ما هو التسويق الشفهي وكيف يعمل؟

فكر في آخر مرة استخدمت فيها منتجًا أو خدمة أدت إلى حل مشكلتك جيدًا ، وأردت إخبار كل شخص تعرفه عن التجربة. ربما وجدت السماعات المثالية للعمل. أو الشوكولاتة المصنوعة يدويًا التي يمكنك إرسالها كهدية لطيفة. سواء تحدثت إلى الناس بشكل مباشر ، أو نشرت على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو راسلت صديقًا عبر البريد الإلكتروني ، فإن إخبار الآخرين بتجربتك هو تسويق شفهي عمليًا .

هذا الشكل القوي من التسويق يغذي 6 تريليونات دولار من الإنفاق الاستهلاكي السنوي على مستوى العالم. يمكن أن تكون أيضًا أكثر فاعلية من الإعلانات المدفوعة ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات بمقدار 5 أضعاف.

نظرًا لأن المعلومات تأتي مباشرة من عملائك ، فإن الإعلان الشفهي فعال من حيث التكلفة. كما أنها ذات قيمة عالية. يقرأ أكثر من 50٪ من المستهلكين 4 مراجعات على الأقل قبل شراء منتج ، ويقول 93٪ أن التقييمات عبر الإنترنت قد أثرت على قرارات الشراء الخاصة بهم.

هذا النوع من التسويق لا يقتصر فقط على العلامات التجارية الكبرى. يمكن لأي شركة تقدم خدمات أو تبيع منتجات أن تستفيد من استراتيجيات التسويق الشفهي. على سبيل المثال ، في استطلاع أجرته Alignable ، أفاد 85٪ من 7500 من أصحاب الأعمال الصغيرة أن الإحالات الشفهية كانت المصدر الرئيسي للعملاء الجدد.

إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق الشفهي حتى تتمكن من البدء في الاستفادة من هذا الشكل الفعال من الإعلانات.

لماذا التسويق الشفهي مهم (وفعال)

بغض النظر عن الاستراتيجية التي تتبعها ، فإن التسويق الشفهي يساعد على زيادة تعرضك الاجتماعي ، وخلق الإثارة حول منتجاتك أو خدماتك ، وتعزيز ولاء العلامة التجارية ، وبناء الثقة.

بالنظر إلى أن المستهلكين يتحدثون عن العلامات التجارية بشكل عرضي 90 مرة على الأقل في الأسبوع ، يمكن أن يكون لهذا النوع من التسويق تأثير كبير.

يمكن أن يساعد التسويق الشفهي في تنمية أعمالك بالطرق التالية:

1. ثقة المستهلك

فكر في آخر مرة احتجت فيها إلى توصية طبيب. ما هو أول شيء فعلته؟ من المحتمل أنك سألت صديقًا أو أحد أفراد العائلة عن من يستخدمه أو نشر سؤالاً على وسائل التواصل الاجتماعي.

تصبح التجربة الإيجابية للآخرين عاملاً رئيسيًا في قرار الشراء الخاص بك. من المرجح أن تشتري خدمة أو تستخدمها لأنك تثق في تعليقات زملائك.

يمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة "اقتراض" تلك الثقة لكسب عملاء جدد بأقل جهد ممكن.

2. الولاء للعلامة التجارية

عندما يتعلق الأمر ببناء الثقة والولاء ، تحتاج الشركات إلى كل المساعدة التي يمكنها الحصول عليها.

وفقًا لـ HubSpot Research ، 65٪ من الناس لا يصدقون الإعلانات و 71٪ لا يثقون بإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي التي ترعاها.

ومع ذلك ، يثق الناس بأقرانهم ، حيث يستخدم 88٪ من المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت بانتظام للمساعدة في اتخاذ قرارات الشراء. نظرًا لأن المعلومات تأتي من العملاء الفعليين - وليس الشركة - فإن التسويق الشفهي يساعد في بناء مجتمع قوي ومخلص.

