Was ist Mundpropaganda und wie funktioniert es?
Veröffentlicht: 2022-03-07Denken Sie an das letzte Mal, als Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung genutzt haben, die Ihr Problem so gut gelöst haben, dass Sie allen, die Sie kennen, von dieser Erfahrung erzählen wollten. Vielleicht haben Sie den perfekten Kopfhörer für die Arbeit gefunden. Oder handgemachte Pralinen, die Sie als süßes Geschenk verschicken können. Egal, ob Sie direkt mit Menschen gesprochen, in sozialen Medien gepostet oder einem Freund eine E-Mail geschickt haben, anderen von Ihren Erfahrungen zu erzählen, ist Mund-zu-Mund-Propaganda in Aktion.
Diese leistungsstarke Form des Marketings treibt weltweit Verbraucherausgaben in Höhe von satten 6 Billionen US-Dollar pro Jahr an. Es kann auch effektiver sein als bezahlte Anzeigen, was zu 5x mehr Verkäufen führt.
Da die Informationen direkt von Ihren Kunden stammen, ist Mundpropaganda kostengünstig. Es ist auch sehr wertvoll. Mehr als 50 % der Verbraucher lesen mindestens 4 Bewertungen, bevor sie ein Produkt kaufen, und 93 % geben an, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflusst haben.
Diese Form des Marketings ist nicht nur etwas für große Marken. Jedes Unternehmen, das Dienstleistungen anbietet oder Produkte verkauft, kann von Mundpropaganda-Marketingstrategien profitieren. In einer Umfrage von Alignable gaben beispielsweise 85 % von 7.500 Kleinunternehmern an, dass Empfehlungen durch Mundpropaganda ihre wichtigste Quelle für neue Kunden seien.
Hier finden Sie alles, was Sie über Mundpropaganda wissen müssen, damit Sie von dieser wirkungsvollen Werbeform profitieren können.
Warum Mundpropaganda wichtig (und effektiv) ist
Ganz gleich, welche Strategie Sie verfolgen, Mundpropaganda trägt dazu bei, Ihre soziale Präsenz zu erhöhen, Begeisterung für Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu wecken, die Markentreue zu fördern und Vertrauen aufzubauen.
Wenn man bedenkt, dass Verbraucher mindestens 90 Mal pro Woche beiläufig über Marken sprechen, kann diese Art des Marketings eine erhebliche Wirkung haben.
Mund-zu-Mund-Propaganda kann auf folgende Weise zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen:
1. Verbrauchervertrauen
Denken Sie an das letzte Mal, als Sie eine Empfehlung für einen Arzt brauchten. Was hast du als erstes getan? Sie haben wahrscheinlich einen Freund oder ein Familienmitglied gefragt, wen sie verwenden, oder eine Frage in den sozialen Medien gepostet.
Die positive Erfahrung anderer wird zu einem Schlüsselfaktor für Ihre Kaufentscheidung. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie einen Dienst kaufen oder nutzen, weil Sie dem Feedback Ihrer Kollegen vertrauen.
Marken und Einzelhändler können sich dieses Vertrauen „leihen“, um mit minimalem Aufwand neue Kunden zu gewinnen.
2. Markentreue
Wenn es darum geht, Vertrauen und Loyalität aufzubauen, brauchen Unternehmen jede Hilfe, die sie bekommen können.
Laut HubSpot Research glauben 65 % der Menschen Werbung nicht und 71 % vertrauen gesponserten Social-Media-Anzeigen nicht.
Dennoch vertrauen die Menschen ihren Kollegen, denn 88 % der Verbraucher nutzen regelmäßig Online-Rezensionen, um Kaufentscheidungen zu treffen. Da die Informationen von tatsächlichen Kunden und nicht vom Unternehmen stammen, hilft Mund-zu-Mund-Propaganda beim Aufbau einer starken, loyalen Community.
Je mehr Unternehmen zufriedene Kunden ermutigen oder ihnen das Teilen ihrer Erfahrungen erleichtern können, desto besser. Wenn treue Follower mit anderen sprechen, werden diese Personen begeistert, werden zu Kunden und erzählen es mehr Menschen – und schaffen so eine kontinuierliche Quelle für Mundpropaganda.
