10 طرق لزيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية

يتم قصف المتسوقين عبر الإنترنت بالخيارات هذه الأيام. هناك المئات من المنتجات للشراء ومواقع الويب للتسوق منها. لذلك ، فلا عجب أن يزور المستهلكون غالبًا موقعًا للتجارة الإلكترونية بضع مرات قبل شراء أي شيء.

في مثل هذا المشهد التنافسي ، فإن توجيه المتسوقين إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ليس بالأمر الهين. لذلك يحتاج تجار التجزئة والعلامات التجارية إلى تصعيد لعبتهم لزيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية.

يتراوح متوسط ​​معدل التحويل لمواقع التجارة الإلكترونية في جميع القطاعات من حوالي 2٪ إلى 4٪ ، على الرغم من أن هذه المواقع عادةً ما تستقبل ملايين الزوار يوميًا. تعد زيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية من حيث الربحية ، بالطبع ، ولكن أيضًا لبناء قاعدة متسوق مخلص.

فيما يلي نظرة فاحصة على معدلات تحويل التجارة الإلكترونية ، وكيفية حساب معدلات التحويل ، وطرق زيادة السعر الخاص بك.

ما هي معدلات تحويل التجارة الإلكترونية؟

تشير معدلات تحويل التجارة الإلكترونية إلى النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتخذون إجراءً عند زيارة أحد مواقع الويب. بمعنى آخر ، إنها نسبة المعاملات مقارنة بجلسات الموقع.

يعد إجراء عملية شراء أحد أكثر أنواع التحويلات المرغوبة لمواقع التجارة الإلكترونية. تشمل معدلات التحويل أنواعًا أخرى من الإجراءات أيضًا.

يعد إكمال نموذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين أو الاتصال بخدمة العملاء أو الاشتراك في رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني أو تنزيل أحد الأصول أو الانخراط بطريقة أخرى في جميع أنواع التحويل. بشكل أساسي ، تخبرك معدلات المحادثة بالكثير عن كيفية تصرف المتسوقين بمجرد زيارتهم لموقع الويب الخاص بك.

كيفية حساب معدل التحويل

لتحديد معدل تحويل التجارة الإلكترونية ، اقسم عدد الزوار الذين أجروا عملية شراء (أو اتخذوا إجراءً مرغوبًا آخر) على العدد الإجمالي لزوار الموقع. ثم اضرب هذا الرقم في 100. استخدم هذه الصيغة:

(إجمالي الزوار الذين اشتروا / إجمالي زوار الموقع) × 100 = معدل تحويل التجارة الإلكترونية

على سبيل المثال ، لنفترض أن أحد مواقع الويب لديه 500000 زائر فريد شهريًا وأن 10000 من هؤلاء الزائرين أجروا عملية شراء.

(10،000 / 500،000) × 100 = 2٪ معدل التحويل.

تختلف معدلات التحويل حسب الصناعة ، والعديد من العلامات التجارية تحافظ على سرية هذه المعلومات. وفقًا لتقرير Unbounce ، بلغ متوسط ​​معدلات تحويل التجارة الإلكترونية 5.2٪ في عام 2021 ، عبر جميع قطاعات التسوق عبر الإنترنت. تميل العناصر منخفضة التكلفة ، مثل الطعام والملابس ، إلى الحصول على معدلات تحويل أعلى ، في حين أن المنتجات والخدمات الأكثر تكلفة ، مثل السفر ، لها معدلات أقل.

10 طرق لزيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية

الآن إلى الجزء الجيد. الآن بعد أن حسبت معدل التجارة الإلكترونية الخاص بك ، قد تدرك أنها بحاجة إلى دفعة بسيطة. أو دفعة كبيرة. تعتمد زيادة معدلات التجارة الإلكترونية على إنشاء تجارب تسوق عالية الجودة تزود المستهلكين بجميع المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرار مستنير وإتمام عملية شراء بسهولة.

إليك 10 استراتيجيات أثبتت قدرتها على زيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية.

1. تأكد من سهولة التنقل في موقع التجارة الإلكترونية

تؤدي تجربة التسوق السيئة ، مع وجود صفحة منتج بطيئة التحميل أو عملية دفع معقدة للغاية ، إلى إيقاف المتسوقين. 52٪ من المستهلكين يعترفون بالإحباط عندما تكون مواقع التجارة الإلكترونية بطيئة جدًا ، وفقًا لمسح أبحاث أنظمة البيع بالتجزئة. يغادر أكثر من 90٪ من هؤلاء المتسوقين الموقع تمامًا ويبدأون التسوق في موقع ويب منافس أو أمازون. والكثير منهم لا يعودون أبدا.

