世界的大流行の際にUGCプログラムを調整する方法

公開: 2022-06-04

COVID-19によるシェルターインプレイスの注文で数週間を過ごした買い物客は、最初にeコマースを、次に実店舗で買い物をすることに適応しました（もしあれば）。薬や食料品からダンベルや本に至るまで、消費者は車のキーを手に入れることを考える前に、携帯電話やノートパソコンを取り出しています。

毎月10億人以上の買い物客がいる6,200を超えるブランドおよび小売サイトのBazaarvoiceNetworkでは、2020年3月のページビューが2019年3月と比較して25％増加しました。また、オンライン注文はそれほど遅れておらず、年間21％増加しています-年間の増加。

買い物客が商品を購入する前に直接見て、触れて、操作できるようになることで、ユーザー生成コンテンツ（UGC）アクティビティがビジネス指標に与える影響もネットワークで増加しています。買い物客がUGCを利用した2019年3月と比較して、平均注文額の伸びの中央値は9％増加し、訪問者1人あたりの収益の伸びの中央値は7％増加しました。

買い物客は当面、実店舗の代わりにインターネットブラウザを利用するため、デジタルプレゼンスを高めることは、買い物客を引き付け、特にあなたのタイプのオンラインで買い物をしている可能性のある人にとって、買い物客に自信を持たせるために重要です。初めての製品またはサービス。

COVID-19以降のeコマースビジネスで勝つためにUGCプログラムを調整する4つの方法は次のとおりです。

ブランドおよび小売サイトで顧客の質問に答える

これまで以上に、消費者は他の買い物客のフィードバックと、調査および購入しているブランドからの質問への迅速な回答に依存しています。実際、3月21日以降、ネットワーク全体で買い物客の質問の送信が着実に増加しています。食料品などの業界では、アパレルなどのオンラインショッピングに買い物客が慣れている業界もありますが、多くの買い物客はオンラインで購入しています。初めて。彼らは、購入した商品に砂糖が含まれていないこと、または購入しているオフィスチェアの家の組み立てが最小限であることを確信したいと考えています。そのため、購入しているサイトのQ＆A機能を利用して回答を求めています。

買い物客は、意思決定の最終ラウンドに入ると質問をします。実際、 2019年のショッパーエクスペリエンスインデックスでは、クラス最高のBazaarvoiceクライアントは、買い物客がQ＆Aに従事したときに、コンバージョンが114％増加し、訪問者1人あたりの収益が120％増加したことがわかりました。

質問に答えると、買い物客がカートに商品を追加した後にチェックアウトに進む可能性が高くなります。あなたの顧客と直接つながる機会を利用してください、そしてあなたはあなたがしたことに両方とも感謝するでしょう。

コレクションの戦術を評価して調整する

買い物客はまだ新鮮なレビューや写真を見たいと思っていますが、あなたのブランドがそれらを求めるときは思いやりとタクトを使用していることを確認してください。今が、現在実施しているすべての収集戦術を評価する適切な時期です。

インタラクション後の電子メールのコピーを再確認し、進行中のキャンペーンを調べ、スケジュールされたソーシャルコンテンツを確認します。たとえば、出荷が現在遅れている場合は、商品が買い物客の家に到着する前に、レビューを求めるインタラクション後の電子メールを送信しないようにしてください。これらのシフトは当然のことながら迅速なピボットのように感じることができますが、顧客を忠実で幸せに保つために重要な場合があります。

現在の時間を与えられたフィードバックや写真をあなたと共有するように顧客に依頼する方法を創造的にすることを恐れないでください。たとえば、American Eagleは、買い物客がまだ家で服を着て、次のマーケティングキャンペーンで取り上げられるように写真にタグを付けることを奨励するキャンペーンを実行しています。

レビューを求めている場合でも、誰かがキャンペーンにオプトインすることを求めている場合でも、心を込めて行ってください。買い物客に彼らの行動の価値を示しましょう–あなたのビジネスをサポートしてくれたことに感謝し、彼らがレビューでもたらす違いを強調し、あなたの製品が彼らに彼らの近くの誰かの生活を向上させるのにどのように役立つかを彼らに示します。

