วิธีปรับโปรแกรม UGC ของคุณในช่วงการระบาดใหญ่ทั่วโลก

หลังจากใช้เวลาหลายสัปดาห์ภายใต้คำสั่งซื้อที่พักพิงชั่วคราวอันเนื่องมาจากโควิด-19 นักช็อปจึงปรับตัวให้เข้ากับการซื้อของทางอีคอมเมิร์ซเป็นอันดับแรก รองลงมาคือ (ถ้ามี) จากยาและของชำ ไปจนถึงดัมเบลล์และหนังสือ ผู้บริโภคต่างหยิบโทรศัพท์และแล็ปท็อปออกมาก่อนที่จะคิดที่จะหยิบกุญแจรถ

Bazaarvoice Network ของแบรนด์และไซต์ค้าปลีกกว่า 6,200 แห่ง ซึ่งมีผู้ซื้อมากกว่าพันล้านรายต่อเดือน เห็นการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 25% ในเดือนมีนาคม 2020 เมื่อเทียบกับเดือนมีนาคม 2019 และคำสั่งซื้อออนไลน์อยู่ไม่ไกลนัก โดยมองว่า 21% ปี- เพิ่มขึ้นทุกปี

ด้วยการเปลี่ยนจากผู้ซื้อที่สามารถมองเห็น สัมผัส และมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองก่อนที่จะซื้อ เครือข่าย ของเรา ได้เห็นการเพิ่มขึ้นของกิจกรรมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) สามารถส่งผลกระทบต่อเมตริกทางธุรกิจได้อย่างไร เมื่อเทียบกับเดือนมีนาคม 2019 เมื่อผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับ UGC มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 9% และรายได้เฉลี่ยต่อผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 7%

ในขณะที่ผู้ซื้อเปลี่ยนไปใช้อินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์แทนหน้าร้านจริง การยกระดับสถานะดิจิทัลของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้เอาชนะใจผู้ซื้อและทำให้พวกเขามั่นใจในการตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่อาจซื้อของออนไลน์ในแบบของคุณ สินค้าหรือบริการเป็นครั้งแรก

ต่อไปนี้คือ 4 วิธีในการปรับโปรแกรม UGC ของคุณเพื่อช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้รับชัยชนะในช่วงโควิด-19 และอื่นๆ:

ตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์และไซต์ค้าปลีก

ทุกวันนี้ผู้บริโภคพึ่งพาคำติชมของนักช็อปคนอื่นๆ และการตอบ คำถาม อย่างรวดเร็ว จากแบรนด์ที่พวกเขากำลังค้นคว้าและซื้อ อันที่จริง เราพบว่าการส่งคำถามนักช้อปเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในเครือข่ายของเราตั้งแต่วันที่ 21 มีนาคม ในขณะที่มีบางอุตสาหกรรมที่นักช็อปคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น เช่น เครื่องแต่งกาย สำหรับอุตสาหกรรม เช่น ร้านขายของชำ นักช้อปจำนวนมากกำลังซื้อทางออนไลน์สำหรับ ครั้งแรก. พวกเขาต้องการรู้สึกมั่นใจว่าสินค้าที่ซื้อไม่มีน้ำตาลหรือเก้าอี้สำนักงานที่พวกเขากำลังซื้อมีส่วนประกอบภายในบ้านเพียงเล็กน้อย ซึ่งเป็นสาเหตุที่พวกเขาหันไปใช้คุณลักษณะ Q&A บนไซต์ที่พวกเขากำลังซื้อเพื่อหาคำตอบ

นักช้อปจะถามคำถามเมื่อเข้าสู่รอบสุดท้ายของการตัดสินใจแล้ว อันที่จริง ดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2019 ของเรา พบว่าลูกค้า Bazaarvoice ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันเห็น Conversion เพิ่มขึ้น 114% และรายได้ต่อผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 120% หรือสูงกว่าเมื่อผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับคำถาม & คำตอบ

การตอบคำถามสามารถเพิ่มโอกาสที่นักช้อปจะดำเนินการชำระเงินหลังจากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว ใช้โอกาสในการ เชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้าของคุณ แล้วคุณทั้งคู่จะรู้สึกขอบคุณที่ได้ทำ

