كيف يمكن للعلامات الصوتية الصوتية أن تخفف من المخاوف الأمنية المتعلقة بالتجارة الصوتية

بفضل انتشار المساعدين الرقميين ، أصبحت التجارة الآن محادثة. فقط اسأل Alexa - حتى أن القيام بذلك يمكن أن يوفر لك المال. كحافز لعملاء Amazon للمشاركة في التسوق الصوتي ، كانت العناصر المحددة مؤهلة للحصول على خصومات تصل إلى 25٪ أعلى الصفقات القياسية لـ Prime Day 2020. التحذير: القيمة الإضافية كانت قابلة للتطبيق فقط عند معالجتها عبر الصوت.

ساهمت التخفيضات المركبة في الأسعار بالتأكيد في تحقيق 1.4 مليار دولار تم توفيرها هذا العام في الذكرى الخامسة للحدث. ويبدو أن هذه ليست سوى البداية. تضاعف النمو المتوقع لهذا القطاع بالفعل من 40 مليار دولار بحلول عام 2022 إلى 80 مليار دولار سنويًا بحلول عام 2023. ولكن ليس كل ما يلمع هو الذهب. على الرغم من أن الأسرة العادية لديها الآن أكثر من مكبرين أذكياء ، إلا أنه ليس كل شخص على استعداد لتبني القناة الجديدة.

رجاء الخصوصيه

عند استخدام المساعدين الصوتيين ، يشعر 41٪ من المستخدمين بالقلق بشأن خصوصيتهم. أكبر شاغلين تم ذكرهما هما أمان البيانات والاستماع السلبي. اكتشاف أن التعلم الآلي ينطوي أيضًا على استماع البشر يجعل الناس يتساءلون من هو حقًا على الطرف الآخر من أجهزتهم. ما الذي يمنعهم من إساءة استخدام المعلومات الشخصية التي يجمعونها؟

استجابت أمازون بإشعار خصوصية محدث يؤكد للمستخدمين أنه متوافق مع لوائح بيانات الدفع ، ويقدم إرشادات حول تخصيص إعدادات المعلومات. بغض النظر عن الإجراءات المتخذة ، أو الوعود المقطوعة ، فالثقة ليست صفقة. كما هو الحال مع جميع عمالقة التكنولوجيا ، يتعين على أمازون كسب هذه الثقة. يتطلب جزء من إعادة بناء تلك الرابطة من العلامات التجارية تنظيم تجارب تجعل المستخدمين يشعرون بالأمان ، وليس مجرد طباعة سياسة جديدة.

صوت التسوق عبر الإنترنت

تعتبر العلامة التجارية Sonic فعالة بشكل ملحوظ في بناء الثقة. بمجرد رعاية حدث الموسيقى الحية ، يمكن للعلامات التجارية كسب ثقة أكبر بنسبة 83٪ بين جيل الألفية. عند القيام بذلك ، يمكن أن يتحسن مفهوم العلامة التجارية بشكل عام بنسبة 37٪. في دراسة أخرى ، تفوقت الموسيقى التقليدية على الموسيقى المعاصرة من حيث الجدارة بالثقة. يؤدي تضمين النوع المناسب من الموسيقى في المزيج التسويقي إلى تحقيق عائد استثمار عاطفي يربط المستهلكين بالشركات على مستوى أعمق.

قبل وقت طويل من صياغة قوائم البقالة اللفظية وقبل أن نقوم برقمنة تجارب البيع بالتجزئة بالكامل ، كان هناك جهد كبير لتسجيل رحلة العميل داخل المتجر. منذ ما يقرب من 40 عامًا ، علمنا أن المتسوقين يقضون وقتًا أطول بنسبة 34٪ في المتاجر وهم يعزفون موسيقى في الخلفية مقابل أولئك الذين لم يفعلوا ذلك. إذا كان هناك شيء محدد مثل سرعة الأغنية يمكن أن يؤثر على طول مدة تصفح المشترين للممرات وحتى مقدار ملء عرباتهم ، فلا يمكن للعلامات التجارية تجاهل كيف تبدو مهاراتهم الصوتية.

نظرًا لأن المدفوعات أصبحت أقل ماديًا مع زيادة عدد الأجهزة الطرفية غير التلامسية ، فقد أصبحت العلامة التجارية متعددة الحواس أكثر أهمية. الفعل الملموس المتمثل في تمرير البطاقة هو اللمس. ومع ذلك ، فإن التلويح بجهاز مثل الهاتف الذكي أو الساعة الذكية بالقرب من محطة طرفية يوفر قدرًا أقل من اليقين ، ناهيك عن التحدث إلى وكيل غير مرئي. يمكن أن تكمل الإشارات الصوتية نقص اللمس. علاوة على ذلك ، لديهم القدرة على توليد تصور أكثر إيجابية عن التاجر بنسبة 81٪.