إذا لم يتم تحميل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في غضون 3 ثوانٍ تقريبًا ، فاعمل على تسريع الأمور. يمكن أن يؤدي التأخير لمدة ثانية واحدة في استجابة موقع الويب إلى انخفاض معدلات التحويل بنسبة 7٪. أيضًا ، اجعل تصفح صفحات الويب أمرًا سهلاً حتى يتمكن المستهلكون من العثور على ما يبحثون عنه بسرعة وسهولة.

بعد ذلك ، اجعل الأمر بسيطًا على المتسوق لشراء ما يريده بالفعل. قلل عدد الحقول التي يحتاج المستهلك إلى إكمالها لسداد مجموعة متنوعة من أنواع الدفع وقبولها. يقول 87٪ من المتسوقين إنهم سيتخلون عن عربة التسوق إذا كانت عملية الدفع معقدة للغاية ، وفقًا لـ Meta for Business.

2. قم بإزالة أي شيء يمكن أن يشتت انتباه المتسوقين عبر الإنترنت

يتضمن تسهيل الشراء من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أيضًا إزالة أي معلومات مشتتة للانتباه ، مثل الروابط الإضافية أو المربعات المنبثقة أو ميزات التنقل المربكة. لديك بضع ثوانٍ فقط لجذب انتباه المستهلكين ، لذا تؤدي الصفحات المزدحمة إلى خفض معدلات التحويل.

يجب تصميم مواقع الويب لتوجيه المستهلكين من خلال تضمين العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مثل "إضافة إلى عربة التسوق" أو "الدفع الآن". قم بتضمين الكثير من الفلاتر لمساعدة المتسوقين في العثور على ما يبحثون عنه بالضبط. الكثير من الخيارات يمكن أن يكون مربكًا.

3. إجراء اختبار A / B للكشف عن نقاط الضعف

الطريقة الوحيدة لمعرفة كيف يدرك المستهلك حقًا موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وما يشبه استخدامه هو اختباره. يتيح لك إجراء اختبار A / B مقارنة إصدارات أو عناصر مختلفة من موقع الويب الخاص بك لمعرفة أيها يحقق أفضل أداء.

اختبر عناوين المنتج والألوان والأوصاف وتخطيطات الصفحة والتنقل وعبارات الحث على اتخاذ إجراء لمعرفة أكثر ما يلقى صدى لدى جمهورك. سيحدد اختبار أ / ب ما الذي من المرجح أن ينقر عليه الزائرون والمنتجات التي من المرجح أن يشتريها الزائرون.

ستساعدك هذه العملية في الكشف عن نقاط القوة ونقاط الضعف التي تؤثر على معدلات التحويل الخاصة بك. لذلك ، ستعرف التغييرات التي يجب إجراؤها على موقع الويب الخاص بك لزيادة التحويلات.

4. تحسين موقعك للجوال

يقضي الناس عدة ساعات يوميًا على هواتفهم الذكية ، ويتصفحون قنوات التواصل الاجتماعي ويتسوقون عبر الإنترنت. يقول حوالي 80٪ من مستخدمي الهواتف الذكية إنهم اشتروا شيئًا ما على أجهزتهم في الأشهر الستة الماضية. هذا الرقم سيرتفع فقط مع الارتفاع السريع للتجارة الاجتماعية.

تستمر التجارة عبر الهاتف المحمول في الارتفاع ومن المتوقع أن تصل إلى 436.7 مليار دولار في عام 2022 وتمثل حوالي 40 ٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية ، وفقًا لـ eMarketer.

يعد تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للجوال أكثر أهمية من أي وقت مضى للوصول إلى هؤلاء المتسوقين وتسهيل تصفحهم وإضافة عناصر إلى عرباتهم وإكمال عملية الدفع. قد يؤثر عدم وجود موقع ويب متوافق مع الجوّال أيضًا على تصنيفات محرك البحث لديك ، مما يجعل من الصعب على المستهلكين العثور عليك في المقام الأول.

لزيادة تحويلات الجوال ، يجب أن تحاول زيادة حجم خط الصفحة وضغط الصور وتحسين سرعة الصفحة. لن يؤدي الفشل في تقديم تجربة تسوق من الدرجة الأولى إلى تقليل التحويلات فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى دفع المستهلكين إلى منافسيك.

5. زيادة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمساعدة المستهلكين على الشراء بثقة

يبني المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) الثقة مع المستهلكين ويلهمهم للتسوق بثقة. يتشاور معظم المتسوقين مع المراجعات قبل الشراء ، ويقول 40٪ إنهم لن يشتروا شيئًا إذا كانت صفحة المنتج لا تحتوي على UGC.

