ديف نادل من أمازون: هدفنا هو أن نكون الشريك الأكثر فائدة الذي يمكننا أن نكونه في نجاح أعمال البائعين

Dave Nadel : كانت إعلانات البيع المحلية من بعض الإعلانات المفضلة لدي عبر Accelerate. أعتقد فقط أنها طريقة رائعة للتفكير في نهاية أعمال البائع ، أليس كذلك؟ القصة القصيرة هي فرصة مثيرة للبائعين لربط أمازون بمتاجرهم المادية. نحن نمكّن البائعين من القيام بأشياء مثل السماح للعملاء بالشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر. لذلك ، إذا كان لديك منفذ محلي ، ومتجر من الطوب وقذائف الهاون ، فيمكنك استهداف العملاء في تلك المنطقة وتعرض عليهم خيارًا أثناء سير عمل الشراء لتقول ، "نعم ، سأذهب إلى الشارع الرئيسي المحلي الخاص بي وأختار هذا من الشركة نفسها ". إنه يتجنب بعض المشكلات المتعلقة بالإنجاز. كما يسمح للبائعين ببيع وتنفيذ المنتجات التي قد يكون من الصعب القيام بها مع الإيفاء التقليدي ، سواء كانت هشة أو كبيرة ، وما إلى ذلك.

هناك مجاملة ، إعلان منفصل ، صدر في نفس الوقت خارج متجر الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر حول التوصيل المحلي. لذلك يمكن للبائعين الآن اختيار العملاء في مناطق معينة لاستخدام إمكانات الوفاء الخاصة بهم بالفعل ، سواء كانت شاحناتهم أو شاحناتهم ، أو ما لديك ، لتسليم العناصر للعملاء مباشرة. مرة أخرى ، تجنب بعض المخاطر مع خيارات الإنجاز الأكبر ، لا سيما فيما يتعلق بالعناصر الكبيرة والعناصر الهشة وماذا لديك.

برنت ليري : يمكن للناس البدء في التقدم للحصول على ذلك الآن ، أليس كذلك؟

ديف نادل : أعتقد ذلك. نعم. أعتقد أنها ستطرح أيضًا كلما تعلمنا المزيد ، لذا فهي ليست متوفرة بشكل كامل. لكننا نواصل إضافة المزيد من البائعين بينما نتعلم ونذهب.

برنت ليري : بالتأكيد. لذا فإن البيع المحلي شيء واحد ، ولكن هناك أيضًا حديث عن التوسع العالمي. يحب الكثير من البائعين الصغار أن يكونوا قادرين على القيام بذلك ولا يعرفون كيفية القيام بذلك. فكيف يساعدهم هذا في ذلك؟

ديف نادل : لدينا مجموعة من أدوات البيع العالمية ، والتي تم الإعلان عن العديد منها في Accelerate ، والتي تقوم بالضبط بما قلته ، وتسمح للبائعين الكبار والصغار بتوسيع أعمالهم خارج الولايات المتحدة ، والبيع على مستوى العالم ، والوصول إلى جمهور أكبر. منذ بداية الرحلة ، لدينا أداة دليل المنتج Marketplace. ما يسمح لك بفعله هو أنه يساعد البائعين على فهم المنتجات التي يبيعونها ، والتي ستكون منتجات جيدة لبيعها في أي مكان آخر في العالم. لذلك سيقول ، مهلا ، قد يكون هناك طلب في المملكة المتحدة على المنتج X أو ما لديك ، ويمكن للبائعين بسهولة شديدة ببضع نقرات توسيع اختيارهم إلى تلك المتاجر الجديدة.

عندما تنزل في مسار التحويل ، لدينا أشياء مثل Global Inventory Viewer ، والتي تمنح البائعين مكانًا واحدًا في Seller Central لعرض جميع مخزونهم على مستوى العالم والتأكد من أن لديهم الكمية المناسبة في المخزون لتلبية الطلب في جميع أنحاء العالم. وكلما تقدمت في مسار التحويل ، لدينا أشياء مثل خدمة العملاء من أمازون ، وهي خدمة جديدة يتم طرحها. والفكرة هي أن خدمة العملاء يصعب القيام بها بشكل عام ومن الصعب القيام بها بشكل جيد. خاصة عندما تبيع عالميًا ، قد تواجه حواجز لغوية أو ساعات تحتاجها لتكون متاحًا لدعم العملاء في مناطقهم المختلفة. نريد أن يكون البائعون قادرين على التوسع عالميًا دون الحاجة إلى الاستثمار في تلك البنية التحتية ، حتى يتمكنوا الآن بالفعل من الشراكة مع أمازون للاستفادة من إمكانات خدمة العملاء لدينا لأعمالهم.

دعم العملاء كخدمة

برنت ليري : لا يفكر الكثير من الناس في دعم العملاء فورًا. يفكرون في إنشاء المنتجات وبيع المنتجات ، وهو أمر منطقي للغاية. ولكن عندما تظهر هذه المنتجات ويبدأ الناس في حب تلك المنتجات ويطلبونها كثيرًا ، في النهاية ستحدث بعض الأشياء. وإذا لم يكن لديك إعداد لعملية دعم من شأنها أن تسهل على الأشخاص العثور على المساعدة ولكي تقدم لك المساعدة ، فأنا لا أريد أن أقول أنك تعثرت ، لكنك تقضي وقتًا أطول والجهد في هذا الجانب من عملك ، والذي يمنعك من التركيز على كيفية دفع النمو وزيادة كفاءة وفعالية.

