مقال التصميم للمستقبل الذي نريده: كيف يمكن أن يكون لقابلية الاستخدام تأثير دائم على العالم

للتصميم تأثير كبير على حياة الناس. ما نصممه اليوم يمكن أن يكون له تأثير دائم على العالم. موضوع اليوم العالمي لقابلية الاستخدام لهذا العام هو "التصميم للمستقبل الذي نصبو إليه" ، مستوحى من أهداف التنمية المستدامة ، التي حددتها الأمم المتحدة. توفر هذه الأهداف الـ 17 المدرجة في أجندة 2030 خارطة طريق لمستقبل أكثر سلامًا وازدهارًا للجميع. سهولة الاستخدام هي إحدى الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تحسين العالم من خلال تجارب أفضل.

في BrandExtract ، نعتقد أنه يجب على جميع الشركات الاهتمام بقابلية الاستخدام ؛ ليس فقط لأنه يمكن أن يؤثر على الأعمال والنتيجة النهائية ، ولكن أيضًا لأنه الشيء الصحيح الذي يجب القيام به. جلسنا مع خبراء من فريقنا - بما في ذلك جيسون وولتر (مهندس المعلومات) ، وسينثيا ستيبيتشي (مدير تجربة العلامة التجارية) ، ولي آن بيشوب (استراتيجي الويب) - لمناقشة كيفية تأثير قابلية الاستخدام على الأعمال التجارية وعالمنا.

يقدم هذا الدليل نظرة ثاقبة لقادة الأعمال الذين يفكرون في طرق لخدمة عملائهم بشكل أفضل وتحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم. نحن نغطي ما يلي:

• لماذا تعتبر قابلية الاستخدام مهمة للعلامات التجارية؟
• كيف يبدو مستقبل قابلية الاستخدام؟
• ما هو الفرق بين سهولة الاستخدام وسهولة الوصول؟
• لماذا من المهم النظر في سهولة الاستخدام / إمكانية الوصول في عالمنا الرقمي؟
• كيف يمكن للشركات تحسين قابليتها للاستخدام؟

س 1: ما سبب أهمية قابلية الاستخدام للعلامات التجارية؟

سينثيا ستيبشي: سهولة الاستخدام مهمة للعلامات التجارية لأنك لا تريد استبعاد جمهورك. إنه أمر مهم لأنه يجب عليك دائمًا مراعاة عملائك أو جمهورك المستهدف - والذي يساوي المستخدمين والأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك أو الخصائص الرقمية الأخرى. إذا لم يكن قابلاً للاستخدام ، فأنت لا تسمح للناس بالوصول إلى ما تحاول بيعه أو شرحه أو عرضه. لذلك من المنطقي توفير تجربة قابلة للاستخدام.

جيسون وولتر: سهولة الاستخدام مهمة للعلامات التجارية والشركات لأنها يمكن أن تكون ارتباطًا مباشرًا بعلامتك التجارية. إذا ذهب شخص ما إلى موقع الويب الخاص بك أو تفاعل مع منتجاتك وكان لديهم تجربة محبطة أو يصعب العثور على أشياء ، فقد ينقل ذلك وعيهم إلى علامتك التجارية.

عندما يواجه المستخدم صعوبة ، فإنها عملة سلبية يمكن أن تتراكم لدرجة أن المستخدم سيصاب بالإحباط ويغادر موقعك أو يذهب إلى مكان آخر في المرة القادمة التي يبحث فيها عن معلومات. لذلك من المهم تقديم تجربة جيدة حتى يتمتعوا بتجربة لا تُنسى ويفكرون باعتزاز في علامتك التجارية.

س 2: ما هو مستقبل قابلية الاستخدام؟

سينثيا: أعتقد أن قضية المحكمة العليا الأخيرة بشأن موقع Domino على الويب ستؤثر على الكثير مما يحدث في المستقبل مع سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول. بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون: استمتعت دومينوز بيتزا بهذا الموقع الممتع والجذاب الذي سمح للمستخدمين بطلب البيتزا الخاصة بهم. يمكنك عرض مكان وجود البيتزا في العملية برمتها ومن كان يقوم بطهيها. بقدر ما كانت هذه التجربة ممتعة وجذابة ، لم يكن الوصول إليها متاحًا لجمهور من ذوي الاحتياجات الخاصة. لذا ، أعتقد أن هذا سيكون موضوعًا ساخنًا رئيسيًا في المستقبل.

أعتقد أيضًا أن العلامات التجارية والعملاء سيطورون فهمًا أفضل لقابلية الاستخدام: كيف ترتبط مباشرة بالعلامات التجارية وكيف يمكن أن تكون مشكلة خطيرة إذا لم يتمكن المستخدم من الوصول إلى الموقع عندما يحتاج إلى ذلك.

