เหตุใดคุณจึงควรใช้การตลาดเฉพาะบุคคลเพื่อส่งเสริมแบรนด์ของคุณ

มันไม่ง่ายเลยที่จะผูกมัดกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระดับบุคคล! หวังว่าคุณจะเป็นคนที่ยังคงค้นหาสิ่งนี้

ไม่ต้องห่วง! นี่คือข่าวดีสำหรับคุณ หากคุณเข้าใจว่าจะใช้ข้อมูลและเทคนิคใด การสร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์เป็นเรื่องง่าย หนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวคือการตลาดเฉพาะบุคคล

การตลาดส่วนบุคคลคืออะไร?

การตลาดส่วนบุคคลเป็นกลยุทธ์การตลาดประเภทหนึ่งซึ่งใช้ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์และพฤติกรรม ด้วยข้อมูลดังกล่าว ข้อความส่วนบุคคลจะถูกสร้างขึ้นสำหรับลูกค้าปัจจุบันหรืออนาคต

ประเด็นของการตลาดเฉพาะบุคคลคือการเข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้น คุณจึงสามารถให้บริการในระดับที่สูงขึ้นได้ ตามหลักการแล้ว ลูกค้าจะสังเกตเห็นความพยายามของคุณ และพวกเขาจะตอบแทนคุณด้วยการทำธุรกิจกับคุณต่อไปและแนะนำให้ผู้อื่นทำเช่นเดียวกัน

ในการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล คุณจะรู้จักลูกค้าของคุณ จากนั้น คุณจะใช้สิ่งที่คุณเรียนรู้เพื่อทำให้ทุกประสบการณ์ดีขึ้น มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น และเป็นส่วนตัวมากขึ้น

หมวดหมู่หลักของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ต่อไปนี้คือหมวดหมู่หลักสามประเภทหลักของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับการตลาดเฉพาะบุคคล

• การปรับเปลี่ยนพฤติกรรมส่วนบุคคล
• การปรับแต่งตามบริบท
• การปรับเปลี่ยนตามข้อมูลประชากร

การปรับเปลี่ยนพฤติกรรมส่วนบุคคล

โดยจะวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อกำหนดพฤติกรรม ความชอบ และความชอบที่เป็นเอกลักษณ์ ผลลัพธ์จะใช้เพื่อนำเสนอลูกค้าด้วยข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ แอพมือถือ หรือรับการสื่อสารทางอีเมล

ตัวอย่างเช่น หากผู้เข้าชมเพิ่มสินค้าหลายรายการลงในรถเข็นแล้วออกจากไซต์โดยไม่ทำการซื้อ จะถือว่าผู้เข้าชมแสดงแนวโน้มที่จะซื้อ อัลกอริทึมพิจารณาปัจจัยหลายประการในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้คำแนะนำที่ดีที่สุดแก่คุณ

การปรับแต่งตามบริบท

หมายถึงการมอบประสบการณ์ที่เหมาะสมซึ่งปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ด้วยการปรับแต่งตามบริบท คุณจะมักจะรู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนในเส้นทางของพวกเขา เมื่อใช้คำแนะนำส่วนบุคคล คุณจะเข้าใจความสนใจและความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในจุดต่างๆ ในเส้นทางของลูกค้า ซึ่งจะทำให้คุณสามารถแนะนำพวกเขาได้ดีขึ้น

การปรับเปลี่ยนตามข้อมูลประชากร

ให้ข้อมูลที่ช่วยให้คุณเข้าใจลักษณะของผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและมีส่วนร่วมกับเนื้อหา ข้อมูลประชากรจะแสดงอายุและเพศของผู้ใช้ของคุณ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์เมื่อพยายามทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่าใครกำลังเข้าชมไซต์ของคุณ คุณยังสามารถใช้เป็นแนวทางในการปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับผู้ชมเฉพาะกลุ่มได้อีกด้วย

ประโยชน์ของการตลาดเฉพาะบุคคล

การรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องเป็นส่วนสำคัญของการเป็นลูกค้าที่มีค่า พวกเขาสามารถยกเลิกการสมัครและบล็อกคุณในครั้งต่อไปได้อย่างง่ายดาย การนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้พวกเขาซื้อซ้ำ

