لماذا يجب أن تستمر في استخدام التسويق المخصص لتعزيز علامتك التجارية

ليس من السهل حقًا الارتباط بالعملاء والآفاق على المستوى الشخصي! أتمنى أن تكون الشخص الذي لا يزال يبحث عن هذا.

لا شكر على واجب! ها هي الأخبار الرائعة لك. إذا فهمت ماهية البيانات والتقنيات التي يجب استخدامها ، فسيكون من السهل بناء اتصال بشري. التسويق المخصص هو أحد أفضل الإستراتيجيات لإقامة علاقة شخصية.

ما هو التسويق الشخصي؟

التسويق المخصص هو نوع استراتيجية التسويق التي تستخدم المعلومات الديموغرافية والسلوكية. باستخدام هذه المعلومات ، يتم إنشاء رسالة فردية للعملاء الحاليين أو المستقبليين.

الهدف من التسويق المخصص هو فهم عملائك بشكل أكبر. حتى تتمكن من تزويدهم بمستوى أعلى من الخدمة. من الناحية المثالية ، سيلاحظ عملاؤك جهودك وسوف يكافئونك من خلال الاستمرار في التعامل معك والتوصية بالآخرين لفعل الشيء نفسه.

في التسويق الشخصي ، تتعرف على عملائك. ثم ستستخدم ما تتعلمه لجعل كل تجربة أفضل وأكثر صلةً وشخصية.

الفئات الرئيسية للتخصيص

فيما يلي الفئات الثلاث الرئيسية للتخصيص للتسويق المخصص.

• التخصيص السلوكي
• التخصيص السياقي
• التخصيص الديموغرافي

التخصيص السلوكي

يحلل تفاعلات العملاء لتحديد سلوكياتهم وتفضيلاتهم وميولهم الفريدة. تُستخدم النتائج لتزويد العملاء بالعروض والمنتجات ذات الصلة ديناميكيًا في الوقت الفعلي - سواء كانوا على موقع الويب أو تطبيق الجوال أو يتلقون اتصالات عبر البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، إذا أضاف الزائر عدة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ثم غادر الموقع دون إجراء عملية شراء ، فمن المفترض أن يُظهر الزائر ميله إلى الشراء. تأخذ الخوارزميات العديد من العوامل في الاعتبار عند تحليل البيانات لتزويدك بأفضل التوصيات.

التخصيص السياقي

يشير إلى تقديم التجربة الصحيحة ، المصممة خصيصًا لكل عميل. من خلال التخصيص السياقي ، ستميل إلى معرفة مكان عملائك في رحلتهم. عند استخدام التوصيات الشخصية ، فإنك تكتسب فهمًا أفضل لاهتمامات واحتياجات عميلك وما يسعون إليه في نقاط مختلفة في رحلة العميل. هذا يسمح لك بتقديم توصيات أفضل لهم.

التخصيص الديموغرافي

يوفر معلومات تساعدك على فهم خصائص المستخدمين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ويتفاعلون مع محتواه. ستوضح لك المعلومات السكانية عمر المستخدمين وجنسهم ، مما قد يكون مفيدًا عند محاولة فهم أفضل لمن يزور موقعك على الويب. يمكنك أيضًا استخدامه كطريقة لتخصيص المحتوى لجماهير معينة.

فوائد التسويق الشخصي

يعد تلقي المعلومات ذات الصلة جزءًا مهمًا من كونك عميلًا ذا قيمة. يمكنهم بسهولة إلغاء الاشتراك وحظرك في المرة القادمة في المرة القادمة. يعد تقديم محتوى مخصص وتوصيات المنتجات ذات الصلة لعملائك طريقة رائعة لتشجيعهم على الشراء مرة أخرى.

إذا كنت ترغب في زيادة ولاء العملاء ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية تخصيص قوية - استراتيجية تمكنك من توصيل الرسالة الصحيحة ، بالنبرة المناسبة ، في الوقت المناسب تمامًا. الشركات التي تخصص تقنياتها التسويقية ستحتفظ بالعملاء بنجاح أكبر. ونظرًا لأن الإحصائيات تُظهر أن العملاء المتكررين ينفقون أكثر لكل معاملة من العملاء الجدد ، فمن المهم إبقاء شركتك على رادارها.

