5 طرق سريعة للحصول على تقييمات المنتج من العملاء

في الأساطير اليونانية ، استطاع الملك ميداس تحويل كل شيء لمسه إلى ذهب ، صاغًا عبارة "لمسة ميداس". على الرغم من أنك لست ملكًا يونانيًا على الأرجح ، إلا أنه قد يكون لديك نفس القدرة ، باستثناء أن كل شيء تلمسه في عملك يمكن أن يتحول إلى ذهب مبيعات.

ما السر؟

محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) في شكل تقييمات ومراجعات.

من زيادة ظهور الويب إلى بناء ثقة المتسوق إلى زيادة التحويلات ، تلقي المراجعات شبكة سحرية كبيرة على جوانب عديدة من عملك.

لذا ، كيف تحسن المراجعات عملك بطريقة سحرية؟ دعونا نحسب الطرق.

• يتشاور معظم المستهلكين مع المراجعات عند التسوق لمنتجات جديدة. تقدم المراجعات منتجات جديدة ، حيث يستخدم 75٪ من المتسوقين المراجعات لاكتشاف المنتجات وتقييمها. لا ينظر المتسوقون إلى المراجعات فحسب ، بل يهتمون بعددها. وفقًا لأبحاث Deloitte و Touche LLP ، يعد العدد الكبير من المراجعات أحد أهم العوامل التي تؤثر في قرارات الشراء بالنسبة لـ 46٪ من المتسوقين.
• تحقق العلامات التجارية التي تستخدم المراجعات تحسنًا كبيرًا في التحويلات والأرباح. شهد المتسوقون الذين شاركوا في التعليقات من أفضل المواقع في فئتها (أعلى 25٪ من عملائنا) زيادة بنسبة 138٪ في تحويل المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، شهدت شبكتنا في عام 2019 زيادة بنسبة 159٪ في الإيرادات من المتسوقين الذين تفاعلوا مع المراجعات. هذا لأن المتسوقين يثقون بزملائهم المستهلكين. ومع ذلك ، فإن العلامات التجارية التي تقدم تقييمات واضحة وصادقة تشجع المتسوقين على اتخاذ قرارات شراء أكثر ثقة.
• تمنح المراجعات علامتك التجارية ميزة على المنافسة. وفقًا لمؤشر تجربة المتسوقين لعام 2019 ، قالت 63٪ من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إن التعليقات أدت إلى تحسين مُحسّنات محرّكات البحث. نظرًا لأن المراجعات تنشئ المزيد من المحتوى لمواقع الويب ، فيمكنها إضافة المزيد من الكلمات الرئيسية ذات الصلة بعملك ، مما يعزز تحسين محركات البحث لديك. أيضًا ، تلعب Google المفضلة مع العلامات التجارية التي لها تقييمات إيجابية لأنها تريد أن توفر للمستخدمين أفضل تجربة ممكنة.
• يدافع زملائك المتسوقون عن مصداقية علامتك التجارية في شكل مراجعات. يرغب المتسوقون في الشراء من العلامات التجارية التي يثقون بها. في الواقع ، ما يقرب من 82٪ من المتسوقين يرفضون الشراء من علامة تجارية لا يعتبرونها جديرة بالثقة. مع أكثر من 78٪ من المتسوقين يستخدمون المراجعات لتحديد العلامات التجارية التي يثقون بها ، فمن الضروري استمرار تدفق التعليقات.

العلامات التجارية تسحق لعبة جمع المراجعة

الآن ترى أهمية مجموعة المراجعات ، كيف تفعلها العلامات التجارية؟ إليك بعض الأمثلة على العلامات التجارية التي تضخم أصوات عملائها وتبني تحويلات مبيعاتهم على طول الطريق.

صنع انطباعات دائمة

يتذكر المتسوقون الانطباعات الأولى. تؤثر العلامات التجارية على تجربة المتسوقين - سواء كانت جيدة أم سيئة. هذا هو السبب في أن أول شيء تراه على الصفحة الرئيسية وصفحات المنتجات في Carvana هي التقييمات الرائعة (وليس الهذيان).

بمجرد وصولك إلى الصفحة الرئيسية لـ Carvana ، يشهد الزوار تأكيدات زملائهم المتسوقين للعلامة التجارية. تتبنى Carvana قوة جميع المراجعات وتدعو زوار الويب للتحقق مما يقوله زملائه العملاء (الجيد والسيئ والقبيح).

