Nicole France von Contentful – Content ist die Geschichte, die ein Unternehmen über sich selbst erzählt

Der Begriff Content Creator hat in letzter Zeit viel Aufmerksamkeit erregt, da Unternehmen ständig attraktive Inhalte produzieren müssen, um die Aufmerksamkeit der Leute, mit denen sie Geschäfte machen möchten, zu gewinnen und lange genug zu halten, um Aufrufe in Einnahmen umzuwandeln. Aber die traditionelle Rolle, die Inhalte im Geschäftsmodell gespielt haben, hat sich in den letzten Jahren, insbesondere in den letzten 18 Monaten mit der Pandemie, erheblich verändert.

Während einer kürzlichen Folge von The CRM Playaz mit meinem Co-Moderator Paul Greenberg sprachen wir mit zwei Führungskräften von Contentful , einer führenden Content-Plattform für Digital-First-Unternehmen. Dina Apostolou, Vizepräsidentin für Produktmarketing, und Nicole France, Evangelistin, teilen mit uns, wie sich die Rolle von Inhalten zu einer viel zentraleren Rolle im Unternehmen entwickelt hat, die über die Lead-Generierung und SEO hinausgeht und dazu beiträgt, die vollständige Geschichte der Organisation.

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift eines Teils unseres Gesprächs. Klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player, um das vollständige Gespräch zu hören.

Dina Apostolou : Die letzten paar Jahre waren explosiv. Bei Inhalten geht es nicht mehr nur um das Frontend einer Reise und das Backend einer Reise. Es gibt so viele Feinheiten, insbesondere in Bezug auf umsatzgenerierende Arten von Aktivitäten und Cross-Selling, Upselling… Die Analysen, die es darum herum generiert, aber es stellt es irgendwie in einen Kontext.

Nicole France : Ich würde argumentieren, dass, wenn Sie wirklich herauszoomen und einen großen Blick darauf werfen, der Inhalt tatsächlich die Geschichte ist, die ein Unternehmen erzählt. Dass es seinen Kunden sagt, dass es es sogar seinen Mitarbeitern sagt, und es sind all die verschiedenen Elemente davon. Es ist alles vom Markenversprechen und der Werbung bis hin zur Art und Weise, wie es wahrgenommen wird. Es ist die Menge der Dinge, die Sie verkaufen, ob sie greifbar sind oder nicht, wie Sie sie beschreiben, wie Sie sie positionieren. Es sind all die Dinge, die Sie in Ihrer Kommunikation und Ihren Interaktionen und Transaktionen mit Kunden verwenden.

Und manchmal drückt sich das in bestimmten Vermögenswerten aus. PDF-Dokument oder ein Bild oder eine Broschüre oder eine Plakatwerbung, was auch immer es sein mag. Aber es ist manchmal auch ein bisschen nebulöser als das. Wenn wir also über Inhalte sprechen und auf Svens Frage, wie monetarisiert man sie? Ich denke, die Antwort wird sehr subjektiv sein, weil sie nicht für jedes Unternehmen gleich ist. Aber wenn Sie darüber nachdenken können, was es im Großen und Ganzen ist, finden Sie dort die beste und effizienteste Antwort, wie Sie es für sich arbeiten lassen können.

Es ist wirklich spannend, wenn man von Inhalten spricht, denn erstens ist es nicht das Ding am Ende der Zeile, das machen nur die Texter, das kommt auf die Website und ist nicht unbedingt ein nachträglicher Einfall. Aber Content ist wirklich ein integraler Bestandteil der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Was sie sind, was sie tun, was sie verkaufen, was ihnen wichtig ist, was ihrer Meinung nach ihren Kunden wichtig ist, all diese Dinge sind wirklich in irgendeiner Form zufrieden.

Was also an diesem ganzen Konzept von Headless wirklich interessant wird, ist die Idee, dass wir den Inhalt aufschlüsseln, wohin er geht und wo er angezeigt wird, was einige wirklich interessante Auswirkungen darauf hat, wer ihn entwirft, wer ihn erstellt und wie sie über das Erstellen denken es. Denn wenn wir diesen Prozess ändern, sind wir tatsächlich in der Lage, einige Gedanken darüber zu ändern, was in diesen gesamten Inhaltslebenszyklus einfließt, und nicht nur, wo er angezeigt wird.