كلما زاد عدد الشركات التي يمكن أن تشجع أو تجعل من السهل على العملاء السعداء مشاركة تجاربهم ، كان ذلك أفضل. عندما يتحدث المتابعون المخلصون إلى الآخرين ، يصبح هؤلاء الأفراد متحمسين ، ويصبحون عملاء ، ويخبرون المزيد من الأشخاص - مما يخلق مصدرًا مستمرًا للإعلان الشفهي.

عندما تفكر في أن حوالي 65٪ من المبيعات تأتي من مستهلكين حاليين ، فأنت تريد التأكد من أنك تحافظ على رضا قاعدتك الموالية وتجعل من السهل عليهم نشر الكلمة عن شركتك.

3. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

لا يستطيع الناس الشراء منك إذا كانوا لا يعرفون شيئًا عن عملك أو منتجاتك.

لذلك ، يعد نشر الخبر عن عملك ، وخاصة المنتجات والخدمات الجديدة ، أمرًا ضروريًا.

يُعد التسويق الشفهي طريقة مثالية لتوعية الناس بعلامتك التجارية وما لديك لتقدمه.

4. خلق المشاركة

في بعض الأحيان ، يمكن أن تنتشر الإعلانات الشفوية ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تنتشر هذه الإثارة بسرعة بين جمهورك المثالي مما يؤدي إلى تأثير فيروسي قوي.

استراتيجيات التسويق الشفهي

هناك نوعان من استراتيجية التسويق الشفهي: عضوي ومضخم.

1) كلمة العضوية الشفوية

يحدث التسويق الشفهي العضوي بشكل طبيعي. يتحدث العملاء بحرية عن علامتك التجارية أو خدمتك أو منتجك.

يمكن أن يحدث هذا عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو شخصيًا. تشمل الأمثلة المراجعات أو التقييمات أو تعليقات الوسائط الاجتماعية أو المحادثات في خط الدفع.

2) تضخيم الكلام الشفهي

يتم تضخيمه عندما تقدم الشركات مكافآت أو برامج تابعة أو هدايا مجانية أو خصومات أو مسابقات أو تشارك مع المؤثرين.

الهدف هو تحفيز الناس على التحدث عن تجاربهم. مثال: قد تتلقى شركة ما المزيد من المشاركات في المسابقة إذا أخبرت الآخرين عن المنافسة على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تكون هذه الأنواع من استراتيجيات التسويق الشفهي أسهل في التتبع من الاستراتيجيات العضوية ، ولكنها تتطلب مزيدًا من الجهد من فريقك.

كيفية تنفيذ التسويق الشفهي (مع أمثلة من العلامات التجارية التي تقوم بذلك بشكل جيد!)

الآن بعد أن عرفت كيف يعمل التسويق الشفهي ، إليك ست طرق يمكنك استخدامها لزيادة المشاركة وزيادة المبيعات.

1. إنشاء برنامج إحالة أو ولاء

سواء كنت تستخدمها لتوليد الوعي حول إطلاق منتج جديد أو خدمة اشتراك ، فإن برامج الإحالة مصممة لجعل عملائك يتحدثون.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبرنامج الإحالة أو الولاء الذي تم إنشاؤه مع وضع جمهورك المثالي في الاعتبار بناء الثقة من خلال إظهار اهتمام العملاء باحتياجاتهم واهتماماتهم.

مثال على برنامج إحالة قبل الإطلاق

قبل إطلاق Girlfriend Collective ، قررت العلامة التجارية عدم استخدام الإعلانات المدفوعة. بدلاً من ذلك ، أطلقت برنامج إحالة سمح للأشخاص بالحصول على زوج مجاني بقيمة 80 دولارًا من خلال مشاركة رابط الإحالة على Facebook.

نجح النهج بشكل جيد لدرجة أن العلامة التجارية تلقت 10000 طلب في يوم الإطلاق.

عرض هذا المنشور على Instagram

تم نشر منشور بواسطة Girlfriend Collective (girlfriend)

2. كافئ العملاء على إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين ومشاركته

عندما يكون شخص ما متحمسًا لعلامتك التجارية أو خدمتك أو منتجك ، فأنت تريد أن تجعل من السهل عليهم مشاركة حماسهم.

