اتجاهات التجارة الاجتماعية 2022: التسوق على مواقع التواصل الاجتماعي
نشرت: 2022-02-24هذه ملاحظات ومخططات مباشرة من ندوة عبر الإنترنت حول اتجاهات التجارة الاجتماعية قدمها أليكس كيرك ، مدير Global Consumer Insights و Jami Reetz ، محلل استراتيجيات التجارة الاجتماعية ، في 23 فبراير 2022. يمكنك اختيار مشاهدة الندوة عبر الإنترنت هنا ، وإلا فلنبدأ إليها!
لا يخفى على أحد أن التجارة الاجتماعية كبيرة ، وأنها تكبر. ينمو التسويق المؤثر بمعدل مذهل . أدناه ، سنستكشف أحدث أبحاثنا حول رؤى المستهلك للكشف عن سلوكيات المستهلك المتغيرة وتوقعاته عندما يتعلق الأمر بالتسوق على مواقع التواصل الاجتماعي.
كيفية تعريف التجارة الاجتماعية
كيف نحدد التجارة الاجتماعية هنا في Bazaarvoice؟ بالنسبة للعديد من الأشخاص ، عندما تفكر في التجارة الاجتماعية ، فإنك تفكر في التسوق على وسائل التواصل الاجتماعي. مثل شراء شيء ما على Instagram. نعم ، يمكن أن يكون مصدرًا للمعاملات ، لكن بصراحة ، من الأفضل استخدام محتوى من الشبكات الاجتماعية في التسويق الخاص بك. إنه ما نطلق عليه UGC الاجتماعي (محتوى من إنشاء المستخدم). من خلال زيادة عمليات الشراء على مواقع بائعي التجزئة ، فإنها تقدم فرصة أكبر للإيرادات.
مواقع التواصل الاجتماعي مليئة تمامًا بمحتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الاجتماعي والذي ، عند استخدامه بشكل صحيح ، يمكن أن يحقق أرباحًا. وهي تجعل المستهلكين يتسوقون. إنهم يجدون محتوى يمكن التسوق فيه أينما كانوا على الإنترنت. إنه مرئي للغاية ، وتم إنشاؤه بواسطة مزيج من العلامات التجارية والمؤثرين والأقران. إنه يشبع جوعهم للاكتشاف أيضًا.
يظهر البحث:
- 70٪ من المتسوقين يكتشفون المنتجات على Facebook و Instagram
- يوافق 50٪ أو يوافقون بشدة على أن وسائل التواصل الاجتماعي تلعب دورًا نشطًا في التأثير على المنتجات التي يختارون شرائها. (فقط 24٪ لا يوافقون!)
- اشترى واحد من كل اثنين من المتسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي في العام الماضي.
أوه ، وحجم السوق المتوقع هو 1.2 تريليون دولار - بحلول عام 2025.
إنها تفتح أبواب التسوق والمبيعات الجادة.
من حسن حظ Bazaarvoice أن تمتلك مزيجًا من البيانات السلوكية والأبحاث ورؤى المستهلك. من خلال تطبيق Infenster ، أنشأنا مجتمعًا شغوفًا من المتسوقين ، الذين يمكننا استطلاع مجموعة متنوعة من الموضوعات. إنه موقع Yelp أو Tripadvisor للمنتجات ، إذا أردت. هناك ما يقرب من 7 ملايين مستهلك يشاركون تجاربهم وتعليقاتهم من خلال التطبيق. يمكننا أن نسألهم مباشرة عن أفكارهم ومشاعرهم وتصوراتهم عبر الاتجاهات والفئات أو أكثر.
في الأساس ، يبقينا هو ومستخدموه على اطلاع دائم.
تم إجراء هذا الاستطلاع الخاص بين ديسمبر 2021 ويناير 2022 ، وشمل أكثر من 14000 مشارك في جميع أنحاء الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وفرنسا وألمانيا.
ماذا وجدنا؟ التسوق ينتقل من متجر إلى آخر في خلاصتك - ويجب أن تكون هذه تجارب مرئية. الرؤية هي تصديق ، ورؤية اليوم هي على الصعيد الاجتماعي.
