كيفية إبلاغ العملاء بقيود سلسلة التوريد

مع اقترابنا من موسم التسوق في العطلات ، هناك بعض الأخبار السارة للعلامات التجارية على صعيد سلسلة التوريد: يبدو أن أسوأ ما في الأزمة قد انتهى. ولكن ، من المتوقع أن تظل القضايا العالقة مثل ندرة المواد ، وارتفاع أسعار الشحن ، وازدحام الموانئ ، تحديات للعلامات التجارية طوال أيام العطلات.

على الرغم من مشاكل سلسلة التوريد ، لا يزال لدى المستهلكين توقعات بشأن شراء واستلام سلع العطلات في الوقت المحدد ، والعلامات التجارية التي تفشل في تلبية هذه التوقعات ستفقد العملاء. يمثل هذا تحديًا للعلامات التجارية ، حيث أن معظم مشكلات المخزون والتسليم خارجة عن سيطرتهم. الحل؟ بناء ولاء العملاء والاحتفاظ به من خلال التواصل الشفاف.

باستخدام أدوات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والاتصالات عبر الرسائل القصيرة ، ومكاتب مساعدة العملاء ، وبرامج الولاء ، يمكنك تحويل الاحتمالات لصالحك والمساعدة في ضمان بقاء عملائك المخلصين مخلصين ، حتى عندما تتعطل سلسلة التوريد ، ويكون توفر المنتج متناثرًا.

لماذا الاتصالات الشفافة مهمة

إذا لم يتمكن العملاء من الحصول على المنتجات التي يريدونها عندما يريدون ذلك ، فلماذا لا يذهبون إلى مكان آخر؟ الجواب يكمن في ولاء العملاء وثقتهم.

إن بناء روح العمل والعلاقة مع العملاء أمر أساسي لضمان الرضا والاحتفاظ بالعملاء. يخدم الاتصال الشفاف هذا الغرض من خلال الوصول إلى العملاء على المستوى الشخصي ، من خلال إرسال إشارة إليهم ، "نحن نقدر عملك ، ونقدر وقتك ، ولا نريد عدم احترام احتياجاتك". في العديد من مجالات الحياة ، يفضل الناس التفاعل مع أشخاص آخرين بدلاً من المنظمات المجهولة.

من خلال الوصول إلى المستهلكين حيث يكونون أكثر نشاطًا ، وتخصيص الاتصال ، وإخبارهم بوضوح بما يجري ، وتقديم بدائل للتفاعل مع علامتك التجارية ، فإنك تشير إلى أن شركتك بشرية - وأنك تقدر حضور واهتمام عملائك خارج نطاق نقطة الشراء. الأصالة مهمة للمستهلكين - الصدق بشأن القضايا يعزز الثقة في علامتك التجارية.

بالمقابل ، إذا لم تتواصل مع عملائك ، فإنك تخاطر بالإشارة إلى أن احتياجاتهم ورغباتهم (والولاء المستمر) لا يهم. إذا كانت المنتجات غير متوفرة في المخزون أو لم يتم تسليم الطلبات عندما تقول أنها ستكون كذلك ، فيمكن قراءة ذلك للعملاء مثل مزيج من اللامبالاة وعدم الكفاءة من جانب علامتك التجارية.

مرة أخرى ، إنها مسألة ثقة العلامة التجارية ؛ وفقًا لاستطلاع Edelman لعام 2019 ، الثقة ضرورية لـ 81٪ من العملاء الذين يخططون للشراء. علاوة على ذلك ، كلما كان منتجك "ضروريًا" ، يمكن أن يكون هذا التأثير أكثر حدة (وتداعياته). لاستعارة مصطلح من المواعدة: لا "تشبح" على عملائك.

كيف حافظت AVEC على تفاعل العملاء من خلال مشكلات إعادة التخزين

واجهت العلامة التجارية لخلاط الكوكتيل الأفضل من أجلك AVEC - إحدى العلامات التجارية الست في برنامج حاضنة Yotpo Grow - مشكلة اكتساب شهرة كبيرة بسرعة كبيرة ؛ لقد شهدوا نموًا أسيًا سريعًا ونفد المخزون على الفور.

إن الطلب الشديد بحيث لا يمكنك مواكبة المبيعات يمثل مشكلة ترغب العديد من العلامات التجارية في مواجهتها. ومع ذلك ، فهي مشكلة يجب على AVEC حلها ، وإلا سيفقدون زخمهم ، جنبًا إلى جنب مع العملاء المحتملين.

