ما الذي يدفع قرارات شراء السلع الاستهلاكية المعبأة في عام 2021

نشرت: 2022-06-04

مؤخرًا ، كنا نحاول اقتحام أذهان المتسوقين لدينا. لقد كنا نراقب عن كثب سلوك المستهلك لفهم كيف ينتقد المتسوقون العلامات التجارية والمنتجات ، وفي النهاية ، ما الذي يدفع قرارات الشراء الخاصة بهم.

على مدار العام الماضي ، رأينا أن "الراحة" و "مزايا المنتج" قد حلت محل "اسم العلامة التجارية" أكثر فأكثر كعامل قرار دافع. في الواقع ، في أحدث استطلاع أجريناه - وهو تحليل للسلع الاستهلاكية المعبأة (CPGs) في أمريكا الشمالية - وجدنا أن أقل من عُشر ( 8٪ فقط) من المستجيبين أدرجوا "اسم العلامة التجارية" كسمة مهمة لمشتريات CPG الجديدة ، لذلك شعرنا بالفضول عند إجراء الاستطلاع حول كيفية اختيار المتسوقين لمنتجات CPG الخاصة بهم ، ولماذا.

يستكشف الاستطلاع الذي شمل ما يقرب من 12500 عضو من مجتمع Influenster في جميع أنحاء أمريكا الشمالية أحدث العادات والمواقف والمشاعر تجاه المنتجات الغذائية والمشروبات ومنتجات الأطفال ومنتجات الحيوانات الأليفة والمنتجات المنزلية والمكياج ومنتجات العناية بالبشرة.

ماذا وجدنا؟

المسؤولية الاجتماعية: المستهلكون ينتبهون

لقد شهدنا زيادة ملحوظة في عدد المستهلكين الذين يأخذون البيئة في الاعتبار عند شراء المنتجات عبر مجموعة متنوعة من الصناعات. لقد رأينا لمحات من هذا في الملابس ، DIY والمنزل ، وحتى أننا قمنا بتجميع قطعة كاملة عن جزء الاستدامة في نجاح البيع بالتجزئة. من الواضح أنه اتجاه ناشئ.

وتعد الاستدامة عاملاً رئيسيًا عندما يتعلق الأمر بما سيشتريه المستهلكون من العلامات التجارية CPG أيضًا. هنا ، على الرغم من ذلك ، يتجاوز مجرد القضايا البيئية ويشمل القضايا الاجتماعية والأخلاقية كذلك. من بين أولئك الذين استطلعت آراؤهم ،

قال 77 ٪ أنه من المهم جدًا / إلى حد ما بالنسبة لهم أن تقوم العلامات التجارية CPG بمصدر منتجاتهم بطريقة مسؤولة وأخلاقية

76٪ قالوا إنه من المهم جدًا / إلى حد ما بالنسبة لهم أن يروا أن العلامات التجارية CPG تتخذ مبادرات لتقليل بصمة الكربون الخاصة بهم وتبني الاستدامة

قال 75٪ أنه من المهم جدًا / إلى حد ما بالنسبة لهم أن تكون عبوات المنتج صديقة للبيئة أو قابلة لإعادة التدوير

68٪ من المجيبين يقولون أنه من المهم جدًا / إلى حد ما بالنسبة لهم أن تكون المكونات في منتجات التنظيف التي يشترونها طبيعية و / أو صديقة للبيئة

كما تظهر الإحصائيات أعلاه ، ذكر غالبية المستجيبين أن الاستدامة ، وقابلة لإعادة التدوير ، ومصادر أخلاقية كلها محركات رئيسية عندما يتعلق الأمر بشراء منتجات CPG ، مما يثبت الموقف البيئي للمستهلكين اليوم.

تؤثر تسميات المكونات على قرارات الشراء

لا يقتصر الأمر على ما هو المنتج ، على الرغم من أن ما هو موجود في المنتج هو الذي يقود قرارات الشراء لدى المستهلك في الوقت الحاضر أيضًا. على سبيل المثال ، قال 74٪ ممن شملهم الاستطلاع وهم آباء أن من المهم جدًا / إلى حد ما بالنسبة لهم أن تكون المكونات في أطعمة ومشروبات أطفالهم طبيعية و / أو عضوية ، بينما قال 81٪ أنه من المهم جدًا / إلى حد ما بالنسبة لهم أن المكونات في منتجات العناية بجسم الأطفال "نظيفة" و / أو "خالية من البارابين".

ربما ليس من المستغرب أن يتم أخذ ملصقات المكونات في الاعتبار خاصة عندما يتعلق الأمر بشراء المنتجات الغذائية:

قال 56٪ أنه من المهم جدًا / إلى حد ما بالنسبة لهم أن تكون المكونات التي يستخدمونها في الطهي والخبز عضوية

قال 48٪ أنه من المهم جدًا / إلى حد ما بالنسبة لهم أن تكون المكونات التي يستخدمونها في الطهي والخبز خالية من الغلوتين

يقول 44٪ من المستهلكين أنه من المهم جدًا / إلى حد ما بالنسبة لهم أن تكون المكونات التي يستخدمونها في الطهي والخبز نباتية

يرتبط هذا جزئيًا بالموقف البيئي للمستهلكين اليوم ، حيث تميل المنتجات العضوية والعضوية إلى أن تكون أكثر خضرة ، ولكن علاوة على ذلك يظهر أن المستهلكين يهتمون حقًا بصحتهم بقدر اهتمامهم بصحة الكوكب. في الواقع ، يريد 67٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع رؤية وصفات من العلامات التجارية للطبخ أو الخبز تظهر بدائل ، مثل المنتجات العضوية الخالية من الغلوتين. يخبرنا هذا أن الاحتياجات الغذائية والفوائد الصحية هي محركات ضخمة عندما يتعلق الأمر بالمستهلكين الذين يشترون منتجات CPG.