Brent Leary: Hat das ganze Gerede über die digitale Transformation die Art und Weise verändert, wie Unternehmen im Allgemeinen Inhalte sehen und wie sie verwendet werden? Und vor allem nicht nur die Digital Natives oder Cloud-Unternehmen, die für solche Gedanken geboren wurden. Aber was ist mit den Fleisch- und Kartoffelunternehmen, die sich mehr auf das Produkt als auf die Botschaft und den Inhalt konzentrieren? Haben Sie begonnen, zu sehen, wie sie ihren Ansatz ändern und den Inhalt strategischer betrachten, als dass er für das Ganze von zentraler Bedeutung ist, und nicht nur das Sammeln von Leads oder dem einen nur Lead-Gen?

Dina Apostolou : Es gab diesen großen Schwenk in Richtung Digital. Aber selbst wenn Sie an die Unternehmen denken, die natürlicherweise auf der Grundlage eines physischen Fußabdrucks aufgebaut wurden, haben sie immer noch einen digitalen Aspekt. Und du bist auf einen von denen gestoßen, richtig? Da ist das Outbound-Zeug, aber dann denken Sie an die ganze Datenerfassung. An diesem Punkt, sagen wir mal, einem Verkauf. Oder Eintauchen und Arten von Erfahrungen, die Sie dort machen könnten. Das sind Formen von Inhalten, die Daten generieren. Unabhängig davon ist Inhalt eine Schlüsselzutat, die für ein Unternehmen so entscheidend ist. Und es ist kein Teil der letzten Meile der Umsetzung, sondern bildet tatsächlich den Kernbestandteil einer digitalen Strategie. Und so sehen wir mehr Unternehmen und mehr Kunden mit dieser Denkweise.

Wenn Sie an Spiele denken, ist dies ein gutes Beispiel für Dienste und wie sie über Inhalte denken und wo sie über die Spiele sprechen, oder ob sie über die gesamte Pflegeerfahrung oder über die Community sprechen. Es gibt so viele Formen von Inhalten. Stimme vs. Aktion, physisch vs. verbal, es gibt all diese Dinge. Es geht also nicht mehr um Inhalte in Form von Text auf einer Seite. Es ist wirklich allgegenwärtig. Und wir sehen Kunden, es geht nicht nur um Digital Natives, sondern diejenigen, die überleben werden, sind diejenigen, die ihre Strategie überdenken, wobei Digital im Mittelpunkt steht und Inhalte einer dieser Kernwerte für ihr Unternehmen sind sie können IP herum haben.

Nicole France : Auf den Punkt gebracht, dass es nicht nur um die Digital Natives geht. Ich denke, fast jedes Unternehmen hat in den letzten 18 Monaten herausgefunden, dass diese ganze digitale Sache nicht nur eine vorübergehende Modeerscheinung ist. Und ich denke, was interessant ist, ist, dass es nicht einmal so sehr darum geht, ob Sie in all diesen digitalen Kanälen als eher traditionelles Unternehmen operieren, aber ich denke, was wir in den letzten Monaten gesehen haben, ist eine Erkenntnis, dass es tatsächlich wirklich einen anderen Weg erfordert Denken und eine andere Arbeitsweise. Und dabei geht es sowohl darum, einige der Vorgänge zu ändern, als auch darum, sicherzustellen, dass Sie die richtigen Werkzeuge dafür haben. Denken Sie also an Unternehmen wie Moderna und CVS, die ein ziemlich erstaunliches letztes Jahr, Jahr oder zwei Jahre hatten, in dem einige verrückte Dinge passierten. Sie sind genauso gedrängt, ihre Denkweise über Inhalte und was es bedeutet, an erster Stelle digital zu sein, zu ändern, wie Netflix oder Spotify oder jeder, der als Digital Native Dinge wie das Streamen von Inhalten anbietet.

Und es ist wirklich faszinierend zuzusehen, denn man beginnt zu sehen, dass dieses ganze Konzept von „Digital First“ meiner Meinung nach wirklich allmählich besser verstanden wird. Es geht nicht darum, einen Handelskanal zu haben. Das könnte ein Teil einer viel umfassenderen Strategie sein. Und wenn Sie all diese Dinge nicht wirklich ganzheitlich betrachten, selbst wenn Sie Einzelhandelsgeschäfte haben, selbst wenn Sie die Dinge von Angesicht zu Angesicht und dann persönlich erledigen, durchdringt das Digitale auch immer noch all diese Bereiche. Wenn Sie also kein breites Verständnis dafür aufbauen, was das bedeutet und wie Sie es effizient unterstützen können, werden Sie unter Ihrem eigenen Gewicht erdrückt, weil Sie die Anstrengungen verdoppeln werden und das werden Sie tun zahlen weit über die Chancen, um es zu verwirklichen. Und es wird ehrlich gesagt schmerzhaft und langsam sein.

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.