استخدام Crazy Egg لتنمية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

يبدأ تحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لزيادة التحويلات بفهم كيفية استخدام المتسوقين عبر الإنترنت له. خلاف ذلك ، لن تعرف ما الذي يجب تحسينه في المقام الأول.

تكمن المشكلة في أن فهم كيفية استخدام الزائرين لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من أجل تنميته يتطلب البحث ، ومن أين نبدأ ، وما الذي يجب اختباره ، وجمع المشاركين واتخاذ الترتيبات يمكن أن يبدو وكأنه انهيار جليدي أكثر من كونه قائمة مهام.

لهذا السبب قمنا بتجميع دليل طرق بحث UX ، وهذا هو سبب وجود أدوات مثل Crazy Egg: لجعل فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك أمرًا بسيطًا (وفي حالة Crazy Egg ، ملون).

كأداة تسويقية ، تُظهر لك لقطات Crazy Egg كيف يستخدم العملاء المحتملون موقع الويب الخاص بك ، حتى تعرف أين يمكنك تسهيل تجربتهم لزيادة التحويلات.

ولكن كما هو الحال مع أي أداة ، من المفيد معرفة كيفية استخدامها.

في هذه المقالة ، سنراجع الميزات الرئيسية لـ Crazy Egg (خرائط الحرارة وخرائط التمرير وتقارير النقر وتسجيلات الجلسة واختبار A / B) مع نصائح سريعة حول كيفية البدء في تحسين موقع الويب الخاص بك واستراتيجيات التسويق للنمو على الفور.

استخدم خرائط التمثيل اللوني لفهم المستخدمين

تكشف خرائط Heatmaps كيف يتصرف زوار موقع الويب في كل صفحة من صفحات موقعك على الويب من خلال إظهار المناطق التي تحصل على أكبر قدر من المشاركة. تشير الخريطة إلى مناطق تفاعل عالية بألوان أكثر دفئًا (حمراء) ومناطق تفاعل أقل بألوان رائعة (أزرق).

صورة من Crazy Egg.

يسمح لك Crazy Egg بتصفية نتائج خريطة التمثيل اللوني حسب الحملة (على سبيل المثال ، التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والإعلانات) التي جلبت المستخدمين إلى موقعك لمعرفة كيف يتصرف كل جمهور. يمكنك استخدام تقارير Google Analytics جنبًا إلى جنب مع خرائط الحرارة للحصول على إحصاءات إضافية وللتحقق من البيانات.

تعد Heatmaps أداة رائعة عند إعادة تصميم أي صفحة من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. قبل تغيير الصفحة ، شاهد كيف يتفاعل المستخدمون مع التكرار الحالي للاستفادة من نقاط قوتها وإزالة نقاط ضعفها. ستحصل على نتائج أفضل مع عدد أقل من التكرارات في التصميم.

قائمة التقارير في Crazy Egg تفصيل بيانات الصفحة الرقمية حسب العنصر. ارجع إلى هذه البيانات للتمييز بين العناصر جيدة الأداء والقريبة من بعضها البعض على خريطة حرارية أو ذات لون مشابه.

نصائح سريعة

تبسيط التصاميم

قم بإزالة العناصر الزرقاء غير الضرورية التي لا تعمل والعناصر الحمراء التي تصرف الانتباه عن العناصر الأكثر أهمية.

قم بتمييز المعلومات الهامة

ابحث عن أي معلومات حيوية ملونة باللون الأزرق وانقلها إلى منطقة بها تفاعل أكبر ، أو اختبر نسخة جديدة لجذب المزيد من الانتباه إلى تلك المعلومات.

تحسين هندسة المعلومات

تنظيم العناصر حسب الأهمية للمستخدمين مع وضع أهداف الصفحة في الاعتبار.

زيادة التحويلات

قم بتحديث عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي لا تجذب الانتباه. يمكنك محاولة تبديل النسخ ، باستخدام عناصر التصميم لمساعدتهم على التميز أو نقلهم إلى مكان أكثر مشاهدة.

