입소문 마케팅이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?
게시 됨: 2022-03-07문제를 아주 잘 해결한 제품이나 서비스를 마지막으로 사용했을 때를 생각해 보십시오. 그 경험을 아는 모든 사람에게 알리고 싶었습니다. 업무용으로 완벽한 헤드폰을 찾았을 수도 있습니다. 또는 귀여운 선물로 보낼 수 있는 수제 초콜릿. 사람들과 직접 이야기를 나누든, 소셜 미디어에 게시했든, 친구에게 이메일을 보내든 당신의 경험을 다른 사람들에게 알리는 것은 입소문 마케팅 이 되는 것입니다.
이 강력한 형태의 마케팅은 전 세계적으로 연간 6조 달러 에 달하는 엄청난 소비자 지출을 촉진합니다. 또한 유료 광고보다 더 효과적일 수 있어 5배 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.
정보는 고객으로부터 직접 제공되기 때문에 입소문 광고는 비용 효율적입니다. 그것은 또한 매우 가치가 있습니다. 소비자의 50% 이상이 제품을 구매하기 전에 최소 4개의 리뷰를 읽고 93%는 온라인 리뷰가 구매 결정에 영향을 주었다고 말합니다.
이러한 형태의 마케팅은 큰 브랜드만을 위한 것이 아닙니다. 서비스를 제공하거나 제품을 판매하는 모든 회사는 입소문 마케팅 전략의 이점을 누릴 수 있습니다. 예를 들어 Alignable이 실시한 설문 조사에서 7,500명의 소규모 사업주 중 85%가 입소문을 통한 추천을 신규 고객의 주요 소스로 보고했습니다.
여기 입소문 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것이 있으므로 이 강력한 광고 형식의 이점을 누릴 수 있습니다.
입소문 마케팅이 중요한(그리고 효과적인) 이유
어떤 전략을 추구하든 입소문 마케팅은 사회적 노출을 늘리고 제품 또는 서비스에 대한 흥미를 유발하며 브랜드 충성도를 높이고 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
소비자들이 일주일에 최소 90번 이상 브랜드 이야기를 한다는 점을 감안하면 이러한 마케팅은 상당한 파급력을 가질 수 있다.
입소문 마케팅은 다음과 같은 방식으로 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있습니다.
1. 소비자 신뢰
의사에 대한 추천이 마지막으로 필요했던 때를 생각해 보십시오. 가장 먼저 한 일은 무엇입니까? 소셜 미디어에 친구나 가족에게 질문을 하거나 질문을 게시했을 가능성이 큽니다.
다른 사람의 긍정적인 경험은 구매 결정의 핵심 요소가 됩니다. 동료의 피드백을 신뢰하기 때문에 서비스를 구매하거나 사용할 가능성이 더 큽니다.
브랜드와 소매업체는 최소한의 노력으로 새로운 고객을 확보하기 위해 그 신뢰를 “빌려”갈 수 있습니다.
2. 브랜드 충성도
신뢰와 충성도를 구축하는 데 있어 기업은 얻을 수 있는 모든 도움이 필요합니다.
HubSpot Research에 따르면 65%의 사람들이 광고를 믿지 않고 71%가 후원하는 소셜 미디어 광고를 믿지 않습니다.
그러나 사람들은 동료를 신뢰합니다. 소비자의 88%는 구매 결정을 내리는 데 정기적으로 온라인 리뷰를 사용합니다. 정보는 회사가 아닌 실제 고객으로부터 제공되기 때문에 입소문 마케팅은 강력하고 충성도 높은 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 됩니다.
더 많은 기업이 행복한 고객이 경험을 공유하도록 장려하거나 쉽게 만들 수 있습니다. 충성스러운 추종자들이 다른 사람들과 이야기를 나누면, 그 개인들은 흥분하고 고객이 되어 더 많은 사람들에게 이야기함으로써 입소문 광고의 지속적인 소스를 만듭니다.