قد ينشر العملاء المتحمسون لعلامتك التجارية محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) على صفحة شركتك ، ومشاركة قصص استخدام منتجك ، وإنشاء مقاطع فيديو ، والمزيد. هؤلاء الأشخاص هم أكبر مشاركين لك. إنهم يهتمون بعملك ويريدونه أن ينجح ، لذا كافئهم.

التعليق على مشاركاتهم. قدم تعليقات إيجابية على مقاطع الفيديو الخاصة بهم. شارك منشوراتهم على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك وفي رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الإخبارية.

يمكنك أيضًا تحفيز الآخرين على مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عن طريق مطالبة الأشخاص بالنشر ، أو تشغيل أحداث تشجع المتابعين على إنشاء المحتوى الخاص بهم.

مثال على UGC في العمل

تنشر شركة القهوة والشاي Top of the Mornin الأعمال الفنية التي أنشأها المستخدمون على صفحتها الرئيسية. يُنسب الفضل إلى الفنانين بوضوح ويتم توفير رابط اجتماعي حتى يتمكن الأشخاص من رؤية المزيد من أعمال الشخص.

من خلال تضخيم عمل معجبيه ، تساعد Top of the Mornin في تعزيز مجتمع مخلص من كبار المشاركين.

3. تواصل مع المؤثرين المناسبين لعلامتك التجارية

يعتبر المؤثرون مصدرًا قيمًا للعديد من الشركات ، حيث يعتمد 93 ٪ من المسوقين على التسويق المؤثر.

يمكن أن يساعد الاقتران مع المؤثر الذي يناسب منتجاتك وخدماتك وقيم شركتك في زيادة الوعي بعلامتك التجارية وجذب عملاء جدد. المفتاح هو العثور على شخص لديه بالفعل النوع المناسب من المتابعين لعلامتك التجارية.

مثال على استخدام المؤثرين لزيادة المشاركة

في عام 2020 ، أرادت شركة Quiz لبيع الملابس والإكسسوارات استكشاف طرق تسويق جديدة للترويج لمجموعتها الجديدة من حفلات الشتاء.

أرسلت العلامة التجارية عينات من المجموعة إلى المؤثرين الذين تطابق جمهورهم مع السوق المستهدف للعلامة التجارية. تم بعد ذلك تشجيع المؤثرين على نشر صور الملابس أثناء العمل ووضع علامة Quiz في كل منشور.

أعطت هذه الإستراتيجية Quiz مجموعة من الصور الأصلية التي يمكن استخدامها على موقع الويب الخاص بها. كما عززت من ظهور العلامة التجارية بين متابعي المؤثرين.

4. اطلب من العملاء آراءهم

المراجعات هي ذروة التسويق الشفهي. إنها إعلانات شهادة عضوية قيد التنفيذ. إذا صادفت تقييمًا إيجابيًا لمنتج ما في خلاصتك الاجتماعية ، فمن المحتمل أن يلفت انتباهك. من المحتمل أن تجعلك تتفقد هذا المنتج. ربما يقنعك بالشراء.

لكن الناس مشغولون. في بعض الأحيان ، ينسون ترك تعليق بعد الشراء. لكن معظمهم سيشاركون تجاربهم بسعادة - كل ما عليك فعله هو أن تسأل .

يمكنك جدولة منشور على وسائل التواصل الاجتماعي يطلب مراجعات من العملاء الحاليين. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني لدعوة العملاء إلى ترك مراجعة أو شهادة بعد إجراء عملية الشراء.

تتمثل الفكرة الرئيسية هنا في تسهيل وسرعة مشاركة الأشخاص لتعليقاتهم.

مثال على دمج المراجعات في التسويق الخاص بك

تكشف لمحة سريعة على صفحة Facebook الخاصة بـ CrossFit عن العديد من قصص النجاح التي أنشأها العملاء. تسهل شهادات المستخدمين هذه على العملاء المحتملين لمعرفة كيف يمكن لـ CrossFit مساعدتهم أيضًا.

5. إنشاء محتوى يسعد الأشخاص بمشاركته

خذ الوقت الكافي لإنشاء منشورات ورسائل بريد إلكتروني ومقاطع فيديو ومقالات تهم متابعيك ويسهل مشاركتها. نتيجة لذلك ، سيستمرون في العودة للحصول على المزيد وإخبار الآخرين عن المحتوى الخاص بك.