หากคุณต้องการความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น คุณต้องมีกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่แข็งแกร่ง ซึ่งช่วยให้คุณส่งข้อความที่ถูกต้อง ด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม บริษัทที่ปรับเทคนิคการตลาดให้เป็นส่วนตัวจะรักษาลูกค้าได้สำเร็จมากขึ้น และเนื่องจากสถิติแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่ซื้อซ้ำใช้จ่ายต่อการทำธุรกรรมมากกว่าลูกค้าใหม่ การรักษาบริษัทของคุณให้อยู่ในเรดาร์จึงเป็นสิ่งสำคัญ

ประโยชน์สูงสุดของการตลาดแบบเฉพาะบุคคลมีดังนี้

ผู้ซื้อชอบข้อความส่วนตัว

ผู้ซื้อส่วนใหญ่พร้อมที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อประสบการณ์แบรนด์ที่สะดวกสบายหรือราคาไม่แพง ผู้ซื้อชอบที่จะทำธุรกิจกับองค์กรที่นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว อย่างที่พวกเขาพูด พวกเขาพบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นน่าสนใจ

ผู้ซื้อชอบที่จะปฏิบัติต่อแบรนด์ในฐานะปัจเจกบุคคลและตอบสนองต่อความเจ็บปวดของพวกเขา การตลาดส่วนบุคคลมาที่นี่ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริษัทที่มีส่วนร่วมกับพวกเขาในระดับที่เป็นส่วนตัวมากกว่าบริษัทที่ส่งแต่การสื่อสารที่ไม่เป็นส่วนตัวเท่านั้น การทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นการสร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับแต่งโดยเฉพาะ รหัสส่วนลด และอีเมลติดตามผลส่วนบุคคลเมื่อพวกเขาทำการซื้อ

ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้า

การรู้จักลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งสอดคล้องกับพวกเขา เพิ่มความเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ ขั้นตอนแรกในการสร้างคือตัวตน—โปรไฟล์ของผู้ที่ลูกค้าของคุณสามารถเป็นได้และสิ่งที่พวกเขาสนใจ

ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการรู้จักลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและการสร้างบุคลิกภาพ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำการตลาดผลิตภัณฑ์สำหรับคุณแม่และคุณพ่อมือใหม่ คุณคงไม่อยากใช้เทคนิคมากเกินไปในการพาดหัวข่าวและคัดลอก การสนทนาและทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาจะเป็นประโยชน์แทน สำเนาที่สั้นกว่าสามารถเน้นที่ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์

ผู้คนคาดหวังมากกว่าแค่คำวิจารณ์หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์ การมีส่วนร่วมกับคุณลักษณะต่างๆ เช่น การขายแฟลช ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอพิเศษในตะกร้าสินค้ากำลังเพิ่มขึ้น เริ่มติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสมเพื่อพัฒนาโปรแกรมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและเพิ่มการมีส่วนร่วม

ปรับปรุง ROI ของความพยายามทางการตลาด

การตลาดดิจิทัลมีองค์ประกอบหลายอย่าง และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ROI เป็นหนึ่งในส่วนสำคัญของการตลาดดิจิทัล ROI ย่อมาจากผลตอบแทนจากการลงทุน กิจกรรมใดๆ ที่คุณทำในธุรกิจของคุณเพื่อเพิ่มรายได้ให้สูงสุด สามารถถือเป็นการลงทุนได้

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เป็นตัวชี้วัดทั่วไปที่ใช้ในการประเมินความเป็นไปได้ทางการเงินของการลงทุนหรือเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างการลงทุนต่างๆ คำจำกัดความของ ROI อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังวัด และถึงแม้ว่าจะมีหลายวิธีในการคำนวณในการตลาดดิจิทัล แต่ในที่นี้ ฉันจะอ้างอิงถึงจำนวน Conversion หารด้วยเงินที่ใช้ไปกับการตลาดดิจิทัล

การปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณเป็นวิธีง่ายๆ ในการปรับปรุง ROI ทางการตลาดโดยรวมของคุณ โดยนำเสนอสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณต้องการจริงๆ ช่วยให้คุณส่งมอบสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการแทนสิ่งที่คนอื่นได้รับ

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การตลาดเฉพาะบุคคลช่วยให้คุณรักษาการมีส่วนร่วมและเปลี่ยนนักช็อปที่ซื้อครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าระยะยาว การตลาดส่วนบุคคลคือแนวปฏิบัติในการใช้คุณลักษณะและพฤติกรรมของผู้ติดต่อเพื่อปรับแต่งเนื้อหาให้เข้ากับพวกเขา สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

