4 طرق تتعامل متاجر التجارة الإلكترونية مع الحزم المفقودة والمسروقة

نمت التجارة الإلكترونية بوتيرة هائلة في أعقاب الوباء ، حيث ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 55٪ على أساس سنوي في يوليو وحده. تتوقع توقعات Adobe أن تتجاوز مبيعات 2020 السنوية عبر الإنترنت إجمالي مبيعات 2019 للعام بأكمله بحلول 5 أكتوبر.

المزيد من التسوق عبر الإنترنت يعني المزيد من عمليات التسليم ، وللأسف ، فإن المزيد من عمليات التسليم (جنبًا إلى جنب مع نقص السائقين والضغط على سلاسل التوريد) تؤدي إلى زيادة في الطرود المفقودة والتالفة والمسروقة. وجد تحليل البيانات بواسطة تطبيق تتبع الحزم زيادة بنسبة 19٪ في الحزم التالفة وزيادة هائلة بنسبة 131٪ في الحزم المسروقة بين فبراير ومارس من عام 2020.

الحزم المفقودة وسرقة الطرود هي نقاط الضعف لتجار التجزئة والعملاء على حد سواء ؛ من جانب العميل ، فإنه يتسبب في عدم الرضا والتأخير غير المرغوب فيه. بالنسبة لتجار التجزئة ، فإنه يكلف المال ويجلب طبقة جديدة من التحديات اللوجستية.

إذا كنت أحد آلاف تجار التجزئة الذين عززوا مبيعاتهم عبر الإنترنت نتيجة لـ Covid-19 ، فأنت بحاجة إلى خطة للتعامل مع خدمات التوصيل ومشكلات الطرود المسروقة التي تأتي معهم. فيما يلي أربع طرق لمكافحة الحزم المفقودة وسرقة الطرود والتصدي لها.

1. غرس الثقة من خلال وضع معايير عالية

عميل اليوم يتمتع بالذكاء الرقمي ، ولكنه يدرك أيضًا المكان الذي ينفقون فيه أموالهم عبر الإنترنت. قبل فتح محفظته ، يريد العميل ضمانًا بأنه إذا حدث خطأ ما ، فسيقوم بائع التجزئة بتصحيحه.

تضع أمازون المعيار الذهبي في هذا القسم. تقدم شركة التجارة الإلكترونية العملاقة بديلاً أو استردادًا كاملاً للعناصر التي لا تصل كما هو متوقع ، سواء كان ذلك يعني أن الحزمة تالفة أو لم تصل مطلقًا. ينطبق هذا على العناصر المشتراة مباشرة من Amazon والبائعين الخارجيين على النظام الأساسي.

يمكنك المساعدة في غرس الشعور بالثقة لدى عملائك من خلال تقديم سياسة مماثلة للحزم المفقودة والمسروقة. اجعل سياستك سهلة الوصول إلى موقع الويب الخاص بك ؛ الصفحة التي تسرد فيها معلومات حول عمليات الإرجاع أو عمليات التبادل هي مكان جيد لذلك.

2. إحباط السرقة بإشعارات الشحن والتسليم

74٪ من حالات سرقة الطرود تحدث خلال اليوم الذي يكون فيه المقيم بعيدًا عن المنزل. لا يُتوقع من العملاء الانتظار طوال اليوم لتسليم الطرود ، ولكن يمكننا كبائع تجزئة مساعدتهم في التخطيط ليومهم بطريقة لا تشجعهم على سرقة الطرود من خلال إخطارات الشحن والتسليم المحدثة.

تتيح تطبيقات مثل Shopify's Order Delivery Date للعملاء تحديد تاريخ وفتحة زمنية مفضلة لتسليم الحزمة الخاصة بهم ، لذلك من المرجح أن يكونوا في المنزل. تسمح بعض شركات النقل ، مثل FedEx ، للعملاء بتتبع طلباتهم واختيار الاحتفاظ بها في مكان عام ، مثل فرع FedEx أو صيدلية محلية ، إذا بدا أنهم لن يكونوا موجودين في وقت التسليم.

يمكن أن يؤدي اختيار شركة الشحن المناسبة واستخدام تطبيقات جدولة التسليم إلى قطع شوط طويل للحد بشكل استباقي من سرقة الطرود.

3. تقديم خيارات تسليم مرنة

مع اضطرار متاجر الطوب والملاط في جميع أنحاء البلاد إلى تعديل عملياتها أو إغلاقها تمامًا للامتثال لقيود فيروس كورونا ، رأينا زيادة في خيارات التسوق المرنة مثل التقاط الرصيف والتسليم المحلي. في حين أن هذه العروض رائعة للحفاظ على الأعمال التجارية بين المتسوقين الذين يتخوفون من الحشود ، إلا أنها أيضًا استراتيجية مفيدة لمكافحة الحزم المفقودة.

