كيف ولماذا تمارس شفافية العلامة التجارية

في 2 يونيو 2020 ، غمر مستخدمو Instagram خلاصاتهم بالمربعات السوداء للاحتفال بـ Blackout Tuesday ، وهو إجراء جماعي يهدف إلى زيادة الوعي بالعنصرية ووحشية الشرطة. انضمت العديد من العلامات التجارية أيضًا لإظهار دعمها ، لكن ردود الفعل كانت مختلطة. دعا الكثير من الناس الشركات إلى الإشارة إلى الفضيلة.

في اليوم التالي ، أطلق شارون تشوتر ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Uoma Beauty ، تحدي #PullUpOrShutUp على Instagram. دعا التحدي الشركات إلى التحلي بالشفافية بشأن عدد الموظفين السود في مؤسساتهم وعددهم في أدوار قيادية. بعبارة أخرى ، دعا تشوتر إلى شفافية العلامة التجارية.

تعتمد كيفية تعزيز الشفافية على قيمك الأساسية. يمكن أن تكون العلامات التجارية المستدامة شفافة بشأن عملية التصنيع ، والبصمة الكربونية ، وكيفية مصدر موادها. يمكن للشركات التي تدافع عن التنوع والشمول أن تكون واضحة بشأن كيفية تحسين ممارسات التوظيف لديها لخلق قوة عاملة أكثر تنوعًا.

تتعلق شفافية العلامة التجارية بالتحديد في ممارسات عملك ، وكلما زادت المعلومات التفصيلية ، كان ذلك أفضل.

لماذا تعتبر شفافية العلامة التجارية أمرًا ضروريًا لكل عمل

الأرقام لا تكذب - فالمستهلكون يقدرون العلامات التجارية الشفافة. كشف تقرير حديث أن 72٪ من المستهلكين يعتقدون أن الشفافية مهمة أو مهمة للغاية. تؤثر الشفافية أيضًا على ولاء العلامة التجارية ، حيث سيتوقف 64٪ من المشاركين عن الشراء من علامة تجارية إذا وجدوا واحدة أخرى بها معلومات أكثر تفصيلاً عن المنتج.

ولكن من أين يأتي كل هذا الطلب على الشفافية؟ من غير جيل الألفية وجيل Z!

74٪ من الجيل Z و 79٪ من جيل الألفية يعتقدون أنه من المهم الشراء من شركات شفافة. لقد غيّر العامان الماضيان المضطربان طريقة تسوقهم وعلاقتهم بالعلامات التجارية. إنهم يريدون أن يروا أن الشركات تعالج قضايا مثل تغير المناخ والمساواة العرقية. ولأنهم نشأوا على الإنترنت ، فإن أي شركة تحاول ثني الحقيقة سوف يتم استدعاؤها بسرعة.

الشفافية هي أيضا عملية مستمرة.

"يجب تجنب أي شفافية عملية تحاول تنفيذ" حل سريع ". لا يكفي التطرق إلى مشكلة مرة واحدة ، لنفترض أنك قمت بإصلاحها ، وتعتقد أنك حققت شفافية العلامة التجارية. الشفافية هي شيء يجب نسجه في مجمل رسائل العلامة التجارية - لا يتعلق الأمر بإصلاحات سريعة ، بل يتعلق بمهمة واسعة الانتشار لكي نكون صادقين ، "يوضح ستيفن لايت ، المالك المشارك ورئيس قسم التسويق في Nolah Mattress.

من الأزياء إلى صناعة المواد الغذائية ، إليك كيفية ممارسة ثلاث شركات لشفافية العلامة التجارية وكسب ثقة عملائها.

كريستي دون: تكلفة الشفافية

في حين أن ماركات الأزياء السريعة تنتج كميات كبيرة من الملابس وتبيعها بأسعار منخفضة ، فإن ماركات الأزياء البطيئة مثل كريستي دون تتخذ نهجًا مختلفًا تمامًا. إنهم يستثمرون في الأقمشة المستدامة ، ويدفعون أجورًا عادلة لموظفيهم ، ويعطون الأولوية للجودة على الكمية. لكن الاستدامة تؤدي أيضًا إلى ارتفاع الأسعار. عندما ينظر المستهلك المهتم بالميزانية إلى فستان بقيمة 200 دولار ، يصعب نسيان الأسعار المنخفضة لماركات الأزياء السريعة.