مثال على المحتوى الذي يستمتع به المتابعون ويشاركونه

تعرف ماركة الملابس المتخصصة CLOAK أتباعها. تنشر العلامة التجارية باستمرار محتوى فريدًا وجذابًا يسعد العملاء بمشاركته.

يتضمن ذلك الاختبارات المتعلقة بمنتجات CLOAK وصور مالكي الشركة وهم يصممون الملابس.

6. تواصل بشكل أصيل مع مجتمعك

يرغب العملاء المخلصون في الشعور بالارتباط بعلامتك التجارية. بدلاً من مجرد التركيز على زيادة متابعيك ، اجعل قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك محادثة ثنائية الاتجاه. سيلعب هذا دورًا كبيرًا في تعزيز التسويق العضوي الشفهي.

رد بعناية على تعليقات العملاء واشكرهم على ترك تعليق. يمكنك أيضًا تسليط الضوء على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال مشاركته على قنواتك الخاصة.

يمكن أن يوفر لك نمو مجتمعك بقصد رؤى قيمة للمستهلكين ، مما يسمح لك بخدمتهم بشكل أفضل مع تعزيز علامتك التجارية.

مثال على تنمية مجتمع أصلي

تطورت Threadless من شركة قمصان تي شيرت إلى سوق للتجارة الإلكترونية يغذيها مجتمع محلات الفنانين للعلامة التجارية.

مع العلم أن جمهورها المثالي كان مبدعًا وممتعًا ، أنشأ Threadless مسابقات وتحديات مصممة لعرض إبداعات متابعيها وبناء مجتمعها. ساعد هذا Threadless على جذب 10000 عضو في أول عامين من عملها وكسب 6.5 مليون دولار في أقل من 4 سنوات.

في مقابلة مع فوربس ، شدد كام بالزر ، نائب رئيس التسويق في ثريدليس آنذاك ، على أهمية بناء متابعين على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عضوي.

"نعتقد أنه كلما زاد النمو بشكل عضوي ، زاد ولاء المعجبين ، زاد احتمال تكرارهم لعملاء."

حاليًا ، يوفر موقع Threadless على الويب طرقًا متعددة للعملاء للتواصل مع الفنانين والمجتمع ، مثل قسم Artist of the Day على صفحته الرئيسية.

قياس التسويق الشفهي الخاص بك

قد يكون قياس التسويق الشفهي بدقة أمرًا صعبًا. لن تعرف دائمًا متى يوصي شخص ما بمنتجك أو خدمتك ، خاصةً إذا حدث ذلك في وضع عدم الاتصال أو في مجموعة خاصة على Facebook.

ولكن يمكنك التعرف على مدى نجاح التسويق الشفهي بشكل عام.

على سبيل المثال ، يمكنك:

• اسأل العملاء عند الخروج أو بعد الشراء كيف علموا عنك
• استخدم استبيان رضا العملاء لإبراز المعلومات ذات الصلة
• ابدأ برنامج ولاء يتضمن رموزًا ترويجية أو روابط أخرى قابلة للتتبع لمراقبة ما إذا كانت المعلومات مشتركة

يتيح لك التسويق الشفهي بناء الوعي بالعلامة التجارية والثقة والولاء بشكل أصيل. كل ذلك بتكلفة قليلة جدا.

كما تظهر الإحصائيات ، يثق الناس بالعائلة والأصدقاء والمراجعات عبر الإنترنت من أقرانهم. وكعمل تجاري ، فأنت تريد تشجيع التسويق الشفهي من خلال تبني الاستراتيجيات التي تناسب علامتك التجارية وجمهورك.

لأنه كلما فهمت متابعيك أكثر ، وانخرطت معهم ، وقدمت محتوى عالي الجودة ، زاد حماسهم لمشاركة تجاربهم الإيجابية مع كل شخص يعرفونه. مما يعني المزيد من الحركة لصفحاتك. مما يعني المزيد من المبيعات. ومن لا يريد ذلك؟

هل تحتاج إلى بعض الإلهام؟

تميز عن المنافسة: أفكار تسويقية إبداعية

اقرا الان