10 نصائح حول المبيعات والتسويق خلال العطلات للشركات الصغيرة لإنهاء الأعمال القوية

على صفحات منتجاتهم (في الصورة أعلاه) ، يعرض LuLu بشكل بارز نظام تصنيف من فئة الخمس نجوم أسفل كل عنصر.

ثم تأخذ الشركة عملية مراجعة العميل خطوة إلى الأمام عن طريق إضافة الصور التي يرسلها المستخدم. يمكن للمتسوقين رؤية الشكل الذي يبدو عليه العملاء الحقيقيون وهم يرتدون المنتج قبل أن يقرروا شرائه:

عندما يقوم المتسوقون بالتمرير لأسفل ، يمكنهم قراءة المراجعات بمزيد من التفصيل ، بما في ذلك معلومات مفيدة حول كيفية ملاءمة المنتجات بناءً على قياسات وطول كل عميل.

لا يتعين على المشترين تخيل كيف سيتناسب العنصر مع أجسامهم عندما يمكنهم مشاهدة صور المنتجات على عملاء حقيقيين بقياسات مماثلة. هذا يقلل من مخاطرهم ويمنحهم المزيد من الثقة لإضافة العنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

لذلك ضع في اعتبارك نسج محتوى من إنشاء المستخدمين مثل هذا في جميع أنحاء صفحتك الرئيسية وصفحات المنتج وفي أي مكان آخر قد يكون ذا صلة. ابدأ بتقييمات وشهادات بسيطة ، ثم انتقل تدريجيًا إلى كل ما يفعله Lulu هنا.

4. استضافة عدد قليل من الهدايا على وسائل التواصل الاجتماعي

يعرف المسوقون المتمرسون أن الهبات طريقة رائعة لزيادة مرات الظهور إلى موقع الويب الخاص بك وزيادة قاعدة العملاء المحتملين. فلماذا لا تستضيف واحدًا أو اثنين في موسم الأعياد؟

يمكنك التخلي عن منتجاتك على مواقع مثل Instagram و Twitter و Facebook و LinkedIn ، اعتمادًا على المكان الذي يتسكع فيه عملاؤك. أو يمكنك استضافة أكثر من منحة واحدة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة حقًا.

هذا بالضبط ما فعلته العلامة التجارية Nanobebe لزجاجات الأطفال .

دخلت الشركة في شراكة مع علامات تجارية أخرى في مجموعتين منفصلتين من هدايا العطلات لزيادة انتشارها وقاعدة عملائها من خلال الاستفادة من مختلف الجماهير الراسخة:

على الرغم من أنك لست مضطرًا للدخول في شراكة مع علامات تجارية أخرى لجني هذه الفوائد ، فإنك تكسب ميزة إضافية تتمثل في إنشاء شبكة أوسع.

ومع ذلك ، لا يزال من الممكن أن تساعد استضافة هدية مجانية على صفحاتك الاجتماعية في جذب عملاء جدد إلى موقع الويب الخاص بك. قد تكافئ أيضًا الموجودين ، اعتمادًا على من يفوز.

بغض النظر عن طريق الهبة الذي تسلكه ، تأكد من تضمين علامات التصنيف ذات الصلة حتى يتمكن الأشخاص من العثور على علامتك التجارية أثناء البحث.

5. إضافة موضوع عطلة إلى موقع الويب الخاص بك

نظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت سوف يرتفع هذا العام (شكرًا مرة أخرى ، Covid!) ، فلا يضر إنشاء موقع الويب الخاص بك ببعض بهجة الأعياد.

يمكن أن يساعد التجديد الكامل لصفحتك الرئيسية الأشخاص على الشعور وكأنهم يتسوقون في أرض العجائب الشتوية. قد يثير أيضًا نفس المشاعر الدافئة والغامضة للتسوق شخصيًا ، مما قد يعزز مبيعات اللحظة الأخيرة.

تم إطلاق العلامة التجارية P.volve للتمارين الرياضية المتدفقة ومقرها نيويورك من خلال صفحتها الرئيسية وموضوع العطلة على الفور:

بينما تبهر P.volve عبر الإنترنت ، لا يتعين عليك الإسراف هنا إذا كنت تفتقر إلى الوقت أو الموارد أو الميزانية للقيام بذلك. إن إضافة بعض الملوثات العضوية الثابتة المرحة ذات الطابع الخاص بالعطلة والرسائل الموسمية البسيطة تكفي لإثارة روح المرح هذه.