Wenn Sie bedenken, dass etwa 65 % der Verkäufe von bestehenden Verbrauchern stammen, möchten Sie sicherstellen, dass Sie Ihre treue Basis glücklich halten und es ihnen leicht machen, Ihr Unternehmen bekannt zu machen.
3. Steigerung der Markenbekanntheit
Die Leute können nicht bei Ihnen kaufen, wenn sie nichts über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte wissen.
Daher ist es wichtig, Ihr Unternehmen bekannt zu machen, insbesondere neue Produkte und Dienstleistungen.
Mundpropaganda ist ein perfekter Weg, um Menschen auf Ihre Marke und Ihr Angebot aufmerksam zu machen.
4. Erstellen Sie Buzz
Manchmal kann sich Mund-zu-Mund-Propaganda durchsetzen, insbesondere in den sozialen Medien. Diese Aufregung kann sich schnell unter Ihrem idealen Publikum ausbreiten und einen starken viralen Effekt verursachen.
Mund-zu-Mund-Marketing-Strategien
Es gibt zwei Arten von Mundpropaganda-Marketingstrategien: organisch und verstärkt.
1) Bio-Mundpropaganda
Bio-Mundpropaganda erfolgt ganz natürlich. Kunden sprechen frei über Ihre Marke, Dienstleistung oder Ihr Produkt.
Dies kann online, telefonisch oder persönlich erfolgen. Beispiele hierfür sind Rezensionen, Bewertungen, Kommentare in sozialen Medien oder Gespräche an der Kasse.
2) Verstärkte Mundpropaganda
Amplified ist, wenn Unternehmen Prämien, Affiliate-Programme, Werbegeschenke, Rabatte, Wettbewerbe anbieten oder mit Influencern zusammenarbeiten.
Ziel ist es, Menschen zu motivieren, über ihre Erfahrungen zu sprechen. Beispiel: Ein Unternehmen kann mehr Einsendungen zu einem Wettbewerb erhalten, wenn es anderen in den sozialen Medien von dem Wettbewerb erzählt.
Diese Arten von Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketingstrategien können leichter nachzuverfolgen sein als organische, erfordern jedoch mehr Aufwand von Ihrem Team.
Wie man Mundpropaganda implementiert (mit Beispielen von Marken, die es gut machen!)
Nachdem Sie nun wissen, wie Mundpropaganda funktioniert, finden Sie hier sechs Möglichkeiten, wie Sie damit das Engagement steigern und den Umsatz steigern können.
1. Erstellen Sie ein Empfehlungs- oder Treueprogramm
Unabhängig davon, ob Sie sie verwenden, um das Bewusstsein für eine neue Produkteinführung oder einen Abonnementdienst zu schärfen, Empfehlungsprogramme sind darauf ausgelegt, Ihre Kunden zum Reden zu bringen.
Darüber hinaus kann ein Empfehlungs- oder Treueprogramm, das mit Blick auf Ihre ideale Zielgruppe erstellt wurde, Vertrauen aufbauen, indem es Kunden zeigt, dass Sie sich um ihre Bedürfnisse und Interessen kümmern.
Beispiel eines Pre-Launch-Empfehlungsprogramms
Vor dem Start von Girlfriend Collective entschied sich die Marke, keine bezahlten Anzeigen zu verwenden. Stattdessen startete es ein Empfehlungsprogramm, das es Menschen ermöglichte, ein kostenloses Paar Leggings im Wert von 80 US-Dollar zu erhalten, indem sie einen Empfehlungslink auf Facebook teilten.
Der Ansatz funktionierte so gut, dass die Marke am Tag der Einführung 10.000 Bestellungen erhielt.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anEin Beitrag von Girlfriend Collective (@girlfriend)
2. Belohnen Sie Kunden für das Erstellen und Teilen von nutzergenerierten Inhalten
Wenn jemand von Ihrer Marke, Ihrem Service oder Ihrem Produkt begeistert ist, möchten Sie es ihm leicht machen, seine Begeisterung zu teilen.
Kunden, die von Ihrer Marke begeistert sind, können nutzergenerierte Inhalte (UGC) auf Ihrer Unternehmensseite veröffentlichen, Geschichten über die Verwendung Ihres Produkts teilen, Videos erstellen und vieles mehr. Diese Leute sind Ihre Super-Teiler. Sie kümmern sich um Ihr Geschäft und wollen, dass es erfolgreich ist, also belohnen Sie sie.
