كيفية تعديل برنامج UGC الخاص بك أثناء حدوث جائحة عالمي

بعد أن أمضوا أسابيع في ظل طلبات المأوى في المكان بسبب COVID-19 ، تكيف المتسوقون مع التجارة الإلكترونية أولاً ، ثم في المرتبة الثانية (إن وجد). من الأدوية ومحلات البقالة إلى الدمبل والكتب ، يسحب المستهلكون هواتفهم وأجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم قبل حتى التفكير في الوصول إلى مفاتيح سياراتهم.

شهدت شبكة Bazaarvoice التي تضم أكثر من 6200 موقعًا للعلامة التجارية ومواقع البيع بالتجزئة ، والتي تشهد أكثر من مليار متسوق شهريًا ، زيادة بنسبة 25٪ في مشاهدات الصفحة في مارس 2020 مقارنة بشهر مارس 2019. والطلبات عبر الإنترنت ليست متأخرة كثيرًا ، حيث شهدت 21٪ سنويًا- زيادة عن العام.

مع التحول من قدرة المتسوقين على رؤية المنتجات ولمسها والتعامل معها شخصيًا قبل شرائها ، شهدت شبكتنا أيضًا زيادة في كيفية تأثير نشاط المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) على مقاييس الأعمال. مقارنة بشهر آذار (مارس) 2019 ، عندما تفاعل المتسوقون مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، زاد متوسط ​​الارتفاع في متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 9٪ وزاد متوسط ​​الزيادة في الإيرادات لكل زائر بنسبة 7٪.

نظرًا لأن المتسوقين يلجأون إلى متصفحات الإنترنت الخاصة بهم بدلاً من واجهة المتجر المادية في الوقت الحالي ، فإن رفع مستوى تواجدك الرقمي أمر بالغ الأهمية للمساعدة في جذب المتسوقين ومنحهم الثقة في قرارات الشراء الخاصة بهم ، خاصة بالنسبة لأولئك الذين قد يتسوقون عبر الإنترنت لنوعك منتج أو خدمة لأول مرة.

فيما يلي 4 طرق لضبط برنامج UGC الخاص بك للمساعدة في الفوز بأعمال التجارة الإلكترونية أثناء COVID-19 - وما بعده:

أجب عن أسئلة العملاء على مواقع العلامات التجارية والتجزئة

الآن أكثر من أي وقت مضى ، يعتمد المستهلكون على ملاحظات المتسوقين الآخرين والردود السريعة على أسئلتهم من العلامات التجارية التي يبحثون عنها ويشترون منها. في الواقع ، لقد شهدنا زيادة مطردة في إرسال أسئلة المتسوقين عبر شبكتنا منذ 21 مارس. في حين أن هناك بعض الصناعات التي اعتاد فيها المتسوقون أكثر على التسوق عبر الإنترنت ، مثل الملابس ، في صناعات مثل البقالة ، فإن العديد من المتسوقين يشترون عبر الإنترنت من أجل اول مرة. إنهم يريدون أن يشعروا بالثقة من أن العنصر الذي اشتروه لا يحتوي على السكر أو أن كرسي المكتب الذي يشترونه يحتوي على الحد الأدنى من التجميع المنزلي - وهذا هو سبب تحولهم إلى ميزة الأسئلة والأجوبة على الموقع الذي يشترونه للحصول على إجابات.

يطرح المتسوقون أسئلة عندما يكونون في الجولات الأخيرة من عملية اتخاذ القرار. في الواقع ، وجد مؤشر تجربة المتسوقين لعام 2019 أن عملاء Bazaarvoice الأفضل في فئتهم شهدوا زيادة بنسبة 114٪ في التحويل وزيادة بنسبة 120٪ في الإيرادات لكل زائر أو أعلى عندما تفاعل المتسوقون مع أسئلة وأجوبة.