اتجاهات التجارة الاجتماعية
كشف مؤشر 2022 لتجربة المتسوقين عن أهم خمسة أشياء يجب أن يمتلكها المستهلكون لإجراء عملية شراء واثقة عبر الإنترنت:
- وصف شامل للمنتج
- صور المنتجات المهنية
- تقييمات المتسوقين والاستعراضات
- مقاطع فيديو احترافية للمنتجات
- صور المنتج المتسوق
ثلاثة من هؤلاء - رقم 2 و 4 و 5 - تحتوي على بعض المحتوى المرئي. الفيديو ، على وجه الخصوص ، آخذ في الارتفاع.
لقد زاد ثمانية من كل 10 مشاركين من وقتهم على الشبكات الاجتماعية خلال العام الماضي - وهذه ليست مفاجأة لأي منا ، سواء كمسوقين أو كمستخدمين. نحن دائمًا نتصفح ، ونعجب ، ونقرأ ... وننظم.
ونعم ، أدى ذلك إلى زيادة سلوك التسوق. يقول ثلاثة من كل أربعة أن سلوك التسوق قد تأثر بشدة بوسائل التواصل الاجتماعي. يستخدمه 65٪ للإلهام ، و 61٪ يتسوقون عندما يعثرون في منتصف التغذية ، و 60٪ يتسوقون مباشرة من التوصيات أو الروابط من المؤثرين.
تؤثر العلامات التجارية بشكل مباشر على حوالي 60٪ من المتسوقين ، بينما يؤثر الأصدقاء والعائلة على النصف: 55٪. ومع ذلك ، فإن أقل من نصفهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لجمع المعلومات ، وتلك الإعلانات المزعجة التي أعيد استهدافها على الشبكات الاجتماعية تؤثر فقط على 28٪ من الناس.
مع العلم أن 60٪ من المستجيبين كانوا يتسوقون من توصيات المؤثرين ، أردنا أن نفهم بشكل أفضل عدد المرات التي كانوا يفعلون فيها ذلك ، ومن أي أنواع المؤثرين. هذا ما وجدناه:
- 69٪ يتسوقون أحيانًا من المؤثرين
- 18٪ يتسوقون منهم طوال الوقت
- نادرا ما يتسوق منهم 13٪ فقط.
المثير للدهشة هو نوع المؤثر الذي استخدموه:
- 35٪ يتسوقون مما يعتبرونه خبراء في الموضوع
- 25٪ بناءً على توصيات العائلة والأصدقاء
- 23٪ تسوق من نجوم وسائل التواصل الاجتماعي
- 13٪ يتسوقون من أيا منهم
- وفقط 5٪ من المشاهير.
دور المنصات الاجتماعية
تخدم كل منصة غرضًا مختلفًا قليلاً في حياة الشخص. لقد اعتادوا أن يكونوا هناك للترفيه والهروب من الواقع والتواصل ، لكنهم تطوروا إلى فرص للتسوق باندفاع - أو بطريقة أكثر تعمدًا.
يتم استخدام منصة مختلفة بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، يعتبر Facebook النظام الأساسي الوحيد الذي لا يستخدم لجمع المعلومات ، ولكنه الوحيد الذي يستخدمه الأشخاص للحصول على توصيات من الأصدقاء والعائلة. يعد YouTube أيضًا المنصة الرئيسية الوحيدة التي لا يعثر فيها الأشخاص على شيء ما في خلاصتهم - ولكنه النظام الأساسي الوحيد الذي يعلم الناس فيه بتوصيات المؤثرين المدفوعة.
يستخدم الناس وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي للاكتشاف - بالطريقة الصحيحة عبر Instagram و Facebook و Twitter و TikTok و YouTube - يتعثرون عبر الأشياء في الخلاصة ، ويجدون الإلهام.
ولكن ، قد تسأل جيدًا ، هل هم بالفعل يتسوقون على مواقع التواصل الاجتماعي؟ لقد طلبنا منك. والجواب واضح: يسيطر الجمال والملابس على القائمة ، وهو تغيير كبير عن البيع بالتجزئة داخل المتجر ، كما ترى من الرسم البياني التالي:
من المؤكد أنه منطقي ، أليس كذلك؟ يمكن أن يلهم المحتوى المرئي على مواقع التواصل الاجتماعي شخصًا ما لتجربة لون جديد في مكياجهم أو مظهر جديد أو شراء شيء يمكنهم رؤيته كجزء من منزلهم.
