Ce este marketingul prin gură în gură și cum funcționează?
Publicat: 2022-03-07Gândiți-vă la ultima dată când ați folosit un produs sau un serviciu care v-a rezolvat atât de bine problema, încât ați vrut să spuneți tuturor celor pe care îi cunoașteți despre experiență. Poate ai găsit perechea de căști perfectă pentru muncă. Sau ciocolate lucrate manual pe care le poti trimite ca un cadou dragut. Indiferent dacă ați vorbit direct cu oamenii, ați postat pe rețelele de socializare sau ați trimis un e-mail unui prieten, să le spuneți altora despre experiența dvs. este marketingul din gură în acțiune.
Această formă puternică de marketing alimentează 6 trilioane de dolari din cheltuielile anuale ale consumatorilor la nivel global. De asemenea, poate fi mai eficient decât reclamele plătite, având ca rezultat vânzări de 5 ori mai multe.
Deoarece informațiile provin direct de la clienții dvs., publicitatea din gură în gură este rentabilă. De asemenea, este foarte valoros. Peste 50% dintre consumatori citesc cel puțin 4 recenzii înainte de a cumpăra un produs, iar 93% spun că recenziile online le-au influențat deciziile de cumpărare.
Această formă de marketing nu este doar pentru mărcile mari. Orice companie care furnizează servicii sau vinde produse poate beneficia de strategii de marketing din gură în gură. De exemplu, într-un sondaj realizat de Alignable, 85% din cei 7.500 de proprietari de afaceri mici au raportat recomandări din gură în gură drept sursa lor principală de clienți noi.
Iată tot ce trebuie să știți despre marketingul cuvânt-în-gura, astfel încât să puteți începe să beneficiați de această formă puternică de publicitate.
De ce este important (și eficient) marketingul prin cuvânt în gură
Indiferent de strategia pe care o urmați, marketingul din gură vă ajută să vă creșteți expunerea socială, să creați entuziasm în legătură cu produsele sau serviciile dvs., să promovați loialitatea față de brand și să construiți încredere.
Avand in vedere ca consumatorii vorbesc despre branduri casual de cel putin 90 de ori pe saptamana, acest tip de marketing poate avea un impact substantial.
Marketingul din gură vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea în următoarele moduri:
1. Încrederea consumatorilor
Gândiți-vă la ultima dată când ați avut nevoie de o recomandare pentru un medic. Care a fost primul lucru pe care l-ai făcut? Probabil ați întrebat un prieten sau un membru al familiei pe cine folosește sau ați postat o întrebare pe rețelele sociale.
Experiența pozitivă a celorlalți devine un factor cheie în decizia dvs. de cumpărare. Este mai probabil să cumpărați sau să utilizați un serviciu deoarece aveți încredere în feedback-ul de la colegii dvs.
Mărcile și comercianții cu amănuntul pot „împrumuta” această încredere pentru a câștiga noi clienți cu un efort minim.
2. Loialitatea marcii
Când vine vorba de construirea încrederii și loialității, companiile au nevoie de tot ajutorul pe care îl pot primi.
Potrivit HubSpot Research, 65% dintre oameni nu cred în reclame și 71% nu au încredere în reclamele sponsorizate pe rețelele sociale.
Cu toate acestea, oamenii au încredere în colegii lor, 88% dintre consumatori folosind în mod regulat recenzii online pentru a ajuta la luarea deciziilor de cumpărare. Deoarece informațiile provin de la clienți reali, nu de la companie, marketingul prin gură în gură ajută la construirea unei comunități puternice și loiale.
Cu cât companiile pot încuraja sau pot face mai ușor pentru clienții fericiți să-și împărtășească experiențele, cu atât mai bine. Pe măsură ce adepții fideli vorbesc cu ceilalți, acei indivizi devin entuziasmați, devin clienți și spun mai multor oameni - creând o sursă continuă de publicitate prin gură.
Când considerați că aproximativ 65% din vânzări sunt de la consumatori existenți, doriți să vă asigurați că vă păstrați baza loială fericită și că le este ușor să răspândească vestea despre compania dvs.
3. Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii
Oamenii nu pot cumpăra de la tine dacă nu știu despre afacerea sau produsele tale.
Prin urmare, este esențial să faceți cunoștință despre afacerea dvs., în special despre noile produse și servicii.
Marketingul din gură în gură este o modalitate perfectă de a face oamenii conștienți de marca dvs. și de ceea ce aveți de oferit.
4. Creați buzz
Uneori, publicitatea din gură în gură poate prinde stăpânire, în special pe rețelele sociale. Această emoție se poate răspândi rapid în rândul publicului tău ideal, provocând un efect viral puternic.
Strategii de marketing din gură în gură
Există două tipuri de strategie de marketing din gură: organică și amplificată.
