المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: لماذا يعد أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك

إذا كنت تبحث عن طريقة ذكية لبناء ولاء لعلامتك التجارية ، وزيادة حركة المرور بشكل طبيعي وتنشيط مبيعات التجارة الإلكترونية ، فعليك الاستفادة من عوامل متعددة في وقت واحد. واحد منهم هو محتوى من إنشاء المستخدم (UGC). في أبسط المصطلحات ، المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو المحتوى الذي أنشأه المستخدمون أو العملاء. ولكنه يشمل أيضًا المراجعات ومنشورات المدونات والتقييمات التي كتبها المشترين أو المعجبين أو الخبراء أو أي شخص آخر يشارك في عملك.

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن تصبح UGC بسرعة واحدة من الاستراتيجيات المفضلة بين مسوقي المحتوى. الحملات التسويقية جيدة فقط مثل أكبر معجبيها ، بعد كل شيء. يلعب تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أيضًا دورًا في أهمية الدليل الاجتماعي - الفكرة القائلة بأن جميعنا تقريبًا يهتم بدرجة أو بأخرى بما يقوله الآخرون عن منتج أو خدمة. لكن دعونا لا نتشمع الشعري حول سبب نجاح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ؛ بدلاً من ذلك ، دعنا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات الأساسية للإثبات.

البيانات الصعبة والباردة

• جيل الألفية يعتمدون عليه - لدرجة أن معظمهم يقولون إنهم يستخدمون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لإبلاغ قراراتهم قبل شراء جهاز إلكتروني رئيسي (59 بالمائة) أو سيارة (54 بالمائة) أو جهاز رئيسي (53 بالمائة). بشكل عام ، يعترف 84 بالمائة من جيل الألفية بأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون له على الأقل بعض التأثير على ما يشترونه. ومع ذلك ، فإن المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 54 عامًا هم المسؤولون عن إنشاء معظم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - 70 بالمائة ، على وجه الدقة.
• إنها أكثر قوة - ببساطة ، يولي الناس وزنًا أكبر للآراء والتأييد الذي يعتقدون أنه كتب من قبل مستهلكين حقيقيين. في الواقع ، يصنف 70 بالمائة من المستهلكين مراجعات الأقران أعلى من المحتوى المكتوب بشكل احترافي ، ويقول 61 بالمائة من الناس إنهم أكثر عرضة للتفاعل مع علامة تجارية إذا كانت إعلاناتها تحتوي على محتوى من إنشاء المستخدمين.
• الدليل الاجتماعي حقيقي - وليس فقط عندما يتعلق الأمر بالتصورات الأولية للعلامة التجارية. في الواقع ، يقول المستهلكون إن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يكون أكثر تأثيرًا من الأنواع الأخرى من المحتوى عندما يتعلق الأمر بتغيير التصورات السلبية للعلامة التجارية. يعتقد المتسوقون عبر الإنترنت أن المراجعات الأكثر تأثيرًا تأتي من تجارب العائلة والأصدقاء (21 بالمائة) ومراجعات العملاء (19 بالمائة) ومراجعات الخبراء (17 بالمائة).
• إنه جيد للتجارة الإلكترونية - يعتمد المستهلكون على مراجعات المنتجات أكثر من أي وقت مضى ، حيث يؤثر UGC بشكل خطير على قرارات الشراء الخاصة بهم. يبحث 64 في المائة من المستهلكين بنشاط عن المراجعات قبل سحب الزناد عند الخروج. ثم هناك عامل التحويل ؛ يجلب UGC زيادة بنسبة 29 بالمائة في معدلات التحويل ، وتدعم الإعلانات التي ينشئها المستخدمون معدلات النقر إلى الظهور التي تزيد أربع مرات. كما تعلم على الأرجح ، تعطي Google الأولوية للمحتوى الأصلي والمفيد ، لذا فهي جيدة لترتيب البحث العضوي أيضًا.