يقدم UGC الأصالة التي يقدرها المتسوقون. يمكنهم التعلم من المستهلكين الحقيقيين حول كيفية أداء المنتج في مواقف العالم الحقيقي ، الجيدة والسيئة. يؤدي عرض هذا المحتوى على صفحات المنتج إلى زيادة المبيعات. من المرجح أن يقوم المتسوقون الذين يتفاعلون مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بالتحويل.

لقد أظهرنا أن تجار التجزئة والعلامات التجارية الذين يستخدمون أدوات التقييمات والمراجعات الخاصة بنا يمكنهم زيادة معدلات التحويل بنسبة 3.6٪ وزيادة المشاركة بنسبة 12٪ تقريبًا. كلما زادت المراجعات كان ذلك أفضل أيضًا - فلكل 10 مراجعات جديدة ، تزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 5٪.

زادت Bazaarvoice customer Appliances Online ، أكبر بائع تجزئة للأجهزة عبر الإنترنت في أستراليا ، من حجم المراجعة ، حيث جمعت أكثر من 300000 تقييم ، باستخدام أدواتنا. ساعد هذا العلامة التجارية على زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية 3 مرات عندما يتفاعل المتسوقون مع UGC.

6. ميزة المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون لتعزيز المصداقية

خلال رحلة اكتشاف المنتجات ، يبحث المتسوقون عن الصور ومقاطع الفيديو من المستهلكين الآخرين. يرى الكثيرون هذه الصور على أنها أكثر واقعية وجديرة بالثقة لأنها تعرض المنتجات قيد الاستخدام من قبل أشخاص حقيقيين مقابل الصور الملتقطة باحتراف.

يبحث 47٪ من المتسوقين عن محتوى UGC مرئي على صفحات المنتج ، ويفحص أكثر من 30٪ محركات البحث ومواقع الويب الأخرى التي تبيع منتجاتك لـ UGC ، وفقًا لأبحاث Bazaarvoice. إن مطالبة المتسوقين بتضمين الصور ومقاطع الفيديو مع تعليقاتهم أو وضع علامة على علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هي بعض الطرق لجمع المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون. لا يؤدي عرض هذا المحتوى على موقع التجارة الإلكترونية وحسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى إنشاء اتصال عاطفي فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة المبيعات.

يمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة زيادة معدلات التحويل بنسبة 150٪ ومتوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 15٪ عندما يتفاعل المتسوقون مع الصور المعروضة باستخدام أداة المعارض الخاصة بنا. على سبيل المثال ، شهدت العلامة التجارية Le Col لمنتجات ركوب الدراجات قفزة في التحويلات بمقدار 5 أضعاف وزيادة في متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 12٪ عندما تفاعل المتسوقون مع المعارض الخاصة بها.

خلافًا لذلك ، تخطي الرجل الوسيط وحوِّل خلاصتك الاجتماعية مباشرةً إلى واجهة متجر باستخدام Like2buy.

7. الرد على آراء المستهلكين

يشعر المتسوقون بالتقدير عندما يرون أنك تستمع وتستجيب لاحتياجاتهم. الإجابة على أسئلتهم والرد على مراجعاتهم ، السلبية منها والإيجابية ، تبني الثقة والولاء. يمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يستجيبون للتعليقات أن يشهدوا ارتفاع معدلات تحويل التجارة الإلكترونية بنسبة 98٪.

عندما يرى المستهلكون استجابة العلامة التجارية للتعليقات ، يقول 47٪ أن ذلك يزيد من فرص الشراء. حتى المراجعات السلبية لا تمنع المتسوقين من العودة ، طالما استجابت العلامة التجارية. يجد العديد من المتسوقين في الواقع أن التعليقات السلبية تكون أكثر إفادة ، وتضفي قراءتها جوًا من الأصالة على تجربة التسوق. تساعد المراجعات السلبية في زيادة معدلات التحويل أكثر من عدم وجود مراجعات على الإطلاق.

استجاب عميل Bazaarvoice Webroot ، وهو برنامج لأمن الإنترنت ، لـ 70٪ من تقييماته المنخفضة التصنيف. أدى ذلك إلى تحسين تجارب التسوق لعملائها ، ولكنه أدى أيضًا إلى إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية للعملاء في المستقبل. كما أنها ساعدت العلامة التجارية على وضع نفسها على أنها تتمحور حول المستهلك.

8. تقديم الخصومات والعروض

من منا لا يحب الشحن المجاني أو خصم 10٪ على الشراء؟ إن تقديم هذه الأنواع من العروض الترويجية يجذب المتسوقين إلى علامتك التجارية ويحثهم على الشراء. ما يقرب من 75٪ من المستهلكين يصنفون العروض على أنها عامل رئيسي في تحديد مكان التسوق وماذا يشترون ، وفقًا لـ RetailMeNot.