لمنح المتسوقين رؤية أفضل لأسعارها ، تقدم Christy Dawn تفصيلاً كاملاً لتكاليف الملابس على موقعها على الإنترنت. تشارك الشركة المعلومات المتعلقة بتكاليف العمالة ، والعلامات التجارية ، والإيجار ، وكيفية مصدر النسيج. ويوضح أيضًا أن عملية الإنتاج الخاصة به أطول بمقدار الضعف من شركات الأزياء السريعة.

كريستي داون شفافة أيضًا بشأن قوتها العاملة. تقوم الشركة بتوظيف الخياطات والحرفيين المحليين وتدفع لهم أجورًا عادلة ، مع الحفاظ على الإنتاج محليًا.

وجدت الأبحاث أن شفافية التكلفة يمكن أن تزيد المبيعات بالإضافة إلى زيادة اهتمام المستهلكين بالشراء. حتى لو كانت التكلفة منخفضة أو مرتفعة بشكل مدهش. وجد ليزلي جيلمور ، الرئيس التنفيذي لوكالة التسويق الرقمي Cube Digital ، أن شفافية التكلفة حسنت المبيعات لأحد عملائه. "بدلاً من عرض سعر أحد العناصر فقط ، بدأنا في عرض التكلفة الحقيقية للعنصر ، بما في ذلك العمالة والمواد والمعدات والنقل وحتى الهامش ... على الرغم من أن العملاء يمكن أن يروا أننا نضع علامة على منتجاتنا حتى 3 مرات ، بدأت مبيعاتنا في الزيادة ".

لا تكشف معظم العلامات التجارية عن تكاليفها علنًا ، لذا فإن هذه الإيماءة تبني الثقة وتخلق تصورًا إيجابيًا للعلامة التجارية. في حالة كريستي دون ، سيشعر المتسوق المهتم بالميزانية بشعور أفضل حيال استثمار أكثر من 200 دولار في ثوب لأنهم يفهمون أن الشركة تدفع لموظفيها جيدًا ولا تستعين بمصادر خارجية للتصنيع. ويمكن للعلامات التجارية منخفضة التكلفة استخدام شفافية التكلفة لضمان جودة منتجاتها للمستهلكين. كل ذلك مع إظهار قدرتهم على الحفاظ على الأسعار منخفضة.

مكياج الحليب: التنوع والشمول

منذ أن أطلقت Rihanna مؤسسة Fenty Beauty في 40 لونًا (وتبعها الجميع) ، أصبح التنوع أحد أهم أولويات العلامات التجارية لمستحضرات التجميل. مثل Fenty ، تقدم ماركة Milk Makeup الأساس في مجموعة من درجات ألوان البشرة ، وتضمن العلامة التجارية أيضًا التزامها بالتنوع وراء الكواليس.

في عام 2020 ، التزمت Milk Makeup بخمسة أهداف للتنوع والشمول وشاركتها علنًا على موقعها على الإنترنت. تنشر الشركة معلومات تتعلق بالتركيبة السكانية للموظفين ، وتشرح عدد أعضاء الفريق الذين تم تحديدهم على أنهم BIPOC. كما أن الشركة شفافة بشأن كيفية رد الجميل للمجتمعات المهمشة وعدد النماذج ومنشئي المحتوى من الخلفيات المتنوعة التي تعرضها على وسائل التواصل الاجتماعي.

تقوم Milk Makeup بتحديث هذه المعلومات كل ستة أشهر ، مما يسمح للجمهور برؤية مدى تقدم المنظمة في التزاماتها بالتنوع والشمول. والأهم من ذلك ، تظهر التحديثات أن الشركة ترى هذا الجهد على أنه عملية مستمرة وليس مشروعًا يتم تنفيذه مرة واحدة.

