Pedleys Solar: أتمتة عمليات الأعمال باستخدام Zoho One

تقوم شركة Pedleys Solar لحلول وإصلاح الطاقة الشمسية السكنية والتجارية بأتمتة عملياتها التجارية باستخدام Zoho One للحصول على عرض كامل لعملية مبيعاتها ، مما يفسح المجال لتركيز قوي على النمو المستقبلي والحفاظ على علاقات العملاء. تحقق من Pedleys Solar.

كيف بدأ كل شيء

في عام 2016 ، اشترت شركة Aaron Ware شركة Pedleys Solar ، وهي شركة ألواح شمسية سكنية وتجارية مقرها في بريسبان ، أستراليا. في السابق ، عمل وير كفني كهربائي FIFO ولكن بعد 15 عامًا في الصناعة ، قرر أن يفعل شيئًا من شأنه أن يحدث فرقًا حقًا للعائلات الأسترالية. تعد Pedleys Solar الآن شركة ناجحة في مجال الطاقة الشمسية تخدم بريسبان والضواحي المحيطة بها: Sunshine Coast و Hervey Bay و Gold Coast و Northern Rivers وحتى ملبورن. بفضل الأتمتة القوية طوال فترة استخدامها لـ Zoho One ، في العامين الماضيين ، زادت Pedleys Solar من إيراداتها بنسبة 4000٪.

التحديات

عندما تولى وير شركة Pedleys Solar ، كان الموظفون يستخدمون جداول البيانات لتتبع جميع بيانات العملاء. سيرسل مندوبو المبيعات رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات حول العميل إلى فريق الإدارة ، الذي سيضيفها إلى جدول البيانات. استخدموا ServiceM8 ، وهو نظام إدارة خدمة ميدانية ، لتتبع وظائفهم ، لكن لم يكن لديهم طريقة لتتبع العملاء المحتملين والعملاء المحتملين.

"قبل Zoho ، كنا ننفذ جداول البيانات. قال وير إن بعض الأشخاص ، ستحتاج إلى الاتصال بـ 15 إلى 20 مرة قبل الشراء ، ولأننا لم يتم إعدادنا بشكل صحيح ولم يكن لدينا أي شيء ، فقد ضاع عملاؤنا المحتملون ".

احتاج Pedleys Solar إلى حل يمكن أن يمكّن الفريق من تعيين تذكيرات أو كتابة ملاحظات بناءً على محادثات العملاء ، ورعاية العملاء المحتملين تلقائيًا ، وتتبع وعرض تحليلات الأعمال للمساعدة في توسيع نطاق الأعمال والنمو.

نقدم لكم Zoho

بعد تعيين أحد أعضاء المبيعات الذي تحدث عن تجربته الإيجابية مع Zoho في وظيفة سابقة ، قرر Ware النظر في الأمر. في السابق ، اختبر Pedleys تطبيقات CRM الأخرى بما في ذلك Pipedrive و Hubspot ، لكنه رأى وظائف محدودة مقارنة بـ Zoho CRM. تحدثت Ware أيضًا إلى عدد قليل من الأصدقاء في الصناعة باستخدام أنظمة CRM أخرى ووجدت أنه لمطابقة قدرات Zoho ، ارتفع السعر مع كل ميزة إضافية. في النهاية ، اختار Ware Zoho CRM لإدارة بيانات العملاء والمبيعات.

نظرًا لأن Pedleys كانت بحاجة إلى إعداد CRM فريد تمامًا ، فقد استأجرت Ware شريكًا في Zoho ، وهو Paul Roussell من The Integrators ، لتخصيص CRM ودمج تطبيقات الطرف الثالث ، ServiceM8 و Xero. نظرًا لكونه أحد شركاء Zoho المتمرسين منذ عام 2012 ، اقترح روسيل على Ware تجربة Zoho One مجانًا للإصدار التجريبي لمدة 30 يومًا. بالنظر إلى كلا الخيارين بعناية ، قررت Ware الترقية إلى Zoho One من أجل القدرة على دمج أكثر من 40 تطبيقًا داخل المجموعة دون زيادة سعر الاشتراك. منذ ذلك الحين ، بدأت Pedleys Solar في استخدام Zoho Meeting و Zoho Forms و Zoho Analytics و Zoho Sign ، وتخطط لإضافة Zoho Inventory في المستقبل القريب.

