Immobilienverwaltung bis zur Datenvisualisierung reichen (eine schicke Art zu sagen, wie man große Datensätze mit Diagrammen, Grafiken und dergleichen leichter verdaulich macht). Ob Sie es glauben oder nicht, ein Experte für Immobilienverwaltung oder die Visualisierung von Datensätzen zu werden, war nicht etwas, wovon ich als kleiner Junge geträumt habe – aber ein tiefes Verständnis für beides zu entwickeln, wurde für meinen Erfolg als Vermarkter von entscheidender Bedeutung.

Als ich Anfang dieses Jahres zum Bizness Apps-Team stieß, wollte ich so viel wie möglich über den wahren Wert mobiler Anwendungen für kleine Unternehmen lernen . Wie schwierig könnte das nach der Immobilienverwaltung und Datenvisualisierung sein? Denn mobile Anwendungen kennt und nutzt heutzutage praktisch jeder. Ich persönlich mache mit Opentable Restaurantreservierungen, trampe mit einem Uber oder einem Lyft mit oder bezahle jede Woche einen Freund für Getränke mit Venmo. Aber als ich über meine eigene Nutzung mobiler Anwendungen bei den kleinen Unternehmen, bei denen ich Kunde bin, nachdachte, begann meine eigene Nutzung mobiler SMB-Apps ein ziemlich interessantes Bild zu zeichnen. Fangen wir dort an.

Das neue Büro von Bizness Apps in San Diego hat eine ziemlich tolle Lage – wir sind in der Nähe von La Jolla Cove, nur ein paar Blocks vom Strand entfernt, und wir sind auf allen Seiten von fantastischen Orten zum Mittagessen umgeben. Ein bestimmtes Restaurant liegt praktisch direkt neben unserem Büro – ich war an meinem ersten Arbeitstag dort und war sofort ein großer Fan von deren Essen.

An ein paar Tagen in der Woche gehe ich zu Fuß in ein örtliches Fitnessstudio und trainiere in meiner Mittagspause. Ich habe ungefähr eine Stunde für das Mittagessen, also trainiere ich normalerweise ungefähr 30 Minuten, dann nehme ich mein Telefon aus meinem Schließfach und verwende das mobile Bestellsystem des Restaurants, um meine Mittagessenbestellung aufzugeben, bevor ich schnell dusche. Bis ich mich anziehe und zurück in mein Büro schwinge, ist mein Mittagessen bereits bezahlt und wartet auf der Theke meines Lieblingsrestaurants auf mich. Ich schnappe es mir einfach und esse dann an meinem Schreibtisch zu Mittag. Bequemer geht es nicht.

Diese Art von Geschichte ist sicherlich nicht einzigartig für mich und hat für mich einige Gründe bestätigt, warum eine mobile App für ein kleines Unternehmen wie das Restaurant, in dem ich mein Mittagessen bestelle, wertvoll ist.

1. Die Interaktion mit einem kleinen Unternehmen von Ihrem mobilen Gerät aus ist enorm. Ich bringe meinen Laptop nicht mit ins Fitnessstudio. Wenn ich also kein Mittagessen von meinem Telefon aus bestellen könnte, würde ich wahrscheinlich kein Mittagessen in diesem Restaurant bestellen.
2. Obwohl ich das Essen, das dieses Restaurant anbietet, liebe, kehre ich immer wieder in dieses Restaurant zurück, weil sie ein mobiles Treueprogramm haben und ich alle paar Wochen ein kostenloses Mittagessen von ihnen bekomme. Ich muss keine Lochkarte oder ähnliches mitschleppen, ich werde einfach dafür belohnt, dass ich dort konsequent Mittagessen bestelle. Und weil ich so oft reingehe, haben mich die Mitarbeiter kennengelernt … was schön ist. Obwohl mir viele andere Mittagsoptionen zur Verfügung stehen, bringt mich dies definitiv öfter in die Tür dieses bestimmten Restaurants.
3. Last but not least steht mein Mittagessen immer bereit, wenn ich ankomme, und es ist immer gut gemacht. Das mag auf den ersten Blick nicht viel mit einer mobilen App zu tun haben, aus Sicht des Restaurants aber schon. An diesem Ort arbeiten normalerweise nur zwei oder drei Mitarbeiter gleichzeitig. Durch die Bestellung über mein mobiles Gerät erhalten sie automatisch alle meine Bestelldaten, ohne am Telefon gebunden zu sein, um meine Bestellung entgegenzunehmen. Das gibt ihnen die Möglichkeit, mehr Zeit damit zu verbringen, sicherzustellen, dass mein Mittagessen gut zubereitet und fertig ist, wenn ich vorbeikomme, um es abzuholen.