بشكل عام ، يتشكك 4 من كل 10 مستهلكين في الشركات التي تعرض أشخاصًا متنوعين في إعلاناتهم. لذا فإن تكريسك للشفافية الكاملة حول التنوع يمكن أن يساعد عامة الناس على رؤية جهودك على أنها صادقة.

تقول أليسا بيرمان-وو ، نائب الرئيس للتسويق في المستوى ، "تحتاج الشركات إلى أن تكون راسخة في قيمها ، مما يعني التأكد من أن قرارات أعمالها تتوافق مع هذه القيم. هذا مهم لأن العملاء يبحثون عن إجابات والمساءلة: لن يقبلوا بالعلامات التجارية التي تقول ببساطة إنها تهتم بشيء ما. وبدلاً من ذلك ، فإنهم ينظرون في تصرفات العلامة التجارية ورسائلها لتأكيد صدقها ".

تعتبر شفافية العلامة التجارية أمرًا أساسيًا بشكل خاص عند التسويق للجيل Z ، الذين هم خبراء في تسجيل النشاط الأدائي.

المواد العضوية ذات الدرجة الواحدة: شفافية المنتج

تتعلق شفافية المنتج بأكثر من مجرد كونك صريحًا بشأن نوع المكونات التي تستخدمها. يهتم ربع المستهلكين أيضًا بكيفية الحصول على هذه المكونات. وإذا جاءوا من مزارع ذات ظروف عمل سيئة ، على سبيل المثال ، فإن حذف هذه المعلومات يعد أمرًا مضللًا. يقول David Bitton ، المؤسس المشارك ورئيس قسم التسويق في DoorLoop: "يهتم المشترون بكيفية إنشاء المنتجات التي يشترونها وتحديد مصادرها ، لذا فإن السماح لهم بإلقاء نظرة خاطفة على سلسلة التوريد الخاصة بك أمر بالغ الأهمية".

شركة الأغذية النباتية One Degree Organics شفافة ليس فقط فيما يتعلق بالمكونات التي تستخدمها ولكن أيضًا بشأن المزارع التي أتوا منها. تحتوي كل صفحة منتج على قائمة بالمكونات التي تعرض أسماء المزارع التي نشأت فيها. كما أنها تحتوي على مقطع فيديو قصير يظهر فيه المزارعون.

الشفافية الكاملة هي جزء من نموذج عمل One Degree Organics ، حيث تزور الشركة المزارعين لرؤية عملياتهم شخصيًا. كما أنشأت أيضًا صفحة مخصصة للمزارعين ، بحيث يمكن للعملاء المحتملين معرفة المزيد عن خلفيات المزارعين ، مما يزيد من ثقتهم في منتجاتها. ويتيح لهم أيضًا معرفة أن دعمهم للعلامة التجارية يدعم المزارعين في جميع أنحاء العالم.

تبني شفافية العلامة التجارية الثقة مع عملائك

من منتجات التجميل إلى الطعام ، لم يكن أمام المستهلكين المزيد من الخيارات عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية. وقد سئموا من الشركات التي تستخدم القضايا الاجتماعية لاستراتيجياتها التسويقية. من خلال الانفتاح على التكاليف ومبادرات التنوع والمكونات وغير ذلك ، فإنك تجعل من السهل على جمهورك أن يثق بك ، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العلامة التجارية والنجاح على المدى الطويل.

بالإضافة إلى الثقة ، تسمح شفافية العلامة التجارية لجمهورك المستهدف أن يشعر بالرضا عن مشترياتهم. يهتم العديد من المستهلكين بكيفية تأثير سلوك التسوق لديهم على بقية العالم ، لذا فإن منحهم نظرة خاطفة وراء الكواليس يمكن أن يؤكد لهم أنهم اتخذوا القرار الصحيح.

يتعلم أكثر

كيف تنمو وتحمي ثقة المستهلك

شاهد الآن