ديف نادل : هذا صحيح تمامًا. إنه أمر مهم للغاية. ليس فقط ، بالنسبة إلى وجهة نظرك ، للتأكد من أنك إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فلديك الوقت لابتكار منتجات جديدة وبناء عملك ، ولكن الشركات التي تحظى بدعم كبير ، فإن عملائها يعودون ويعودون. إنها طريقة رائعة لبناء سمعة قوية للعلامة التجارية ، وزيادة الوعي والثقة في علامتك التجارية وعملك ، والتأكد من أن هؤلاء العملاء يتحولون إلى عملاء مدى الحياة.

برنت ليري : تجربة العميل تلك ، تمر عبر كل جزء من العمل وكل تفاعل له خلال المبيعات ، وحتى تسويق خدمة الدورة التدريبية. يرغب الكثير من العملاء في رؤية ملاحظاتهم مدمجة في المنتج أو الخدمة التي تقدمها لهم. هذه مجرد طريقة أخرى للتأكد من أنه دعم ، لكن الدعم جزء من تجربتك الشاملة التي يتمتع بها العميل معك. ولذا يبدو أن الكثير من البائعين قد لا يركزون على ذلك في البداية ، لكنه يصبح أكثر أهمية عندما يبدأون في النمو ويبدأون في النمو ، ويريدون تنمية المزيد من العملاء وعلاقات أعمق مع العملاء.

ديف نادل : هذا صحيح تمامًا. كما نعلم جميعًا ، مع توسع الأعمال التجارية ، تزداد الوظائف التي يحتاج المرء إلى توليها. هذه الوظائف مختلفة تمامًا عن بعضها البعض ومن الصعب أن تكون خبيرًا فيها جميعًا. إنها مجرد طريقة أخرى تريد أمازون أن تضمن أن الشركات الصغيرة ورواد الأعمال يمكن أن تنمو وتنجح ، وهي من خلال الاستفادة من الخبرة التي اكتسبناها في هذه الصناعة ومشاركة ذلك مع البائعين ومساعدتهم على الاستفادة من نطاقنا وقدراتنا على تنمية أعمالهم.

البيع العالمي

برنت ليري : هل يمكننا التطرق أكثر إلى البيع العالمي؟ أعتقد أنه بسبب الوباء ، فإن العديد من التفاعلات التي كانت تقليدية وجهاً لوجه ، كان على الشركات اكتشاف طرق لرقمنة تلك التفاعلات. وعندما تكون قادرًا على رقمنة تلك التفاعلات ، فإن هذا يفتح في الواقع قاعدة عملائك المحتملين خارج نطاقك المحلي إلى العالم بأسره تقريبًا.

ديف نادل : هذا صحيح تمامًا. يمكنك الانفتاح بسرعة كبيرة ، لا سيما عندما تستفيد من بعض هذه الأدوات التي تحدثنا عنها. إحدى الأدوات الأخرى التي سأذكرها والتي تتعلق بتعليقك الذي لم أفعله من قبل هي أننا أعلنا أيضًا وتحدثنا عنها في Accelerate تجربة قائمة عالمية أطلقناها مؤخرًا. يمكّن ذلك البائعين من اختيار المنتجات التي أدرجوها بالفعل على amazon.com ، وبضع نقرات ، ابدأ في بيعها في مكان آخر. إنها ، حسب وجهة نظرك ، طريقة أخرى لتسهيل الأمر لضمان أنه أينما كان هناك طلب ، فإننا نساعد البائعين على تلبيته.

برنت ليري : وبعد ذلك يمكنك ربطه باستكشاف هذا المنتج ، والقدرة على مساعدتهم ليس فقط في الوصول إلى الأسواق العالمية ، ولكن الوصول إليهم بفكرة أفضل عن المنتج أو الخدمة التي يجب أن نقدمها لهذه الأسواق.

ديف نادل : بالضبط. نريد التأكد من أن البائعين ليسوا فقط يتوسعون عالميًا ، ولكن تمامًا مثل أي شيء آخر يفعلونه ، يفعلون ذلك بكفاءة وبطريقة فعالة من حيث التكلفة. وإذا تمكنا من توفير التوجيه الذي يساعدهم على القيام بذلك ، فنحن نحب أن نفعل ذلك.

برنت ليري : ما هي النقاط الرئيسية التي تريد أن يحصل عليها الأشخاص من الحدث؟

ديف نادل : أعتقد أن رسالة أخذها إلى المنزل بالنسبة لي ، وما اعتقدت أنه كان واضحًا تمامًا خلال عدد من هذه الجلسات ، هو أن أمازون ليست واجهة خدمة ذاتية لا تقدم أي قيمة مقابل ما يفعله البائع. نحن نرى هذا كشراكة. نحن نرى هذا على أنه محادثة ثنائية الاتجاه ، علاقة ذات وجهين ، ونريد أن نكون هناك لدعم البائعين والنمو معهم بمرور الوقت والنجاح معًا. بالنسبة لي ، كان هذا هو الوجبات الجاهزة الكبيرة. لم يكن هذا مؤتمرًا أو حدثًا مصممًا لتثقيف البائعين فقط بشأن ما هو متاح أو إظهار الأدوات التي يمكنهم استخدامها. أردنا أن نظهر أننا نعمل أيضًا نيابة عنهم ، ونستثمر نيابة عنهم ، وأن نجاحاتهم هي نجاحنا. إنها حقًا تتسارع إلى المستوى التالي معًا.

هذا جزء من سلسلة مقابلات فردية مع قادة الفكر. تم تحرير النص للنشر. إذا كانت مقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.