كيف تربح مراجعات أكثر إيجابية لعملك (في أقل من أسبوع)

لقد تغير الزمن ، ويمكن القول إن وجودك الرقمي أكثر أهمية من متجرك الفعلي هذه الأيام. لا توجد نفس القيود على المبيعات عبر الإنترنت كما هو الحال مع متاجر الطوب والملاط ، وحتى شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة يمكن أن تنطلق بسرعة إلى المسرح الدولي.

إن تعزيز وجودك الرقمي أمر في غاية الأهمية ، وتعد المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت من أكثر الطرق أمانًا لتعزيز قيمة عملك في أعين المستهلكين الجدد.

تجميع آراء العملاء

وجد مركز أبحاث Spiegel التابع لجامعة Northwestern أن تجميع مراجعات العملاء بجوار قوائم المنتجات عبر الإنترنت يعزز معدلات تحويل المبيعات في جميع المجالات. ومن المثير للاهتمام ، أنه في حين شهدت المنتجات ذات الأسعار المنخفضة زيادة في معدل التحويل بنسبة 190٪ ، وهو أمر مثير للإعجاب بدرجة كافية ، في حالة العناصر ذات الأسعار الأعلى ، لاحظ الباحثون ارتفاع معدل التحويل بنسبة 380٪.

لا يوجد أي جانب آخر من جوانب التجارة الإلكترونية له علاقة إيجابية مباشرة بتحويل مبيعات العملاء. تشير الأرقام بوضوح إلى أن الحصول على تقييمات إيجابية ومتعددة يعد نعمة لأي عمل تجاري.

استخدم الاستراتيجيات التالية للحصول على مراجعة إيجابية ، وستحصل على أداة تسويق قوية تكون أكثر قيمة مما قد يأمل أي إعلان في أن يكون.

مروحة اللهب الإيجابية

طريقة سهلة وسريعة لبناء قاعدة مراجعة إيجابية هي ببساطة الاستفادة من نجاحاتك. قم بتدريب فريق خدمة العملاء الخاص بك على تدوين الملاحظات عندما يكون لديك عميل راضٍ بشكل خاص ، وبمجرد حل المشكلة بالكامل ، تواصل معنا بشأن ترك مراجعة.

إذا قمت بتنمية وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أصلي ، فمن المحتمل أن تجمع في الوقت المناسب ما يسميه البعض "المعجبين الخارقين". يتعرف هؤلاء العملاء بقوة على علامتك التجارية ويبحثون عن وسيلة ليصبحوا أكثر مشاركة وتعميق علاقتهم. استفد من اهتماماتهم من خلال تشجيعهم على نشر المراجعات عبر الإنترنت.

عند التواصل بشأن ترك تعليق ، تأكد من أن نبرة صوتك شخصية وجادة. النفاق تفوح منه رائحة كريهة ويمكن أن يقلب التقييم الإيجابي إلى محايد - أو أسوأ.

عندما يمكنك تحديد العملاء المتحمسين بالفعل لمنتجك وخدمتك ، فأنت في بعض الأحيان تحتاج فقط إلى إمساك أيديهم قليلاً خلال عملية المراجعة. من خلال القيام بذلك ، تتوسع طاقتهم الإيجابية إلى ما هو أبعد من الكلام الشفهي إلى أصل ملموس لعملك.

الانخراط عبر البريد الإلكتروني

يعد اكتساب المراجعة فنًا في حد ذاته ، والتواصل عبر البريد الإلكتروني هو القناة الأكثر فاعلية إلى حد بعيد ، وذلك ببساطة لأنه بحلول الوقت الذي يكون فيه العميل مستعدًا لترك مراجعة ، يكون قد اعتاد بالفعل على رؤية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعلامتك التجارية في صندوق الوارد الخاص به. لا يعني هذا أن الوصول أمر بسيط. إنه مكانة مهمة بما فيه الكفاية أن تتخصص الوكالات بأكملها في تجارب اكتساب المراجعة والتحليلات.

