5 schnelle Möglichkeiten, um Produktbewertungen von Kunden zu erhalten

In der griechischen Mythologie konnte König Midas alles, was er berührte, in Gold verwandeln, was den Ausdruck „die Midas-Berührung“ prägte. Obwohl Sie wahrscheinlich kein griechischer König sind, haben Sie vielleicht die gleiche Fähigkeit, außer dass alles, was Sie in Ihrem Geschäft anfassen, zu Verkaufsgold werden kann.

Was ist das Geheimnis?

User Generated Content (UGC) in Form von Bewertungen und Rezensionen.

Von der Erhöhung der Sichtbarkeit im Internet über den Aufbau des Vertrauens der Käufer bis hin zur Steigerung der Konversionsrate – Rezensionen werfen ein großes magisches Netz über zahlreiche Aspekte Ihres Unternehmens.

Also, wie verbessern Bewertungen Ihr Geschäft auf magische Weise? Zählen wir die Wege.

• Die meisten Verbraucher konsultieren Bewertungen, wenn sie nach neuen Produkten suchen. Bewertungen stellen neue Produkte vor, wobei 75 % der Käufer Bewertungen verwenden, um Produkte zu entdecken und zu bewerten. Käufer sehen sich nicht nur Bewertungen an, sondern auch deren Anzahl. Laut einer Studie von Deloitte und Touche LLP ist eine hohe Anzahl an Bewertungen einer der wichtigsten Faktoren, die Kaufentscheidungen für 46 % der Käufer beeinflussen.
• Marken, die Rezensionen nutzen, verzeichnen eine erhebliche Konversions- und Umsatzsteigerung. Käufer, die sich mit Bewertungen von den besten Websites (die besten 25 % unserer Kunden) beschäftigten, verzeichneten eine 138-prozentige Steigerung der Verkaufsumwandlung. Darüber hinaus verzeichnete unser Netzwerk im Jahr 2019 eine Umsatzsteigerung von 159 % durch Käufer, die sich mit Bewertungen beschäftigten. Dies liegt daran, dass Käufer ihren Mitkonsumenten vertrauen. Allerdings ermutigen Marken, die klare und wahrheitsgemäße Bewertungen abgeben, Käufer dazu, selbstbewusstere Kaufentscheidungen zu treffen.
• Bewertungen verschaffen Ihrer Marke einen Wettbewerbsvorteil. Laut dem Shopper Experience Index 2019 gaben 63 % der E-Commerce-Marken an, dass Rezensionen die SEO verbessert haben. Da Bewertungen mehr Inhalte für Websites erstellen, können sie mehr Keywords hinzufügen, die für Ihr Unternehmen relevant sind, und Ihre SEO verbessern. Außerdem spielt Google Favoriten mit Marken, die positive Bewertungen haben, da es den Nutzern das bestmögliche Erlebnis bieten möchte.
• Mitkäufer setzen sich in Form von Bewertungen für die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke ein. Käufer möchten von Marken kaufen, denen sie vertrauen. Tatsächlich weigern sich fast 82 % der Käufer, von einer Marke zu kaufen, die sie nicht für vertrauenswürdig halten. Da über 78 % der Käufer Bewertungen verwenden, um Marken zu identifizieren, denen sie vertrauen, ist es wichtig, dass die Bewertungen weiterhin eintreffen.

Marken, die das Spiel zum Sammeln von Rezensionen zermalmen

Jetzt sehen Sie die Bedeutung einer Rezensionssammlung, wie machen Marken das? Hier sind einige Beispiele von Marken, die die Stimmen ihrer Kunden verstärken und dabei ihre Verkaufskonversionen steigern.

Bleibende Eindrücke hinterlassen

Käufer erinnern sich an den ersten Eindruck. Marken, die Furore machen, beeinflussen das Einkaufserlebnis – im Guten wie im Schlechten. Deshalb sind das erste, was Sie auf Carvanas Home- und Produktseiten sehen, die begeisterten (und nicht so begeisterten) Rezensionen.

Sobald Sie auf der Homepage von Carvana angekommen sind, werden die Besucher Zeuge der Bestätigung der Marke durch andere Käufer. Carvana nutzt die Macht aller Bewertungen und lädt Webbesucher ein, sich anzusehen, was andere Kunden zu sagen haben (das Gute, das Schlechte und das Hässliche).

