So nutzen Sie IoT für B2B-Marketing und CX im Jahr 2021

Die Welt des Marketings ist eine sich ständig verändernde Landschaft und B2B-Unternehmen haben ihre eigenen einzigartigen Marketing-Herausforderungen. Moderne B2B-Einkäufer und CEOs sind im Allgemeinen sehr technisch versiert, hochproduktiv und stehen allen Anfragen skeptisch gegenüber.

Glücklicherweise haben Vermarkter mit dem rasanten Anstieg des technologischen Fortschritts in den letzten zwei Jahrzehnten mehr Möglichkeiten als je zuvor. Die einzige Grenze für eine Marketingstrategie ist heutzutage die Kreativität.

Das Internet der Dinge (IoT) ist ein Bereich, der ein unglaubliches Wachstum erlebt hat und B2B-Vermarktern eine Vielzahl von Marketingmöglichkeiten bietet, um ihre Reichweite zu erweitern.

Der Aufstieg des IoT und aktuelle Trends

Das erste IoT-Gerät soll ein Coca-Cola-Automat an der Carnegie Mellon University sein, den lokale Programmierer mit dem Internet verbanden, um zu sehen, welche Getränke verfügbar waren, bevor sie zum Automaten gingen. Die Technologie entwickelte sich weiter und der Name „Internet der Dinge“ wurde 1999 von Kevin Ashton , dem Executive Director von Auto-ID Labs, geprägt.

IoT bezieht sich auf jedes Objekt oder Netzwerk von Objekten, das Daten ohne menschliches Eingreifen sammeln und analysieren kann. Die Branche hat ein explosives Wachstum erlebt und es wird erwartet, dass bis 2022 weltweit 1 Billion US-Dollar für IoT-Technologie ausgegeben werden.

Ein neuer Trend im IoT ist die Zunahme von Video- und Audiosensoren, die in Geräte eingebettet sind. Dies liegt an einer Reihe von Faktoren, einschließlich der Tatsache, dass Video- und Audiodaten zu den reichsten und nützlichsten gehören. In Kombination mit schnelleren Internetgeschwindigkeiten, niedrigeren Kosten für Videotechnik, kostengünstigem Cloud-Speicher und Fortschritten in der Video- und Sprachanalyse hat dies zu viel mehr Kameras und Mikrofonen in IoT-Geräten geführt.

Ein weiterer Trend ist die Schaffung einer komplementären Architektur für IoT-Geräte, die die Leistung der Cloud und KI zum Speichern und Verarbeiten von Daten nutzen. Dadurch kann ein IoT-Gerät sofort auf Daten reagieren, eine Notwendigkeit für Geräte wie selbstfahrende Autos. Mehrere IT-Architekturen mit diesen Eigenschaften wurden bereits auf den Markt gebracht.

Der Einsatz von IoT im Marketing ist ebenfalls ein wachsender Trend, obwohl Marketingfachleute das Potenzial im IoT von Anfang an erkannt haben. Das Erstaunliche am IoT im Marketing ist, dass es Unternehmen ermöglicht, besser zuzuhören, sich stärker zu engagieren und einen kundenorientierteren, ganzheitlichen Marketingansatz zu entwickeln. Dies ist besonders hilfreich im B2B-Marketing, bei dem es um den Aufbau und die Pflege von Beziehungen geht.

Social-Media-Marketing

IoT verändert das Social Media Marketing (SMM) grundlegend. Um zu verstehen, wie B2B-Unternehmen das IoT am besten in ihren SMM-Strategien nutzen können, müssen wir zunächst verstehen, wie B2B-Unternehmen soziale Medien überhaupt nutzen.

Untersuchungen legen nahe, dass die primäre Form der B2B-Kommunikation und des Marketings von Angesicht zu Angesicht erfolgt.

Es sollte jedoch beachtet werden, dass Face-to-Face nicht unbedingt „persönlich“ bedeutet, sondern sich einfach auf jede persönliche Eins-zu-Eins-Kommunikation bezieht, einschließlich Sprache, Video oder sogar E-Mail. Soziale Medien werden im Allgemeinen von B2B-Unternehmen verwendet, um ihre Kundenbeziehungen zu unterstützen und nicht unbedingt mehr Aufmerksamkeit zu erlangen.

