Der beste Weg zur Produktverbesserung? Nutzen Sie Kundenfeedback

Kundenfeedback ist wichtig. Kunden sind der wichtigste Teil eines jeden Unternehmens, oder? Ich bin mir sicher, dass einige darüber diskutieren würden, aber um der Argumente willen stimmen wir einfach darin überein, dass sie es sind. Jedenfalls unter den ersten beiden. Sie sollten also nicht nur als Einnahmequelle behandelt werden. Stattdessen sollten Ihre Kunden der Katalysator für die Produktverbesserung sein.

Die Community rund um Ihre Marke ist wie dieser enge Freund, der Ihnen immer sagt, was Sie hören müssen, egal ob es weh tut oder nicht. Dieses offene Feedback kann genau der Einblick sein, den Sie benötigen, um Produktverbesserungen vorzunehmen, die dem Leben der Kunden mehr Wert und Relevanz verleihen.

Die Nutzung von Kundenfeedback ist eine der effektivsten Möglichkeiten, um sinnvolle Verbesserungen an Ihren Produkten vorzunehmen. Wenn Sie auf dieses Feedback hören und es nutzen, können Sie ständig bessere Produkte und vor allem bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen.

Social Listening hilft, die Meinungen Ihrer Community einzuschätzen

Da 74 % der Verbraucher soziale Medien nutzen, um ihre Kaufentscheidungen zu lenken, ist es für Marken von unschätzbarem Wert, dort zu sein, wo diese Kunden sind. Sei auch nicht nur eine Fliege an der Wand. Tauchen Sie in die Community ein, um herauszufinden, was die Leute über Ihre Produkte sagen.

Es ist normal, dass Sie Ihrer Marke vollkommen verbunden sind. Daher kann es schwierig sein, Ihre Produkte aus einer objektiven Perspektive zu betrachten. Der Aufbau einer starken Community bedeutet jedoch, die Meinung anderer ernst zu nehmen. Social Listening bietet eine Plattform für unvoreingenommenes Feedback und vielleicht den Weckruf, den Sie brauchen.

Wie Tony Tran für Hootsuite schreibt: „Ihre Kunden sagen Ihnen, was sie von Ihrer Marke erwarten. Wenn Sie sich um sie kümmern, müssen Sie sich die Erkenntnisse ansehen, die Sie durch Social Listening gewinnen können.“

„Ihre Kunden sagen Ihnen, was sie von Ihrer Marke erwarten. Wenn Sie sich um sie kümmern, müssen Sie sich die Erkenntnisse ansehen, die Sie durch Social Listening gewinnen können.“

Social Listening kann zunächst nervenaufreibend erscheinen, besonders wenn Sie gezwungen sind, Hunderte von Hass- und Trollkommentaren zu durchsuchen, um etwas Wertvolles zu finden. Aber lassen Sie sich nicht entmutigen. Es gibt einen Grund, warum sich mehr als die Hälfte der globalen Vermarkter dem Social Listening zugewandt haben, um sich ändernde Kundenpräferenzen zu verstehen und Kundenkommentare zu lesen.

Social-Listening-Tipps

• Werfen Sie ein weites Netz und richten Sie nicht Ihre ganze Aufmerksamkeit auf ein soziales Netzwerk. Indem Sie auf mehreren sozialen Plattformen aktiv bleiben, stellen Sie sicher, dass das gesamte Feedback Ihrer Zuschauer vertreten ist, und geben Ihnen den umfassendsten Überblick darüber, wie sie über Ihre Produkte denken. Zum Beispiel gibt es sehr unterschiedliche Altersgruppen und Lebensstile, die TikTok normalerweise im Vergleich zu Facebook verwenden. Keine Präsenz auf dem einen oder anderen macht Sie taub für die Meinungen dieser Demografie.
• Handeln Sie und treten Sie bei jeder sich bietenden Gelegenheit mit Ihrem Publikum in Kontakt. Zuhören ist eine Sache, aber das Feedback Ihrer Kunden durch Engagement zu validieren, fördert eine stärkere Beziehung. Ein von SproutSocial gesponserter Bericht aus dem Jahr 2021 ergab, dass 70 % der Verbraucher durch die Interaktion in sozialen Medien eine stärkere Bindung zu einer Marke aufbauen. Diese Bindung führt zu wertvollerem Feedback und Loyalität.
• Lernen Sie von dem, was Ihre Konkurrenten tun. Sie können Social Listening auch darauf anwenden, was Ihre Konkurrenten in den sozialen Medien tun. Überprüfen Sie regelmäßig, wie sie mit ihrem Publikum interagieren, und messen Sie, wie unterschiedlich sich Ihre Community im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz verhält. Dies gibt Ihnen eine gute Vorstellung davon, ob Ihre sozialen Bemühungen funktionieren oder ob sie einige Optimierungen gebrauchen könnten.

Was auch immer der beste Ansatz für Ihre Marke ist, ein offenes Ohr zu haben und soziales Feedback ernst zu nehmen, wird Ihnen helfen, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten.

Fokusgruppen zu Hause bieten eine tiefere Ebene des Kundenfeedbacks

Während der Pandemie war das Sampling im Einzelhandel aus dem Blickfeld geraten, sodass eine neue Form der digitalen Fokusgruppe geboren wurde. Fokusgruppen zu Hause sind eine fantastische Möglichkeit, Begeisterung zu wecken und gleichzeitig detailliertes Kundenfeedback von Ihren Kunden zu sammeln.