Dieses eine Beispiel aus der realen Welt aus meinem eigenen Leben verdeutlicht den Wert, den kleine Unternehmen aus einer mobilen App ziehen können. Und nachdem ich mit einer ganzen Reihe von Kleinunternehmenskunden von Bizness Apps gesprochen habe, habe ich meine Erkenntnisse auf zwei Hauptgründe reduziert, aus denen jeder Kleinunternehmer erwägen sollte, seinem Marketing-Toolkit eine mobile App hinzuzufügen.

Mobile Apps sind ein Marketinginstrument, das die Beziehung zwischen kleinen Unternehmen und ihren besten Kunden stärkt und den Umsatz aus Folgegeschäften steigert.

Kurz gesagt, dies ist der Hauptgrund, warum ein kleines Unternehmen eine mobile App in Betracht ziehen sollte. Dies unterscheidet sich stark von dem Wert, den eine Website einem kleinen Unternehmen bietet, und unterscheidet sich stark von allen anderen Marketingtaktiken, die ein kleines Unternehmen anwenden könnte. Eine mobile App bietet einen direkten Kommunikationskanal zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Sie können Funktionen wie Push-Benachrichtigungen verwenden , um direkt und effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren und sie über Sonderangebote, Werbeaktionen und andere für Ihr Unternehmen relevante Ereignisse zu informieren. Sie können auch Treueprogramme nutzen, um Kunden dazu zu bringen, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren. Wenn Ihre Kunden Bescheid wissen, motiviert sind, mit Ihnen Geschäfte zu machen, und Ihr Geschäft buchstäblich in ihrer Tasche steckt, dann hat Ihr Unternehmen wirklich die Möglichkeit, stärkere Beziehungen zu Ihren besten Kunden aufzubauen – und den Umsatz aus Folgegeschäften zu steigern. Es ist sehr wichtig zu beachten, dass mobile Apps ein Marketinginstrument sind – nur eine App zu haben, wird Ihrem Unternehmen nichts bringen. Sie müssen sich dafür einsetzen, die mobile App als Marketinginstrument zu verwenden, wenn Sie erfolgreich sein möchten.

Der Komfort, den mobile Geräte bieten, fördert Geschäfte, die andernfalls verpasst worden wären

Mobile Apps ermöglichen es kleinen Unternehmen, ihre Kunden zu treffen und mit ihren Kunden Geschäfte zu tätigen, wo immer sie sich befinden. Menschen sind impulsiv. Die Leute sind beschäftigt. Mit mobilen Apps können kleine Unternehmen von der Kaufabsicht der Verbraucher in den Momenten profitieren, in denen diese Absicht am stärksten ist. Für mich war es die Möglichkeit, mein Mittagessen auf dem Rückweg vom Fitnessstudio abzuholen, ohne mich an einen Laptop setzen zu müssen, um meine Bestellung aufzugeben, oder ins Geschäft gehen und darauf warten zu müssen, dass sie meine Bestellung aufgeben. Für ein Spa könnte es einem Kunden ermöglichen, seine nächste Massage zu planen, während er mit der U-Bahn von der Arbeit nach Hause fährt. Die Leute sind beschäftigt, die Leute werden abgelenkt – wäre diese Massage in den Büchern des Spas gelandet, wenn ihr Kunde die Reservierung nicht in ihren wenigen freien Minuten in der U-Bahn gemacht hätte? Oder vielleicht bist du eine Band. Gibt es eine bessere Möglichkeit, Ihre Ticketverkäufe zu steigern, als Ihre neue Single direkt an die Telefone Ihrer Fans zu senden, zusammen mit einem Einkaufswagen voller Tickets für Ihr nächstes Konzert?

Mobil ist praktisch, keine Frage. Und als Kleinunternehmer hängt Ihr Lebensunterhalt wahrscheinlich davon ab, tiefe, sinnvolle Beziehungen zu Ihren besten Kunden aufzubauen, damit sie immer wiederkommen. Eine mobile App ist keine Website, keine Direktmailing-Kampagne – es ist ein Tool, das Ihr kleines Unternehmen in Betracht ziehen sollte, wenn Sie besser mit unseren Kunden in Kontakt treten und Ihren Umsatz steigern möchten.