ركز جهودك

اجمع بين إستراتيجيات Google Analytics و Crazy Egg. على سبيل المثال ، استخدم تقارير تدفق Google لمعرفة الصفحات التي ينقر المستخدمون عليها وينزلون عليها ، ثم اسحب التقارير لتلك الصفحات في Crazy Egg للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً عن السبب.

استخدم Scroll Maps لتحسين صفحات التجارة الإلكترونية المقصودة

تُظهر خرائط التمرير كيف يقوم المستخدمون بالتمرير على الصفحة ويتم ترميزهم بالألوان مثل خرائط التمثيل اللوني. يمكنك معرفة الأقسام التي يقوم المستخدمون بالتمرير إليها بسرعة والمكان الذي يتوقفون فيه للاستكشاف. تعني المناطق ذات الألوان الفاتحة أن المستخدم بقي في هذا القسم من الصفحة لفترة أطول.

صورة من Crazy Egg.

استخدم خرائط التمرير للكشف عن المحتوى الذي يهتم به الزائرون ولتحديد مكان وضع المحتوى الذي تريد أن يراه الزوار.

في حالة إعادة تنظيم المحتوى استنادًا إلى خريطة التمرير ، اختبر أ / ب التغيير مقدمًا. قد يكون اهتمام الزائرين بمجال واحد من الصفحة ناتجًا عن المحتوى نفسه ، ولن يضمن استبداله بمحتوى آخر أن المحتوى الجديد سيحظى بنفس القدر من الاهتمام.

نصائح سريعة

احصل على المستخدمين في الجزء السفلي غير المرئي من الصفحة

تحقق مما إذا كان الأشخاص ينتقلون إلى ما بعد الحظيرة. إذا لم يفعلوا ذلك ، فقد تحتاج إلى جعل المحتوى الخاص بك أكثر إقناعًا أو توضيح أن هناك المزيد لمشاهدته.

شجع على استهلاك المحتوى

انظر إلى أي مدى يرغب الناس في التمرير. اختصر في المكان الذي يمكنك فيه أو اكتب عناوين مقنعة في نقاط الانسحاب لجعلها أسفل الصفحة.

إعطاء الأولوية للمحتوى المهم

إذا كانت لديك معلومات أو محتوى تريد الترويج له ، مثل ميزة أو بيع ، لكنه لا يحظى بالاهتمام الكافي ، ففكر في نقله إلى موقع أكثر جاذبية حتى يتم رؤيته.

استخدم تقارير النقر فوق التراكب لشحذ استراتيجيات التسويق

التراكب عبارة عن تقرير نقر يمكنك استخدامه لفهم تنقل المستخدم ورغباته وارتباكه.

يوفر التراكب ، المسمى بشكل مناسب ، تراكبًا لصفحة الويب حيث يمكنك رؤية كل مكان ينقر فيه المستخدمون على الصفحة. يأتي كل عنصر ينقر عليه المستخدمون مع تقرير مصغر يكشف عن عدد النقرات التي حصل عليها والجماهير ، حتى تعرف العناصر التي تحظى بأكبر قدر وأقل قدر من الاهتمام.

صورة من Crazy Egg.

باستخدام هذه الأداة ، يمكنك تصفية النقرات على صفحة الويب الخاصة بك بناءً على تفاصيل مثل الزائرين الجدد مقابل العائدين والجهاز وحملة UTM.

ستتمكن أيضًا من معرفة المكان الذي حاول فيه المستخدمون تحديد العناصر غير القابلة للنقر ، وهو أمر يسهل تفويته عند مراقبة سلوك المستخدم.

نصائح سريعة

زيادة النقرات حيث تريدها

سواء كان الأمر يتعلق بالانتقال إلى الصفحة الصحيحة أو تحديد CTA ، اختر العناصر القابلة للنقر التي ترغب في جذب المزيد من الاهتمام إليها. تغييرات اختبار A / B على هذه العناصر ، بما في ذلك التصميمات الجديدة أو الموضع أو النسخ حتى تتحسن النقرات.