لم يكن لدى AVEC أي سيطرة على مهلة إعادة التخزين ، لذا ركزوا بدلاً من ذلك على التواصل الشفاف مع العملاء. قاموا بتنويع طرق الاتصال ، باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، والرسائل الإخبارية ، والبريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة للوصول إلى العملاء أينما كانوا. عندما عادت المنتجات إلى المخزون ، أرسلوا إشعارات عبر قنوات الاتصال هذه إلى المرضى المتسوقين ، وركزت AVEC فقط على بيع ما كان متاحًا بالفعل في ذلك الوقت.

استفادت العلامة التجارية إلى أقصى حد من "وقت التوقف عن العمل" من خلال تطوير محتوى ذي صلة يحافظ على تفاعل العملاء ، حتى عندما لم تكن المنتجات متاحة للشراء بسهولة. في جوهر كل هذا ، حافظت AVEC على الشفافية حول ما كان يحدث وكيف يعملون على حل مشكلات الأسهم ، مع إبراز أن الأشخاص الحقيقيين الذين لديهم حدود حقيقية يديرون علامتهم التجارية.

4 نصائح للتواصل الشفاف في موسم الأعياد

لذا ، كيف يمكنك التأكد من أنك تستخدم اتصالات شفافة للاحتفاظ بعملائك؟

هنا بعض النصائح.

1. نسعى دائما من أجل الصدق

إذا لم تتمكن من تلبية توقعات العميل ، إما بسبب مشاكل تتعلق بالمخزون أو الشحن ، فأخبرهم في أقرب وقت ممكن. هذا مهم بشكل خاص خلال فترة زمنية حساسة مثل العطلات. وحدد تلك التوقعات بشكل واقعي - لا تعد بأن منتجك سيصل في إطار زمني غير واقعي.

2. استخدم جميع قنوات الاتصال ذات الصلة - وخاصة الرسائل القصيرة

تأكد من أنك تستخدم جميع قنوات الاتصال المتاحة لك. يتضمن ذلك الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ورسائل المخزون ، مثل AVEC المستخدم ، ولكنه يتضمن أيضًا الرسائل القصيرة. تتمثل حقيقة مبيعات D2C في عام 2021 في أن المسار "الخطي" التقليدي للشراء لم يعد موجودًا ، وأن الاتصالات التجارية والمستهلكين بحاجة إلى مواكبة العصر.

تعتبر الرسائل القصيرة مثالية لأنها تصل إلى المستهلكين حيث يكونون أكثر نشاطًا. يبلغ متوسط ​​معدل فتح الرسائل القصيرة 98٪ ، ويتم قراءة 90٪ من هذه الرسائل في غضون ثلاث دقائق من استلامها . توفر الرسائل القصيرة خط اتصال مباشر وفوري يسمح للعلامات التجارية بإخبار العملاء عندما تكون المنتجات في المخزون ، وإبلاغ التحديثات حول الشحن والتسليم ، وطلب التعليقات حتى تتمكن من قياس ما إذا كنت تفي بتوقعاتهم.

3. تقديم شيء مقابل صبر العملاء

إذا كنت تعلم أن الشحن أو إعادة التخزين سيتأخر ، فقدم للعملاء مكافأة على صبرهم. قد تكون المكافآت عبارة عن نقاط ولاء إضافية ، أو شحن مجاني ، أو تغليف هدايا مجاني ، أو خصومات على المشتريات المستقبلية ، أو حوافز أخرى.

4. الحفاظ على تفاعل العملاء أثناء انتظارهم

إذا كان العملاء ينتظرون عودة العناصر في المخزون أو تسليم الطلبات ، فاجعلهم منشغلين في هذه الأثناء بالتحديثات والمحتوى ذي الصلة ونقاط الولاء.

تعد برامج الولاء أداة فعالة لمشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. في الواقع ، يقول 79٪ من المستهلكين أن برامج الولاء تزيد من احتمالية استمرارهم في التعامل مع العلامات التجارية ، وهذا يعود إلى الإحساس بالقيمة الشخصية التي يشعر بها العملاء من خلال تفاعلهم مع العلامات التجارية.

يمكن أن تكون الفترات التي تميزها تحديات سلسلة التوريد صعبة ومثبطة للعزيمة ، لكن لا يجب أن تكون كارثية. من خلال الميل إلى التواصل والتواصل الشفافين مع عملائك ، يمكنك ضمان نجاح علامتك التجارية ، وأن يأتي عملاؤك معك.