دعم مبيعات التجزئة والشراكات

يعزز Petmate ثقة المشتري وقرارات الشراء من خلال توزيع مراجعات المنتجات على مواقع البيع بالتجزئة لشبكة Bazaarvoice. إذا لم يكن الأمر يتعلق بالشبكة ونشر المراجعات ، فلن تحتوي معظم منتجات Petmate على محتوى مراجعة. ولكن الآن تم نشر أكثر من 8500 تقييم عبر أكثر من 50 تاجر تجزئة في شبكة Bazaarvoice.

تساعد هذه المبادرة في إطعام المبيعات لقنوات البيع بالتجزئة مع ترسيخ العلاقات في الوقت نفسه مع الشركاء.

سد الفجوة بين تجربة المستخدم على الإنترنت وفي المتاجر

على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت هو الطريقة الأساسية التي يفضلها الناس للتسوق ، إلا أن التسوق داخل المتجر لا يزال يوفر طريقة شراء مريحة ومباشرة. لعرض آراء زملائه المتسوقين حول المنتجات ، تتضمن Neutragena شهادات على جميع شاشات العرض واللافتات الموجودة في المتجر.

بهذه الطريقة ، يمكن للمتسوقين التفاعل فورًا مع آراء الآخرين أثناء تجربة المنتج الجديد بأنفسهم.

أفضل 5 طرق للحصول على المزيد من مراجعات المنتجات من العملاء

1. تعمل الحوافز على تحسين مراجعات المنتجات

إن انتظار المراجعات على المنتجات المراد ترشيحها عضويًا يشبه انتظار جفاف الطلاء. هناك طريقة رائعة لتشغيل صمام مياه المراجعة وهي تحفيز التغذية الراجعة. بينما قد تعتقد أن المتسوقين متشككون في مبادرة الحوافز ، إلا أنها في الواقع ليست مرحلية. لذلك ، تعتبر المراجعات العضوية والمحفزة مهمة للمتسوقين.

لتشجيع المتسوقين ، يمكنك إنشاء يانصيب ، على سبيل المثال. من خلال اليانصيب ، يتبادل المتسوقون عروض المراجعة للحصول على فرصة للفوز بجائزة. تعمل اليانصيب على تحسين معدلات الإرسال وزيادة الحجم وتحسين متوسط ​​تصنيف النجوم للمنتج. تشمل الخيارات الأخرى تقديم الخصومات أو نقاط الولاء أو القسائم أو غيرها من الحوافز.

من استرداد النقود إلى نقاط الولاء إلى القسائم ، يسيل لعاب المتسوقين على الهدايا المجانية - من لا يفعل ذلك؟ ناهيك عن أنهم يحبون مشاركة آرائهم حول العلامات التجارية. ولكن تأكد فقط من شفافيتك بشأن الحافز ، حتى تتمكن من مواصلة بناء الثقة مع المتسوقين. نوصي بتضمين واصف مثل ، "تلقى هذا المراجع منتجًا مجانيًا في مقابل تعليقاتهم الصادقة" لأي مراجعات تحفيزية.

2. رسائل البريد الإلكتروني بعد التفاعل (PIE) تشجع تقديم المراجعة

أحد أفضل الحلول للحصول على تقديمات مراجعة المنتج هو إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء يطلب منهم مراجعة المنتج مباشرة بعد الشراء. يُظهر بحثنا أن رسائل البريد الإلكتروني بعد التفاعل (PIE) تؤدي إلى زيادة 4-9x في محتوى المراجعة. وإذا قمت بإرسال بريد إلكتروني للمتابعة ، فقد ترى زيادة بنسبة 50٪ في حجم المراجعة.

إذا قمت بجمع البريد الإلكتروني للمتسوق في نقطة البيع ، فيمكنك تضمين ارتباط إلى العنصر المعني. في الواقع ، ما يقرب من 80 ٪ من المراجعات التي تم جمعها على المنتجات تأتي من PIE الذي يحتوي على رابط المنتج. إذا كان المنتج الذي تم شراؤه يمثل لغزًا ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى المتسوق للاختيار من بين عدة عناصر وكتابة مراجعة للمنتج من هناك.