تعرف ماركة Blush & Bar للمجوهرات ذات الأسعار المعقولة هذا جيدًا. أضافت الشركة هدية لطيفة بجانب شعارها وبانر عطلة إلى صفحتها الرئيسية:

قدمت العلامة التجارية بعض الميزات المبهجة ، مثل اختبار ممتع لمساعدة العملاء في العثور على مجوهراتهم المثالية ولعبة Holiday Bonus Game ، لتهدئة المتسوقين المحمومون في مزاج الشراء.

سيساعدك أخذ الإشارات من هاتين العلامتين التجاريتين على التقاط بهجة العطلة وزيادة المبيعات. المكافأة: يمكنك إنجاز هذه المهمة في ظهيرة مثمرة.

6. إنشاء حزم عطلة من أفضل المنتجات الخاصة بك

تعد حزم حزم العطلات لمنتجاتك الأكثر مبيعًا واحدة من أفضل الأفكار الإبداعية التي يمكن للعلامات التجارية تنفيذها هذا الموسم. وهو يعمل بشكل جيد لعدة أسباب:

أولاً ، تساعد هذه الحزم نشاطك التجاري على إظهار العناصر الأكثر مبيعًا ، وهو أمر مفيد بشكل خاص للمتسوقين غير المعتادين على مجموعة منتجاتك.

ثانيًا ، تزيل هذه الحزم المعدة مسبقًا التخمين بالنسبة للمستهلكين الذين يتسوقون للمستلمين الذين يصعب شرائهم. إنهم يقدمون هدية جذابة مليئة بالمنتجات التي تمت مراجعتها جيدًا والتي من المؤكد أنها سترضي.

يمكنك أيضًا أن تقدم للمتسوقين فرصة الحصول على صفقة ممتازة عن طريق شراء حزمة مخفضة بدلاً من كل عنصر على حدة. بعد ذلك ، يمكنك الإعلان عن نقاط المدخرات التي يحققها المتسوقون من خلال هذه الصفقة ، مما قد يدفعهم إلى انتزاع الحزم قبل نفادها.

ابتكرت ماركة الشاي Pique حزمة عطلة من Ode to Tea تضم ثمانية أنواع من بلورات الشاي في صندوق تحت عنوان العطلة. تسحب هذه الحزمة أيضًا واجبًا مزدوجًا لأن الصندوق يتحول إلى صندوق شاي يمكن للهدايا استخدامه على مدار السنة:

تقدم ماركة الملحقات الأسترالية الراقية Bellroy أيضًا مجموعات هدايا للعطلات توفر المال وتقدم منتجاتها الأكثر مبيعًا في مكان واحد:

لذلك ضع في اعتبارك حزم حزم العطلات مثل هذه لعملائك. قد ترغب أيضًا في تقديم واحد أو اثنين لتوزيعاتك على وسائل التواصل الاجتماعي (النصيحة رقم 4) لإثارة الحماس بشأنهم.

7. دافع عن قضية وأظهر ذلك بفخر

نصيحة ذكية أخرى ، خاصة في أيام العطلات ، هي إظهار أن علامتك التجارية تهتم برد الأسباب ذات الصلة والأشخاص المحتاجين.

وفقًا لبحث حديث ، من المرجح أن يشتري 58٪ من المستهلكين الشباب من العلامات التجارية التي تدعم سببًا جيدًا - ولكن فقط إذا كانوا يعرفون ذلك!

لذلك ، إذا كان عملك الصغير خيريًا - ويجب أن تكون كذلك - فأخبر عملائك على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي. يمكنك أن تثبت بمهارة أن علامتك التجارية تهتم بالآخرين ، وليس الربح فقط.

لقد أوضحت شركة Mockingbird لعربات الأطفال ذات الأسعار المعقولة والموجهة للمستهلكين هذا الأمر بوضوح في منشورها #GivingTuesday. شاركوا كيف قاموا بتسليم أكثر من 100 عربة أطفال للعائلات المحتاجة من خلال الشراكة مع Baby2Baby:

لذا فكر كيف يمكن لشركتك الصغيرة رد الجميل هذا الموسم. إذن لا تخجل من مشاركة جهودك. وضح للعملاء سبب اختيارك للمساعدة وكيف ، ومن المرجح أن يدعموا شركتك.

8. تعزيز متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

شهد هذا العام تحولًا زلزاليًا نحو التجارة الإلكترونية بسبب الخيارات المحدودة في المتجر. في الواقع ، يتوقع 58٪ من المستهلكين إجراء معظم مشترياتهم خلال العطلات عبر مواقع التجارة الإلكترونية.

