什麼是口碑營銷，它是如何運作的？
已發表: 2022-03-07想想你上一次使用的產品或服務能很好地解決你的問題，你想告訴你認識的每個人這種體驗。 也許您找到了適合工作的完美耳機。 或者手工製作的巧克力，您可以將其作為可愛的禮物送出。 無論您是直接與人交談、在社交媒體上發帖還是給朋友發電子郵件，向他人講述您的經歷都是口耳相傳的營銷方式。
這種強大的營銷形式推動了全球每年高達6 萬億美元的消費者支出。 它還可以比付費廣告更有效，從而增加 5 倍的銷售額。
因為信息直接來自您的客戶，所以口碑廣告具有成本效益。 它的價值也很高。 超過 50% 的消費者在購買產品之前至少閱讀了 4 條評論，93% 的消費者表示在線評論影響了他們的購買決定。
這種營銷形式不僅適用於大品牌。 任何提供服務或銷售產品的公司都可以從口碑營銷策略中受益。 例如，在 Alignable 的一項調查中，7,500 名小企業主中有 85% 表示口碑推薦是他們新客戶的主要來源。
以下是您需要了解的有關口碑營銷的所有信息，以便您可以開始從這種強大的廣告形式中受益。
為什麼口碑營銷很重要（並且有效）
無論您採用何種策略，口碑營銷都有助於增加您的社交曝光度、激發您對產品或服務的熱情、培養品牌忠誠度並建立信任。
考慮到消費者每周至少有 90 次隨意談論品牌，這種營銷方式可以產生重大影響。
口碑營銷可以通過以下方式幫助您發展業務：
1. 消費者信任
想想你上次需要推薦醫生是什麼時候。 你做的第一件事是什麼？ 您可能會詢問他們使用的朋友或家人或在社交媒體上發布問題。
他人的積極體驗成為您購買決定的關鍵因素。 您更有可能購買或使用一項服務，因為您信任來自同行的反饋。
品牌和零售商可以“借用”這種信任，以最小的努力獲得新客戶。
2. 品牌忠誠度
在建立信任和忠誠度方面，企業需要他們可以獲得的所有幫助。
根據 HubSpot 研究，65% 的人不相信廣告，71% 的人不相信贊助的社交媒體廣告。
然而，人們確實信任他們的同行，88% 的消費者經常使用在線評論來幫助做出購買決定。 由於信息來自實際客戶——而不是公司——口碑營銷有助於建立一個強大、忠誠的社區。
企業可以鼓勵或使快樂的客戶更容易分享他們的經驗，就越好。 當忠實的追隨者與他人交談時，這些人會變得興奮，成為客戶，並告訴更多人——創造一個持續的口碑廣告來源。
當您考慮到大約 65% 的銷售額來自現有消費者時，您希望確保您的忠實基礎感到高興，並讓他們輕鬆宣傳您的公司。
3. 提高品牌知名度
如果人們不了解您的業務或產品，他們就無法向您購買。
因此，宣傳您的業務，尤其是新產品和服務，至關重要。
口碑營銷是讓人們了解您的品牌和您所提供的產品的完美方式。
4. 製造嗡嗡聲
有時，口碑廣告會流行起來，尤其是在社交媒體上。 這種興奮可以迅速在您的理想受眾中傳播，從而產生強大的病毒效應。
口碑營銷策略
口碑營銷策略有兩種類型：有機的和放大的。
1）有機口碑
有機的口碑營銷自然發生。 客戶可以自由地談論您的品牌、服務或產品。
這可以在線、通過電話或親自進行。 示例包括評論、評分、社交媒體評論或結帳行中的對話。
2）放大的口碑
放大是指公司提供獎勵、聯盟計劃、免費贈品、折扣、競賽或與影響者合作。
目標是激勵人們談論他們的經歷。 示例：如果企業在社交媒體上告訴其他人有關比賽的信息，他們可能會收到更多參賽作品。
這些類型的口碑營銷策略比自然營銷策略更容易跟踪，但它們需要您的團隊付出更多努力。
如何實施口碑營銷（有品牌做得好的例子！）
既然您已經了解了口碑營銷的工作原理，那麼您可以使用以下六種方法來增加參與度和促進銷售。
1. 創建推薦或忠誠度計劃
無論您使用它們來提高對新產品發布或訂閱服務的認識，推薦計劃都旨在讓您的客戶說話。
此外，考慮到您的理想受眾而創建的推薦或忠誠度計劃可以通過向客戶展示您關心他們的需求和興趣來建立信任。
發布前推薦計劃示例
在推出 Girlfriend Collective 之前，該品牌決定不使用付費廣告。 相反，它推出了一個推薦計劃，允許人們通過在 Facebook 上分享推薦鏈接來免費獲得一條價值 80 美元的緊身褲。
這種方法效果很好，該品牌在發布當天就收到了 10,000 份訂單。
在 Instagram 上查看此帖子Girlfriend Collective (@girlfriend) 分享的帖子
2. 獎勵創建和分享用戶生成內容的客戶
當有人對您的品牌、服務或產品感到興奮時，您想讓他們輕鬆分享他們的熱情。
對您的品牌感到興奮的客戶可能會在您的公司頁面上發布用戶生成的內容 (UGC)、分享使用您的產品的故事、創建視頻等。 這些人是你的超級分享者。 他們關心您的業務並希望它成功，所以獎勵他們。
