تشارك الشركات الصغيرة نصائح عام 2021

لقد كان عامًا غير متوقع ومضطرب للشركات الصغيرة. من التحول إلى العمل عن بعد في غضون أسابيع إلى خسارة غير متوقعة في الإيرادات ، واجهت العديد من الشركات صعوبات. في الوقت نفسه ، اكتشف آخرون جانبًا مضيئًا. سواء أكان ذلك زيادة في الكفاءة والإنتاجية أو مجرد معرفة المزيد عن عملائها واحتياجاتهم ، فقد قامت كل شركة صغيرة تقريبًا بدمج عملية جديدة اعتبارًا من عام 2020 سيحتفظون بها إلى أجل غير مسمى.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، أردنا تقديم بعض النصائح لعام 2021 المستندة إلى نجاحات شركتين صغيرتين. استشرنا كارل ألكسندر ، مدير التسويق في شركة Crown Bees ومارك فيشمان ، مدير المبيعات والتسويق في Call Center Sales Pro. تُعد شركة Crown Bees المزود الرائد للمواد والتدريب للنحل الذي يعيش في أعشاش انفرادية ، وتتمثل مهمتها في زيادة إنتاج الغذاء. Call Center Sales Pro هي خدمة الرد ومزود مركز الاتصال مع مكاتب في جميع أنحاء البلاد. نجح كل من Karl و Marc في مساعدة أعمالهما على الازدهار في عام صعب ، مما أظهر أن الاستماع إلى العملاء وزيادة الكفاءة والفعالية يقطع شوطًا طويلاً. لقد شاركوا هنا أهم نصائحهم لتخطيط الأعمال في العام الجديد.

ما الذي يميز أعمالك عن غيرها في عام 2020؟

كارل: "أعادنا التركيز على عملائنا الحاليين. وقد أدى ذلك إلى تبسيط العديد من الممارسات التجارية ، ووجدنا طرقًا جديدة للوصول إلى عملاء جدد على طول الطريق. "

مارك: "لقد أوقفنا موجة الوباء - لم يكن علينا إجازة أي شخص ، ولم يكن هناك تخفيض في الأجور ، وبينما كان علينا إرسال بعض الأشخاص إلى منازلهم للعمل عن بُعد ، كنا مستعدين جدًا لذلك. لقد حالفنا الحظ لأن أعمالنا مبنية على القدرة على أن نكون رشيقين وقابلين للتوسع. إنها حقًا مسألة امتلاك التكنولوجيا المناسبة والبنية التحتية المناسبة ، التي نمتلكها. خارج ذلك ، قبل الوباء مباشرة ، كان لدينا تحول كبير في بعض إيراداتنا ، وقد حدد هدفًا جديدًا أعلى لبقية العام. كنا لا نزال قادرين على تحقيق هذا الهدف ، ربما بسهولة أقل قليلاً مما كنا نظن في فبراير مقابل نوفمبر ، لكننا ما زلنا نحققه. باختصار ، لقد أضفنا عملاء أكثر مما فقدناه ونحن أفضل كثيرًا بالنسبة إليه ".

ما هو الجانب من عملك الذي ساعدك على التكيف أكثر؟

كارل: "نحن فريق صغير وذكاء. تمكنا من تصحيح المسار بسرعة وفعالية بفضل التكنولوجيا التي بنينا عليها أعمالنا. "

مارك: "لقد ساعدت المرونة أعمالنا على التكيف بشكل أكبر. كل ما يمكن أن يعيش في السحابة يعيش في السحابة. فيما يتعلق بكيفية إدارة يوم العمل ، فإن وجود البنية التحتية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والشبكة وجميع البيانات في متناول أيدينا يساعدنا على الاستجابة للأشياء بسرعة. في بعض الحالات ، كنا نعاني من آلام في النمو وتعلمنا أن نفكر بشكل أوضح الآن عندما يتعلق الأمر بكيفية تعاملنا مع الأمور. عندما ينتقل جزء من موظفيك إلى العمل عن بُعد ، فإن وجود نظام أساسي قائم على السحابة يمكنهم العمل عليه أمر بالغ الأهمية ".

مع كل ما حدث بسبب COVID ، هل ترى أن عملك يظل بعيدًا ، أو يعود إلى المكتب ، أو يمارس نموذجًا هجينًا؟

كارل: "سوف تمارس شركة Crown Bees نموذجًا هجينًا للعمل من المنزل والمكتب. يأتي الموظفون إلى المكتب فقط عندما تكون هناك حاجة مادية إليهم ".

مارك: "يعمل معظم فريق القيادة لدينا عن بُعد ، وقد عمل منذ ذلك الحين قبل COVID ، ولكن نظرًا لأن أعمالنا تتطلب حرفًا" بأعقاب المقاعد "في مراكز الاتصال الخاصة بنا ، فهي بالفعل هجينة. بمجرد عودة الأشخاص إلى العمل بأمان ، فعلوا ذلك ، وقمنا بتثبيت المزيد من بروتوكولات الأمان للحفاظ على التباعد الاجتماعي. الأقنعة مطلوبة عند دخول بنايتنا ، لقد بنينا جميع المقصورات الجديدة بمسافة ستة أقدام عن بعضها البعض ، ولدينا معقم لليدين في كل محطة. "

نصيحة للشركات الصغيرة والمتوسطة الأخرى في عام 2021؟

كارل: "تعرف على عملائك من جديد. لقد تغيرت حياة الجميع وعاداتهم واحتياجاتهم بطريقة ما وتحتاج إلى فهم كيف أثر ذلك على عملائك. للشركات التي تتطلع إلى النمو ، فكر في قنوات التوزيع الجديدة وطرق الترويج لعملك. ربما تم إغلاق القنوات القديمة أو تضييقها ، ولكن ربما تم فتح قنوات أخرى للتو ".

