口コミマーケティングとは何ですか？それはどのように機能しますか？
公開: 2022-03-07問題をうまく解決した製品やサービスを最後に使用したときのことを考えてみてください。あなたは、その経験について知っているすべての人に伝えたかったのです。 おそらくあなたは仕事に最適なヘッドフォンを見つけたでしょう。 または、かわいいギフトとして送ることができる手作りチョコレート。 直接人と話をしたり、ソーシャルメディアに投稿したり、友人にメールを送信したりする場合でも、自分の経験を他の人に伝えることは、口コミマーケティングの実践です。
この強力なマーケティング形態は、世界中で年間6兆ドルもの個人消費を促進しています。 また、有料広告よりも効果的で、売上が5倍になります。
情報は顧客から直接提供されるため、口コミ広告は費用対効果が高くなります。 また、非常に価値があります。 消費者の50％以上が、商品を購入する前に少なくとも4つのレビューを読んでおり、93％が、オンラインレビューが購入決定に影響を与えていると述べています。
この形式のマーケティングは、大手ブランドだけのものではありません。 サービスを提供したり製品を販売したりする企業は、口コミマーケティング戦略の恩恵を受けることができます。 たとえば、Alignableによる調査では、7,500の中小企業の所有者の85％が、口コミによる紹介を新規顧客の最大の情報源として報告しました。
この強力な形式の広告から利益を得ることができるように、口コミマーケティングについて知っておく必要があるすべてがここにあります。
口コミマーケティングが重要である（そして効果的である）理由
どのような戦略を追求する場合でも、口コミマーケティングは、社会的露出を増やし、製品やサービスに興奮をもたらし、ブランドの忠誠心を育み、信頼を築くのに役立ちます。
消費者が少なくとも週に90回は何気なくブランドについて話していることを考えると、このタイプのマーケティングは大きな影響を与える可能性があります。
口コミマーケティングは、次の方法でビジネスを成長させるのに役立ちます。
1.消費者の信頼
あなたが最後に医者の推薦を必要とした時を考えてください。 あなたが最初にしたことは何ですか？ 友人や家族に、ソーシャルメディアで誰を使用しているか、質問を投稿したかを尋ねた可能性があります。
他の人の前向きな経験はあなたの購入決定の重要な要素になります。 同僚からのフィードバックを信頼しているため、サービスを購入または使用する可能性が高くなります。
ブランドや小売業者は、最小限の労力で新しい顧客を獲得するためにその信頼を「借りる」ことができます。
2.ブランドロイヤルティ
信頼と忠誠を築くということになると、企業は彼らが得ることができるすべての助けを必要とします。
HubSpot Researchによると、65％の人が広告を信じておらず、71％がスポンサー付きのソーシャルメディア広告を信用していません。
それでも、人々は仲間を信頼しており、消費者の88％は、購入の決定を支援するために定期的にオンラインレビューを使用しています。 情報は会社ではなく実際の顧客からのものであるため、口コミマーケティングは強力で忠実なコミュニティの構築に役立ちます。
より多くの企業が、幸せな顧客が自分の経験を共有することを奨励または容易にすることができるほど、より良いものになります。 忠実なフォロワーが他の人と話すと、それらの個人は興奮し、顧客になり、より多くの人々に話し、口コミ広告の継続的なソースを作成します。
売り上げの約65％が既存の消費者からのものであると考えるとき、あなたはあなたの忠実な基盤を幸せに保ち、彼らがあなたの会社について広めるのを容易にすることを確実にしたいです。
3.ブランド認知度を高める
彼らがあなたのビジネスや製品について知らなければ、人々はあなたから買うことができません。
したがって、あなたのビジネス、特に新製品やサービスについての情報を広めることが不可欠です。
口コミマーケティングは、人々にあなたのブランドとあなたが提供しなければならないものを知ってもらうための完璧な方法です。
4.バズを作成する
特にソーシャルメディアでは、口コミ広告が定着することがあります。 この興奮はあなたの理想的な聴衆の間ですぐに広がり、強力なウイルス効果を引き起こします。
口コミマーケティング戦略
口コミマーケティング戦略には、オーガニックと増幅の2種類があります。
1）有機的な口コミ
有機的な口コミマーケティングは自然に発生します。 顧客はあなたのブランド、サービス、または製品について自由に話します。
これは、オンライン、電話、または直接発生する可能性があります。 例としては、レビュー、評価、ソーシャルメディアのコメント、チェックアウトラインでの会話などがあります。
2）増幅された口コミ