Kommentiere ihre Beiträge. Geben Sie positives Feedback zu ihren Videos. Teilen Sie ihre Beiträge auf Ihren Social-Media-Kanälen und in Ihren E-Mails oder Newslettern.
Sie können auch andere dazu motivieren, ihre UGC zu teilen, indem Sie die Leute bitten, etwas zu posten, oder Events durchführen, die Follower ermutigen, ihre eigenen Inhalte zu erstellen.
Beispiel für UGC in Aktion
Das Kaffee- und Teeunternehmen Top of the Mornin veröffentlicht auf seiner Homepage von Nutzern erstellte Kunstwerke. Künstler werden eindeutig genannt und es wird ein sozialer Link bereitgestellt, damit die Leute mehr von der Arbeit der Person sehen können.
Durch die Verstärkung der Arbeit seiner Fans trägt Top of the Mornin dazu bei, eine treue Community von Super-Sharern aufzubauen.
3. Verbinden Sie sich mit Influencern, die hervorragend zu Ihrer Marke passen
Influencer sind für viele Unternehmen eine wertvolle Ressource, wobei sich 93 % der Vermarkter auf Influencer-Marketing verlassen.
Die Zusammenarbeit mit einem Influencer, der zu Ihren Produkten, Dienstleistungen und Unternehmenswerten passt, kann dazu beitragen, Ihre Markenbekanntheit zu steigern und neue Kunden zu gewinnen. Der Schlüssel liegt darin, jemanden zu finden, der bereits die richtige Art von Followern für Ihre Marke hat.
Beispiel für die Verwendung von Influencern zur Steigerung des Engagements
Im Jahr 2020 wollte der Bekleidungs- und Accessoires-Händler Quiz neue Marketingmethoden erforschen, um für seine neue Winterparty-Kollektion zu werben.
Die Marke schickte Muster der Kollektion an Influencer, deren Zielgruppen zum Zielmarkt der Marke passten. Die Influencer wurden dann ermutigt, Fotos der Kleidung in Aktion zu posten und Quiz in jedem Post zu markieren.
Diese Strategie gab Quiz eine Menge authentischer Bilder, die es auf seiner Website verwenden konnte. Es steigerte auch die Sichtbarkeit der Marke unter den Followern der Influencer.
4. Bitten Sie Kunden um Bewertungen
Bewertungen sind die Königsdisziplin des Mundpropaganda-Marketings. Sie sind organische Testimonial-Anzeigen in Aktion. Wenn Sie in Ihrem sozialen Feed auf eine positive Bewertung für ein Produkt stoßen, wird dies wahrscheinlich Ihre Aufmerksamkeit erregen. Es wird Sie wahrscheinlich dazu bringen, sich dieses Produkt anzusehen. Vielleicht überzeugt es Sie zum Kauf.
Aber die Leute sind beschäftigt. Manchmal vergessen sie, nach dem Kauf eine Bewertung abzugeben. Aber die meisten werden gerne ihre Erfahrungen teilen – alles, was Sie tun müssen, ist zu fragen .
Sie könnten einen Social-Media-Beitrag planen, in dem Sie um Bewertungen von bestehenden Kunden bitten. Sie können auch eine E-Mail senden, in der Sie Kunden auffordern, nach dem Kauf eine Bewertung oder ein Testimonial abzugeben.
Das Wichtigste dabei ist, es den Leuten einfach und schnell zu machen, ihr Feedback zu teilen.
Beispiel für die Integration von Bewertungen in Ihr Marketing
Ein kurzer Blick auf die Facebook-Seite von CrossFit enthüllt mehrere von Kunden erstellte Erfolgsgeschichten. Diese Erfahrungsberichte von Benutzern machen es potenziellen Kunden leicht zu erkennen, wie CrossFit auch ihnen helfen kann.
5. Erstellen Sie Inhalte, die die Leute gerne teilen
Nehmen Sie sich Zeit, Beiträge, E-Mails, Videos und Artikel zu erstellen, die Ihre Follower interessieren und einfach zu teilen sind. Infolgedessen werden sie immer wieder zurückkommen und anderen von Ihren Inhalten erzählen.