1) gura organică
Marketingul organic din gură în gură are loc în mod natural. Clienții vorbesc liber despre marca, serviciul sau produsul dvs.
Acest lucru se poate întâmpla online, la telefon sau în persoană. Exemplele includ recenzii, evaluări, comentarii pe rețelele sociale sau conversații în linia de finalizare a achiziției.
2) Cuvântul în gură amplificat
Amplificat este atunci când companiile oferă recompense, programe de afiliere, gratuități, reduceri, concursuri sau se asociază cu influenți.
Scopul este de a motiva oamenii să vorbească despre experiențele lor. Exemplu: o companie poate primi mai multe înscrieri la un concurs dacă le spune altora despre competiție pe rețelele sociale.
Aceste tipuri de strategii de marketing din gură în gură pot fi mai ușor de urmărit decât cele organice, dar necesită mai mult efort din partea echipei dvs.
Cum să implementați marketingul din gură în gură (cu exemple de mărci care o fac bine!)
Acum că știți cum funcționează marketingul din gură, iată șase moduri în care îl puteți folosi pentru a crește implicarea și a crește vânzările.
1. Creați un program de recomandare sau de fidelizare
Indiferent dacă le folosiți pentru a genera conștientizarea despre lansarea unui nou produs sau a unui serviciu de abonament, programele de recomandare sunt concepute pentru a-ți face clienții să vorbească.
În plus, un program de recomandare sau de loialitate care este creat având în vedere publicul dvs. ideal poate construi încredere, arătându-le clienților că vă pasă de nevoile și interesele lor.
Exemplu de program de recomandare înainte de lansare
Înainte de a lansa Girlfriend Collective, marca a decis să nu folosească reclame plătite. În schimb, a lansat un program de recomandare care le-a permis oamenilor să obțină o pereche gratuită de jambiere de 80 de dolari prin partajarea unui link de recomandare pe Facebook.
Abordarea a funcționat atât de bine încât marca a primit 10.000 de comenzi în ziua lansării.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Girlfriend Collective (@girlfriend)
2. Recompensați clienții pentru crearea și partajarea conținutului generat de utilizatori
Când cineva este încântat de marca, serviciul sau produsul tău, vrei să-i faci mai ușor să-și împărtășească entuziasmul.
Clienții care sunt încântați de marca dvs. pot posta conținut generat de utilizatori (UGC) pe pagina companiei dvs., pot împărtăși povești despre utilizarea produsului dvs., pot crea videoclipuri și multe altele. Acești oameni sunt super-impărtășitorii tăi. Le pasă de afacerea ta și doresc ca aceasta să aibă succes, așa că recompensează-i.
Comentează postările lor. Oferă feedback pozitiv cu privire la videoclipurile lor. Distribuiți postările lor pe canalele dvs. de socializare și în e-mailurile sau buletinele informative.
De asemenea, îi puteți motiva pe alții să-și partajeze UGC-ul, cerând oamenilor să posteze sau organizând evenimente care încurajează adepții să-și creeze propriul conținut.
Exemplu de UGC în acțiune
Compania de cafea și ceai Top of the Mornin postează lucrări de artă create de utilizatori pe pagina sa de pornire. Artiștii sunt creditați în mod clar și este oferită o legătură socială, astfel încât oamenii să poată vedea mai mult din munca persoanei respective.
Prin amplificarea muncii fanilor săi, Top of the Mornin ajută la promovarea unei comunități loiale de super-sharers.
3. Conectează-te cu influenți care se potrivesc excelent pentru marca ta
Influencerii sunt o resursă valoroasă pentru multe companii, 93% dintre specialiști în marketing bazându-se pe marketingul cu influențe.
Asocierea cu un influencer care se potrivește produselor, serviciilor și valorilor companiei tale poate ajuta la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și la atragerea de noi clienți. Cheia este să găsești pe cineva care are deja tipul potrivit de adepți pentru marca ta.
Exemplu de utilizare a influențelor pentru a crește implicarea
În 2020, retailerul de îmbrăcăminte și accesorii Quiz a dorit să exploreze noi metode de marketing pentru a-și promova noua colecție de petreceri de iarnă.
Brandul a trimis mostre ale colecției unor persoane influente ale căror audiențe se potriveau cu piața țintă a mărcii. Influenții au fost apoi încurajați să posteze fotografii cu hainele în acțiune și să eticheteze Quiz în fiecare postare.
Această strategie a oferit lui Quiz o mulțime de imagini autentice pe care le-ar putea folosi pe site-ul său web. De asemenea, a sporit vizibilitatea brandului în rândul urmăritorilor influențelor.
4. Cereți clienților recenzii
Recenziile sunt punctul culminant al marketingului cuvânt-în-gura. Sunt reclame organice în acțiune. Dacă întâlniți o recenzie pozitivă pentru un produs pe feedul dvs. de socializare, este posibil să vă atragă atenția. Probabil că te va face să verifici acel produs. Poate te convinge să cumperi.