Bei einer Fokusgruppe zu Hause erhalten die Teilnehmer Produktmuster per Post. Nachdem sie das Produkt erlebt und eine Meinung formuliert haben, haben sie die Möglichkeit, ihre Meinung freiwillig zu äußern. Diese Fokusgruppen machen einen außergewöhnlichen Eindruck, weil:

1. Die Kunden dürfen die Produktprobe behalten – jeder liebt kostenlose Sachen!
2. Durch das Teilen von Feedback fühlen sie sich von der Marke gesehen und gehört.
3. Sie erhalten die Möglichkeit, neue Produkte risikofrei auszuprobieren.

Während das Kundenfeedback in sozialen Netzwerken überall sein kann, ermöglichen Ihnen Fokusgruppen zu Hause, sich wirklich tief mit den Vorzügen und Schwächen Ihres Produkts zu befassen. Ob Sie diese Kunden befragen oder eine Telefonkonferenz mit den Teilnehmern organisieren, Sie können das Gespräch dahin lenken, wo es am hilfreichsten ist. Darüber hinaus motiviert der Erhalt von Produktmustern die Menschen, Qualitätsfeedback zu geben, wobei 45 Bewertungen für jeweils 50 versendete Produktmuster generiert werden.

Ein weiterer wichtiger Treiber ist hier das Interesse, das Produktproben wecken. Verbraucher schätzen die Großzügigkeit und haben das Gefühl, dass Ihre Marke ihre Meinung ernst nimmt. Dies trägt dazu bei, die Loyalität bestehender Kunden aufrechtzuerhalten und schafft unvergessliche Erlebnisse für diejenigen, die gerade erst ihre Reise mit Ihrer Marke beginnen.

Negative Bewertungen informieren über wichtige Produktverbesserungen

Es ist völlig normal, begeistert von begeisterten Bewertungen zu sein, aber Sie sollten tatsächlich mehr Zeit damit verbringen, negatives Kundenfeedback zu analysieren. Diese weniger positiven Bewertungen helfen Ihnen, Produktfehler zu identifizieren, die während der Entwicklung und des Testens unbemerkt geblieben sind.

Es gibt normalerweise auch keinen Mangel an negativem Feedback, aus dem man schöpfen kann. Verbraucher hinterlassen im Durchschnitt 21 % eher eine Bewertung nach einer negativen Erfahrung als nach einer positiven. Der beste Schritt ist also, dieses Meer an Negativität in dauerhafte Verbesserungen Ihrer Produkte umzuwandeln.

Wenn nicht, kann das Ignorieren negativer Rückmeldungen den Ruf Ihrer Marke schädigen. Nehmen Sie zum Beispiel Nintendo. Sie haben bekanntermaßen ihr Ansehen unter langjährigen Unterstützern getrübt, indem sie scheinbar Produkte und Funktionen ignorierten – und in einigen Fällen sogar entfernten –, die Kunden lautstark wünschten. Nintendo kann jedoch auf eine jahrzehntelange Markenidentität und Milliardeneinnahmen zurückgreifen – die meisten Unternehmen haben nicht so viel Glück.

„Betrachten Sie jede Art von Feedback, die Sie erhalten, als Geschenk. Es ist eine kostenlose Information, die Sie verwenden können, um Ihr Unternehmen zu verbessern und auszubauen.“

Auch wenn es sinnvoll sein mag, dass Ihre Hauptpriorität darin besteht, 5-Sterne-Bewertungen zu horten, damit andere Kunden sie sehen, kann das Gegenteil der Fall sein. Ständiges Lob wird Ihnen nicht dabei helfen, Ihre Mängel zu erkennen. Sie wollen 100 Neukunden über positive Bewertungen gewinnen oder Ihr Produkt grundlegend verbessern, um 1000 Stammkunden zu gewinnen?

Wie Neil Patel sagt: „Betrachten Sie jede Art von Feedback, die Sie erhalten, als Geschenk. Es ist eine kostenlose Information, die Sie verwenden können, um Ihr Unternehmen zu verbessern und auszubauen.“ Anstatt sich von negativem Feedback beleidigt zu fühlen, sollten Sie es grundsätzlich als eine kostenlose, konstante und substanzielle Quelle für Erkenntnisse darüber betrachten, wie Sie sich verbessern können. Viele Unternehmen zahlen Höchstpreise für diese Art von Beratung.

Marken, die Kundenfeedback nutzen, bauen Loyalität auf

Was können Sie mit Kundenfeedback tun? Wenn Sie auf das Feedback Ihrer Kunden reagieren, zeigen Sie, dass es Ihnen wirklich am Herzen liegt. Dies macht Ihre Produkte nicht nur hilfreicher für sie, sondern ermutigt sie, an Ihrer Seite zu bleiben, wenn sie sehen, dass ihre Vorschläge berücksichtigt werden. Ihre Kunden fühlen sich sicher und zufrieden, und Sie werden mit Erkenntnissen, Wiederholungskäufen und wirkungsvollen langfristigen Beziehungen zu Ihren Kunden belohnt. Daran ist nichts negatives!

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So reagieren Sie wie ein Profi auf negative Bewertungen

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