Förderung von Einzelhandelsumsätzen und Partnerschaften

Petmate stärkt das Vertrauen der Käufer und die Kaufentscheidungen durch die Verbreitung von Produktbewertungen auf den Einzelhandelsseiten des Bazaarvoice-Netzwerks. Ohne das Netzwerk und die Syndizierung von Bewertungen hätten die meisten Produkte von Petmate keinen Bewertungsinhalt. Aber jetzt hat es über 8500 Bewertungen von mehr als 50 Einzelhändlern im Bazaarvoice-Netzwerk syndiziert.

Diese Initiative trägt dazu bei, Verkäufe an die Einzelhandelskanäle weiterzuleiten und gleichzeitig die Beziehungen zu Partnern zu festigen.

Überbrückung der Lücke zwischen der Benutzererfahrung online und in den Geschäften

Obwohl Online-Shopping die bevorzugte Art des Einkaufens ist, bietet das Einkaufen im Geschäft immer noch eine bequeme und unkomplizierte Einkaufsmethode. Um die Meinung anderer Käufer zu Produkten zu präsentieren, bringt Neutragena Testimonials auf allen Displays und Beschilderungen im Geschäft an.

Auf diese Weise können Käufer sofort mit den Bewertungen anderer interagieren, während sie das neue Produkt selbst ausprobieren.

Die 5 besten Möglichkeiten, um mehr Produktbewertungen von Kunden zu erhalten

1. Incentives optimieren Produktbewertungen

Das Warten auf Rezensionen zu Produkten, die organisch gefiltert werden, ist wie das Warten auf das Trocknen von Farbe. Eine großartige Möglichkeit, das Überprüfungswasserventil einzuschalten, besteht darin, Feedback zu fördern. Auch wenn Sie vielleicht denken, dass Käufer einer Incentive-Initiative skeptisch gegenüberstehen, sind sie tatsächlich nicht phasenweise. Daher sind sowohl organische als auch anreizbasierte Bewertungen für Käufer von Bedeutung.

Um Ihre Käufer zu ermutigen, könnten Sie beispielsweise Gewinnspiele veranstalten. Bei einem Gewinnspiel tauschen Käufer Bewertungen ein, um einen Preis zu gewinnen. Gewinnspiele verbessern die Einsenderaten, führen zu Volumenspitzen und verbessern die durchschnittliche Sternebewertung eines Produkts. Andere Optionen umfassen das Anbieten von Rabatten, Treuepunkten, Coupons oder anderen Anreizen.

Von Cashback über Treuepunkte bis hin zu Coupons, Käufer sabbern über Werbegeschenke – wer tut das nicht? Ganz zu schweigen davon, dass sie gerne ihre Meinung über die Marken teilen. Aber stellen Sie einfach sicher, dass Sie den Anreiz transparent darstellen, damit Sie weiterhin Vertrauen bei Ihren Käufern aufbauen können. Wir empfehlen, eine Beschreibung wie „Dieser Rezensent hat im Austausch für sein ehrliches Feedback ein kostenloses Produkt erhalten“ in alle Incentive-Bewertungen aufzunehmen.

2. E-Mails nach der Interaktion (PIE) ermutigen zur Einreichung von Bewertungen

Eine der besten Lösungen, um Produktbewertungen zu erhalten, besteht darin, Kunden per E-Mail zu bitten, ein Produkt direkt nach dem Kauf zu bewerten. Unsere Forschung zeigt, dass Post-Interaktions-E-Mails (PIE) zu einer 4- bis 9-fachen Steigerung des Bewertungsinhalts führen. Und wenn Sie eine Follow-up-E-Mail senden, können Sie eine Steigerung des Bewertungsvolumens um 50 % feststellen.

Wenn Sie die E-Mail-Adresse des Käufers an der Verkaufsstelle abholen, können Sie einen Link zu dem betreffenden Artikel hinzufügen. Tatsächlich stammen etwa 80 % der gesammelten Produktbewertungen von einem PIE, das den Produktlink enthält. Wenn das gekaufte Produkt ein Mysterium ist, können Sie dem Käufer eine E-Mail senden, um aus mehreren Artikeln auszuwählen und von dort aus eine Produktbewertung zu schreiben.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, warten Sie nicht zu lange, um mit Ihren Käufern zu interagieren. Idealerweise möchten Sie die PIE versenden, nachdem der Käufer den Artikel erhalten hat und Zeit hatte, ihn zu testen. Vermeiden Sie auch zu viele Calls-to-Action. Sie möchten nicht, dass der Käufer überfordert wird. Bleiben Sie stattdessen bei einer Handlungsaufforderung wie „Schreiben Sie eine Bewertung“, damit sie die Botschaft von Anfang an verstehen.