تقليل الارتباك والإحباط

لاحظ العناصر غير القابلة للنقر التي يحاول المستخدمون النقر فوقها. إذا كان من المفترض أن تكون قابلة للنقر ، أصلح الخطأ. إذا لم تكن كذلك ، اجعلها تبدو أقل قابلية للنقر ، واجعل العناصر القابلة للنقر ذات الصلة تبدو أكثر قابلية للنقر أو اجعلها قابلة للنقر إذا كان يمكن أن تساعد في تحقيق أهداف الصفحة.

توليد أفكار المحتوى

استكشف الروابط التي ينقر عليها المستخدمون في المدونات والمحتويات الأخرى لمعرفة أكثر ما يهتم به جمهورك. قد تتمكن أيضًا من اكتساب أفكار من العناصر غير القابلة للنقر التي يحاول المستخدمون تحديدها.

تعظيم عائد الاستثمار للحملة

تصفية عروض النقر لمعرفة أي جماهير الحملة تنقر للوصول إلى الخطوة التالية أكثر من غيرها. حدد أولويات هذه الاستثمارات وابحث في كيفية تحسين معدلات النقر إلى الظهور للجماهير الأخرى. يمكنك أيضًا مقارنة كلماتك الرئيسية عن طريق مقارنة نقرات الزوار الذين وصلوا إلى صفحتك بعد البحث عن كلمات رئيسية مختلفة في Google.

استخدم تسجيلات الجلسة للتسوق مع عملائك

تسجيلات الجلسات هي بالضبط ما يقولونه: تسجيلات لكيفية تصفح كل مستخدم لموقع الويب الخاص بك من بداية الجلسة إلى نهايتها. قد لا يكون استهلاك البيانات من التسجيلات سريعًا ، لكنها تكشف عن تفاعلات الموقع من منظور المستخدم ، بما في ذلك حركات الماوس والتمرير والنقرات والتفاعل.

في حين أن أدوات Crazy Egg الأخرى قد تشير إلى وجود مشكلات في وظائف الموقع ، فإن التسجيلات تكشف ما يحدث بالضبط. قد تكتشف خللاً فاتك في الاختبار ، أو أن المستخدمين لا يعرفون كيفية استخدام ميزة معينة أو أنهم يعانون من التنقل.

عند مقارنة عدة تسجيلات ، يمكنك اكتشاف أنماط في كيفية استخدام الأشخاص لموقعك. هذه فرصة أخرى لإلقاء نظرة على البيانات حسب الجمهور لمعرفة مدى تفاعل الشرائح الفريدة ، مما يسمح لك بتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لكل منها أو معرفة المكان الذي يتم إنفاق استثماراتك فيه بشكل أفضل. يمكنك تقسيم الجماهير إلى شرائح مثل المستخدمين الجدد في مقابل المستخدمين النشطين والمستخدمين حسب المصدر (على سبيل المثال ، بحث Google).

نصائح سريعة

قم بتقييم قمع المبيعات الخاص بك

استخدم التسجيلات لدراسة التنقل في الموقع وإنشاء تدفقات المستخدم أو خرائط رحلة العميل. قم بتقييم مدى تحرك المستخدمين من خلال الخطوات في مسار تحويل التجارة الإلكترونية (على سبيل المثال ، عروض المنتج ، والإضافة إلى سلة التسوق والمعاملات).

اجعل التنقل مباشرًا

تتبع المكان الذي يتخذ فيه الزائرون خطوات أكثر من اللازم للعثور على منتج أو إكمال مهمة وأين يغادرون إذا استسلموا. قم بإزالة الخطوات الزائدة وغير المفيدة لتبسيط رحلة العميل. يمكنك أيضًا إضافة وظيفة بحث إذا لم يكن لديك واحدة.