أصوات الأمن

أصوات المنتج هي دلالات قوية. ضع في اعتبارك صوت شاشة القفل على نظام iOS. هذه "النقرة" المرضية لا تشير فقط إلى أن الآي فون مغلق ، ولكنها تحمل في طياتها الشكل الاسترشادي للقفل الذي يثبت في مكانه. يمكن نقل السلوك المكتسب للأصوات المألوفة إلى التجربة ، للأفضل أو للأسوأ. الآن بعد أن قامت Apple ببناء حقوق ملكية على استخدام أصوات القفل الحرفي ، فإن أي منافس آخر يحاول نفس التكتيك سيخفف من الهويات الصوتية للطرفين.

الرموز السمعية وحدها لها حدودها. اتبعت Venmo نهجًا مشابهًا لإخطار الدفع الخاص بها. في هذه الحالة ، هو كا تشينغ من آلة تسجيل المدفوعات النقدية. تتمتع واقعية استخدام التسجيلات الأولية بقدرة مباشرة على تشغيل الارتباطات ، ولكنها قد تؤدي أيضًا إلى الانزعاج بمرور الوقت. يمكن أن يساعد وضع هذا المفهوم في تكوين رموز الأذن (على سبيل المثال ، أصوات UX) في ضمان فهم المقصد الأساسي أثناء إنشاء تمايز فريد. يفتح المحتوى اللحن والمتناسق المضاف فرصة كبيرة لامتلاك العلامة التجارية الصوتية حقًا.

المصادقة السمعية

يعد تحديد مكان دخول رموز الأذن في تدفق المستخدم أمرًا ضروريًا مثل تصميم ماهية الصوت ، إن لم يكن أكثر من ذلك. إنه ، بعد كل شيء ، ما يضع "UX" في أصوات UX. من المحتمل أن يكون الانتظار حتى نقطة المعاملة متأخرًا جدًا. على العكس من ذلك ، فإن الكثير من الضوضاء ينتهك مفهوم الفضاء السلبي.

تضيف إضافة مصادقة سمعية في مرحلة مبكرة قدرًا ضروريًا من الاحتكاك الوظيفي لزيادة ثقة المستخدم. لتجاهل الطلبات الخاطئة ، يمكن لمستخدمي Alexa تمكين واحد من ثلاثة تأكيدات شراء لشراء الصوت: الملف الشخصي الصوتي (التعرف على المقاييس الحيوية) ، أو الرمز الصوتي (PIN المنطوق) أو لا شيء مما سبق (تعطيل التأكيد). تقدم هذه الخطوات الإضافية مزايا قبل الشراء ، لكنها في الواقع تعمل على إطالة المحادثة. إنها فرصة ضائعة لإضافة البهجة إلى مهمة روتينية.

يروي مارك جاميسون ، الرئيس العالمي لتصميم الابتكار في Visa ، قصة حول استخدام مقتطفات من الأغاني للإشارة إلى تأكيد المستخدم وذكر أنه "اختبر من المخططات". ليس من المستغرب. لدى الناس صلة اللاوعي بالموسيقى ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بإيقاعاتهم الموسيقية. لا يعد بث الفنانين المفضلين لدى الجميع ممكنًا لكل تطبيق مالي من منظور التكلفة والترخيص. ومع ذلك ، فإن فكرة التوقيع الصوتي المميز هي طريقة رائعة للدلالة على تسجيل دخول ناجح.

الجمعة السوداء ، كل يوم

كيف سيعيد COVID-19 تشكيل يوم التسوق السنوي؟

عرضت أمازون برايم بالفعل التصاريح لأول مرة قبل شهر تقريبًا من الموعد المحدد. تقليديا ، الجمعة السوداء هي ميزة فورة الإنفاق في نهاية العام ، مع Cyber ​​Monday كظهور أحدث. بدأت الخطوط في التعتيم مع انتشار المدخرات خلال الربع الرابع. قد تتحول حركة المرور أو لا تنتقل من موقف السيارات إلى مكبرات الصوت الذكية ، ولكن هناك شيء واحد مؤكد: لم يكن هناك المزيد من البدائل للمحلات التجارية المزدحمة.

تجعل المزايا الدائمة للتجارة الإلكترونية ، الممزوجة بوظيفة عدم استخدام اليدين لتقنية الصوت ، الأمور أكثر ملاءمة من أي وقت مضى. يمكن أن يؤدي تنفيذ الصوت الاستراتيجي إلى زيادة كيفية تعاملنا مع البيع بالتجزئة ، وتوفير مشاركة أكثر شمولاً ، وإعادة شراء الثقة التي فقدتها هذه التكنولوجيا المبتكرة.