فيما يلي أهم فوائد التسويق الشخصي.

يحب المشترون الرسائل المخصصة

معظم المشترين على استعداد لمشاركة البيانات الشخصية للحصول على تجربة علامة تجارية أكثر راحة أو بأسعار معقولة. يحب المشترون القيام بأعمال تجارية مع مؤسسة تقدم تجارب شخصية ، كما يقولون ، يجدون التخصيص أمرًا جذابًا.

يحب المشترون التعامل مع العلامة التجارية كفرد والتفاعل مع نقاط الألم لديهم. هنا يأتي التسويق التخصيص. من المرجح أن يثق العملاء بشركة تتعامل معهم على مستوى شخصي أكثر من أولئك الذين يرسلون اتصالات غير شخصية فقط. من المهم أن تجعل عملائك يشعرون بالتقدير ، لذا فإن إنشاء حملات تسويقية مخصصة ، وأكواد خصم ، ورسائل بريد إلكتروني للمتابعة الشخصية عند إجراء عمليات الشراء يعد أمرًا مثاليًا.

فهم أفضل للعملاء

تتيح لك معرفة عملائك إنشاء محتوى أكثر تخصيصًا يتردد صداها معهم ، مما يزيد من ارتباطهم بعلامتك التجارية. الخطوة الأولى في إنشاء الشخصية هي ملف تعريف لمن يمكن أن يكون عميلك وما الذي يهتم به.

يمكن أن يستفيد عملك بشكل كبير من معرفة عملائك على مستوى أعمق وإنشاء شخصيات. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتسويق منتج موجه نحو الآباء والأمهات الجدد ، فلن ترغب في أن تكون تقنيًا للغاية في عناوينك ونسخها. بدلاً من ذلك ، فإن التحدث وفهم احتياجاتهم سيكون مفيدًا. يمكن أن تركز النسخة الأقصر على الفوائد التي يقدمها المنتج.

يتوقع الناس أكثر من مجرد مراجعات أو توصيات مفيدة للمنتج. يتزايد التفاعل مع ميزات مثل مبيعات الفلاش ورؤى المنتج وعروض إضافة إلى عربة التسوق. ابدأ بتتبع المقاييس الصحيحة لتطوير برنامج التخصيص الخاص بك وزيادة المشاركة.

تحسين عائد الاستثمار لجهود التسويق

يحتوي التسويق الرقمي على العديد من المكونات ، ومن أهمها عائد الاستثمار (ROI). يعد عائد الاستثمار أحد القطاعات الرئيسية للتسويق الرقمي. ROI تعني عائد الاستثمار. يمكن التعامل مع أي نشاط قمت به في عملك لزيادة أرباحك إلى الحد الأقصى كاستثمار.

عائد الاستثمار (ROI) هو مقياس شائع يستخدم لتقييم الجدوى المالية للاستثمار أو لمقارنة الكفاءة بين الاستثمارات المختلفة. يمكن أن يختلف تعريف عائد الاستثمار اعتمادًا على ما تقيسه ، وعلى الرغم من وجود العديد من الطرق لحسابه في التسويق الرقمي ، سأشير هنا إلى عدد التحويلات مقسومًا على الأموال التي يتم إنفاقها على التسويق الرقمي.

يعد إضفاء الطابع الشخصي على التسويق طريقة بسيطة لتحسين عائد الاستثمار التسويقي الإجمالي من خلال تقديم ما يحتاجه المستخدم بالفعل. يتيح لك تقديم ما يحتاجه المستخدم بدلاً من ما يحصل عليه الآخرون.

تعزيز مشاركة العملاء

يساعدك التسويق المخصص على تعزيز المشاركة وتحويل المتسوقين لمرة واحدة إلى عملاء على المدى الطويل. التسويق المخصص هو ممارسة استخدام سمات وسلوك جهة الاتصال لتخصيص المحتوى لها ، مما يخلق تجربة أفضل للعملاء.