اكتشف مناطق الاحتكاك التي تمنع التحويل

استخدم بيانات Google Analytics والتراكبات والتسجيلات لاكتشاف أنماط السلوك السلبي والمناطق التي يغادر فيها المستخدمون موقعك على الويب قبل التحويل. بعد ذلك ، شاهد كيف يتفاعل المستخدمون مع هذه المناطق في تسجيلات الجلسة لتحديد ما الذي أبعدهم عن المسار الخاطئ. أصلح هذه العناصر أو حدّثها لزيادة عدد الأشخاص الذين يتنقلون عبر مسار تحويل التجارة الإلكترونية.

تحقق من تحميل نقاط الإحباط

ترقب النقاط التي يتعين على المستخدم الانتظار فيها ، وتأكد من أن مؤشرات التحميل الخاصة بك تعطي إحساسًا بالتقدم الذي يجعل الانتظار يشعر بشكل أسرع.

تقييم النماذج الخاصة بك

لاحظ كيف يتفاعل المستخدمون مع النماذج الخاصة بك. هل يبدؤونهم؟ أكملها؟ وهل هناك مجالات يترددون فيها؟ هل كل عناصر النموذج ، بما في ذلك رسائل الخطأ ، تؤدي وظيفتها؟

تحقق من توافق هاتفك المحمول

قم بتصفية الجماهير لعرض التسجيلات من مستخدمي الأجهزة المحمولة ، وتأكد من أن تجربتهم سلسة مثل تجربة مستخدمي سطح المكتب. يعد تنفيذ تصميم سريع الاستجابة متوافق مع الأجهزة المحمولة أمرًا بالغ الأهمية في العصر الرقمي حيث سيكون هناك ما يقدر بنحو 187.5 مليون مشتري للهاتف المحمول في الولايات المتحدة بحلول عام 2024.

اختبر أفكارك مع اختبار أ / ب

تتضمن ميزات Crazy Egg اختبار A / B المبسط حيث تقدم متغيرات الاختبار الخاصة بك ، وتعيين هدفك وتعيين مسار المستخدم المطلوب لهذا الهدف. تقسم الأداة وجهات نظر الجمهور بين المتغيرات وتمنح المتغير الفائز تلقائيًا المزيد من حركة المرور لمنع الهدر.

نصائح سريعة

تحسين النموذج وإكمال الخروج

ضع في اعتبارك أفضل ممارسات تصميم نموذج الويب. قم بإنشاء أشكال مختلفة باستخدام تصميمات جديدة ، وانسخ الحقول لاختبار A / B وقم بزيادة عمليات الإرسال.

اختبر عناصر المبيعات المهمة

اختبر إصدارات جديدة من العناصر الإرشادية المهمة مثل أزرار الحث على الشراء والعناوين للحفاظ على معدلات النقر إلى الظهور المتزايدة.

تصفية جميع التحديثات المستوحاة من تقارير Crazy Egg

أي تغييرات تجريها لتعزيز معدل تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، حتى لو كانت مستوحاة من بيانات التقارير الأخرى ، يجب اختبارها على الموقع الحالي. سيضمن القيام بذلك أن تحدث تغييراتك فرقًا إيجابيًا.

يأتي النمو الملموس من القرارات المستندة إلى البيانات

من معتقداتنا الأساسية أن موقع التجارة الإلكترونية يمكن أن يبدو جميلًا طوال اليوم ، ولكن ما لم يكن يقوم بتحويل الزائرين ، فهذا مضيعة. بينما يعد اتباع أفضل الممارسات مكانًا رائعًا للبدء ، فليس كل ممارسة مثالية لكل متجر تجارة إلكترونية وجمهور. يمكن للبيانات فقط أن تحدد ما يصلح.

معتقد أساسي آخر؟ الأشياء تتغير ، والنمو هو الأهم. يعد الاستمرار في تحسين موقع الويب الخاص بك لتلبية توقعات الجمهور هو أفضل طريقة لزيادة عدد المشترين الذين يتجهون إلى مسار تحويل المبيعات الخاص بك - وبيانات المستخدم هي الطريقة الوحيدة لمعرفة ما يريده جمهورك وكيفية إعطائه لهم بطريقة تبيع .