هل تحتاج إلى مزيد من الإثبات؟ فيما يلي بعض دراسات الحالة

Coca-Cola و Starbucks و GoPro و Target و McDonald's: ما الذي تشترك فيه هذه الشركات؟ لقد أتقنوا جميعًا فن حملة المحتوى التي ينشئها المستخدمون. من الحملة الفيروسية "Share a Coke" التي قادت مشاركات المستخدمين بسهولة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى مسابقة Starbucks White Cup التي شجعت محتوى العملاء على شكل فناجين قهوة مبتكرة ، يمكننا أن ننظر إلى هذه الشركات على أنها ملوك المحتوى الأصلي الذي أنشأه المستخدمون المحتوى.

الخلاصة الأساسية هي أن هذه الشركات أنتجت حملات فيروسية تشجع المستخدمين على وضع العلامات والمشاركة والترويج على جميع قنواتهم الاجتماعية المفضلة. بالإضافة إلى ذلك ، إنه دليل على أن الأمر لا يتطلب ميزانية تسويقية ضخمة لإحداث موجات ضخمة باستخدام UGC. في الواقع ، بعض أفضل الأمثلة على المحتوى الذي ينشئه المستخدم هي تلك التي تتعلق بالتعبئة بشكل أو بآخر ، لكن هذا بعيد كل البعد عن كونه شرطًا لاستراتيجية قوية.

في الواقع ، يحتوي المحتوى الذي ينشئه المستخدم على أحد أعلى عوائد الاستثمار (ROIs) من أي استراتيجية تسويق. هناك العديد من دراسات الحالة التي توضح أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يمكن أن يساعد بالفعل في زيادة عائد الاستثمار لاستراتيجيتك التسويقية بالكامل! لا ينبغي أن يكون هذا مفاجئًا لأن فكرة UGC بأكملها تعتمد على الحصول على محتوى مجاني نيابة عن علامتك التجارية.

أنواع مختلفة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم

الآن بعد أن فهمت تمامًا سبب أهمية حملة UGC المصممة جيدًا لاستراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك ، دعنا نلقي نظرة على المجموعات الفرعية المختلفة التي تشكل هذا الركن من التسويق. تستحق جميع القنوات التالية اهتمامك عند محاولة الوصول إلى جمهورك المستهدف بالطريقة التي ينشئها المستخدمون.

• التقييمات والمراجعات - مراجعات العملاء هي الشكل الأساسي والأكثر انتشارًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدم. سواء تمت كتابتها مباشرة على موقع الشركة أو تم نشرها على الشبكة الاجتماعية المفضلة للمستهلك ، فإن المراجعات تساعد العملاء المحتملين على اتخاذ قرارات مستنيرة. أكدت دراسة حديثة حدسنا: المراجعات أكثر تأثيرًا من محركات البحث أو الإعلانات ، لذا فهي تستحق بالتأكيد دمجها في إستراتيجيتك التسويقية.
• Influencer Marketing - هذا النوع من المحتوى الذي ينشئه المستخدم يستعين بمساعدة دعاة العلامة التجارية مع عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة Instagram ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى. يعتبر التسويق المؤثر فريدًا عندما يتعلق الأمر بإنشاء محتوى من إنشاء المستخدم. غالبًا ما تعمل فرق التسويق بشكل مباشر مع المدافع لتطوير المحتوى ذي الصلة ، في شكل مقاطع فيديو وصور بشكل أساسي. هذا يجعله أيضًا النهج الأكثر تكلفة.
• منشورات المدونة - كان للمدونين تأثير دائمًا عندما يتعلق الأمر بعلاقة العلامة التجارية مع المستهلك. عادةً ما يكون لديهم جمهور داخلي يثق بآرائهم بطبيعتها. لهذا السبب ، دخلت العديد من الشركات في شراكة مع المدونين لإنشاء محتوى برعاية من إنشاء المستخدمين والذي لا يزال يشعر بأنه أصيل للقراء.
• مقاطع الفيديو - قم بجولة عبر YouTube هذه الأيام وسترى الملايين من مراجعات الفيديو ، وإلغاء علبته ، والبرامج التعليمية التي تساعد المستهلكين على اتخاذ قرارات شراء أكثر حكمة. الشيء المثير للاهتمام حول منشورات المدونات ومقاطع الفيديو والمحتوى الذي ينشئه المستخدم والذي يتم نشره على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة هو أن تأثيرها يمكن أن يكون أسيًا. يشجع كل واحد على المزيد من المحتوى والمراجعات التي ينشئها المستخدمون في قسم التعليقات.