Beispiel für Inhalte, die Follower mögen und teilen
Die Nischen-Bekleidungsmarke CLOAK kennt ihre Follower. Die Marke veröffentlicht konsequent einzigartige und ansprechende Inhalte, die Kunden gerne teilen.
Dazu gehören Quizfragen zu den Produkten von CLOAK und Bilder der Firmeninhaber, die die Kleidung modellieren.
6. Verbinde dich authentisch mit deiner Community
Loyale Kunden möchten sich mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Anstatt sich nur darauf zu konzentrieren, Ihre Follower zu vergrößern, machen Sie Ihre Social-Media-Kanäle zu einem wechselseitigen Gespräch. Dies wird eine große Rolle bei der Förderung des Bio-Mundpropaganda-Marketings spielen.
Antworten Sie nachdenklich auf Kundenkommentare und danken Sie ihnen für das Hinterlassen einer Bewertung. Sie können UGC sogar hervorheben, indem Sie es auf Ihren eigenen Kanälen teilen.
Das bewusste Wachstum Ihrer Community kann Ihnen auch wertvolle Verbrauchererkenntnisse liefern, die es Ihnen ermöglichen, sie besser zu bedienen und gleichzeitig Ihre Marke zu stärken.
Beispiel für das authentische Wachsen einer Community
Threadless hat sich von einem T-Shirt-Unternehmen zu einem E-Commerce-Marktplatz entwickelt, der von der Artist Shops-Community der Marke angetrieben wird.
In dem Wissen, dass sein ideales Publikum kreativ und unterhaltsam ist, hat Threadless Wettbewerbe und Herausforderungen entwickelt, um die Kreationen seiner Anhänger zu präsentieren und seine Community aufzubauen. Dies half Threadless, in den ersten 2 Jahren seines Bestehens 10.000 Mitglieder zu gewinnen und in weniger als 4 Jahren 6,5 Millionen US-Dollar zu verdienen.
In einem Interview mit Forbes betonte der damalige Marketing-Vizepräsident von Threadless, Cam Balzer, die Bedeutung des organischen Aufbaus von Social-Media-Followern.
„Wir glauben, je organischer das Wachstum ist, je loyaler die Fans sind, desto wahrscheinlicher werden sie Stammkunden.“
Derzeit bietet die Threadless-Website mehrere Möglichkeiten für Kunden, mit Künstlern und der Community in Kontakt zu treten, wie z. B. den Abschnitt „Künstler des Tages“ auf ihrer Homepage.
Messen Sie Ihr Mundpropaganda-Marketing
Die genaue Messung von Mundpropaganda kann schwierig sein. Sie werden nicht immer wissen, wenn jemand Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung empfiehlt, insbesondere wenn dies offline oder in einer privaten Facebook-Gruppe geschieht.
Aber Sie können ein Gefühl dafür bekommen, wie gut Ihr Mundpropaganda-Marketing insgesamt funktioniert.
Sie können beispielsweise:
- Fragen Sie Kunden an der Kasse oder nach dem Kauf, wie sie von Ihnen erfahren haben
- Verwenden Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit, um relevante Informationen hervorzuheben
- Starten Sie ein Treueprogramm, das Promo-Codes oder andere verfolgbare Links enthält, um zu überwachen, ob die Informationen weitergegeben werden
Mit Mundpropaganda können Sie auf authentische Weise Markenbekanntheit, Vertrauen und Loyalität aufbauen. Alles zu sehr geringen Kosten.
Wie die Statistiken zeigen, vertrauen die Menschen Familie, Freunden und Online-Bewertungen von Gleichaltrigen. Und als Unternehmen möchten Sie das Mundpropaganda-Marketing fördern, indem Sie die Strategien anwenden, die zu Ihrer Marke und Ihrem Publikum passen.
Denn je besser Sie Ihre Follower verstehen, mit ihnen in Kontakt treten und qualitativ hochwertige Inhalte bereitstellen, desto begeisterter werden sie sein, ihre positiven Erfahrungen mit allen zu teilen, die sie kennen. Das bedeutet mehr Traffic auf Ihren Seiten. Was mehr Umsatz bedeutet. Und wer will das nicht?