لذلك ، مع قيام الأشخاص بالتسوق بوضوح على مواقع التواصل الاجتماعي ، يرغب تجار التجزئة في مقابلة المتسوقين أينما كانوا. على سبيل المثال ، تعاونت Walmart مع Talkshoplive لإنتاج مقاطع فيديو قابلة للتسوّق والتضمين عبر ممتلكاتها. الهدف هو تسهيل شراء الأشخاص للأشياء التي يرونها. أما أمازون فهي تتماشى مع هذا الاتجاه مع منتجها أمازون لايف - فكر في QVC ، ولكن يمكنك اختيار المنتج والقناة التي تروق لك أكثر. خطير!
الاجتماعية تخلق تجربة مشتركة
التجارة الاجتماعية هي بالضبط: اجتماعية . إنه يخلق ويطور تجربة مشتركة. Glossier ، علامة تجارية للعناية بالبشرة تأسست عام 2014 على يد إميلي فايس ، بهدف إضفاء الطابع الديمقراطي على الجمال ، من خلال تغيير الديناميكية بين الشركات والمستهلكين. كانت قد أدارت سابقًا مدونة تسمى Into the Gloss ، ورأت أشخاصًا يتحدثون مع بعضهم البعض حول المنتجات التي يحبونها. كانوا يشكلون مجتمعًا يعطي القوة لبعضهم البعض ، والذي استمر في إنشاء العلامة التجارية.
Influenster هو أيضًا مجتمع عبر الإنترنت ، يمكنه الجمع بين العلامات التجارية وجماهيرها المستهدفة معًا لتجربة المنتجات من خلال أخذ العينات ، وإنشاء المحادثات ، وإنشاء UGC التي يمكن استخدامها على الشبكات الاجتماعية. يمكنهم زيادة الأفضلية وزيادة المبيعات. ولكن ، أكثر من ذلك ، فإنهم ينشئون دعاة للعلامة التجارية ، يمكن أن يكون لهم تأثير على قرارات الشراء والأعمال في المستقبل. هذه هي قوة مجتمع الخبرات المشتركة.
هل يمكن للعلامات التجارية أن تتطلع إلى المستهلك لقيادة قصتها؟ أشار تقرير حديث من AdWeek إلى أن 85٪ من الأشخاص يعتقدون أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر تأثيرًا من المحتوى الذي تصنعه العلامات التجارية مباشرةً. تبدأ المحادثات مع العملاء ، وليس مع العلامات التجارية ، ويمكن لهذه المناقشات أن تولد المجتمعات. يمكن أن تكون العلامات التجارية جزءًا نشطًا من تلك المجتمعات. نرى ذلك بالفعل من خلال التوعية بالعلامة التجارية واستجابة المراجعة على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن الأمر الأكثر إثارة هو أن العلامات التجارية تتطلع إلى تلك المجتمعات لإنشاء المحتوى الذي يريد الآخرون رؤيته.
بعد كل شيء ، في مشهد التجارة الإلكترونية اليوم ، يحدد المستهلكون ما هو شائع ، وليس العلامات التجارية.
انظر ، على سبيل المثال ، إلى Liquid Death - المياه المعلبة التي تشبه البيرة المعلبة - الذين يعتمدون بشدة على مجتمعهم من أجل المحتوى. كما يقول بيان مهمتهم ، فإنهم يحبون ترطيب الناس وإضحاكهم وقتل التلوث البلاستيكي. الأهداف التي يمكن أن نتخلفها جميعًا ، أليس كذلك؟
عبر جميع قنواتهم ، يمكنك رؤية تحديات صاخبة ، جدتي تطلق العلب - الأعمال! حتى أن الرئيس التنفيذي حصل على وشم لوجه عميل متشدد ...
ابحث عن مجتمعك وزرعه
لست بحاجة إلى الذهاب إلى هذا الحد ، ولكن يمكنك العثور على المجتمع الذي يشاركك قيمك وتنميته ، والذي يمكنه أن يروي قصتك نيابة عنك. قامت North Face ، وهي علامة تجارية عمرها أكثر من 50 عامًا ، ببناء حملتها #MoreThanAJacket من مقاطع فيديو التعهيد الجماعي لأشخاص يستخدمون معداتهم. إنها تحكي قصة العلامة التجارية من خلال قصص المستخدمين ، وتقوم ببناء أرشيف للمحتوى الذي يمكنهم استخدامه في التسويق المستقبلي.
لدى Doritos عدد كبير من المبدعين ، وهو مجتمع عبر الإنترنت ينشئ محتوى ممتعًا للفوز بجوائز واهتمام. لا حدود للمكان الذي يمكن نشر الأشياء فيه - ولا يوجد حد على الاهتمام المحتمل والإيرادات.