B2B-Unternehmen nutzen gerne soziale Medien, um die Suchmaschinenoptimierung zu verbessern und den Traffic auf Zielseiten zu lenken, Fachleute anzusprechen und Kunden zu kontaktieren. IoT kann genutzt werden, um all diese Ziele zu erreichen, und es wird von B2B-Unternehmen immer noch viel zu wenig genutzt.

Erkenntnisse aus dem IoT können in sozialen Medien verwendet werden, um zielgerichtete Beiträge zu erstellen und diese intelligent mit denjenigen zu teilen, die am meisten interessiert sind, um den Verkehr auf Ihre Website zu lenken. Wenn Ihr B2B-Unternehmen über eine facettenreiche Website verfügt, können Sie außerdem jede Inhaltskategorie für separate Personengruppen bewerben, um noch mehr Traffic zu erzielen. Da IoT-Listening und -Analyse immer ausgefeilter werden, wird erwartet, dass eine CTR von 100 % möglich sein wird.

Um Kundenbeziehungen mit SMM zu pflegen, können B2B-Unternehmen virtuelle Telekommunikationssysteme verwenden , um die Kundeninteressen und besprochenen Problempunkte im Auge zu behalten. Wenn die IoT-Videoanalyse immer fortschrittlicher wird, werden Unternehmen vielleicht in der Lage sein, Informationen aus Videoanrufen zu sammeln, die sie sonst verpasst hätten. Follow-ups mit relevanten, hilfreichen Inhalten können dann im Rahmen der Social-Media-Marketingstrategie geteilt werden.

IoT-Erkenntnisse können auch verwendet werden, um Fachleute in sozialen Medien anzusprechen. Die Daten von vernetzten virtuellen Assistenten können B2B-Unternehmen Aufschluss darüber geben, wer ihre Dienste am meisten benötigt oder wer perfekt zu einer offenen Stelle passen könnte. Social-Media-Plattformen können dann verwendet werden, um eine personalisierte Werbung für den Dienst oder die Position zu liefern.

Inhaltsvermarktung

Das Content-Marketing-Spiel hat sich durch IoT drastisch verändert. Jetzt, da beispielsweise mehr Menschen ihren Smart-Geräten Fragen in natürlicher Sprache stellen, anstatt Schlüsselwörter in Google einzugeben, gewinnen Inhalte in natürlicher Sprache das Keyword-Stuffing.

IoT kann verwendet werden, um das B2B-Content-Marketing auf zwei Arten zu stärken: Anpassung und Timing. IoT bietet Einblicke in die Probleme Ihrer Kunden, was sie recherchieren, was sie frustriert und was ihre Interessen sind. Diese Informationen sind ein wichtiger Schlüssel zur Erstellung unglaublich personalisierter Inhalte für Ihre bestehenden Kunden und potenziellen Neukunden.

Darüber hinaus können diese Daten aus dem IoT darüber informieren, wann und wohin personalisierte Inhalte gesendet werden sollen, damit Ihre Kontakte und potenziellen Kunden sie dann erhalten, wenn sie sie am dringendsten benötigen.

Produktentwicklung

Für B2B-Lieferanten hat das IoT einen enormen Einfluss auf die Produktentwicklung sowie auf fast jeden Aspekt der Lieferkette. Wenn ein Unternehmen mit vernetzten Geräten wie Überwachungskameras oder Herzmonitoren beliefert wird, kann Feedback in Echtzeit mit wertvollen Informationen zur Kundennutzung und zu Defekten eingeholt werden. Dies kann zu einer viel schnelleren Bearbeitung von Problemen beim Entwerfen und Beheben von Problemen führen.

Wenn IoT-Geräte in ein Unified Communications- oder CPaaS-System integriert werden, wird der Informationsfluss zur richtigen Person in der richtigen Abteilung noch schneller.