매출의 약 65%가 기존 소비자로부터 발생한다는 점을 고려할 때 충성도 높은 기반을 유지하고 그들이 회사에 대한 소문을 쉽게 퍼뜨릴 수 있도록 해야 합니다.
3. 브랜드 인지도 향상
사람들은 당신의 사업이나 제품에 대해 모른다면 당신에게서 물건을 살 수 없습니다.
따라서 귀하의 비즈니스, 특히 새로운 제품과 서비스에 대해 알리는 것이 필수적입니다.
입소문 마케팅은 사람들이 당신의 브랜드와 당신이 제공해야 하는 것에 대해 알릴 수 있는 완벽한 방법입니다.
4. 버즈 만들기
때로는 입에서 입으로 전해지는 광고가 특히 소셜 미디어에서 유행할 수 있습니다. 이 흥분은 이상적인 청중 사이에 빠르게 퍼져 강력한 바이러스 효과를 일으킬 수 있습니다.
입소문 마케팅 전략
입소문 마케팅 전략에는 유기적 및 증폭의 두 가지 유형이 있습니다.
1) 유기적인 입소문
유기적인 입소문 마케팅은 자연스럽게 발생합니다. 고객은 브랜드, 서비스 또는 제품에 대해 자유롭게 이야기합니다.
온라인, 전화 또는 직접 방문할 수 있습니다. 예를 들면 리뷰, 평가, 소셜 미디어 댓글 또는 계산대에서의 대화가 있습니다.
2) 입소문 증폭
증폭은 회사가 보상, 제휴 프로그램, 사은품, 할인, 콘테스트를 제공하거나 인플루언서와 파트너 관계를 맺는 경우입니다.
목표는 사람들이 자신의 경험에 대해 이야기하도록 동기를 부여하는 것입니다. 예: 비즈니스는 소셜 미디어에서 경쟁에 대해 다른 사람에게 알릴 경우 더 많은 콘테스트 참가를 받을 수 있습니다.
이러한 유형의 입소문 마케팅 전략은 유기적 전략보다 추적하기가 더 쉬울 수 있지만 팀의 더 많은 노력이 필요합니다.
입소문 마케팅을 구현하는 방법 (브랜드가 잘하는 사례와 함께!)
이제 입소문 마케팅이 작동하는 방식을 알았으므로 이를 사용하여 참여도를 높이고 매출을 높일 수 있는 6가지 방법이 있습니다.
1. 추천 또는 로열티 프로그램 생성
이를 사용하여 신제품 출시 또는 구독 서비스에 대한 인지도를 높이든 관계없이 추천 프로그램은 고객이 이야기하도록 설계되었습니다.
또한 이상적인 청중을 염두에 두고 만든 추천 또는 충성도 프로그램은 고객의 요구와 관심에 관심을 갖고 있음을 보여줌으로써 신뢰를 구축할 수 있습니다.
출시 전 추천 프로그램의 예
걸프렌드 컬렉티브 런칭 전에는 유료 광고를 사용하지 않기로 결정했습니다. 대신 Facebook에서 추천 링크를 공유하여 80달러의 레깅스를 무료로 받을 수 있는 추천 프로그램을 시작했습니다.
이 접근 방식은 매우 효과적이어서 브랜드 출시일에 10,000개의 주문을 받았습니다.
인스타그램에서 이 게시물 보기걸프렌드 콜렉티브(@friend) 님이 공유한 게시물
2. 사용자 생성 콘텐츠 생성 및 공유에 대한 고객 보상
누군가가 귀하의 브랜드, 서비스 또는 제품에 대해 흥분할 때 그들의 열정을 쉽게 공유할 수 있도록 하고 싶습니다.
귀하의 브랜드에 관심이 많은 고객은 회사 페이지에 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 게시하고, 제품 사용 스토리를 공유하고, 동영상을 만드는 등의 작업을 할 수 있습니다. 이 사람들은 당신의 슈퍼 공유자입니다. 그들은 당신의 사업에 관심을 갖고 성공하기를 원하므로 그들에게 보상을 하십시오.