يمكن أن تساعدك تطبيقات مثل Bringg و Liquid Delivery في إعداد خيارات التسليم المحلية وطرحها. تسمح لك بعض منصات التجارة الإلكترونية ، مثل Shopify ، بتحديد خيارات التسليم المحلية عندما تقوم بإعداد عملية الدفع الخاصة بك. يختلف التسليم المحلي عن الطلب النموذجي عبر الإنترنت في أنه بدلاً من شركة النقل مثل UPS التي تتولى شحن وتسليم الحزمة الخاصة بك ، يتم نقلها إلى العميل مباشرةً من فرع متجر قريب عبر موظف التجزئة أو سائق توصيل تابع لجهة خارجية.

هناك طريقة أخرى لإضافة المرونة إلى عروض المبيعات عبر الإنترنت وهي من خلال خيارات ما بعد الشراء التي تتجاوز إشعارات الشحن القياسية. من خلال منصة حلول التسليم مثل Narvar ، التي يستخدمها التجار مثل Gap و Everlane ، يمكن للعملاء إضافة تعليمات تسليم مخصصة إلى طلباتهم بعد الخروج ، مثل "اترك الحزمة الخاصة بي خلف النبات المحفوظ بوعاء".

لا تضيف المرونة الأكبر فقط إلى ثقة العملاء البالغة الأهمية التي تحدثنا عنها سابقًا ، ولكنها تساعد في مكافحة الطرود المفقودة والمسروقة من خلال تقليل احتمالية وجود طلب عبر الإنترنت على عتبة الباب طوال اليوم ، فقط في انتظار الخطف.

4. تأمين ضد سرقة الطرود

حتى إذا اتخذت جميع الإجراءات التي أوضحناها أعلاه ، فستظل تواجه مشكلات تتعلق بالحزم المفقودة والمسروقة. إنه جزء لا مفر منه من إدارة الأعمال التجارية التي تبيع منتجًا عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن هذا لا يعني أنه يتعين عليك استيعاب التكاليف المرتبطة.

ضع في اعتبارك التأمين ضد سرقة الطرود وضياع عمليات التسليم مع تأمين الشحن بالتجزئة. تمامًا مثلما تدفع بوليصة التأمين الخاصة بمالك المنزل تعويضات عن الأضرار التي لحقت بمنزلك ، يدفع تأمين الشحن بالتجزئة تكلفة استرداد واستبدال الطلبات المتأثرة بالفقد أو السرقة عند تقديم مطالبة معتمدة.

يتم تقديم تأمين الشحن بالتجزئة من قبل شركات الشحن وكذلك من قبل شركات التأمين التابعة لجهات خارجية. تعتمد التكلفة عادةً على قيمة العنصر ، مثل X دولار لكل 100 دولار من قيمة الحزمة.

لاحظ أن عمليات التسليم الخاصة بك قد تكون مغطاة بالفعل من قبل شركات الشحن الكبرى ؛ تتم تغطية الطرود المحلية التي يتم شحنها من خلال UPS و FedEx تلقائيًا لفقد أو تلف بقيمة تصل إلى 100 دولار ، كما هو الحال مع الطرود التي يتم شحنها عبر البريد السريع USPS (على الرغم من أنه قد يتم استبعاد بعض العناصر ، مثل المجوهرات الفاخرة والإلكترونيات). تحقق من السياسات الخاصة بشركة الاتصالات التي تختارها لتقرر ما إذا كنت بحاجة إلى تغطية إضافية تتجاوز ما تقدمه.

هل تحتاج إلى مساعدة في التنقل في "المعيار الجديد" للتجارة الإلكترونية؟

من توسيع كتالوج المنتجات عبر الإنترنت إلى إطلاق أولى حملات التسويق الرقمي ، من المحتمل أن يكون عملك على الإنترنت قد تعامل مع عدد كبير من التغييرات على مدار الأشهر القليلة الماضية. يمكن أن يساعدك Springbot في رسم مسار للنجاح.

بفضل الميزات البديهية للتجار عبر الإنترنت مثل أدوات أتمتة التسويق والتحليلات في الوقت الفعلي وفريق دعم مخصص ، يجعل Springbot من السهل تشغيل وتحليل وتحسين النطاق الكامل لتسويق التجارة الإلكترونية الخاص بك من لوحة معلومات واحدة.
لمعرفة كيف يمكننا مساعدتك على البقاء في المنافسة والتطور مع السوق سريع التغير ، قم بجدولة العرض التوضيحي المجاني اليوم.