การตลาดส่วนบุคคลเหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและเข้าใจความสนใจของพวกเขา อันที่จริง ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น 4 เท่าเมื่อนักการตลาดใช้ชื่อของพวกเขา และมีแนวโน้มที่จะเปิดมากขึ้น 3 เท่าเมื่อปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวด้วยรายการที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา

ลูกค้ากระหายความเป็นตัวของตัวเอง—มอบให้พวกเขา การตลาดเฉพาะบุคคลช่วยให้คุณไปถึงที่หมายโดยการแสดงข้อเสนอที่ลูกค้าต้องการเมื่อพวกเขาต้องการ ที่ที่พวกเขาต้องการ ด้วยเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้นานพอที่จะสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ซึ่งจำเป็นต่อการสร้างตัวเองให้เป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของคุณ

เมื่อคุณสร้างอีเมลการตลาดส่วนบุคคล ลูกค้าที่สนใจมากที่สุดของคุณมักจะเปิด คลิกผ่าน และซื้อ และด้วยอัตราการเปิดที่สูงขึ้น 35% เป็นที่ชัดเจนว่าอีเมลที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าแบบกลุ่มและแบบกลุ่ม

ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

เมื่อคุณได้ลูกค้าใหม่แล้ว อย่าลืมละเลยลูกค้าเก่าของคุณ การทำให้พวกเขามีส่วนร่วมสามารถเพิ่มโอกาสในการกลับมาเยี่ยมเยียนหรือใช้คุณอีกในอนาคต

วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าคือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นผ่านการตลาดผ่านอีเมล การทดลองใช้ฟรี ฯลฯ ยกเว้นกรณีนี้ การตลาดตามความชอบส่วนบุคคลเป็นแนวคิดที่ดีในการรักษาลูกค้าเก่าของคุณ

ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวช่วยให้ลูกค้าของคุณกลับมา ด้วยการสร้างจุดสัมผัสส่วนบุคคลจำนวนมากในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

ปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมล

จากการวิจัยพบว่าอีเมลสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ถึง 91% การมีส่วนร่วมและความคุ้มค่าที่เพิ่มขึ้นเป็นเพียงเหตุผลสองประการที่คุณควรใช้อีเมล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในด้านการตลาด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีหลายรูปแบบ เช่น การระบุชื่อผู้รับ คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นได้ด้วยการปรับแต่งเนื้อหาอีเมลและหัวเรื่องของคุณตามตำแหน่งหรือความสนใจของผู้รับ ด้วยการใช้เทคนิคการตลาดส่วนบุคคล คุณสามารถเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลของคุณได้อย่างง่ายดาย

การตลาดเฉพาะบุคคลสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจของคุณโดยช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น สิ่งสำคัญที่สุดคือนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น อีเมลส่วนบุคคลสามารถเพิ่มอัตราการเปิดและคลิกผ่านได้อย่างมาก

เมื่อหัวเรื่องของอีเมลเป็นแบบส่วนบุคคล คุณสามารถเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลได้มากถึง 26% การเข้าถึง บริการการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ขนาด กลาง และขนาดใหญ่ถือเป็นเรื่องดี

ตัวอย่างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล

ทุกวันนี้ ลูกค้าทั่วไปคาดหวังว่าจะมีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในทุกแคมเปญที่แบรนด์ของคุณดำเนินการ อันที่จริง ผลการศึกษาบางชิ้นระบุว่า 75% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากเว็บไซต์หากมีเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ข้อความวิดีโอที่กำหนดเอง

ดึงดูดและมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้นด้วยวิดีโอ ลูกค้าที่ดูวิดีโอของคุณมีแนวโน้มที่จะเพิ่มสินค้าลงในตะกร้ามากขึ้นถึง 144% วิดีโอที่กำหนดเองทำให้ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น ใช้วิดีโอเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในแบบที่ดึงดูดลูกค้า เพิ่มความไว้วางใจ และกระตุ้นยอดขาย

เครื่องมือที่ดีคือหัวใจสำคัญของวิดีโอที่ยอดเยี่ยม! วิธีดั้งเดิมในการสร้างวิดีโอ — ด้วยกล้อง คอมพิวเตอร์ และสองมือของคุณเอง — ไม่จำเป็นอีกต่อไป คุณต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการสร้างวิดีโอที่ยอดเยี่ยม

