Francis Carden von Pega: RPA bedeutet nicht automatisch, dass Sie Ihren Automatisierungsbemühungen Intelligenz hinzufügen

Robotik Prozessautomatisierung.

RPA.

Laut Gartner werden Unternehmen bis 2022 voraussichtlich über 2,4 Milliarden US-Dollar dafür ausgeben, gegenüber 689 US-Dollar im Jahr 2018.

Aber was genau ist es? Und wo passt es hin, wenn es darum geht, Unternehmen bei ihren Bemühungen um die digitale Transformation zu unterstützen?

Interview mit Francis Carden von Pega über Robotics Process Automation

Dies sind wichtige Fragen, die ich kürzlich während eines LinkedIn-Live-Gesprächs mit Francis Carden, Vice President of Digital Automation and Robotics bei Pega – einem führenden Anbieter von Plattformen für Kundenbindung und Prozessautomatisierung – stellen konnte.

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift eines Teils unseres Gesprächs. Klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player, um das vollständige Gespräch zu hören.

Small Business Trends: Was genau ist RPA?

Francis Carden: RPA steht für Robotic Process Automation und ungefähr eine Million Dinge darunter, je nachdem, mit wem Sie sprechen. Für mich hat es in erster Linie damit begonnen, Anwendungen zu automatisieren, die normalerweise auf Windows-Computern auf Desktops ausgeführt werden, und manchmal konnte man sie hundertprozentig automatisieren und diese Desktops auf eine VM verschieben, und sie alle laufen von selbst in einem verschlossenen Schrank, richtig, richtig regiert und gesichert, hoffentlich. Und dann war Attended RPA im Grunde genommen, Sie haben es auf den Desktop gestellt und es wurde neben einem Menschen automatisiert, sodass Sie die Leistung des Menschen um 20 bis 40 bis 50 % verbessern konnten. Aber wenn Sie hundert Prozent erreichen, brauchen Sie den Menschen nicht, also würden Sie ihn in den Serverraum bringen und [unverständlich 00:00:39].

Aber für mich hat sich das, was es ursprünglich war, in einige sehr unterschiedliche Dinge verwandelt, nicht unbedingt richtig. Aber RPA automatisierte hauptsächlich die Benutzeroberfläche von jemand anderem, die Tastatur, die Maus, den Bildschirm, weil es keinen Prozess ändert, sondern nur den Ist-Prozess automatisiert. Und dann hieß es natürlich: „Werfen Sie etwas KI darauf.“ Das macht es plötzlich einzigartig anders. Oder: „Werfen Sie eine API-Integration hinein.“

Aber für mich sind diese Dinge nicht wirklich RPA. Wenn Sie eine Benutzeroberfläche automatisieren, sagen Sie im Grunde: „Die alten Prozesse sind in Ordnung.“ Nein, sind sie nicht, richtig? Du hältst sie nur länger am Leben. Du verschuldest dich, oder? Ich glaube, einer der Analysten nennt es eine Erbschaftssteuer. Das ist so wahr.

Und so habe ich mich in den Jahren, in denen ich über sehr erfolgreiche, große Implementierungen von RPA berichtet habe, nie zu irgendjemandem umgedreht und gesagt: „Oh, das ist Transformation“ oder „Es wird Ihr Leben verändern. Es wird die Art und Weise verändern, wie Sie Geschäfte machen.“ Nein, es handelt sich um eine betriebliche Verbesserungsleistung.

Sie haben eine intelligente Automatisierung, die eine Vielzahl von Technologien umfasst, einschließlich RPA, und RPA sollte normalerweise als Brücke zur Transformation Ihres Unternehmens verwendet werden. Denn jedes Unternehmen, das sich nicht transformiert und nur Dinge zusammen mit RPA repariert, wird in ein, zwei oder drei Jahren nicht mehr wettbewerbsfähig sein, richtig? Weil sie Kollegen sind, die ihre Unternehmen wirklich transformieren und RPA nicht oder nur sehr wenig davon benötigen. Und das muss letztendlich das Ziel sein. Niemand will wirklich Screen Scraping, oder?

Small Business Trends: Sprechen Sie über intelligente Automatisierung.

