لماذا التقييمات والمراجعات مهمة لعملك

في حين أن التقييمات والمراجعات كانت موجودة منذ حوالي عقدين من الزمن ، فمن الصعب تخيل التسوق بدونها. وفقًا لأبحاث المستهلكين التي أجريناها مع Deloitte و Touche LLP في عام 2019 ، يستخدم غالبية المتسوقين (75٪) المراجعات لاكتشاف المنتجات وتقييمها. من الأطعمة والمشروبات والملابس ، إلى الصحة والجمال والأجهزة ، إلى كل شيء بينهما ، تلعب التقييمات دورًا مهمًا في عملية الشراء.

في Bazaarvoice ، التقييمات والمراجعات هي مركز أعمالنا. ومع وجود شبكة تضم أكثر من 6200 موقع من مواقع العلامات التجارية وتجار التجزئة لدعمها ، فإننا نجري الكثير من الأبحاث لفهم قيمة المراجعات للشركات وعملائها. فيما يلي بعض النصائح التي تثبت قوة التقييمات والمراجعات ، بناءً على بعض أبحاثنا الأخيرة:

التقييمات والمراجعات تؤثر على كل شيء من المبيعات إلى تحسين محركات البحث

يترك المتسوقون مراجعات الآن أكثر من أي وقت مضى. عبر شبكتنا العام الماضي ، زاد عدد المراجعات المقدمة بنسبة 11٪ تقريبًا على أساس سنوي. وجدنا أنه عندما تفاعل المتسوقون مع المراجعات على المواقع الأفضل في فئتها (أعلى 25٪ من عملائنا) ، كان هناك ارتفاع في التحويل بنسبة 138٪ ، وهو أعلى بنسبة 7٪ عن عام 2018.

ولكن لا يقتصر الأمر على قيام المتسوقين بالتحويل بسهولة أكبر على الصفحات التي تحتوي على تقييمات ، ولكنهم ينفقون أيضًا المزيد من الأموال. بلغ الارتفاع في الإيرادات لكل زائر بين المتسوقين الذين شاركوا في المراجعات 159٪ في عام 2019 ، ارتفاعًا من 148٪ في العام السابق.

إن زيادة مبيعاتك وأرباحك ليست الشيء الوحيد الذي يمكن أن تحسنه المراجعات في عملك. قالت العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين تحدثنا إليهم إن المراجعات لها تأثير يتجاوز بكثير صفحة المنتج. وفقًا لمن شملهم الاستطلاع من أجل مؤشر تجربة المتسوقين لعام 2019 ، قال أكثر من النصف (52٪) إنهم يساعدون في زيادة ولاء العلامة التجارية ، وذكر 53٪ تأثيرًا إيجابيًا على المبيعات في المتجر ، وقال 63٪ إنهم يحسنون مُحسّنات محرّكات البحث.

تساعد التقييمات والمراجعات المتسوقين على إجراء عمليات شراء واعية وواثقة

التقييم والمراجعات هي الميزة الأولى التي يعتمد عليها المتسوقون عبر الإنترنت عند اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المنتج بشكل أسرع ، أكثر من أوصاف صفحة المنتج ، وبرامج الدردشة الآلية ، وأداة البحث في موقع الويب. لكن المستهلكين لا يستخدمونها عبر الإنترنت فقط. وفقًا لبحث أجرته Bazaarvoice من Deloitte و Touche LLP ، فإن الغالبية العظمى (82٪) من المتسوقين يبحثون عن المنتجات عبر الإنترنت قبل الذهاب إلى المتجر ، وأكثر من الثلث يقرؤون مراجعات المنتج على هواتفهم المحمولة أثناء النظر إلى نفس المنتج في- متجر.

وجد بحثنا أن المتسوقين غالبًا ما يلجأون إلى التقييمات والمراجعات عندما يكونون في المراحل النهائية من عملية اتخاذ القرار لمساعدتهم في اختيار منتجك. في الواقع ، 70٪ من المتسوقين ينظرون في كثير من الأحيان أو دائمًا إلى المراجعات المتاحة ، و 60٪ من المتسوقين ينظرون في كثير من الأحيان أو دائمًا إلى صور العملاء.

هذا لا يساعدهم فقط على الشعور بمزيد من الثقة في قرارهم ولكن يمكنه أيضًا تغيير المبلغ الذي يرغبون في إنفاقه. وجدنا أيضًا أن نصف المتسوقين قد تأثروا بالمراجعات لشراء منتج أغلى مما هو مخطط له.

قد تتفاجأ عندما تعلم أنه ليس مجرد مراجعات إيجابية يجدها المستهلكون مفيدة. يقول أكثر من النصف (60٪) أن التقييمات السلبية لا تقل أهمية في قرارهم بالشراء. تقول الغالبية (62٪) إنها تحتوي على إيجابيات وسلبيات أكثر من التعليقات الإيجابية.