สินค้าแนะนำ

การแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นกลวิธีที่ดีสำหรับการตลาดแบบเฉพาะบุคคล แคมเปญ Product Recommendations ใช้กลุ่มข้อมูลในการตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ บริการ หรือข้อเสนอประเภทใดที่ผู้ใช้น่าจะสนใจมากที่สุดและเสนอแนะตามความเหมาะสม

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ใช้ข้อมูลเชิงพฤติกรรม พร้อมด้วยข้อมูลผู้ชมภายในและภายนอก เพื่อนำเสนอคำแนะนำที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

อีเมลเป้าหมาย

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล ได้รับการจัดอันดับว่ามีประสิทธิภาพสูงจากนักการตลาดจำนวนมาก และเป็นหนึ่งในวิธียอดนิยมที่สุดในการนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้า ซึ่งอาจนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้นและยอดขายที่เพิ่มขึ้น นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกับแคมเปญอีเมลของตน

บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลได้ทำการศึกษาเพื่อดูว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีผลกระทบต่ออัตราการเปิดมากน้อยเพียงใด ผลการวิจัยพบว่าเมื่อหัวเรื่องของอีเมลระบุชื่อและนามสกุลของผู้รับ อัตราการเปิดอ่านเพิ่มขึ้น 26%

การตลาดโซเชียลมีเดีย

ในโลกดิจิทัลของเรา การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ การตลาดบนโซเชียลมีเดียได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากผู้คนชื่นชอบการเชื่อมต่อบน Facebook, Twitter และเว็บไซต์โซเชียลมีเดียอื่นๆ ประโยชน์ของโซเชียลมีเดียคือช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ตลอดเวลา คุณต้องมีความกระตือรือร้นในการโพสต์เนื้อหาเพื่อให้ลูกค้าของคุณสนใจ

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและการแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย การสร้างเนื้อหาที่น่าดึงดูดเป็นสิ่งสำคัญ โซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจของคุณมีมนุษยธรรมต่อแบรนด์และเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับบุคคล

เคล็ดลับในการสร้างกลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคลที่ประสบความสำเร็จ

นี่คือวิธีที่จะทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จด้วยกลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคล

เปรียบเทียบ

เปรียบเทียบและวิเคราะห์ขั้นตอนแรก ใช้เอ็นจินเนื้อหาส่วนบุคคล หากคุณอยู่ในขั้นตอนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแล้ว อย่าลืมเปรียบเทียบโซลูชันปัจจุบันของคุณกับโซลูชันอื่นๆ ที่อ้างว่าให้คุณค่าที่ดีกว่า

การจับกุม

นี่เป็นกระบวนการที่ค่อนข้างง่าย ข้อกำหนดเพียงอย่างเดียวคือ คุณเพียงแค่ต้องใช้โค้ดสองสามชิ้นบนหน้าเว็บของคุณ เมื่อเพิ่มโค้ดลงในเว็บไซต์ของคุณแล้ว ทุกอย่างก็กลายเป็นเรื่องง่าย มันง่ายสำหรับคุณที่จะติดตามว่าคุณได้รับผู้ใช้อย่างไร พวกเขาสนใจที่ใด พวกเขากำลังทำอะไรบนเว็บไซต์ของคุณ และอื่นๆ

วิเคราะห์

การเก็บข้อมูล การสร้างความสามารถในการวิเคราะห์ และการขยายเว็บไซต์ที่เหมาะสม ล้วนเป็นสิ่งที่คุ้มค่าสำหรับองค์กร อีกทั้งมีคุณค่าและเชื่อมโยงซึ่งกันและกัน หลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์ คีย์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรจะให้คำแนะนำเนื้อหาที่เหมาะสมแก่ลูกค้าของคุณ ในช่วงเวลานี้ คุณควรทำการทดสอบ A/B เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบเทียบกับการควบคุม

กระทำ

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของคุณจะทำให้การตัดสินใจทางการตลาดถูกต้อง แต่การจะทำเช่นนั้นได้ คุณต้องปล่อยให้เครื่องทำการยกของหนัก พยายามหลีกเลี่ยงวิธีการคำนวณที่ไม่จำเป็น และทำเฉพาะวิธีการคำนวณที่จำเป็นเท่านั้น