يمكن أن تزيد الإجابة عن الأسئلة من احتمالية قيام المتسوق بسداد الرسوم بعد إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم. اغتنم الفرصة للتواصل مباشرة مع عملائك ، وسيكون كلاكما ممتنًا لأنك فعلت.

قم بتقييم وتعديل أساليب التحصيل الخاصة بك

بينما لا يزال المتسوقون يرغبون في رؤية تعليقات وصور جديدة ، تأكد من أن علامتك التجارية تستخدم التعاطف واللباقة عند طلبها. الآن هو الوقت المناسب لتقييم جميع أساليب الجمع التي لديك حاليًا.

قم بإعادة زيارة نسخة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد التفاعل ، وفحص أي حملات جارية ، وراجع المحتوى الاجتماعي المجدول. على سبيل المثال - إذا تأخرت شحناتك حاليًا ، فتأكد من أنك لا ترسل بريدًا إلكترونيًا بعد التفاعل يطلب منك مراجعة قبل وصول العنصر إلى منزل المتسوق. يمكن فهم هذه التحولات وكأنها محاور سريعة ، ولكن يمكن أن تكون حاسمة للحفاظ على ولاء عملائك وسعادتهم.

لا تخف من الإبداع في كيفية مطالبة عملائك بمشاركة التعليقات والصور معك في الأوقات الحالية. على سبيل المثال ، تدير American Eagle حملة لتشجيع المتسوقين على الاستمرار في ارتداء ملابسهم في المنزل ووضع علامات على صورهم ليتم عرضها في حملة تسويقية قادمة.

سواء كنت تطلب مراجعة أو أن يشترك شخص ما في حملة ما ، فافعل ذلك بقلب إضافي. أظهر للمتسوق قيمة أفعاله - اشكره على دعم عملك ، وسلط الضوء على الفرق الذي يمكن أن يحدثه من خلال مراجعته ، وأظهر له كيف يمكن لمنتجك أن يساعده في تحسين حياة شخص قريب منه ، وما إلى ذلك.

عندما تقرر مكان جمع المراجعات أو حملات أخذ العينات المطلوب تشغيلها ، نشجعك على البدء بالعناصر الأكثر شيوعًا التي تفتقر إلى المراجعات. نظرًا للتغير في سلوك المتسوقين بسبب COVID-19 ، فقد تكون منتجاتك الأكثر شهرة قد تغيرت في الشهرين الماضيين - بمجرد تحديد المنتجات التي يمكن أن تستفيد من UGC الإضافي ، يمكن أن تساعدك حملة أخذ العينات في الوصول إلى هدف المراجعة الخاص بك ، أثناء إنشاء أيضًا وعي إضافي بالعلامة التجارية.

عندما يتعلق الأمر بأخذ العينات ، لا يزال المستهلكون يرغبون في تلقي عينات من المنتجات. قمنا باستطلاع آراء ما يقرب من 10000 عضو من مجتمع Influenster ، وأكثر من ربع الردود على السؤال المفتوح "ما الذي يمكن أن يفعله Influenster في هذا الوقت لمساعدتك؟" كانوا متسوقين يطالبون بالمشاركة في المزيد من حملات أخذ العينات.

عندما سئل أحد المتسوقين كيف يمكننا المساعدة ، قال: " أرسل لي حملات لأتطلع إلى شيء ما لأتطلع إليه في الوقت الحالي ولتشتيت الانتباه عن كل ما يحدث." وآخر مشترك
"بصراحة ، هذا يساعدني على الشعور بالإنتاجية من خلال القدرة على كتابة مراجعة ، أتمنى فقط وجود المزيد من الحملات لأتمكن من الشعور بمزيد من التفاعل مع المجتمع. الحصول على صندوق Influenster يجلب لي ابتسامة دائمًا ".