أدركت شركة elf Cosmetics إمكانية استخدام TikTok كمحور للمحتوى بناءً على أغنية أصلية "للعين والشفاه والوجه" في عمق الوباء. لقد كانت متميزة ، وساعدت في إشراك المجتمع المناسب.
خلق حقائق جديدة
إذا ما هو التالي؟ ما هي الاتجاهات الناشئة التي يدركها المستهلكون؟ نعم ، لقد سألناهم عن ذلك أيضًا. وهم منفتحون حقًا على التجارب الجديدة.
شارك أكثر من نصف الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع في أحداث البث المباشر. جرب واحد من كل أربعة تجربة تسوق في الواقع المعزز ، وحاول 21٪ تجربة talkhoplive و 14٪ Buywith.
سألنا أيضًا عما يرغبون في رؤيته في المستقبل. تضمنت بعض الأمثلة المثيرة للاهتمام ما يلي:
- الأسواق الرقمية المنسقة - بديل افتراضي لتجربة استكشاف أسواق السلع المستعملة
- غرف ملابس رقمية
- تجارب تسوق VR كاملة
- تجارب واقع معزز أكثر ثراءً تتيح لك حقًا رؤية منتج من جميع الجوانب
- طرق ربط التطبيقات ومنصات الوسائط الاجتماعية معًا بشكل أفضل ، لذلك هناك مركز مركزي للتسوق منه.
كان هذا الطلب الأخير شائعًا بشكل خاص. كان الطلب الأكثر تحديدًا هو واجهة المتجر تمامًا مثل خزانة Cher's (الملحمية!) من Clueless .
بعض هؤلاء في طريقهم بالفعل. تعمل Snapchat على عدسة تسوق قائمة على كتالوج AR ، على سبيل المثال ، والتي تولد بالفعل أعدادًا كبيرة لبعض العلامات التجارية. تقوم Pinterest أيضًا بتجربة الواقع المعزز مؤخرًا باستخدام Try On For Home.
ونعم ، ينفق الناس المليارات على صياغة Metaverse. نحن لسنا في المصفوفة - حتى الآن - لكن التواصل الاجتماعي يستمر في التطور بسرعة كبيرة.
اتجاهات التجارة الاجتماعية - النقاط الرئيسية
1. يرغب المتسوقون في المحتوى المرئي
فكر في كيفية إشراك المحتوى الاجتماعي المرئي عبر جميع قنواتك ، لتلبية احتياجات الأشخاص للمحتوى المرئي.
2. التجارة الاجتماعية آخذة في الارتفاع
يشتري الناس بشكل متزايد مباشرة من المنصات ، لا سيما منتجات التجميل والملابس والمنتجات المنزلية. يرون المظهر ، يريدون المظهر ، يشترون المظهر.
3. لقاء المتسوقين أينما كانوا
يُظهر المتسوقون اهتمامًا متزايدًا بالواقع المعزز والواقع الافتراضي كتجارب تسوق. كن منفتحًا على القنوات والتقنيات الجديدة للبقاء على اتصال مع عملائك.
4. تنمية مجتمعك
يجمع إنشاء الخبرات والمحتوى المشترك مع أكبر المعجبين الأشخاص معًا وإنشاء مجتمع يمكنك أن تكون جزءًا مهمًا منه. قد تحتاج إلى تفكيك بعض الصوامع الداخلية للقيام بذلك ، من خلال دمج فرق متعددة - اجتماعية ، بيئية ، علامة تجارية ، إلخ - في المجتمع.
سؤال وجواب - اتجاهات التجارة الاجتماعية
هنا لدينا مجموعة مختارة من الإجابات من جلسة الأسئلة والأجوبة في نهاية الندوة عبر الإنترنت.
هل تتسوقان على مواقع التواصل الاجتماعي ، وإذا كان الأمر كذلك ، فما هي المنصات؟
أليكس هي متسوق مندفع وينتهي بها الأمر بشراء الكثير من المنتجات الموصى بها من Mum-flunecer لطفلها الصغير على Instagram. آخر عملية شراء لها كانت نفق كاتربيلر ميليسا ودوغ. جامي ، من ناحية أخرى ، هو مكتشف يستخدم Instagram للعثور على علامات تجارية جديدة.