يعتبر التسويق المخصص مثاليًا للشركات التي تتطلع إلى تعميق العلاقات مع العملاء وفهم اهتماماتهم. في الواقع ، تزداد احتمالية شراء العملاء 4 مرات عندما يستخدم المسوقون اسمهم الأول ، ويزيد احتمال فتحهم 3 مرات عند تخصيصهم بعناصر ذات صلة باهتماماتهم.

العملاء يتوقون إلى الفردية - أعطهم إياها. يساعدك التسويق المخصص في الوصول إلى هناك من خلال تقديم العروض التي يريدها عملاؤك عندما يريدونهم ، وأينما يريدون. باستخدام المحتوى المخصص ، يمكنك جذب انتباه جمهورك وجذب انتباهه لفترة كافية لإنشاء اتصال عاطفي ضروري لتأسيس نفسك كرائد فكري في مجال عملك.

عند إنشاء رسائل بريد إلكتروني تسويقية مخصصة ، فمن المرجح أن يفتح العملاء الأكثر اهتمامًا لديك والنقر عليها والشراء. ومع معدل فتح أعلى بنسبة 35٪ ، من الواضح أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تحصل على نتائج أفضل من الدفعة والانفجار.

تحسين الاحتفاظ بالعملاء

مع اكتساب عملاء جدد ، تأكد من عدم إغفال عملائك القدامى. يمكن أن يؤدي استمرار تفاعلهم إلى زيادة احتمالية عودة الزيارات أو استخدامك مرة أخرى في المستقبل.

تتمثل بعض أفضل الطرق للاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم تجارب رائعة وعروض ذات صلة ، سواء كان ذلك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو الإصدارات التجريبية المجانية ، وما إلى ذلك. باستثناء ذلك ، يعد التسويق المخصص فكرة رائعة للاحتفاظ بعملائك القدامى.

تجربة شخصية تحافظ على عودة عملائك. من خلال إنشاء العديد من نقاط الاتصال الشخصية خلال كل مرحلة من مراحل رحلة العميل ، فإنه يساعدك على بناء علاقات تدوم.

تحسين معدلات فتح البريد الإلكتروني

وفقًا للبحث ، يمكن أن يساعدك البريد الإلكتروني في الوصول إلى 91٪ من عملائك. زيادة المشاركة والفعالية من حيث التكلفة هما سببان فقط لضرورة استخدام البريد الإلكتروني.

التخصيص هو المفتاح لمساعدتك على النجاح في التسويق. يأتي التخصيص بأشكال عديدة ، مثل مخاطبة المستلمين بالاسم. يمكنك حتى اتخاذ هذه الخطوة إلى الأمام من خلال تخصيص محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك وأسطر الموضوع بناءً على موقع المستلم أو اهتماماته. باستخدام تقنيات التسويق المخصصة ، يمكنك بسهولة رفع معدلات فتح البريد الإلكتروني.

يمكن أن يغير التسويق المخصص قواعد اللعبة لعملك من خلال السماح لك بالتواصل مع العملاء على مستوى شخصي أكثر. والأهم أنه يؤدي إلى نتائج أفضل. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني المخصصة زيادة معدلات الفتح والنقر إلى الظهور بشكل كبير.

عندما يتم تخصيص سطور موضوع بريدك الإلكتروني ، يمكنك زيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة تصل إلى 26٪. من الجيد الوصول إلى خدمة تسويق رقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.

أمثلة على حملات التسويق المخصصة

في الوقت الحاضر ، يتوقع العميل العادي التخصيص في كل حملة تديرها علامتك التجارية. في الواقع ، تشير بعض الدراسات إلى أن 75٪ من المستهلكين يميلون أكثر للشراء من موقع الويب إذا كان يوفر لهم محتوى مخصصًا.

فيما يلي بعض الأمثلة على حملات التخصيص.

رسائل فيديو مخصصة

جذب المزيد من العملاء وإشراكهم بالفيديو. من المرجح أن يضيف العملاء الذين يشاهدون الفيديو الخاص بك منتجات إلى سلة التسوق بنسبة تصل إلى 144٪. تزيد مقاطع الفيديو المخصصة من احتمالية شراء عملائك. استخدم الفيديو لعرض منتجاتك وخدماتك بطريقة تجذب العملاء وتزيد الثقة وتزيد المبيعات.