تعمل الخصومات والعروض أيضًا على تحسين تجربة التسوق. تعد تكاليف الشحن المرتفعة أحد أهم أسباب تخلي المستهلكين عن عربات التسوق عبر الإنترنت. يميل المتسوقون أيضًا إلى إنفاق المزيد عندما يتلقون شحنًا مجانيًا أو قسيمة.

يمكن أن يؤدي إنشاء عروض مخصصة منطقية لعلامتك التجارية إلى زيادة معدلات التحويل وتحويل المتسوقين الجدد إلى موالين. لتشجيع عمليات الشراء ، أرسل عرضًا عندما ينضم شخص ما إلى قائمة بريدك الإلكتروني أو ينشئ رسائل مخصصة للمتسوقين المنتظمين.

9. إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة

سواء كان الأمر يتعلق بالاتصال بمتسوق بعد إجراء عملية شراء ، أو مجرد إلقاء التحية ، أو تذكيرهم بأن لديهم عربة مليئة بالأشياء الجيدة ، فإن إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة يؤدي إلى إنشاء اتصالات ويمكن في النهاية تعزيز معدلات تحويل التجارة الإلكترونية.

يقوم العديد من المتسوقين بتحميل عرباتهم ثم يقررون عدم متابعة عملية الشراء لأي سبب من الأسباب. تجاهل هذا يعني أنك تفقد هذه المبيعات. أرسل بريدًا إلكترونيًا لعربة التسوق المهجورة إلى هؤلاء المستهلكين لتذكيرهم بإكمال عملية الشراء وحتى تقديم خصم إذا فعلوا ذلك.

يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني المخصصة إلى زيادة التحويلات. قم بذلك عن طريق تجميع شرائح العملاء بناءً على معايير مختلفة ، مثل عمليات الشراء السابقة ، أو الموقع ، أو المنتجات التي نقروا عليها ولكن لم يتم شرائها. سيقدر المتسوقون هذا المستوى العالي من خدمة العملاء وسيتم إلهامهم للتفكير في الشراء.

يعد إرسال بريد إلكتروني بعد التفاعل (PIE) حيث تقوم بدعوة المتسوقين لمراجعة شيء قاموا بشرائه مؤخرًا طريقة رائعة لتشجيع UGC ، ويمكن أن يزيد حجم المراجعة بمقدار 8x. كلما زاد عدد المراجعات التي تجذبها ، زاد شعور المستهلكين بالثقة في التسوق معك. يساعدك PIE أيضًا في التماس ملاحظات حول المنتجات أو خدمة العملاء حتى تتمكن من تقديم تجربة أفضل في المرة القادمة.

10. التركيز على خدمة العملاء

من المرجح أن يشتري المتسوقون السعداء أشياء من علاماتهم التجارية المفضلة ، ويكررون تلك المشتريات ، ويوصون بائعي التجزئة والعلامات التجارية هؤلاء لأصدقائهم وعائلاتهم. سيؤدي التركيز على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة إلى تعزيز معدلات تحويل التجارة الإلكترونية.

أدت تجربة خدمة العملاء السيئة إلى تحويل 52٪ من المستهلكين إلى علامات تجارية ، وفقًا لـ Meta for Business. وقد يدفع العديد من المتسوقين المزيد للتسوق مع العلامات التجارية التي توفر الراحة وتجارب العملاء المذهلة.

خذ وقتك في طلب التعليقات عبر التقييمات والمراجعات واستطلاعات رضا العملاء. راجع الردود وابحث عن أنماط أو طرق يمكنك من خلالها تحسين عروضك. استجب لاحتياجات العملاء أيضًا ، سواء كان ذلك منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي أو بريدًا إلكترونيًا أو سؤالاً أو مراجعة. هذا يدل على أنك تهتم بما يقولونه وأنك تقدر أعمالهم.

تعزيز معدلات تحويل التجارة الإلكترونية

نظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت لا يزال هو الحل الأمثل لمعظم المستهلكين ، فإن توجيه المتسوقين إلى مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتحفيزهم على الشراء أمر بالغ الأهمية لتجار التجزئة والعلامات التجارية. من خلال تشجيع التعليقات وضمان خدمة عملاء عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة ، ستبني الثقة وتبرز في كل مرة يبحث فيها المتسوق عن شراء شيء جديد.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول زيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، تحقق من أدواتنا. يمكنهم مساعدتك في جمع UGC وتوزيعه عبر صفحات المنتج والقنوات الاجتماعية للوصول إلى المتسوقين أينما كانوا وتشجيعهم على التسوق معك.

دليل مدير التجارة الإلكترونية للمحتوى من إنشاء المستخدمين

يتعلم أكثر

اقرا الان