كيف يختلف السلوك بالنسبة لمنتجات الشراء غير الاندفاعية؟
هذا ليس شيئًا نظرنا إليه بشكل مباشر ، لكننا سنفعله. إن العلاقات الاجتماعية ليست مجرد مكان للإلهام ، ولكن أيضًا للبحث عن المعلومات. إذا كان المشترون في السوق لشيء باهظ الثمن ، فسيبحثون عن توصية موجهة ، عبر أقرانهم وشبكاتهم. وغالبًا ما تستفيد العناصر عالية التكلفة من الشراكات مع منصات مثل Amazon ، لخلق الاهتمام والمبيعات.
كيف يمكن لعلامة تجارية ذات ميزانية محدودة أن تبدأ بالتجارة الاجتماعية؟
هذا هو المكان الذي يمكن أن يأتي فيه Bazaarvoice. لدينا 6.5 مليون متسوق نشجعهم على إنشاء المحتوى - يمكننا استهداف جمهورك بشكل مفرط ، وإشراكهم في حملة عينات عبر VoxBox. ثم نستخدم العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لحملهم على إنشاء مراجعات أو مقاطع فيديو.
هل لديك بيانات عن متوسط الطلب عبر المنصات الاجتماعية؟
نعم ، يمكننا تتبع كل ذلك داخل منصة التجارة الاجتماعية. تواصل مع فريق حسابك ، يمكنك إرشادك خلال الأفكار.
هل يمكن أن يكون للتجارة الاجتماعية تأثير على فئات الإصلاح أو إعادة تشكيلها؟
يقول جامي إن أروع شيء في UGC هو أنني أستطيع أن أرى كيف يقوم الآخرون بتزيين منازلهم. إنها تعيد تزيينها الآن. إنه ليس بعض المصممين الداخليين الذين لا يمكنني تكرار عملهم. إنهم أناس حقيقيون يفعلون أشياء حقيقية.
التصميمات الداخلية هي واحدة من أفضل الفئات لمحتوى الإلهام. Pinterest هي منصة رائعة لهذا الغرض.
نصائح للشركات الصغيرة؟
المحتوى الاجتماعي رائع جدًا للشركات الصغيرة. فكر في العلامات التجارية الرقمية الأولى التي تتحدى المنافسة والتي نجحت حقًا في مواجهة العلامات التجارية الراسخة التي تستخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. لدينا رابط في الأدوات الحيوية والمعرض التي يمكن أن تساعد الأشخاص في ذلك.
هل يمكنك إخبارنا بالمزيد عن حملات عينات VoxBox؟
يمكننا تقسيم جمهورنا بناءً على متطلبات استهداف العلامة التجارية ومن ثم الحصول على المنتجات في أيدي الناس. يأتي في صندوق مصمم بشكل جميل ، مخصص للعلامة التجارية التي تشاركنا. ثم تكاد تقوم بتجربة التجربة داخل التطبيق ، حيث يربحون شارات لإنشاء المحتوى.
كيف تحدد الشركات المؤثرين؟
لدينا فريق تسويق مؤثر يمكنه المساعدة في ذلك. إنهم يديرون المؤثرين المحترفين المدفوعين وذوي الوصول الأعلى والذين نتعاقد معهم. تطبيق Influenster هو للوصول إلى المستهلكين العاديين ، مثلنا!
ما هي النسبة المئوية لمتلقي العينات الذين ذهبوا للشراء؟
نحن ننظر إلى المعايير في كل فئة ، وللتحويل ، يمكننا تقسيمها حسب الفئة. في المتوسط ، يتحول حوالي 44 ٪ إلى نماذج العلامات التجارية ، ويقوم عدد أكبر بترويجها في فئة السلع الأساسية الخاصة بهم. لدينا أوراق معلومات لكل فئة من هذه الفئات ، ويمكننا تقديمها عند الطلب.
ماذا يجب أن تكون أولوياتك لعام 2022؟
ابدأ بما يمكن تحقيقه لشركتك. ما هي أولوياتك؟ ما الديموغرافية أنت بعد؟ سيسمح لك ذلك باستهداف النظام الأساسي المناسب ، وتحديد الحملة الأكثر فاعلية مع النطاق الترددي المتاح لديك. يمكن العثور على المزيد من توقعات الخبراء لعام 2022 هنا.
وهناك لديك. كل ما تحتاج لمعرفته حول التسوق على مواقع التواصل الاجتماعي وكيفية البقاء في صدارة اتجاهات التجارة الاجتماعية في عام 2022!
عد إلى الأعلى.