لذلك أعتقد أن المحادثة حول قابلية الاستخدام ستكون أكثر شيوعًا. حتى الأفراد الذين قد لا يكونون على دراية جيدة بما نقوم به سيظل لديهم شعور داخلي عندما لا تعمل تجربة المستخدم. إذا كنت تفكر في 30 أو 40 عامًا عندما لم تكن ترى منحدرات للكراسي المتحركة أو حمامات يمكن الوصول إليها - فهذا وضع مشابه. اليوم ، أصبحت هذه التسهيلات شائعة ، وأعتقد أننا سنحصل عليها في النهاية في العالم الرقمي.

جايسون: تتبادر إلى الذهن بعض الاتجاهات. أصبحت إمكانية الوصول مهمة بشكل متزايد حيث تواجه بعض الشركات دعاوى قضائية بسبب مواقع الويب التي يتعذر الوصول إليها. مع وجود ملايين الأشخاص في العالم الذين يعانون من إعاقات ، من الضروري أن تكون الواجهات والمنتجات شاملة وقابلة للاستخدام للجميع.

تصميم الحركة شيء آخر. باستخدام الرسوم المتحركة ، يساعد هذا النوع من التصميم في توجيه المستخدمين بصريًا من خلال الإجراءات اللازمة لأداء مهمة ما. إنه يوفر "لحظة فرحة" للمستخدمين ويجعل استخدام المنتج تجربة ممتعة لا تنسى.

أصبحت واجهة المستخدم الحيادية للجهاز ذات أهمية متزايدة مع تكامل الأجهزة. من الأجهزة المحمولة والأجهزة القابلة للارتداء إلى سطح المكتب ومنصات الواقع الافتراضي ، يمتلك المستخدمون العديد من الطرق المختلفة للتفاعل مع علامتك التجارية. من المهم أن تكون تجاربهم سلسة بين هذه الأجهزة.

Zero UI ، أو الواجهات التي لا تتضمن اللمس المادي ، ستشكل بالتأكيد مستقبل UX. أصبح التفاعل مع الذكاء الاصطناعي من خلال الصوت أو الإيماءات جزءًا من الحياة اليومية بسرعة. انتقل تصميم هذه التجارب إلى طليعة تصميم تجربة المستخدم.

هناك أيضًا مستقبل محتمل يحصل فيه المستخدمون على معلومات خارج مواقع الويب. لكن هذا لا يعني أن هناك مدة صلاحية محدودة لمصممي UX. لا يزال يتعين على شخص ما التفكير في كيفية تفاعل المستخدمين مع الذكاء الاصطناعي ، لذلك لا تزال هناك اعتبارات قابلية الاستخدام في عالم Zero UI. سيكون هدف مصممي UX دائمًا هو تقليل الاحتكاك ، وسيظل ذلك عاملاً مع تغير العالم الرقمي من حولنا.

س 3: ما الفرق بين سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول؟

سينثيا: قابلية الاستخدام مصطلح ذو مستوى أعلى ؛ يغطي أشياء كثيرة. لذلك عندما ننشئ مواقع قابلة للاستخدام أو تجربة مستخدم ، فإننا نتطلع إلى الوصول الكامل حيث نفكر في المستخدم وكيفية تعامله مع الموقع.

تختلف إمكانية الوصول قليلاً لأننا الآن ننظر إلى الأفراد الذين قد يواجهون صعوبة في الوصول إلى لوحة مفاتيح أو ضعاف البصر الذين يعتمدون على قطعة أخرى من المعدات للوصول إلى الموقع.

Leigh Anne Bishop: قابلية استخدام موقع الويب هي سمة جودة تقيّم الفعالية والكفاءة والرضا عن المستخدمين المحددين الذين يحققون هدفًا (أهدافًا) محددًا على الموقع. إمكانية الوصول هي مجموعة فرعية من قابلية الاستخدام تركز على كيفية إدراك المستخدمين ذوي الإعاقة للويب وفهمهم والتنقل والتفاعل معها والمساهمة في الويب. هذان المصطلحان متشابكان بشكل وثيق - لا يمكن استخدام موقع الويب ما لم يكن الوصول إليه ممكنًا.