増幅されるのは、企業が報酬、アフィリエイトプログラム、景品、割引、コンテストを提供する場合、またはインフルエンサーと提携する場合です。
目標は、人々が自分の経験について話すように動機付けることです。 例：ソーシャルメディアでの競争について他の人に話す場合、企業はコンテストへのより多くのエントリを受け取る可能性があります。
これらのタイプの口コミマーケティング戦略は、有機的なものよりも追跡が容易ですが、チームの努力が必要です。
口コミマーケティングを実装する方法（それをうまくやっているブランドの例で！）
口コミマーケティングがどのように機能するかがわかったので、これを使用してエンゲージメントを高め、売り上げを伸ばす6つの方法を紹介します。
1.紹介またはロイヤルティプログラムを作成します
それらを使用して新製品の発売やサブスクリプションサービスについての認識を高めるかどうかにかかわらず、紹介プログラムは顧客に話をさせるように設計されています。
さらに、理想的なオーディエンスを念頭に置いて作成された紹介またはロイヤルティプログラムは、顧客のニーズや興味を気にかけていることを顧客に示すことで信頼を築くことができます。
発売前の紹介プログラムの例
Girlfriend Collectiveを立ち上げる前に、ブランドは有料広告を使用しないことを決定しました。 代わりに、Facebookで紹介リンクを共有することで、80ドルのレギンスを無料で入手できる紹介プログラムを開始しました。
このアプローチは非常にうまく機能したため、ブランドは発売日に10,000件の注文を受けました。
Instagramでこの投稿を見るGirlfriend Collectiveが共有する投稿（@girlfriend）
2.ユーザー生成コンテンツを作成および共有することで顧客に報酬を与える
誰かがあなたのブランド、サービス、または製品に興奮しているとき、あなたは彼らが彼らの熱意を簡単に共有できるようにしたいのです。
あなたのブランドに興奮している顧客は、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を会社のページに投稿したり、製品の使用に関するストーリーを共有したり、ビデオを作成したりする可能性があります。 これらの人々はあなたのスーパーシェアラーです。 彼らはあなたのビジネスを気遣い、それが成功することを望んでいるので、彼らに報酬を与えます。
彼らの投稿にコメントしてください。 彼らのビデオに正のフィードバックを提供します。 あなたのソーシャルメディアチャンネルやあなたのメールやニュースレターで彼らの投稿を共有してください。
また、投稿を依頼したり、フォロワーに独自のコンテンツを作成するように促すイベントを実行したりすることで、他の人にUGCを共有するように動機付けることもできます。
動作中のUGCの例
コーヒーと紅茶の会社Topofthe Morninは、ユーザーが作成したアートワークをホームページに投稿しています。 アーティストは明確にクレジットされており、ソーシャルリンクが提供されているため、人々はその人の作品をより多く見ることができます。
Top of the Morninは、ファンの仕事を拡大することで、スーパーシェアラーの忠実なコミュニティの育成を支援しています。
3.ブランドに最適なインフルエンサーとつながる
インフルエンサーは多くの企業にとって貴重なリソースであり、マーケターの93％がインフルエンサーマーケティングに依存しています。
あなたの製品、サービス、そして会社の価値観に合ったインフルエンサーとペアを組むことは、あなたのブランド認知度を高め、新しい顧客を呼び込むのに役立ちます。 重要なのは、あなたのブランドに適したタイプのフォロワーをすでに持っている人を見つけることです。
インフルエンサーを使用してエンゲージメントを高める例
2020年、アパレルとアクセサリーの小売業者であるクイズは、新しいウィンターパーティーコレクションを宣伝するための新しいマーケティング手法を模索したいと考えていました。
ブランドは、コレクションのサンプルを、オーディエンスがブランドのターゲット市場に一致するインフルエンサーに送信しました。 その後、影響力のある人々は、実際の服の写真を投稿し、各投稿にクイズのタグを付けるように促されました。
この戦略により、クイズはWebサイトで使用できる本物の画像を大量に入手できました。 また、インフルエンサーのフォロワーの間でブランドの認知度を高めました。
4.顧客にレビューを求める
レビューは口コミマーケティングの頂点です。 それらは実際の有機的な推薦状の広告です。 ソーシャルフィードで商品の肯定的なレビューに出くわした場合、それはあなたの注意を引く可能性があります。 その製品をチェックしてもらう可能性があります。 多分それはあなたに購入するように説得します。