بالنسبة للعديد من المستهلكين ، لا يزال تلقي عينات من المنتجات وطلبات لكتابة المراجعات وتقديم UGC الأخرى يعطي إشارة إلى حالة العالم قبل أن يصبح COVID-19 وباءً ويساعدهم على الشعور بالاتصال بالمتسوقين الآخرين والعلامات التجارية التي يحبونها.

استفد من UGC لديك

في الوقت الذي قد تتغير فيه الأمور بشكل كبير بالنسبة لعملك ، من المهم إجراء جرد لما لديك ، ومكان وجودك ، وما يعمل حاليًا. هذا ينطبق بشكل خاص على UGC. بالإضافة إلى إنشاء مراجعات جديدة من العملاء ، فإن عرض مراجعات منتجات العملاء الحالية وصور العملاء من خلال أساليب التسويق الأخرى يمكن أن يساعد في تعزيز تواجدك الرقمي. وإذا كنت غير قادر على إنشاء محتوى UGC جديد أثناء COVID-19 ، فهذه طريقة رائعة لضمان استمرارك في تضخيم صوت المستهلك.

على سبيل المثال ، أعادت شركة Clarins ، وهي علامة تجارية أوروبية فاخرة للعناية بالبشرة ، نشر صورة من أحد المؤثرين وتعليقاتها على صفحتها على Facebook. يساعد في نشر الكلمة حول منتجاتهم ويمنح المتسوقين الفرصة لرؤية المنتجات التي يتطلعون لشرائها أثناء العمل. يمكن أن يكون لمشاركة صور العملاء وتقييماتهم ومراجعاتهم تأثير على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن يمكنك أيضًا عرضها في مكان آخر على موقعك ، كما فعلت شركة Cuisinart مع المنتجات الجديدة الأعلى تصنيفًا على الصفحة الرئيسية لموقعهم على الويب.

زيادة المشاركة حيثما أمكن ذلك

تعد المراجعات أكثر من مجرد مساعدة المتسوقين في اتخاذ قرار بشأن المنتج أثناء تصفح موقع الويب الخاص بك. إنها تساعد في العثور على منتجاتك ، وتجذب المتسوقين إلى موقع الويب الخاص بك ، ويمكنهم تعزيز مُحسّنات محرّكات البحث لموقعك.

تساعد مشاركة المراجعات في تعظيم تأثير كل مراجعة ، وإلقاء نظرة أكثر على كل مراجعة في وقت حرج في عملية الشراء. إذا كنت علامة تجارية تبيع منتجاتك على مواقع ويب بائعي التجزئة ، فيمكنك أن تكون شريكًا رائعًا من خلال توجيه المحتوى إلى مواقع تجار التجزئة من خلال المشاركة ؛ يقوم تجار التجزئة الآن بتكثيف التجارة الإلكترونية للتعويض عن إغلاق المتاجر ويحتاجون إلى كل المساعدة التي يمكنهم الحصول عليها. بالنسبة لبائعي التجزئة ، اعتمد على شركاء علامتك التجارية وشجعهم على نشر المحتوى. تعمل المزيد من المراجعات على تحسين مُحسّنات محرّكات البحث لكل من العلامات التجارية وتجار التجزئة على حدٍ سواء ، وفي النهاية تزيد المبيعات.

تعد المراجعات والأشكال الأخرى من UGC مهمة للمتسوقين أثناء اتخاذهم لقرارات الشراء ، خاصة أثناء COVID. إن منح المتسوقين الوصول إلى المزيد من المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرارات مستنيرة وواثقة سيعزز الإيرادات ويحسن ثقة العلامة التجارية على المدى الطويل. يمكن أن تساعدك الإجراءات التي يتخذها عملك خلال هذا الوباء العالمي ليس فقط على إحداث فرق في حياة عملائك الحاليين ولكن أيضًا كسب عملاء مدى الحياة في هذه العملية - خاصة إذا كنت تزودهم بالثقة في قرارات الشراء الخاصة بهم والتعاطف في وقت يكون فيه هم في أمس الحاجة إليه.