Ryan Chaffin ، مؤسس KAHA ، يقسم طلبات المراجعة المستندة إلى البريد الإلكتروني إلى ثلاثة أنواع من الأساليب. كتب في مدونة حديثة: "انفجار البريد الإلكتروني هو عندما ترسل بالبريد الإلكتروني قائمة بريدك الإلكتروني بالكامل وتطلب المراجعات". "رسائل البريد الإلكتروني الشخصية هي عندما تتواصل مع العملاء بشكل فردي من خلال بريد إلكتروني مخصص وتطلب منهم التعليقات. تسلسل البريد الإلكتروني الآلي هو المفضل لدينا لأنه يمكنك الوصول إلى قائمة البريد الإلكتروني بالكامل مع جعل رسائل البريد الإلكتروني تبدو شخصية ، مما يزيد من احتمالات الحصول على المزيد من التقييمات الحقيقية من العملاء السعداء ".

إنها لعبة عميقة ، ويمكن تحسين كل طريقة من هذه الطرق بمرور الوقت لتناسب احتياجات عملك على أفضل وجه. بمجرد حصولك على صيغة رابحة ، فإنها تتطلب القليل من الوقت والصيانة.

بفضل سير عمل البريد الإلكتروني الفعال الذي تكمله خدمة العملاء المتميزة ، فإن عملك لديه الأدوات اللازمة في يديه. من هناك ، العقبة الوحيدة هي الوقت.

المثابرة والاستجابة

في بعض الأحيان ، تشبه العملية إلى حد ما الاضطرار إلى هز مفتاح لفتح باب قديم. استخدم الكثير من القوة ، وقد تضغط على المفتاح تمامًا ، ولكن بدون ضغط كافٍ لن تحرك القفل مطلقًا. يتطلب الأمر القليل من الصبر ومجموعة من الأساليب حتى تجد أخيرًا تلك البقعة الجميلة لتفتحها ، وبمجرد أن تفعل ذلك ، يصبح كل شيء أكثر طبيعية.

يمكن أن يعني وجود إطار عمل لعمليات تجربة اكتساب المراجعة الخاصة بك الفرق بين النمو والركود. فهو يساعد على تجنب ظهور التوعية على أنه متعجرف ويمنحك الوقت اللازم لمراقبة ما ينجح. بمجرد تحديد التكتيكات الأكثر فاعلية لديك ، يمكن بعد ذلك تحسين الخطة بشكل أكبر باستخدام رؤى جديدة.

معلمة واحدة تستحق التجربة هي الفاصل الزمني بين تنفيذ الطلب والتوعية. يقترح قائد الفكر التسويقي نيل باتيل "في معظم الحالات ، من الجيد أن تطلب مراجعة بعد 3-5 أيام من إتمام الصفقة" ، وهذا سيمنحهم الفرصة للتفاعل مع عرضك والتوصل إلى اتفاق صادق الرأي ، من حيث مدى جودته وما إذا كانوا سيشعرون بالراحة عند التوصية به للآخرين ".

يواصل باتيل شرح كيف يمكن أن يؤدي اختبار الانقسام في جوانب مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وتتبع النتائج المختلفة ، في النهاية إلى عملية شاملة أكثر فعالية. عندما يترك العميل تعليقًا ، لا تتركه في مكان بارد. استجب لهم بحرارة ، بحيث يتم التعرف على هذا النوع من السلوك وتأكيده ، مما يزيد من احتمالية تركهم (وربما غيرهم) للمراجعة مرة أخرى. يمكن أن يساعد الرد على التعليقات السلبية في حماية سمعتك ، بينما يمهد الطريق أيضًا لإصلاح تجربة العميل السيئة.

كما هو الحال مع الكثير في عالم الأعمال ، فإن المثابرة تؤتي ثمارها. في حين أن هذه التقنيات يمكن أن تعمل بالتأكيد بالنسبة لك في غضون أسابيع ، فإن المكافآت الحقيقية ستجني في الأشهر العديدة المزدهرة التي تليها.

أظهر قوتك

بمجرد حصولك على تقييمات متوهجة على مستوى صناعة مثير للإعجاب وموثوق به ، لا تخجل منها. هذه الصور لها نفس التأثير الذي يمكن أن تكون عليه أي صورة ، ويجب أن تكون جزءًا لا يتجزأ من كل شيء بدءًا من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية وحتى عروض نقاط الشراء.

من خلال إظهار أنك لا تقف إلى جانب منتجاتك فحسب ، بل يقف إلى جانب عملائك السابقين أيضًا ، فإنك تُظهر الثقة التي يسعى إليها جميع العملاء عند التفكير في عملية الشراء التالية.