مارك: "ستعود بعض الأمور إلى طبيعتها في نهاية المطاف ، لكن لا تعتقد أن الأمور ستعود إلى ما كانت عليه من قبل! يمكن أن تحدث أي ثغرات أحدثها الوباء في عملك مرة أخرى ، لذا قم بتحميل الموارد والتخطيط وتأكد من أنه يمكنك الاستجابة إذا حدث شيء من هذا القبيل مرة أخرى. بالنسبة للشركات التي بدأت للتو وتتطلع إلى النمو ، فإن وجود رسالة تسويقية متسقة ومنصة العلامة التجارية للقفز منها أمر أساسي. علامتك التجارية ، أكثر من أي شيء آخر ، ستكون رقمية أولاً. يجب بيع الأشخاص بالعلامة التجارية التي يشترونها ، وسيتم تقديم هذه العلامة التجارية لهم عبر الإنترنت ".

ما هي الممارسات التكنولوجية التي أنقذتك في عام 2020؟

كارل: "الحوسبة السحابية ، ومؤتمرات الفيديو ، وتحسين محركات البحث القوية ، وحملات التسويق القائمة على البيانات."

مارك: "Zoho SalesIQ ، أداة دردشة مباشرة لموقعنا على الويب. وبعيدًا عن ذلك ، فإن مجرد القدرة على بدء العمل في Zoho Sites ، وهو منشئ مواقع السحب والإفلات ، يساعدنا على الاستفادة من المزيد من الأدوات للمضي قدمًا ، وزيادة التدريب العملي من داخل التسويق. نحن نعيد إجراء عملية المبيعات بالكامل لتكون داخل Zoho من البداية إلى النهاية لأننا رأينا تأثير وجود جميع بياناتنا في مكان واحد ".

ما هي أهدافك لعام 2021؟

كارل: "نعمل على توسيع قنوات التوزيع وفريق المبيعات لدينا لتعظيم قنواتنا الجديدة."

مارك: "داخل CCSP ، يتعلق الأمر حقًا بتحديد علامتنا التجارية ، سواء كنا نحتفظ بفكرتنا الحالية أو نستكشف بعض الاتجاهات المختلفة. سننظر أيضًا بشكل استباقي في مجالات جديدة لتسويقها وتمييزها ضمن قطاعاتنا الرئيسية ، بالإضافة إلى إجراء المزيد من الندوات عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، نحن نتطلع إلى تحسين معدلات الفتح الخاصة بنا في حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط وزيادة العملاء المتوقعين العضويين من جميع المصادر لتمثيل 25٪ على الأقل من جميع العملاء المتوقعين الذين نضيفهم إلى خط الأنابيب كل عام. أخيرًا ، سنستثمر في تحسين محركات البحث وإعادة التسويق لأعمالنا الشقيقة ".

ما هو الجانب المشرق بالنسبة لك لعام 2020 عندما يتعلق الأمر بعملك؟

كارل: "علمنا أن نموذج العمل وفريق الإدارة لدينا قادرون على تحمل عاصفة كبيرة وبعد أن يهدأ الغبار ، سنكون أقوى وأكثر مرونة في المضي قدمًا."

مارك: "الجانب الفضي بالنسبة لي هو أنه في هذه المرة قبل عام ، لم يكن لدينا فريق مبيعات. لقد توليت المهمة ولدينا الآن أربعة أصوات قوية - أناس أذكياء. وبالنسبة لي على وجه الخصوص ، لا أقلق كثيرًا بشأن دفع وحدات البكسل والقيام بأشياء مخصصة. الآن يمكن أن يتعلق الأمر حقًا بالتخطيط الاستراتيجي ، واتباع تلك الخطط من خلال ، والتقاط البيانات فعليًا لاتخاذ إجراء بدلاً من أن تكون رد الفعل. في عام 2020 ، كان عليك أن تكون متفاعلًا للغاية - في عام 2021 ، قد نكون محظوظين بما يكفي للعمل ببصيرة ".

كما قال كارل ، نجت الشركات الصغيرة من عاصفة هائلة هذا العام ، ولكن أخذ كل من الضربات والانتصارات في الاعتبار للعام المقبل سيساعد عملك على أن يصبح أكثر مرونة ومرونة. خذ وقتًا للتفكير في هذا العام وتقييم المكان الذي يجب أن يتجه إليه تركيزك وكيفية التبسيط كلما أمكن ذلك. ليس هناك ما يخبرنا عما ينتظرنا في العام المقبل ، ولكن مع العناية الواجبة وقليل من الحظ ، يمكن لشركتك الصغيرة أن تصمد أمام أي عواصف تلوح في الأفق.