الأدوات الجيدة هي مفتاح الفيديو الرائع! لم تعد الطريقة التقليدية لإنشاء مقاطع فيديو - باستخدام الكاميرا والكمبيوتر ويديك - ضرورية. أنت بحاجة إلى الأدوات المناسبة لإنشاء مقاطع فيديو رائعة.

توصيات المنتج

توصيات المنتج هي تكتيكات جيدة لتسويق التخصيص. تستخدم حملة توصيات المنتج مجموعة البيانات لتحديد نوع المنتج أو الخدمة أو العرض الذي من المرجح أن يثير فضول المستخدم واقتراحات المصمم وفقًا لذلك.

تستخدم توصيات المنتج البيانات السلوكية ، جنبًا إلى جنب مع بيانات الجمهور الداخلية والخارجية ، لتقديم توصيات مخصصة.

رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة

التخصيص هو أداة قوية لمسوقين البريد الإلكتروني. تم تصنيفها على أنها فعالة للغاية من قبل العديد من المسوقين وهي من بين أكثر الطرق شيوعًا لتقديم المحتوى ذي الصلة للعملاء ، مما قد يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل والمزيد من المبيعات. يقوم معظم المسوقين الآن بتطبيق التخصيص على حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

أجرت شركة متخصصة في التسويق عبر البريد الإلكتروني دراسة لمعرفة مدى تأثير التخصيص على معدلات الفتح. أظهرت النتائج أنه عندما يتضمن سطر موضوع البريد الإلكتروني الاسم الأول والأخير للمستلم ، زادت معدلات الفتح بنسبة 26٪.

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

في عالمنا الرقمي ، يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد أفضل الطرق للوصول إلى جمهورك المستهدف. أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي شائعًا بشكل متزايد ، حيث يحب الناس التواصل على Facebook و Twitter ومواقع التواصل الاجتماعي الأخرى. تكمن فائدة وسائل التواصل الاجتماعي في أنها تتيح لك التواصل مع جمهورك في أي وقت. يجب أن تكون نشطًا في نشر المحتوى لإبقاء عملائك مهتمين.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عملية زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك والتحويل إلى عملاء متوقعين. يعد إنشاء محتوى جذاب أمرًا أساسيًا. تتيح وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك إضفاء الطابع الإنساني على علامتها التجارية والتواصل مع العملاء على المستوى الشخصي.

نصائح لعمل إستراتيجية تسويق شخصية ناجحة

إليك الطريقة التي تجعل عملك ناجحًا من خلال استراتيجية التسويق التخصيص.

يقارن

مقارنة وتحليل الخطوة الأولى. استخدم محرك محتوى التخصيص. إذا كنت بالفعل في عملية التخصيص ، فتأكد من مقارنة حلك الحالي بأي حل آخر يدعي تقديم قيمة أفضل.

يأسر

هذه عملية سهلة للغاية. الشرط الوحيد هو أنك تحتاج فقط إلى استخدام أجزاء قليلة من التعليمات البرمجية على صفحة الويب الخاصة بك. بمجرد إضافة الرمز إلى موقع الويب الخاص بك ، يصبح كل شيء سهلاً. من السهل عليك تتبع كيفية اكتساب المستخدمين ، وأين يهتمون ، وما يفعلونه على موقع الويب الخاص بك ، والمزيد.

حلل

إن التقاط البيانات ، وبناء القدرات التحليلية ، وتنمية مواقع الويب المناسبة كلها أمور جديرة بالاهتمام للمؤسسة. كما أنها قيّمة ومتزامنة مع بعضها البعض. بعد بضعة أسابيع ، يجب أن يقدم مفتاح التخصيص الخاص بك اقتراحات المحتوى المناسبة لعملائك. في هذه الفترة ، يجب عليك إجراء اختبار A / B للتحقق من أداء نظامك مقابل التحكم.

يمثل

سيؤدي جمع وتحليل بياناتك إلى اتخاذ القرار التسويقي الصحيح. ولكن للقيام بذلك ، يجب أن تدع الآلة تقوم برفع الأحمال الثقيلة. حاول تجنب طرق الحساب غير الضرورية وقم بإجراء طرق الحساب الضرورية فقط.