評論他們的帖子。 對他們的視頻提供積極的反饋。 在您的社交媒體渠道以及您的電子郵件或新聞通訊中分享他們的帖子。
您還可以通過要求人們發帖或舉辦活動來鼓勵其他人分享他們的 UGC，以鼓勵追隨者創建自己的內容。
UGC 實例
咖啡和茶公司 Top of the Mornin 在其主頁上發布用戶創作的藝術品。 藝術家被清楚地記錄下來，並提供了一個社交鏈接，這樣人們就可以看到更多人的作品。
通過擴大粉絲的工作量，Top of the Mornin 幫助培養了一個忠誠的超級分享者社區。
3. 與非常適合您品牌的影響者建立聯繫
網紅是許多公司的寶貴資源，93% 的營銷人員依賴網紅營銷。
與適合您的產品、服務和公司價值觀的影響者配對有助於提高您的品牌知名度並吸引新客戶。 關鍵是找到已經為您的品牌擁有合適類型追隨者的人。
使用影響者增加參與度的示例
2020 年，服裝和配飾零售商 Quiz 希望探索新的營銷方式來推廣其新的冬季派對系列。
該品牌將系列樣品發送給受眾與該品牌目標市場相匹配的影響者。 然後鼓勵有影響力的人發布衣服的照片，並在每個帖子中標記測驗。
這種策略為 Quiz 提供了一堆可以在其網站上使用的真實圖像。 它還提高了品牌在影響者追隨者中的知名度。
4. 詢問客戶評論
評論是口碑營銷的巔峰之作。 它們是實際的有機推薦廣告。 如果您在社交信息流中看到對產品的正面評價，它可能會引起您的注意。 它可能會讓您查看該產品。 也許它會說服您購買。
但是人們很忙。 有時，他們在購買後忘記留下評論。 但大多數人會很樂意分享他們的經驗——你所要做的就是問。
您可以安排一個社交媒體帖子，請求當前客戶的評論。 您還可以發送電子郵件邀請客戶在購買後留下評論或推薦。
這裡的關鍵要點是讓人們可以輕鬆快捷地分享他們的反饋。
將評論納入營銷的示例
快速瀏覽 CrossFit 的 Facebook 頁面會發現多個客戶創造的成功案例。 這些用戶感言讓潛在客戶可以輕鬆了解 CrossFit 如何幫助他們。
5. 創建人們樂於分享的內容
花時間創建您的關注者感興趣且易於分享的帖子、電子郵件、視頻和文章。 因此，他們會不斷回來獲取更多信息，並向其他人介紹您的內容。
追隨者喜歡和分享的內容示例
小眾服裝品牌 CLOAK 了解其追隨者。 該品牌始終發布獨特且引人入勝的內容，客戶樂於分享。
這包括與 CLOAK 產品相關的測驗以及公司所有者為衣服建模的圖像。
6.真實地與您的社區聯繫
忠實的客戶希望感受到與您的品牌的聯繫。 不要只專注於增加你的追隨者，讓你的社交媒體渠道成為雙向對話。 這將在促進有機口碑營銷方面發揮重要作用。
認真回复客戶的意見，並感謝他們留下評論。 您甚至可以通過在自己的頻道上分享 UGC 來關注它。
有意識地發展您的社區還可以為您提供有價值的消費者洞察，讓您在加強品牌的同時更好地為他們服務。
真正發展社區的例子
Threadless 從一家 T 卹公司發展成為由該品牌的 Artist Shops 社區推動的電子商務市場。
知道其理想的受眾是富有創造力和樂趣的，Threadless 創建了旨在展示其追隨者的創作並建立其社區的競賽和挑戰。 這幫助 Threadless 在其前 2 年的業務中吸引了 10,000 名會員，並在不到 4 年的時間裡賺取了 650 萬美元。
Threadless 時任營銷副總裁 Cam Balzer 在接受《福布斯》採訪時強調了有機地建立社交媒體追隨者的重要性。
“我們相信增長越有機，粉絲越忠誠，他們就越有可能成為回頭客。”
目前，Threadless 網站為客戶提供了多種與藝術家和社區聯繫的方式，例如其主頁上的“每日藝術家”部分。
衡量您的口碑營銷
準確衡量口碑營銷可能很困難。 您並不總是知道有人何時推薦您的產品或服務，尤其是離線或在 Facebook 私人群組中。
但是您可以了解您的口碑營銷整體效果如何。
例如，您可以：
- 在結賬時或購買後詢問客戶他們是如何了解您的
- 使用客戶滿意度調查來收集相關信息
- 啟動包含促銷代碼或其他可跟踪鏈接的忠誠度計劃，以監控信息是否被共享
口碑營銷讓您真正建立品牌知名度、信任度和忠誠度。 只需很少的成本。
統計數據顯示，人們信任家人、朋友和同行的在線評論。 作為一家企業，您希望通過採用適合您的品牌和受眾的策略來鼓勵口碑營銷。
因為您越了解您的追隨者、與他們互動並提供優質內容，他們就會越興奮地與他們認識的每個人分享他們的積極體驗。 這意味著更多流量到您的網頁。 這意味著更多的銷售。 誰不想要呢？