كيف يمكن أن يساعدك المحتوى الذي ينشئه المستخدم في زيادة حركة المرور والمبيعات

كما ذكرنا بإيجاز سابقًا ، يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم جيدًا لتحسين محركات البحث ومعدلات التحويل. ثانيًا حقيقة أنه يساعدك على إبرام الصفقة ، إذا جاز التعبير ، مع المستهلكين ، فهذا هو السبب الأكثر أهمية والأكثر قابلية للقياس لتعزيز إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يعد المحتوى الأصلي الجديد قابلاً للتدخل في جهود تحسين محركات البحث ، ويمكن أن يساعد أيضًا في تعزيز استخدام الكلمات الرئيسية طويلة الذيل المرتبطة بعلامتك التجارية. وربما لاحظت أن Google يعرض الآن تقييمات النجوم المرئية على صفحة نتائج محرك البحث ، مما يعني أن التقييمات الجيدة يمكن أن تساعد في تعزيز تصنيف النجوم الخاص بك.

هناك أيضًا بعض الأدلة التي تشير إلى أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يعد أمرًا رائعًا لتشجيع المزيد من التحويلات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. في إحدى الدراسات ، اكتشف الباحثون أنه عند مشاركة التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي ، ارتفعت معدلات التحويل بنسبة 40٪ عن متوسط ​​الصناعة لـ Facebook و 8.4 مرات أعلى بالنسبة إلى Twitter. يعتقد الباحثون أن عامل الإثبات الاجتماعي - الذي يكتسب ، بالطبع ، ولاءً وثقةً بالعلامة التجارية - هو المسؤول عن معدلات التحويل الأعلى.

ماذا عن التعليقات السيئة؟

أحد الأسباب الرئيسية وراء إحجام العديد من تجار التجزئة عن تشجيع آراء العملاء هو أنه في أي وقت تفتح فيه الحوار للحصول على التعليقات ، فإنك ترسل دعوة للمراجعات السيئة أيضًا. ولكن هذا هو الشيء: فوائد مراجعات العملاء الجيدة تفوق مخاطر التعليقات السيئة ، بينما تساعدك المراجعات السيئة فقط في إنشاء تجربة أفضل للعملاء بشكل عام. خلاصة القول هي أن المراجعات مهمة ، بسيطة وبسيطة. فيما يلي بعض الإحصائيات:

• 90 في المائة من المستهلكين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل زيارة شركة ، وينفق العملاء ما يصل إلى 31 في المائة أكثر في المتاجر ذات التصنيف العالي ، وفقًا لدراسة حديثة.
• 72 في المائة من المستهلكين يتخذون إجراءً بعد قراءة مراجعة إيجابية
• يمكن إرجاع 10 بالمائة من حركة مرور الويب إلى المراجعات عبر الإنترنت
• يقرأ المستهلكون ما معدله سبع مراجعات من العملاء قبل أن يقرروا أن الشركة هي علامة تجارية جديرة بالثقة.

لذلك ، مع أخذ كل هذا في الاعتبار ، من الواضح أنه لا يمكنك تبخير تقييمات المنتج وتقييماته. يجب أن تتعامل مع إستراتيجية UGC جديدة بطريقتين واسعتين: من خلال تشجيع العملاء والمعجبين على ترك التعليقات والشراكة مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي والمدونين ومستخدمي YouTube لإنشاء محتوى أصلي مصمم خصيصًا لرسائل علامتك التجارية.

كيفية إنشاء إستراتيجية محتوى مميزة من إنشاء المستخدم

ليس هناك من ينكر أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يستحق وقتك وجهدك. ولكن كيف ، بالضبط ، تشجع المستهلكين والمعجبين بك على التفاعل مع علامتك التجارية دون الانغماس بجدية في ميزانيتك التسويقية؟ إليك بعض الأفكار الرائعة.