3. Nutzen Sie soziale Netzwerke, um Bewertungen zu erfassen

Käufer möchten, dass Marken sie laut und deutlich hören. Sie möchten wissen, dass sich Marken um ihre Gedanken und Meinungen kümmern. Der Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu Käufern kann genau das bewirken.

Was ist also eine großartige Möglichkeit, ihre Meinung und ihr Feedback zu validieren? Treffen und vernetzen Sie sich mit ihnen dort, wo sie die meiste Zeit verbringen – in den sozialen Medien. Käufer geben mehr Geld für Marken aus, mit denen sie sich identifizieren. Laut Sprout Social kaufen 57 % der Käufer von Marken, mit denen sie sich stärker verbunden fühlen, und 76 % der Käufer kaufen von einer Marke, zu der sie eine Beziehung haben, im Gegensatz zu einem Wettbewerber.

Eine Möglichkeit, in den sozialen Medien um eine Bewertung zu bitten, besteht darin, aktuelles Feedback von Ihren Käufern zu teilen und sie direkt zu markieren. Darüber hinaus können Sie einen Link zu Ihrer Produktseite einfügen, um weitere Bewertungen von Ihrem Social-Media-Publikum anzufordern. Eine andere Möglichkeit, eine Produktbewertung zu erhalten, besteht darin, Ihr Publikum einfach zu bitten, eine Produktbewertung über ein bestimmtes Produkt oder eine Produktauswahl zu schreiben.

Sie können auch Ihr Social-Media-Netzwerk von Influencern nutzen – falls Sie eines haben – um eine Rezension über ein Produkt zu schreiben, das sie lieben. Noch besser, Sie können ein Abzeichen entwerfen, das die Bewertung und das Fachwissen des Influencers hervorhebt. Da Käufer den Meinungen von Influencern vertrauen, bestätigt das Abzeichen die Qualität des Kaufs.

4. Erhalten Sie Produktbewertungen mit Bildern

Während schriftliche Rezensionen großartig sind, sind Rezensionen mit visuellen Inhalten der Kuchen. Starke bildbasierte Inhalte schaffen ein Einkaufserlebnis für den Käufer. Darüber hinaus helfen visuelle Elemente den Kunden, den Produktinhalt zu beobachten, als ob er direkt vor ihnen wäre, und schaffen so mehr Kaufvertrauen. Laut Bazaarvoice-Daten kaufen 62 % der Käufer eher ein Produkt, wenn die Bewertung visuellen Inhalt hat.

Daher erhöht das Einreichen visueller Inhalte durch Käufer die Originalität jeder Bewertung, steigert aber auch den Umsatz.

Um mehr Bewertungen zu fördern und letztendlich den Umsatz zu steigern, ist es wichtig, Kunden die Möglichkeit zu geben, Inhalte sofort auf Ihrer Website zu präsentieren. Die Einbindung visueller Bewertungen in Ihre umfassendere Marketingausgabe wird das Online-Einkaufserlebnis des Verbrauchers verändern und Ihre Marke von der Konkurrenz abheben.

5. Erhöhen Sie die Sammelbemühungen mit Produktbewertungs- und Rezensionstools

Zeit für einen schamlosen Plug. Sie wissen, dass Sie Bewertungen brauchen, aber warum sollten Sie es alleine tun? Das Verwalten, Sammeln und Aktualisieren von Bewertungen ist zeitaufwändig und umständlich. Die Nutzung bewährter Ressourcen wie des Bewertungs- und Rezensionstools von Bazaarvoice bietet die Technologie zur effizienten und effektiven Verwaltung Ihrer UGC (einschließlich des Sammelns von Rezensionen) in großem Umfang.

Unsere branchenführende Berichts- und Analysesuite zeigt Ihnen dann die Verkaufsauswirkungen Ihres UGC.

Mit diesen Ressourcen entfällt das Rätselraten beim Sammeln neuer Bewertungen, während Sie mühelos die Stimme Ihrer Käufer und Konversionen erheben. Um mit Ihrer Reise zum Sammeln von Bewertungen zu beginnen, kontaktieren Sie uns hier!