ประเมินและปรับกลยุทธ์การรวบรวมของคุณ

ในขณะที่นักช็อปยังคงต้องการดูรีวิวและรูปถ่ายใหม่ๆ ให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณใช้ความเห็นอกเห็นใจและไหวพริบเมื่อถามถึงพวกเขา ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการประเมินกลยุทธ์การรวบรวมทั้งหมดที่คุณมีอยู่ในปัจจุบัน

ทบทวนสำเนาสำหรับอีเมลหลังการโต้ตอบของคุณ ตรวจสอบแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่ และตรวจสอบเนื้อหาโซเชียลตามกำหนดการ ตัวอย่างเช่น หากการจัดส่งของคุณล่าช้าในขณะนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ส่งอีเมลหลังการโต้ตอบเพื่อขอให้ตรวจสอบก่อนที่สินค้าจะมาถึงบ้านของนักช้อป การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สามารถเข้าใจได้ว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่อาจมีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้าของคุณให้ภักดีและมีความสุข

อย่ากลัวที่จะใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการขอให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นและรูปถ่ายกับคุณในช่วงเวลาปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น American Eagle กำลังใช้แคมเปญเพื่อส่งเสริมให้นักช็อปยังคงแต่งกายอยู่ที่บ้านและติดแท็กรูปภาพของตนเพื่อให้ปรากฏในแคมเปญการตลาดที่กำลังจะมีขึ้น

ไม่ว่าคุณจะขอความเห็นหรือให้ใครซักคนเข้าร่วมแคมเปญ ให้ทำด้วยใจ แสดงให้ผู้ซื้อเห็นถึงคุณค่าของการกระทำของพวกเขา - ขอบคุณพวกเขาสำหรับการสนับสนุนธุรกิจของคุณ เน้นถึงความแตกต่างที่พวกเขาสามารถสร้างได้ด้วยรีวิวของพวกเขา แสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยพวกเขาปรับปรุงชีวิตของคนใกล้ชิดได้อย่างไร ฯลฯ

เมื่อคุณตัดสินใจว่าจะรวบรวมบทวิจารณ์ที่ไหนหรือแคมเปญตัวอย่างใดที่จะแสดง เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยรายการยอดนิยมที่ไม่มีบทวิจารณ์ เนื่องจากพฤติกรรมนักช้อปที่เปลี่ยนไปเนื่องจากโควิด-19 ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของคุณอาจเปลี่ยนไปในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา เมื่อคุณระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดจะได้รับประโยชน์จาก UGC เพิ่มเติม แคมเปญสุ่มตัวอย่างสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการตรวจทานไปพร้อมกับสร้าง การรับรู้แบรนด์เพิ่มเติม

เมื่อพูดถึงการสุ่มตัวอย่าง ผู้บริโภคยังคงต้องการรับตัวอย่างผลิตภัณฑ์ เราได้สำรวจสมาชิกเกือบ 10,000 คนในชุมชนผู้มีอิทธิพลของเรา และมากกว่าหนึ่งในสี่ของการตอบคำถามปลายเปิด “ขณะนี้ Influenster สามารถช่วยคุณได้อย่างไร” คือผู้ซื้อที่ขอเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญสุ่มตัวอย่างมากขึ้น

เมื่อถูกถามว่าเราจะช่วยได้อย่างไร นักช้อปรายหนึ่งกล่าวว่า “ ส่งแคมเปญมาให้ฉันเพื่อให้มีบางอย่างที่รอฉันอยู่ตอนนี้และเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจจากสิ่งที่เกิดขึ้น” และอีกคนหนึ่งแบ่งปัน
“ความจริงแล้วสิ่งนี้ช่วยให้ฉันรู้สึกมีประสิทธิผลโดยสามารถเขียนรีวิวได้ ฉันแค่หวังว่าจะมีแคมเปญมากขึ้นที่จะสามารถโต้ตอบกับชุมชนได้มากขึ้น การได้รับกล่อง Influenster ทำให้ฉันยิ้มได้เสมอ”

สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก ยังคงได้รับตัวอย่างผลิตภัณฑ์และคำขอให้เขียนรีวิวและให้ UGC อื่นๆ รับทราบสถานะของโลกก่อนที่โควิด-19 จะระบาดหนัก และช่วยให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับนักช็อปและแบรนด์อื่นๆ ที่พวกเขาชื่นชอบ