• اجعل الأمر سهلاً - لا ينبغي للمستهلكين القفز عبر الأطواق لتقديم ملاحظات. استخدم مطالبات الحث على اتخاذ إجراء وأضف خيارات المراجعة مباشرة على صفحة المنتج لجعل العملاء يتركون مراجعة عندما تكون جديدة في أذهانهم. لا تنس الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء لتطلب من العملاء مشاركة أفكارهم وخبراتهم.
• الانخراط في الشبكات الاجتماعية - المنصات الاجتماعية الكبيرة - Facebook و Instagram و Pinterest و LinkedIn و YouTube و Twitter - هي بلا شك الأماكن الأكثر شيوعًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. في كثير من الأحيان ، سيتبادل المستهلكون تجاربهم بدون طلب ، ولكن لا يضر فتح المحادثة. تأكد من أنك تتعامل مع المستهلكين عبر الإنترنت واحتفظ بتعليقاتك وأقسام المناقشة مفتوحة. تأكد أيضًا من وجود علامة تصنيف يسهل الوصول إليها ليستخدمها المشاركون.
• كن شريكًا مع المؤثر المناسب - يعد المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي بالتأكيد مصدرًا رائعًا لاستكشافه ، ولكن العثور على الشخص المناسب يمكن أن يؤدي إلى نجاح هذه الاستراتيجية أو يكسرها. أهم شيء عليك القيام به لإشراك المدافع المناسب عن العلامة التجارية هو التفكير بجدية في البيانات والتحليلات. تعد أدوات التجارة الإلكترونية القائمة على البيانات من Springbot مكانًا ذكيًا للبدء ، بحيث يمكنك تحديد جمهورك المستهدف بشكل صحيح واستخدام هذه المعلومات للعثور على المؤثر المثالي.
• استضف مسابقة - تعد استضافة مسابقة UGC فكرة رائعة - ما عليك سوى إلقاء نظرة على نجاح مسابقة كأس ستاربكس المذكورة سابقًا. يمكنك أن تطلب من متابعيك ومعجبيك الوقوف مع منتجك أو استخدام الهاشتاج أو إنشاء صور ومقاطع فيديو أصلية باسم علامتك التجارية. بالطبع ، لا تكتمل أي مسابقة جيدة بدون جائزة جيدة ، لذا تأكد من تحفيزك للحصول على أفضل النتائج.
• إعداد معرض - يمكنك إنشاء تعرض قوي عند إعداد معرض ويب أو موجز وسائط اجتماعية يعرض الصور أو مقاطع الفيديو التي يرسلها المستخدم. لا تنس الترويج لعلامة التصنيف الخاصة بحملتك لتجميع كل اللقطات معًا في مكان واحد بسهولة.
• إطلاق المنتجات مبكرًا - نظرًا لأنه يمكننا أن نستنتج أن المراجعات والتقييمات ضرورية لمعدلات التحويل ، ماذا تفعل إذا كنت تبدأ من الصفر بمنتج أو خدمة جديدة تمامًا؟ ابدأ بإصدارها بكميات محدودة للمجموعات بسعر مخفض واطلب من المستخدمين الجدد ترك التعليقات وإنشاء تقييمات قبل إطلاقها رسميًا لعامة الناس.

استنتاج

هناك جوانب عديدة لاستراتيجية تسويق جيدة. عليك أن تغوص عميقًا في التحليلات والبيانات لتحديد جمهورك المستهدف ، وقضاء بعض الوقت في بناء ولاء للعلامة التجارية من خلال المحتوى الوارد والوسائط الاجتماعية ، وتنفيذ إستراتيجية محتوى ذكية ينشئها المستخدمون على طول الطريق. عندما يتم وضعه بحكمة في منهجيتك العامة ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدم لديه القدرة على تعزيز التحويلات ، وزيادة حركة المرور العضوية ، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية. والأفضل من ذلك كله ، أنه سيكون أفضل أداء لن يستهلك كامل ميزانيتك التسويقية!