Dar oamenii sunt ocupați. Uneori, ei uită să lase o recenzie după ce au făcut o achiziție. Dar majoritatea își vor împărtăși cu bucurie experiențele - tot ce trebuie să faci este să întrebi .
Puteți programa o postare pe rețelele sociale care solicită recenzii de la clienții actuali. De asemenea, puteți trimite un e-mail invitând clienții să lase o recenzie sau o mărturie după ce efectuează o achiziție.
Principala concluzie aici este acela de a face mai ușor și rapid pentru oameni să-și împărtășească feedback-ul.
Exemplu de încorporare a recenziilor în marketingul dvs
O privire rapidă pe pagina de Facebook a CrossFit dezvăluie mai multe povești de succes create de clienți. Aceste mărturii ale utilizatorilor le ajută clienților potențiali să vadă cum îi poate ajuta și CrossFit.
5. Creați conținut pe care oamenii sunt încântați să îl distribuie
Fă-ți timp pentru a crea postări, e-mailuri, videoclipuri și articole care îi interesează pe urmăritorii tăi și care sunt ușor de partajat. Drept urmare, vor reveni pentru mai multe și vor spune altora despre conținutul tău.
Exemplu de conținut pe care adepții îl bucură și îl distribuie
Brandul de îmbrăcăminte de nișă CLOAK își cunoaște adepții. Brandul postează în mod constant conținut unic și captivant pe care clienții sunt încântați să îl împărtășească.
Aceasta include chestionare legate de produsele CLOAK și imagini cu proprietarii companiei care modelează hainele.
6. Conectează-te autentic cu comunitatea ta
Clienții fideli doresc să se simtă conectați la marca dvs. În loc să te concentrezi doar pe creșterea numărului de urmăritori, transformă-ți canalele de socializare într-o conversație în două sensuri. Acest lucru va juca un rol important în stimularea marketingului organic prin gură.
Răspundeți atent la comentariile clienților și mulțumiți-le pentru că au lăsat o recenzie. Puteți chiar să puneți în evidență UGC partajându-l pe propriile canale.
Creșterea comunității cu intenție vă poate oferi, de asemenea, informații valoroase despre consumatori, permițându-vă să le serviți mai bine, în timp ce vă consolidați marca.
Exemplu de creștere autentică a unei comunități
Threadless a evoluat de la o companie de tricouri într-o piață de comerț electronic alimentată de comunitatea Artist Shops a mărcii.
Știind că publicul său ideal era creativ și distractiv, Threadless a creat concursuri și provocări menite să prezinte creațiile adepților săi și să-și construiască comunitatea. Acest lucru a ajutat Threadless să atragă 10.000 de membri în primii 2 ani de activitate și să câștige 6,5 milioane USD în mai puțin de 4 ani.
Într-un interviu acordat Forbes, vicepreședintele de marketing al Threadless de atunci, Cam Balzer, a subliniat importanța de a construi adepți în rețelele sociale în mod organic.
„Credem că, cu cât creșterea este mai organică, cu cât fanii sunt mai loiali, cu atât sunt mai probabili să fie clienți repeta.”
În prezent, site-ul web Threadless oferă clienților mai multe modalități de a intra în legătură cu artiștii și comunitatea, cum ar fi secțiunea Artistul zilei de pe pagina sa de pornire.
Măsurarea marketingului dvs. prin cuvânt în gură
Măsurarea cu precizie a marketingului verbal poate fi dificilă. Nu veți ști întotdeauna când cineva vă recomandă produsul sau serviciul, mai ales dacă se întâmplă offline sau într-un grup privat de Facebook.
Dar puteți înțelege cât de bine funcționează marketingul dvs. din gură în general.
De exemplu, puteți:
- Întrebați clienții la finalizarea comenzii sau după achiziție cum au aflat despre dvs
- Utilizați un sondaj de satisfacție a clienților pentru a obține informații relevante
- Începeți un program de loialitate care include coduri promoționale sau alte link-uri urmăribile pentru a monitoriza dacă informațiile sunt partajate
Marketingul din gură vă permite să construiți în mod autentic cunoașterea mărcii, încrederea și loialitatea. Toate pentru un cost foarte mic.
După cum arată statisticile, oamenii au încredere în familie, prieteni și recenzii online de la colegii lor. Și, în calitate de companie, doriți să încurajați marketingul din gură, îmbrățișând strategiile care se potrivesc brandului și publicului dvs.
Pentru că, cu cât îi înțelegi mai mult pe adepții tăi, interacționezi cu ei și oferi conținut de calitate, cu atât vor fi mai încântați să împărtășească experiențele lor pozitive cu toți cei pe care îi cunosc. Ceea ce înseamnă mai mult trafic către paginile tale. Ceea ce înseamnă mai multe vânzări. Și cine nu vrea asta?