للحصول على أفضل النتائج ، لا تنتظر وقتًا طويلاً للتفاعل مع المتسوقين. من الناحية المثالية ، سترغب في إرسال PIE بعد أن يتلقى المتسوق العنصر ويكون لديه الوقت لاختباره. أيضًا ، تجنب تضمين عدد كبير جدًا من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. أنت لا تريد أن يغرق المتسوق. بدلاً من ذلك ، التزم بعبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مثل "كتابة مراجعة" ، حتى يفهموا الرسالة منذ البداية.

3. الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لالتقاط التعليقات

يريد المتسوقون أن تسمعها العلامات التجارية بصوت عالٍ وواضح. يريدون أن يعرفوا أن العلامات التجارية تهتم بأفكارهم وآرائهم. يمكن أن يؤدي بناء العلاقات مع المتسوقين وتعزيزها.

إذن ، ما هي الطريقة الرائعة للتحقق من آرائهم وملاحظاتهم؟ قابلهم وتواصل معهم حيث يقضون معظم وقتهم - وسائل التواصل الاجتماعي. ينفق المتسوقون المزيد من الأموال مع العلامات التجارية التي يتواصلون معها. وفقًا لـ Sprout Social ، سيشتري 57 ٪ من المتسوقين من العلامات التجارية التي يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بها ، وسيشتري 76 ٪ من المتسوقين من علامة تجارية تربطهم بها علاقة بدلاً من منافس.

تتمثل إحدى طرق طلب المراجعة على وسائل التواصل الاجتماعي في مشاركة التعليقات الأخيرة من المتسوقين لديك ووضع علامة عليهم مباشرةً. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تضمين رابط إلى صفحة منتجك تطلب المزيد من المراجعات من جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي. هناك طريقة أخرى للحصول على مراجعة للمنتج وهي ببساطة أن تطلب من جمهورك كتابة مراجعة للمنتج حول منتج معين أو مجموعة متنوعة من المنتجات.

يمكنك أيضًا استخدام شبكة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من المؤثرين - إذا كان لديك واحد - لكتابة مراجعة حول منتج يحبونه. والأفضل من ذلك ، يمكنك تصميم شارة تعرض رأي المؤثر وخبرته. نظرًا لأن المتسوقين يثقون في آراء المؤثرين ، فإن الشارة ستثبت جودة الشراء.

4. الحصول على مراجعات المنتج مع المرئيات

في حين أن المراجعات المكتوبة رائعة ، فإن المراجعات ذات المحتوى المرئي تأخذ الكعكة. يخلق المحتوى القوي المستند إلى الصور تجربة داخل المتجر للمتسوق. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد العناصر المرئية العملاء على ملاحظة محتوى المنتج كما لو كان أمامهم مباشرة ، مما يخلق المزيد من الثقة في الشراء. وفقًا لبيانات Bazaarvoice ، من المرجح أن يشتري 62٪ من المتسوقين منتجًا إذا كانت المراجعة تحتوي على محتوى مرئي.

لذلك ، فإن السماح للمتسوقين بتقديم محتوى مرئي يزيد من أصالة كل مراجعة ، ولكنه يزيد أيضًا من المبيعات.

لتشجيع المزيد من المراجعات وزيادة الإيرادات في نهاية المطاف ، من الضروري منح العملاء القدرة على عرض المحتوى على موقعك على الفور. سيؤدي دمج المراجعات المرئية في مخرجاتك التسويقية الأوسع نطاقًا إلى تحويل تجربة التسوق عبر الإنترنت للمستهلك وتمييز علامتك التجارية عن المنافسة.

5. قم بتضخيم جهود التحصيل باستخدام أدوات تقييمات ومراجعات المنتجات

حان الوقت لسدادة وقحة. أنت تعلم أنك بحاجة إلى مراجعات ، ولكن لماذا تذهب بمفردك؟ تعد إدارة المراجعات وجمعها وتحديثها عملية مرهقة وتستغرق وقتًا طويلاً. يوفر استخدام الموارد التي أثبتت جدواها مثل أداة Bazaarvoice للتقييمات والمراجعات التكنولوجيا اللازمة لإدارة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بكفاءة وفعالية (بما في ذلك جمع المراجعات) على نطاق واسع.

ستُظهر لك مجموعة التقارير والتحليلات الرائدة في المجال تأثير المبيعات على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

تعمل هذه الموارد على التخلص من التخمين عند جمع تقييمات جديدة مع رفع صوت المتسوقين والتحويلات دون عناء. للبدء في رحلة جمع التعليقات ، اتصل بنا هنا!