ولكن عند تصفح تعليقاتك ، من المرجح أن يتأثر المتسوقون بعدد كبير من المراجعات (46٪) ، يليها تصنيف النجوم (42٪) عند اتخاذ قرار الشراء. يقول المتسوقون الذين لا يقرؤون التعليقات عادةً أنهم يرغبون في رؤية المزيد من التعليقات من أشخاص مثلهم والمزيد من صور العملاء.

يعد عرض التعليقات على موقعك خطوة أولى رائعة لكسب العملاء ، ولكن لا تنس الخطوة الثانية - الرد على التعليقات. يتوقع حوالي ثلث المتسوقين أن تستجيب الشركات بشكل علني لمراجعاتهم ، بغض النظر عما إذا كانت مراجعتهم إيجابية أو سلبية. يقول ما يقرب من النصف (48٪) أن العلامات التجارية التي تستجيب للتعليقات تحسن احتمالات شرائها للمنتج.

تعمل المراجعات على تحسين مصداقية علامتك التجارية

تعد ثقة العلامة التجارية واحدة من أكثر الأصول قيمة التي يمكن أن تمتلكها الأعمال في مشهد البيع بالتجزئة اليوم. لن يشتري جميع المتسوقين (82٪) تقريبًا من علامة تجارية لا يثقون بها ، ويختار 62٪ من المتسوقين المنتجات بناءً على سمعة العلامة التجارية. تتمثل إحدى طرق بناء ثقة المستهلك في تسليم الميكروفون إلى أقرانهم للمساعدة في الدفاع عن علامتك التجارية. أكثر من ثلاثة أرباع (78٪) المتسوقين يثقون في التعليقات ، حتى أكثر من توصيات العائلة والأصدقاء.

الأمر ليس بهذه البساطة مجرد عرض التعليقات ؛ عليك التأكد من أنها أصلية. إذا اشتبه المتسوقون في أن المنتج يحتوي على تقييمات مزيفة ، فإن 36٪ لن يشتروا المنتج ، و 28٪ لن يثقوا بالعلامة التجارية ، و 27٪ لن يثقوا بالمراجعات الأخرى للموقع ، و 25٪ لن يشتروا من الموقع - و 18٪ قالوا كل ما ورداعلاه.

العامل الأول الذي يجعل المستهلكين يشكّون في أن المنتج يحتوي على مراجعات مزيفة هو رؤية مراجعات متعددة بصياغة مماثلة (55٪). يتبع ذلك محتوى المراجعة الذي لا يتطابق مع المنتج (49٪) ، وقواعد نحوية / أخطاء إملائية سيئة (36٪) ، وكمية هائلة من التقييمات الخمس نجوم / الإيجابية (35٪).

نظرًا لأن المستهلكين أصبحوا أكثر تشككًا في ممارسات التسويق والإعلان ككل ، فإنهم يقومون باستمرار بتقييم مراجعات المنتجات للبحث عن العلامات الحمراء.

لمعرفة المزيد من أفضل الممارسات حول مكافحة التعليقات المزيفة ، اقرأ منشور المدونة الخاص بنا.

تحتوي المراجعات على رؤى حول المنتجات والعمليات والمشترين

التقييمات والمراجعات مصدر لا يقدر بثمن للتعليقات. يمكن أن تساعد مراجعات المستهلكين في إبراز المشكلات المتعلقة بالمنتجات ، وتسليط الضوء على حالات الاستخدام الجديدة ، وإبلاغ ابتكارات المنتجات. يرغب المتسوقون في رؤية الشركات تستخدم مراجعاتهم ، الإيجابية (25٪) والسلبية (38٪) ، لإجراء تحسينات على المنتج.

لدينا قصص لا حصر لها من عملائنا حول الطرق التي قاموا بها بتحسين منتجاتهم وعملياتهم بناءً على التعليقات التي تلقوها من مراجعات العملاء. في الواقع ، يستخدم 72٪ من عملائنا UGC لتحسين خدمة العملاء ، و 66٪ يستخدمون UGC لتحسين المنتجات ، و 50٪ يستخدمون UGC لتحسين أساليب التسويق والرسائل.

ماذا يريد المتسوقون في المراجعة؟

بينما قد يعتقد البعض أنه من الصعب تحديد قيمة التقييمات والمراجعات ، فإن الإحصائيات المذكورة أعلاه تثبت قوتها. هناك مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكن الاستفادة منها ، سواء بالنسبة للشركات أو لعملائها. لا تعد التقييمات والمراجعات ضرورية للغاية للمستهلكين اليوم أثناء عملية الشراء فحسب ، بل تفقد الشركات المبيعات والأرباح والمعلومات الثمينة بدونها.

تعرف على المزيد من خلال أحدث مؤشر سنوي لتجربة المتسوقين .

موارد مميزة

كيفية اختيار مزود التقييمات والمراجعات

شاهد الآن