그들의 게시물에 댓글을 달 수 있습니다. 동영상에 긍정적인 피드백을 제공하세요. 소셜 미디어 채널과 이메일 또는 뉴스레터에서 게시물을 공유하세요.
또한 사람들에게 게시를 요청하거나 팔로어가 자신의 콘텐츠를 만들도록 권장하는 이벤트를 실행하여 다른 사람들이 UGC를 공유하도록 동기를 부여할 수 있습니다.
작동 중인 UGC의 예
커피와 차 회사인 Top of the Mornin은 홈페이지에 사용자가 만든 작품을 게시합니다. 아티스트가 명확하게 표시되고 소셜 링크가 제공되어 사람들이 그 사람의 작업을 더 많이 볼 수 있습니다.
Top of the Mornin은 팬의 작업을 증폭함으로써 충성도 높은 슈퍼 공유 커뮤니티를 육성하는 데 도움이 됩니다.
3. 당신의 브랜드와 잘 어울리는 인플루언서들과 소통하세요.
인플루언서는 93%의 마케터가 인플루언서 마케팅에 의존하는 많은 회사에서 귀중한 자원입니다.
귀하의 제품, 서비스 및 회사 가치에 적합한 인플루언서와 짝을 이루면 브랜드 인지도를 높이고 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다. 핵심은 이미 귀하의 브랜드에 적합한 유형의 팔로워를 보유한 사람을 찾는 것입니다.
인플루언서를 사용하여 참여도를 높이는 예
2020년에 의류 및 액세서리 소매업체인 Quiz는 새로운 겨울 파티 컬렉션을 홍보하기 위해 새로운 마케팅 방법을 모색하기를 원했습니다.
브랜드는 브랜드의 타겟 시장과 청중이 일치하는 인플루언서에게 컬렉션 샘플을 보냈습니다. 그런 다음 인플루언서들은 활동 중인 옷의 사진을 게시하고 각 게시물에 Quiz를 태그하도록 권장했습니다.
이 전략을 통해 Quiz는 웹사이트에서 사용할 수 있는 많은 실제 이미지를 얻을 수 있었습니다. 또한 인플루언서의 팔로워 사이에서 브랜드의 인지도를 높였습니다.
4. 고객에게 리뷰 요청
리뷰는 입소문 마케팅의 정점입니다. 작동 중인 유기적 추천 광고입니다. 소셜 피드에서 제품에 대한 긍정적인 리뷰를 발견하면 관심을 끌 수 있습니다. 해당 제품을 확인하게 될 가능성이 높습니다. 구매를 유도할 수도 있습니다.
하지만 사람들은 바쁘다. 간혹 구매 후 후기를 남기는 것을 잊는 경우가 있습니다. 그러나 대부분은 기꺼이 자신의 경험을 공유할 것 입니다.
현재 고객의 리뷰를 요청하는 소셜 미디어 게시물을 예약할 수 있습니다. 고객이 구매 후 리뷰나 평가를 남기도록 초대하는 이메일을 보낼 수도 있습니다.
여기서 핵심은 사람들이 쉽고 빠르게 피드백을 공유할 수 있도록 하는 것입니다.
마케팅에 리뷰를 통합하는 예
CrossFit의 Facebook 페이지를 간단히 살펴보면 고객이 만든 여러 성공 사례를 볼 수 있습니다. 이러한 사용자 평가를 통해 잠재 고객이 CrossFit이 어떻게 도움을 줄 수 있는지 쉽게 알 수 있습니다.
5. 사람들이 공유하고 싶어하는 콘텐츠 만들기
시간을 내어 팔로워의 관심을 끌고 공유하기 쉬운 게시물, 이메일, 비디오 및 기사를 만드십시오. 결과적으로 그들은 계속해서 더 많이 찾아오고 귀하의 콘텐츠에 대해 다른 사람들에게 알릴 것입니다.