Francis Carden: Ich trete gerne einen Schritt zurück und denke über die Arbeit nach, richtig? Arbeit, die ein Mensch auf dem Desktop erledigt, darauf konzentrieren wir uns wirklich, weil wir nicht unbedingt über APIs und die anderen Dinge sprechen, die erledigt werden. Wir können später darüber sprechen, weil es hier hauptsächlich um RPA oder die Arbeit geht, die von einem Menschen erledigt wird, es gibt einen Ausgangspunkt. Es könnte sich um einen Hypothekendarlehensantrag handeln. Es könnte ein Anruf sein, weil sie sich darüber beschweren, dass ihr Netzwerk ständig zusammenbricht oder ihr Mobiltelefon ständig kaputt geht, was auch immer es sein mag. Ein Anruf kommt herein, und schließlich gibt es ein Ergebnis. Und wenn Sie dann nur die bestehende Art und Weise automatisieren, wie Sie dieses Ergebnis lösen, bleiben alle zugrunde liegenden Schulden in diesem Bereich. Es ist kein digitaler Prozess.

Intelligente Automatisierung sagt, dass wir überdenken sollten, wie dieses Ergebnis zustande kommen soll. Wir wollen, dass es schneller geht. Wir möchten, dass es den Kunden erreicht, bevor er uns anruft. All diese Dinge beginnen sich wirklich zu entwickeln, wenn Sie intelligent darüber nachdenken. Bei der Automatisierung eines Prozesses geht es nicht darum, den Ist-Zustand zu automatisieren, sondern fast das zu automatisieren, was sein möchte. Wo möchten Sie als Unternehmen diesen Prozess? Wenn Sie heute ein neues Unternehmen gründen, kaufen Sie nicht 6.000 Legacy-Systeme und verwandeln sich mit RPA in ein digitales Unternehmen. Typischerweise bauen oder kaufen Sie einige Technologien und bauen ein digitales Geschäft auf. Und so sind Sie von Grund auf intelligent automatisiert. Und RPA versucht im Grunde, Sie nicht von oben nach unten intelligent zu automatisieren.

Es kommt also darauf an, die richtigen Technologien einzusetzen, und was die Menschen in der Vergangenheit davon abgehalten hat, einen Prozess digital zu transformieren, ist, dass manche Dinge einfach schwer zu bewerkstelligen sind. Technisch gesehen könnten Sie also eine solche Straßensperre bekommen, Sie könnten genauso gut einfach RPA verwenden. Wir glauben jedoch, dass Sie einen Großteil des Prozesses mithilfe intelligenter Automatisierung automatisieren können, sei es Low-Code oder Design Thinking, um einen Prozess oder Fallmanagement umzugestalten, und dann RPA verwenden, um die Lücken zu schließen, die Sie daran gehindert hätten, weiterzukommen entlang der Geschichte der digitalen Transformation. Und dann denken Sie darüber nach, diese RPA-Bots zu ersetzen. Wir haben Kunden, die Bots nur bauen, wenn es eine End-of-Life-Strategie für sie gibt, richtig? Ich meine, das ist sehr vorausschauend und sehr kreativ und sehr richtig, oder?

Small Business Trends: RPAs eignen sich hervorragend, wie Sie sagten, zur Automatisierung alltäglicher Routineaufgaben. Und wenn die Prozesse, aus denen diese Routinen bestehen, automatisiert sind, ich meine, diese Routineaufgaben sind schlechte Prozesse, wie Sie sagten, beschleunigt das nur das Scheitern und macht das Scheitern konsistenter, solange Sie diese Prozesse ausführen. Aber wenn es um die eigentliche Transformation geht, dann in der Intelligenz. Hier kommt wohl der Schirm der Datenschutzbehörden ins Spiel.

Francis Carden: Wir haben beide lange Zeit in dieser Welt gelebt. Einen Prozess richtig zu automatisieren, dh zu überdenken, neu zu erfinden, das hält jeder für ein großes Problem. Es wird viele, viele Jahre dauern. BPM [phonetisch 00:05:43] war bekannt dafür, dass es ewig dauern würde, richtig? Es ist wie ERP. Ich meine, das ist das Schlimmste, aber alle dachten das [unverständlich 00:05:49]. Ich werde ein ERP-System in sechs Monaten implementieren, also digitalisieren wir den Prozess in drei.

Aber was sich geändert hat, DPA, intelligente Automatisierung, ist, dass es neue Technologien gibt, die es nicht erfordern, dass Sie einen Prozess in Jahren von Grund auf neu aufbauen. Sie können sie in Wochen erledigen. Wir haben Kunden dazu gebracht, Prozesse innerhalb von Tagen und Wochen ordnungsgemäß neu aufzubauen. Und das kann RPA beinhalten oder auch nicht. Oftmals nicht, aber es ist da, wenn Sie es brauchen. Aber wenn Sie an einen RPA-Anbieter denken, der so viel Geld gesammelt hat, müssen sie RPA vorantreiben. Das sind ihre Lizenzeinnahmen.