しかし、人々は忙しいです。 時々、彼らは購入後にレビューを残すのを忘れます。 しかし、ほとんどの人は喜んで彼らの経験を共有します—あなたがしなければならないのは尋ねるだけです。
現在の顧客からのレビューを要求するソーシャルメディアの投稿をスケジュールすることができます。 また、購入後にレビューや紹介文を残すように顧客を招待するメールを送信することもできます。
ここで重要なポイントは、人々がフィードバックを簡単かつ迅速に共有できるようにすることです。
レビューをマーケティングに組み込む例
CrossFitのFacebookページをざっと見ると、顧客が作成した複数のサクセスストーリーがわかります。 これらのユーザーの証言により、潜在的なクライアントはCrossFitがどのように役立つかを簡単に確認できます。
5.人々が共有することに興奮しているコンテンツを作成する
時間をかけて、フォロワーの興味を引き、簡単に共有できる投稿、メール、動画、記事を作成してください。 その結果、彼らは何度も戻ってきて、あなたのコンテンツについて他の人に話します。
フォロワーが楽しんで共有するコンテンツの例
ニッチな衣料品ブランドCLOAKはそのフォロワーを知っています。 ブランドは、顧客が共有することに興奮しているユニークで魅力的なコンテンツを一貫して投稿しています。
これには、CLOAKの製品に関連するクイズや、服をモデル化している会社の所有者の画像が含まれます。
6.コミュニティと本物のつながりを築く
忠実な顧客はあなたのブランドとのつながりを感じたいと思っています。 フォロワーを増やすことに集中するのではなく、ソーシャルメディアチャネルを双方向の会話にします。 これは、有機的な口コミマーケティングを後押しする上で大きな役割を果たします。
お客様のコメントに丁寧に返信し、レビューを残してくれたことに感謝します。 自分のチャネルで共有することで、UGCにスポットライトを当てることもできます。
意図的にコミュニティを成長させることで、貴重な消費者インサイトを提供し、ブランドを強化しながら、より良いサービスを提供できるようになります。
コミュニティを本格的に成長させる例
スレッドレスは、Tシャツ会社から、ブランドのアーティストショップコミュニティに支えられたeコマースマーケットプレイスへと進化しました。
スレッドレスは、その理想的な視聴者が創造的で楽しいことを知って、フォロワーの作品を紹介し、コミュニティを構築するように設計されたコンテストとチャレンジを作成しました。 これにより、Threadlessは最初の2年間で10,000人のメンバーを引き付け、4年以内に650万ドルを稼ぐことができました。
Forbesとのインタビューで、Threadlessの当時のマーケティング担当副社長であるCam Balzerは、ソーシャルメディアのフォロワーを有機的に構築することの重要性を強調しました。
「成長が有機的であればあるほど、ファンの忠実度が高くなり、リピーターになる可能性が高くなると考えています。」
現在、スレッドレスWebサイトでは、ホームページのArtist of the Dayセクションのように、顧客がアーティストやコミュニティとつながるための複数の方法を提供しています。
口コミマーケティングの測定
口コミマーケティングを正確に測定することは難しい場合があります。 誰かがあなたの製品やサービスをいつ推薦するか、特にそれがオフラインで起こった場合やプライベートなFacebookグループで起こった場合は、常にわかるとは限りません。
しかし、口コミマーケティングが全体的にどれほどうまく機能しているかを知ることができます。
たとえば、次のことができます。
- チェックアウト時または購入後に、顧客にあなたについてどのように学んだかを尋ねます
- 顧客満足度調査を使用して、関連情報を収集します
- 情報が共有されているかどうかを監視するためのプロモーションコードまたはその他の追跡可能なリンクを含むロイヤルティプログラムを開始します
口コミマーケティングにより、ブランドの認知度、信頼、および忠誠心を確実に構築できます。 すべて非常に少ないコストで。
統計が示すように、人々は家族、友人、そして仲間からのオンラインレビューを信頼しています。 そしてビジネスとして、あなたはあなたのブランドと聴衆に合った戦略を採用することによって口コミマーケティングを奨励したいと思っています。
フォロワーを理解し、彼らと関わり、質の高いコンテンツを提供すればするほど、彼らは彼らの前向きな経験を彼らが知っているすべての人と共有することに興奮するでしょう。 これはあなたのページへのより多くのトラフィックを意味します。 これは、より多くの売上を意味します。 そして、誰がそれを望まないのですか？