팔로워가 즐기고 공유하는 콘텐츠의 예
틈새 의류 브랜드 CLOAK는 추종자를 알고 있습니다. 이 브랜드는 고객이 공유하고 싶어하는 독특하고 매력적인 콘텐츠를 지속적으로 게시합니다.
여기에는 CLOAK의 제품과 관련된 퀴즈와 옷을 모델링한 회사 소유자의 이미지가 포함됩니다.
6. 커뮤니티와 진정성 있게 연결
충성도가 높은 고객은 브랜드와 연결된 느낌을 원합니다. 팔로워를 늘리는 데에만 집중하는 대신 소셜 미디어 채널을 양방향 대화로 만드세요. 이것은 유기적인 입소문 마케팅을 강화하는 데 큰 역할을 할 것입니다.
고객의 의견에 신중하게 답하고 리뷰를 남겨주셔서 감사합니다. 자신의 채널에서 공유하여 UGC를 집중 조명할 수도 있습니다.
의도적으로 커뮤니티를 성장시키면 귀중한 소비자 통찰력을 제공하여 브랜드를 강화하면서 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
커뮤니티를 진정으로 성장시키는 예
Threadless는 티셔츠 회사에서 브랜드의 Artist Shops 커뮤니티를 기반으로 하는 전자 상거래 시장으로 진화했습니다.
이상적인 청중이 창의적이고 재미있다는 것을 알고 있는 Threadless는 추종자의 창작물을 선보이고 커뮤니티를 구축하기 위해 고안된 콘테스트와 챌린지를 만들었습니다. 이를 통해 Threadless는 사업 첫 2년 동안 10,000명의 회원을 유치하고 4년 이내에 650만 달러를 벌었습니다.
Forbes와의 인터뷰에서 Threadless의 당시 마케팅 부사장인 Cam Balzer는 소셜 미디어 팔로워를 유기적으로 구축하는 것이 중요하다고 강조했습니다.
"우리는 유기적인 성장이 많을수록 충성도가 높은 팬이 반복 고객이 될 가능성이 더 높다고 믿습니다."
현재 Threadless 웹사이트는 홈페이지의 오늘의 아티스트 섹션과 같이 고객이 아티스트 및 커뮤니티와 연결할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.
입소문 마케팅 측정하기
입소문 마케팅을 정확하게 측정하는 것은 어려울 수 있습니다. 누군가가 언제 귀하의 제품이나 서비스를 추천하는지 항상 알 수는 없습니다. 특히 오프라인이나 비공개 Facebook 그룹에서 발생하는 경우에는 더욱 그렇습니다.
그러나 입소문 마케팅이 전반적으로 얼마나 잘 작동하고 있는지 알 수 있습니다.
예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.
- 결제 시 또는 구매 후 고객에게 귀하에 대해 어떻게 알게 되었는지 묻습니다.
- 고객 만족도 설문조사를 사용하여 관련 정보를 부각시키십시오.
- 정보 공유 여부를 모니터링하기 위해 프로모션 코드 또는 기타 추적 가능한 링크가 포함된 로열티 프로그램 시작
입소문 마케팅을 통해 진정으로 브랜드 인지도, 신뢰 및 충성도를 구축할 수 있습니다. 아주 적은 비용으로 모든 것이 가능합니다.
통계에서 알 수 있듯이 사람들은 가족, 친구 및 동료의 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 그리고 기업으로서 당신은 브랜드와 청중에게 맞는 전략을 수용하여 입소문 마케팅을 장려하고자 합니다.
팔로워를 더 많이 이해하고, 참여하고, 양질의 콘텐츠를 제공할수록 그들은 긍정적인 경험을 아는 모든 사람과 공유하게 될 것이기 때문입니다. 이는 귀하의 페이지에 더 많은 트래픽을 의미합니다. 더 많은 판매를 의미합니다. 그리고 누가 그것을 원하지 않습니까?