كيف يستخدم Pedleys Zoho One

من خلال التخصيص في Zoho CRM ، وتكامل ServiceM8 و Xero ، واعتماد تطبيقات أخرى داخل Zoho One ، يمكن لـ Pedleys Solar الآن العمل بسهولة على العملاء المتوقعين ، وتتبع معلومات العملاء ، وإكمال المهام ، وتوقيع العقود رقميًا ، وإرسال عروض الأسعار والفواتير إلى عملاء من نظام متكامل. قال وير: "تتمثل الفوائد الرئيسية لاستخدام Zoho في القدرة على التحكم في عملية المبيعات لدينا ومنح كل عميل الحب والرعاية التي يحتاجون إليها".

في Zoho CRM ، يتم تعيين كل عميل متوقع جديد إلى مدير مبيعات ويتم إنشاء المهام ذات الصلة تلقائيًا اعتمادًا على عوامل مختلفة بما في ذلك الموقع ومصدر العميل المتوقع وحجم العمل والمزيد. "بمجرد أن تم إعداد جميع واجهات برمجة التطبيقات (API) حتى بدأ العملاء المحتملون في التدفق إلى CRM ، كان كل عميل متوقع يحصل على رسالة نصية آلية ترحب بهم.

ذهبوا إلى مسار حيث تلقوا رسائل بريد إلكتروني آلية. كنا نعرف من تم استدعاؤه وعدد المرات التي تم استدعاؤها. نظرًا لأن فريق المبيعات لدينا يمكنه إدخال معلومات العميل المحتمل وتتبعها ، فقد عرفنا المرحلة التي وصلوا إليها: إذا كانوا يقومون بالبناء ، إذا كانوا يبحثون فقط ، إذا كانوا يريدون نظامًا أرخص ، إذا كانوا يريدون تقييمًا في الموقع أو مجرد تقييم عبر الهاتف . قال وير. "كان وجود العملاء المحتملين في مراحلهم المختلفة والقدرة على تحويلهم ومراقبة كل شيء أمرًا مهمًا حقًا بالنسبة لنا."

عندما يكون العميل المحتمل جاهزًا للشراء ، يمكن لمندوب المبيعات بسهولة إنشاء صفقة في Zoho CRM بنقرة واحدة ، مما يؤدي إلى تشغيل سلسلة أخرى من المهام لفريق Pedleys Solar ، بدءًا من مكالمات المتابعة وتنظيم العقود وحتى التثبيت المادي. أو بدلاً من ذلك ، إذا لم يكن العميل المتوقع جاهزًا ، يتم تسجيل ذلك ويتم جدولة المتابعة. لقد مكنت هذه الأتمتة Pedleys من تتبع جميع عملائها والعملاء المحتملين بسهولة مع توفير الوقت الذي كانوا سيضطرون إلى إنفاقه يدويًا في رعاية كل عميل متوقع.

داخل Zoho One ، تستخدم Pedleys Solar أيضًا Zoho Analytics لتحليل بيانات أعمالها ، واكتساب نظرة ثاقبة حول العملاء المتوقعين والصفقات ، ومراقبة الأنشطة الداخلية ، وتتبع كل جانب من جوانب دورة مبيعاتهم. يساعد هذا Ware Ware في اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات من ذكاء بيانات الأعمال القابل للتنفيذ. قال وير: "كان هدفنا الرئيسي هو أن نكون قادرين على إنشاء تقرير ونهاية الأسبوع أو الشهر ومعرفة ما وصلنا إليه ، والآن تمكنا من القيام بذلك وأكثر".

بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم Pedleys نماذج Zoho ، أداة إنشاء نماذج السحب والإفلات ، لتشغيل برنامج إحالة العملاء حيث يمكن للعملاء الذين قدموا العملاء إلى Pedleys Solar إدخال بياناتهم والحصول على رصيد إحالة. يستخدمون أيضًا Zoho Sign ، وهو تطبيق توقيع رقمي ، لإرسال واستلام التوقيعات رقميًا على عقود العملاء. أخيرًا ، بسبب COVID-19 ، بدأ فريق Pedleys Solar في استخدام Zoho Meeting ، وهي أداة اجتماعات عبر الإنترنت ، للبقاء على اتصال مع بعضهم البعض أثناء العمل عن بُعد. في المستقبل ، تخطط Ware لتقديم Zoho Inventory لتتبع مستويات المخزون والمخزون في Pedleys Solar.