جايسون: تشير إمكانية الوصول إلى قدرة الأشخاص ذوي الإعاقة على استخدام موقعك. هذا يعني عادة أن الموقع معطل بطريقة ما. تشير قابلية الاستخدام إلى قدرة أي شخص على استخدام موقعك. إنها تتداخل عندما يتعلق الأمر بالأشخاص المعاقين لأنه إذا كان موقعك لا يمكن الوصول إليه ، فلن يكون قابلاً للاستخدام. لا تهم إمكانية الوصول الأشخاص الذين لا يعانون من إعاقات حسية ، ولكن لا يزال يتعين أن يكون الموقع قابلاً للاستخدام بالنسبة لهم. إذا تعذر الوصول إلى موقع ما ، فلن يكون قابلاً للاستخدام من قبل أي شخص يعاني من إعاقات.

بشكل افتراضي ، يجعل تسهيل الوصول إلى الأشياء استخدامها أسهل للجميع أيضًا ، سواء كان تباين الألوان أو أحجام الخطوط أو التفاصيل التجميلية. من خلال تسهيل الوصول إلى الأشياء ، تجعلها أكثر قابلية للاستخدام أيضًا.

س 4: لماذا تعتبر قابلية الاستخدام استثمارًا مفيدًا؟

جايسون: يجب النظر في الاستثمار في اختبار قابلية الاستخدام والبحث على أساس كل حالة على حدة. ولكن في نهاية المطاف ، إذا كان الموقع غير صالح للاستخدام ، فلن يستخدمه الأشخاص. إذا لم تتخذ خطوات لضمان سهولة الاستخدام من خلال الصرامة والاختبار ، فلن تعرف على وجه اليقين ما إذا كان موقعك سيتم تحسينه لقابلية الاستخدام أم لا. ضمن فريق خبراء قابلية الاستخدام لدينا ، نعلم ما نعتقد أنه سينجح ؛ ولكن حتى تختبر الموقع فعليًا مع شخص جديد في هذه التجربة ، فلن تعرف على وجه اليقين. حتى مع أفضل الممارسات ، لا يوجد بديل لمراقبة المستخدمين الفعليين في بيئاتهم الفعلية.

إذا كان من الصعب على شخص ما استخدام موقع الويب أو المنتج الخاص بك ، فلن يستخدمه. سينتقل المستخدمون ويبحثون عن خيارات أخرى تتوافق مع توقعاتهم. أيضًا ، في حالة موقع الويب ، يمكن أن تمتد التجربة السيئة لتشمل مفهوم علامتك التجارية وتؤثر عليه.

س 5: كيف يمكن للشركات تحسين قابليتها للاستخدام؟

سينثيا: أكبر نصيحة سأقدمها للشركات التي ترغب في تحسين قابليتها للاستخدام هي دمج ذلك في أعمالهم. أعتقد أنه من المنطقي أن يكون لديك موظف يدافع عن نفسه وعلى دراية بقابلية الاستخدام وإمكانية الوصول. أعتقد أنه كلما أسرعت في القيام بذلك كان ذلك أفضل. في مرحلة ما ، ستكون مشكلة قانونية ولن يكون مجرد شيء لطيف القيام به أو ربما "شيء يجب مراعاته". إنها قضية رئيسية ويمكن أن تؤدي في النهاية إلى دعاوى قضائية.

إنه أيضًا الشيء الصحيح الذي يجب فعله لعملائك. من خلال توفير تجربة أفضل على موقعك وطوال تجربة علامتك التجارية بالكامل ، فإنك تنشئ اتصالًا أفضل مع عملائك من خلال تركهم مع شعور جيد بمن يقدمون أموالهم إليه ومن يعملون معه.

جايسون: تأكد من أن تحسينات الاستخدام التي تجريها لها غرض. لا يهم مدى سهولة صنع شيء ما إذا لم يكن ما يحتاجه المستخدم الخاص بك ، فإنه لا يقدم قيمة كبيرة. إنه يساعد على البدء بالنهاية في الاعتبار ، والعمل للخلف طوال تجربة المستخدم لتقليل الاحتكاك.

بعض الأفكار الإضافية

نأمل أن نكون قد ساعدنا في إلقاء بعض الضوء على مدى أهمية قابلية الاستخدام لعلامتك التجارية. إذا كنت قد تحتاج إلى مساعدة بشأن موقع الويب الخاص بك أو تجربة المستخدم ، فنحن نحب الدردشة. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول سهولة الاستخدام أو إمكانية الوصول أو كيفية تطوير موقع ويب عالي الأداء ، فراجع هذه الموارد:

• تعرف على ما تعنيه دعوى Domino الخاصة بإمكانية الوصول الرقمي للامتثال.
• تعرف على ما يلزم لتطوير موقع ويب عالي الأداء.
• تعرف على إمكانية الوصول إلى الويب وما تعنيه لعلامتك التجارية.
• ضع في اعتبارك من يجب أن يكون مسؤولاً في مؤسستك عن إمكانية الوصول الرقمي.