فهل واجهة متجرك الرقمي في مواجهة التحدي؟ هل يمكنها التعامل مع تدفق المدفوعات عبر الإنترنت وطلبات دعم العملاء؟ هل يمنح المتسوقين تجربة سهلة وممتعة وخالية من المتاعب؟

إذا لم تتمكن من تقييم متجرك الإلكتروني بشكل موضوعي ، فقم بتجنيد أصدقائك وعائلتك وزملائك للحصول على تعليقات صادقة. اسألهم عن كيفية تحسين تجربتك الحالية عبر الإنترنت وكافئهم على وقتهم برمز الخصم.

إن ترقية واجهة متجرك الرقمي يمنح علامتك التجارية فرصة أفضل في المبيعات وخلق عملاء سعداء مدى الحياة. وإذا اتبعت جميع النصائح الواردة في هذا الدليل ، فستحتاج بالتأكيد إلى الاستعداد لزيادة حركة المرور والمبيعات على موقع الويب. لذا اجعل هذه النصيحة أولوية مع النصيحة التالية.

9. تعزيز أنظمة خدمة العملاء الخاصة بك

إذا استطعت ، فمن الحكمة أن تستثمر في تجربة خدمة العملاء الخاصة بك حتى تتمكن من ضمان حل أي عوائق على الفور بدلاً من مضاعفة حجم التجربة وإفساد تجربة المتسوقين.

يمكن أن يشمل ذلك إضافة أو تحديث ميزات الدردشة الحية وروبوتات الدردشة على موقع الويب الخاص بك وردود البريد الإلكتروني وأوقات الاستجابة. قد ترغب أيضًا في التفكير بقوة في نظام هاتف تجاري قادر على التعامل مع عبء العمل المتزايد.

في حين أنه قد يبدو وكأنه تكلفة إضافية ، إلا أن موسم العطلات القصير هذا قد يعني الفرق بين تحقيق أهداف الإيرادات السنوية أو التقصير. لا تريد مشكلة خدمة عملاء بسيطة تطارد العملاء عن غير قصد.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يتعرض العملاء لمزيد من الضغط خلال هذا الوقت ، لذا فإن تقديم دعم إضافي لهم سيساعد علامتك التجارية فقط. تذكر أن تجربة العميل السيئة قد يكون من المستحيل تقريبًا التعافي منها ، ولكن التجارب المثالية تولد مشترين مدى الحياة.

10. إرسال بطاقات شخصية للعملاء

لن تستغرق معظم العلامات التجارية وقتًا لإرسال ملاحظات شكر للعملاء ، خاصة خلال موسم العطلات المزدحم. هذا هو السبب في أنها واحدة من أكثر الاستراتيجيات فاعلية لمساعدة عملك على التميز.

ضع في اعتبارك إرسال ملاحظات شكر مخصصة لعملائك الأكثر ولاءً أو عملائك الجدد. أضف ملاحظة مكتوبة بخط اليد على جانب واحد لإظهار مدى تقديرك لهم. استخدم الجانب العكسي لصورة جذابة أو عمل فني يمكنهم تعليقه لاحقًا.

تخلق هذه البطاقة ذاكرة دائمة وستذكر العملاء بسبب اختيارهم لعلامتك التجارية في المقام الأول. إذا عرضوا بطاقتك ، فسوف تبقي علامتك التجارية في صدارة اهتماماتك على مدار السنة. عندما يحين الوقت لإجراء عملية شراء أخرى ، سيكون عملك الصغير في المرتبة الأولى في قائمتهم.

افكار اخيرة

كان هذا العام صعبًا على الجميع ، لكن هذا لا يعني أنه ليس من الممكن أن ينتهي عملك بشكل جيد.

الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، يرغب المستهلكون في دعم الشركات الصغيرة من خلال التسوق عبر الإنترنت وفي المتاجر ، عندما يكون ذلك ممكنًا. لكن الأمر متروك لك لجعل هذه التجربة جديرة بالاهتمام بالنسبة لهم.

لحسن الحظ ، ستساعدك النصائح العشر في هذا الدليل على القيام بذلك وأكثر.

حتى إذا كنت قادرًا فقط على تنفيذ عدد قليل من الاستراتيجيات التي تمت مناقشتها اليوم ، فسيكون عملك الصغير في وضع أفضل بكثير لجني مبيعات العطلات. وقد تكون قادرًا على كسب عملاء مخلصين مدى الحياة بمجرد الاعتناء بهم خلال هذا الوقت الصعب.

اتبع هذه الاستراتيجيات ، وستجد أن عملك الشاق يؤتي ثماره.

هل تعرف شركة صغيرة أخرى قد تستفيد من هذه النصائح؟ امنح هدية لمبيعات نهاية العام الأعلى من خلال مشاركة هذا الدليل معهم!

الصورة: Depositphotos