الفوائد والعائد على الاستثمار

مع Zoho One ، تضاعف معدل تحويل الصفقات الذي قاده Pedleys. "بدلاً من الحصول على 100 عميل محتمل والحصول على ستة مبيعات ، نحصل الآن على ستة عشر عملية بيع. لقد أحدثت فرقا كبيرا. قال وير ، بمجرد أن تبدأ في زيادة أرقام التحويل هذه ، فإن الفرق بنسبة واحد أو اثنين في المائة يعني الملايين ، هذا العام ، نحن على الطريق الصحيح لكسب 20 مليون دولار.

نظرًا لأن Zoho One مستند إلى السحابة ، يتم حفظ جميع المعلومات الجديدة وتكون مرئية على الفور للمديرين والموظفين. ومع كل هذه المعلومات التي يتم الاحتفاظ بها وتحديثها باستمرار داخل Zoho One ، فقد تحسن الاتصال الداخلي والخارجي بشكل كبير. قالت وير: "الإدارة في المكتب مذهلة ، والآن لا يضيع شيء".

من منظور إداري ، يمكن لـ Ware تسجيل الدخول وتتبع كل مرحلة من مراحل الاتصال مع العملاء المتوقعين والعملاء والصفقات. ما كان في يوم من الأيام عملية متناثرة يتحول الآن إلى نظام متكامل تمامًا يمنح المديرين التحكم الكامل والرؤية. وبالتالي ، يقول وير إن Zoho One ساعد أيضًا فريقه على تحسين الاتصال داخليًا ومع عملائهم ، لأن المعلومات لم تعد منعزلة.

يشتمل Zoho One على أدوات ذكاء أعمال قوية يمكنها سحب البيانات من كل من تطبيقات Zoho والجهات الخارجية لتحليل كل جانب من جوانب العمل ، مما أعطى Ware نظرة ثاقبة لعمليات Pedleys. باستخدام Zoho Analytics ، يمكن لـ Ware الانتقال إلى تفاصيل محددة مثل المرحلة الرئيسية أو المصدر لتحديد سبب ركود بعض العملاء المتوقعين في مراحل معينة. تساعده هذه المعلومات في معرفة بالضبط ما يجب تغييره. على سبيل المثال ، إذا كان العملاء المحتملون عالقين في مرحلة "عدم الاتصال" ، يتم تنبيه المدير ويمكنه بسهولة معرفة ما إذا كانت مشكلة في الأتمتة أو عضو معين في الفريق. الآن وقد استخدم Pedleys Zoho One ، يرى وير بوضوح فائدة نظام التشغيل الموحد.

يتطلع

قبل Zoho One ، كافح Pedleys في تخزين معلومات العملاء والتواصل الداخلي وتحليل بيانات العمل. الآن ، ساعد الانتقال بعيدًا عن العمليات الورقية إلى نظام تشغيل متكامل واحد لأعمالهم بالكامل شركة Pedleys Solar على زيادة إيراداتها بنسبة 4000٪ خلال عامين من الاستخدام. بفضل قابلية توسيع Zoho One وتكاملات الجهات الخارجية ، يمكن أن يستمر Ware في استخدام ServiceM8 لجدولته و Xero لحسابه.

مع وجود نظام ذكي في مكانه ، أصبح لدى وير الوقت الآن للتراجع عن العمليات اليومية والتركيز على شغفه بالطاقة الشمسية ومساعدة العائلات الأسترالية. قال وير: "يكمن الشغف في مساعدة كل هذه العائلات على توفير الكثير من المال للتحول إلى الطاقة المتجددة - كما تعلمون ، فقط نقوم بدورنا لمساعدة كوكب الأرض". في النهاية ، كان قادرًا على توسيع نطاق الأعمال وتحسين العمليات والحفاظ على مكان عمل سعيد أثناء القيام بشيء يحبه.

أعيد نشرها بإذن. الأصل هنا.