يهتم المستهلكون أيضًا بصحتهم الخارجية بقدر اهتمامهم بصحتهم الداخلية ، كما يوضح الجدول التالي. سألنا أعضائنا عما يبحثون عنه عندما يتعلق الأمر باختيار منتجات العناية بالبشرة / الشعر ومستحضرات التجميل ، وإليك ما قالوه:

تظهر ردود أعضاء مجتمعنا بوضوح أن الغالبية تتطلع إلى تجنب منتجات مثل البارابين والكبريتات ، والتي لطالما اعتبرت ضارة للبشرة / الشعر.

هل لا يزال المستهلكون يتسوقون؟

نعم إنهم هم! ولكن ماذا يشترون ومتى؟

يميل المستهلكون إلى شراء الوجبات الخفيفة والمشروبات - يوميًا
من المرجح أن يشتري المستهلكون الأطعمة المجمدة - أسبوعيًا
من المرجح أن يشتري المستهلكون الأطعمة المعلبة والمنتجات المنزلية ومنتجات الحيوانات الأليفة ومنتجات العناية بالبشرة / الشعر ومستحضرات التجميل - شهريًا

يبدو التفصيل الكامل لمدى تكرار شراء المستهلكين لمنتجات معينة على النحو التالي:

لا توجد مفاجآت هنا حقًا. تميل المنتجات منخفضة التكلفة المعدة للاستهلاك الفوري ، مثل الوجبات الخفيفة ، إلى الشراء يوميًا. بينما يتم شراء منتجاتك الأغلى ثمناً وتلك ذات العمر الافتراضي الطويل مثل مستحضرات التجميل شهريًا. لكن السؤال الحقيقي هو من أين يشتري المستهلكون هذه المنتجات؟

في المتجر مقابل الإنترنت

مفاجأة إلى حد ما ، نظرًا للوباء العالمي والبقاء في المنزل ، لكن التسوق داخل المتجر لا يزال هو الحل الأمثل عندما يتعلق الأمر بشراء منتجات CPG. قال 82٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم يفضلون الشراء في المتاجر من تجار التجزئة (Target ، Walmart) ، بينما يفضل 49٪ الشراء عبر الإنترنت عبر بائعي التجزئة (Target ، Walmart) ويفضل 58٪ آخرون الشراء عبر الإنترنت من Amazon.

تختلف النتائج قليلاً عندما يتعلق الأمر بمحلات البقالة على وجه التحديد. 72٪ ممن شملهم الاستطلاع يفضلون شراء البقالة في المتجر من متاجر البقالة المحلية (كروجر ، ستوب آند شوب) و 59٪ يشترون في المتجر من بائعي التجزئة (تارجت ، وول مارت) ، بينما 30٪ فقط من المستهلكين يفضلون الشراء من تجار التجزئة عبر الإنترنت.

تتأرجح النتائج أكثر بكثير نحو محلات البقالة داخل المتجر ، على الأرجح لأن الناس يحبون رؤية / الاحتفاظ بالمنتج الذي يشترونه ، ناهيك عن أنهم كانوا أحد الأنواع القليلة من المتاجر التي ظلت مفتوحة أثناء عمليات الإغلاق.

عند الحديث عن الشراء في المتجر ، من المرجح أن يجرب 66 ٪ من المستهلكين منتجًا جديدًا من التسوق في المتجر (مقابل 34 ٪ فقط ممن قالوا عبر الإنترنت) مما يؤدي إلى النتيجة النهائية الرئيسية من الاستطلاع.

ما الذي يؤثر على قرار المستهلك بتجربة منتج جديد؟

نحن نعلم بالفعل أن المراجعات مهمة (لا سيما مدى حداثة المراجعات.) وقد أخبرنا بحثنا بذلك. لكن هل يهمهم عندما يتعلق الأمر بشراء سلع CPG؟ نعم يفعلون. عند اختيار منتج CPG جديد ، فإن أهم ثلاثة برامج للشراء هي مراجعات المنتج ( 82٪ ) تليها توصيات العائلة والأصدقاء ( 51٪ ) ثم قوائم "أفضل أنواع المنتجات" ( 50٪ ).

ولكن عندما طُلب منهم اختيار سائق واحد فقط ، قالت الغالبية العظمى ( 64٪ ) إنهم قرأوا آراء العملاء ، كما يوضح الجدول التالي:

تلعب التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي على وجه التحديد دورًا كبيرًا ، حيث قال 83٪ من المستجيبين إنهم من المرجح جدًا / إلى حد ما أن يشتروا منتجًا جديدًا يتم الإعلان عنه على وسائل التواصل الاجتماعي مع صور وتعليقات من متسوقين آخرين. قد يشارك 82٪ آخرون رأيهم الصادق حول منتج جديد من خلال كتابة مراجعة ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي.

من الواضح أن هناك العديد من المواقف والعادات التي يأخذها المستهلكون في الاعتبار عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرارات شراء CPG. ومن الواضح أن "اسم العلامة التجارية" ليس واحداً منهم. ولكن إذا كنت تتساءل كيف يمكن لعلامتك التجارية للبيع بالتجزئة كسب هؤلاء المستهلكين ، فمن السهل تحديد الاتجاهات.

تأكد من أن علامتك التجارية مسؤولة اجتماعيًا ، وأن منتجاتك صديقة لكل من الناس والكوكب (ومُصنَّفة بوضوح) ، وأنك تستخدم تقييمات العملاء ومراجعات المستهلكين المحتملين الآخرين لاستخدامها ، وستجذب المستهلكين في أي مكان. الوقت على الاطلاق.