レビューを収集する場所や実行するサンプリングキャンペーンを決定するときは、レビューが不足している最も人気のあるアイテムから始めることをお勧めします。 COVID-19による買い物客の行動の変化を考えると、最も人気のある製品は過去2か月で変化した可能性があります。追加のUGCの恩恵を受ける可能性のある製品を特定したら、サンプリングキャンペーンは、レビューの目標を達成するのに役立ちます。追加のブランド認知度。

サンプリングに関しては、消費者は依然として製品サンプルを受け取りたいと考えています。 Influensterコミュニティの約10,000人のメンバーを調査し、「現時点でInfluensterがあなたを助けるために何ができるか」という自由形式の質問に対する回答の4分の1以上を調査しました。より多くのサンプリングキャンペーンに参加することを求めている買い物客でした。

ある買い物客は、私たちがどのように支援できるかを尋ねられたとき、「今、楽しみにしていて、起こっていることすべてから気をそらすために、キャンペーンを送ってください」と答えました。 と別の共有
「正直なところ、これはレビューを書くことができることで生産性を感じるのに役立ちます。コミュニティとよりインタラクティブに感じることができるキャンペーンがもっとあったらいいのにと思います。 Influensterボックスを入手すると、いつも笑顔になります。」

多くの消費者にとって、COVID-19がパンデミックになる前に、製品サンプルやレビューの書き込みや他のUGCの提供のリクエストを受け取っていることで、世界の状況にうなずき、愛する他の買い物客やブランドとのつながりを感じることができます。

あなたが持っているUGCを利用してください

あなたのビジネスにとって物事が劇的に変化する可能性があるとき、あなたが持っているもの、あなたがいる場所、そして現在働いているものの目録をとることは重要です。これは特にUGCに当てはまります。顧客から新鮮なレビューを生成することに加えて、他のマーケティング戦術全体で既存の顧客製品レビューと顧客写真を紹介することは、デジタルプレゼンスを高めるのに役立ちます。また、COVID-19中に新しいUGCを生成できない場合、これは消費者の声を増幅し続けるための優れた方法です。

たとえば、ヨーロッパの高級スキンケアブランドであるクラランスは、最近、影響力のある人物の1人からの写真と、Facebookページへのフィードバックを再投稿しました。それは彼らの製品についての情報を広めるのを助け、買い物客に彼らが実際に購入しようとしている製品を見る機会を与えます。顧客の写真、評価、レビューを共有すると、ソーシャルに影響を与える可能性がありますが、CuisinartがWebサイトのホームページで一流の新製品を使用したように、サイトの他の場所に表示することもできます。

可能な場合はシンジケーションを増やす

レビューは、買い物客がWebサイトにアクセスしているときに商品を決定するのに役立つだけではありません。彼らはあなたの製品が見つかるのを助け、あなたのウェブサイトに買い物客を引き付け、そしてあなたのサイトのSEOを高めることができます。

レビューをシンジケートすることで、各レビューの影響を最大化し、購入プロセスの重要な時期に各レビューに目を向けることができます。小売業者のWebサイトで製品を販売するブランドの場合、シンジケーションを通じてコンテンツを小売業者のWebサイトに誘導することで、優れたパートナーになることができます。小売業者は現在、店舗の閉鎖を補うためにeコマースを強化する過程にあり、彼らが得ることができるすべての支援を必要としています。小売業者の場合は、ブランドパートナーに頼って、コンテンツをシンジケートするように促します。レビューが増えると、ブランドと小売業者の両方のSEOが向上し、最終的には売り上げが増加します。

レビューやその他の形式のUGCは、買い物客が購入を決定する際、特にCOVIDの際に重要です。買い物客が情報に基づいて自信を持って意思決定を行うために必要なより多くの情報にアクセスできるようにすることで、収益が増加し、長期的にはブランドの信頼が向上します。この世界的大流行の間にあなたのビジネスがとる行動は、あなたが現在の顧客の生活に違いをもたらすだけでなく、その過程で生涯の顧客を獲得するのに役立ちます。彼らはそれを最も必要としています。