ใช้ประโยชน์จาก UGC ที่คุณมี

ในช่วงเวลาที่สิ่งต่างๆ อาจเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบสิ่งที่คุณมี ตำแหน่งที่คุณอยู่ และสิ่งที่กำลังทำงานอยู่ สิ่งนี้ถือเป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ UGC นอกเหนือจากการสร้างรีวิวใหม่ๆ จากลูกค้าแล้ว การแสดงรีวิวผลิตภัณฑ์ของลูกค้าที่มีอยู่และภาพถ่ายของลูกค้าตลอดกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ สามารถช่วยส่งเสริมสถานะดิจิทัลของคุณ และหากคุณไม่สามารถสร้าง UGC ใหม่ในช่วงโควิด-19 ได้ นี่เป็นวิธีที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะขยายเสียงของผู้บริโภคต่อไป

ตัวอย่างเช่น Clarins แบรนด์สกินแคร์ระดับหรูของยุโรป เพิ่งโพสต์รูปภาพจากอินฟลูเอนเซอร์คนหนึ่งและความคิดเห็นของเธอบนหน้า Facebook ของพวกเขา ช่วยกระจายคำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน และให้โอกาสผู้ซื้อได้เห็นสินค้าที่พวกเขาต้องการซื้อในการดำเนินการ การแชร์รูปภาพ การให้คะแนน และรีวิวของลูกค้าอาจส่งผลต่อโซเชียล แต่คุณสามารถแสดงรูปภาพเหล่านั้นที่อื่นในไซต์ของคุณได้ เช่นเดียวกับ Cuisinart ที่ทำกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ได้รับความนิยมสูงสุดบนหน้าแรกของเว็บไซต์

เพิ่มการเผยแพร่หากเป็นไปได้

บทวิจารณ์เป็นมากกว่าการช่วยให้นักช็อปตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในขณะที่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ค้นพบผลิตภัณฑ์ของคุณ ดึงดูดผู้ซื้อมาที่เว็บไซต์ของคุณ และสามารถเพิ่ม SEO ของเว็บไซต์ของคุณได้

บทวิจารณ์ที่เผยแพร่ร่วม กันจะช่วยเพิ่มผลกระทบสูงสุดให้กับรีวิวแต่ละรายการ ดึงดูดสายตามากขึ้นในแต่ละรีวิวในช่วงเวลาวิกฤติในกระบวนการซื้อ หากคุณเป็นแบรนด์ที่ขายสินค้าของคุณบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก คุณสามารถเป็นพันธมิตรที่ดีได้โดยการผลักดันเนื้อหาไปยังเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกของคุณผ่านการเผยแพร่ ขณะนี้ผู้ค้าปลีกอยู่ในขั้นตอนของการเพิ่มอีคอมเมิร์ซเพื่อชดเชยการปิดร้านและต้องการความช่วยเหลือทั้งหมดที่พวกเขาจะได้รับ สำหรับผู้ค้าปลีก ให้พึ่งพาพันธมิตรแบรนด์ของคุณและสนับสนุนให้พวกเขารวบรวมเนื้อหา บทวิจารณ์เพิ่มเติมช่วยปรับปรุง SEO สำหรับทั้งแบรนด์และผู้ค้าปลีก และเพิ่มยอดขายได้ในที่สุด

บทวิจารณ์และ UGC รูปแบบอื่นๆ มีความสำคัญต่อผู้ซื้อในขณะที่พวกเขาทำการตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงโควิด การให้ผู้ซื้อเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและมั่นใจจะช่วยเพิ่มรายได้และเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ในระยะยาว การดำเนินการของธุรกิจของคุณในช่วงการระบาดใหญ่ทั่วโลกนี้สามารถช่วยให้คุณไม่เพียงแค่สร้างความแตกต่างในชีวิตของลูกค้าปัจจุบันของคุณ แต่ยังชนะใจลูกค้าตลอดกระบวนการด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมอบความมั่นใจให้พวกเขาในการตัดสินใจซื้อและการเอาใจใส่ในช่วงเวลาที่ พวกเขาต้องการมันมากที่สุด