معرفة علامتك على نموذج نضج تسويق التجارة الإلكترونية

صناعة التجارة الإلكترونية شديدة التنافسية وتتطور باستمرار. مع استمرار تحسن التكنولوجيا بمعدل سريع للغاية ، يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت التكيف بسرعة لتلبية احتياجات عملائهم.

وفقًا لتوقعات Forrester لعام 2018 ، يمكن لتجار التجزئة الذين لا يلبون التوقعات المتزايدة لعملائهم أن يشهدوا ارتفاعًا في معدلات التغيير وفقدان حصتهم في السوق. للحفاظ على قدرتها التنافسية في صناعة التجارة الإلكترونية ، يجب على تجار التجزئة من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB) اعتماد إطار عمل سليم من شأنه توجيه عمليات التسويق الخاصة بهم وتحسينها.

بمعنى آخر ، يجب أن يكون لدى تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية فهم واضح لقدراتهم الحالية ، إلى جانب خارطة طريق لنمو الأعمال. أسهل طريقة لتخطيط هذا النمو هي اتباع نموذج نضج تسويق التجارة الإلكترونية.

تتيح لك معرفة مكان تواجدك في هذا النموذج تحديد الفجوات في جهودك التسويقية الحالية وتطوير استراتيجيات قابلة للتنفيذ للوصول إلى مستويات جديدة من النجاح. دعنا نلقي نظرة فاحصة على نموذج نضج التسويق المكون من أربع مراحل ونناقش كيف يمكنه إعداد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتحقيق النجاح.

ما هي نماذج النضج؟

نماذج النضج ليست مفهوما جديدا. كانت المنظمات تستخدمها منذ عقود للمساعدة في تقييم قدراتهم وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

ومع ذلك ، فقد أدرك أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية مؤخرًا أهمية نماذج النضج. مع انتشار البيانات والزيادة المطردة للمنافسة في الصناعة عبر الإنترنت ، يبحث تجار التجزئة عبر الإنترنت عن طرق جديدة لتطوير تسويقهم وتنمية أعمالهم.

وقد أدى ذلك إلى إنشاء نماذج النضج خصيصًا لمسوقي التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن تجار التجزئة في الشركات الصغيرة والمتوسطة يتبنون أدوات أتمتة تسويقية أكثر ذكاءً ، فهم بحاجة إلى وضع توقعات معقولة لنمو الأعمال وتحديد خطوتهم التسويقية التالية.

المراحل الأربع لنضج التسويق

بالشراكة مع FitCommerce ، أنشأت Springbot نموذجًا لنضج تسويق التجارة الإلكترونية مصممًا لمساعدة تجار التجزئة في الشركات الصغيرة والمتوسطة على توسيع نطاق تسويقهم واتخاذ المزيد من القرارات المستندة إلى البيانات. مثل نماذج النضج الأخرى ، يتضمن هذا النموذج مراحل رئيسية تسمح لتجار التجزئة بقياس قدراتهم الحالية بشكل أفضل وتطوير استراتيجيات للوصول إلى مستويات أعلى من نموذج النضج.

يتضمن نموذج النضج التسويقي لدينا أربع مراحل:

المرحلة الأولى: المسوق المخصص

المرحلة الثانية: المسوق الصاعد

المرحلة الثالثة: المسوق الكامل

المرحلة الرابعة: أفضل مسوق في فئته

بمجرد أن تعرف أين يقع عملك في نموذج نضج تسويق التجارة الإلكترونية ، يمكنك البدء في تطوير عمليات أكثر تعقيدًا من شأنها تحويل المزيد من العملاء وتحسين الأداء التسويقي العام.

تم تصميم هذا النموذج لجميع أنواع مسوقي التجارة الإلكترونية - من رواد الأعمال الذين يفكرون في إطلاق متجر على الإنترنت إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة القائمة. الهدف النهائي هو نفسه لكل جهة تسويق: تقديم تجربة سلسة للعملاء عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال.

في الأقسام التالية ، سنقسم المراحل الأربع ونكشف عن الخصائص المشتركة لنضج التسويق لتجار التجزئة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

المرحلة الأولى: المسوق المخصص

إذا كنت قد أطلقت مؤخرًا نشاطًا تجاريًا للتجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أن تكون في المرحلة الأولى من نموذج نضج تسويق التجارة الإلكترونية. في هذه المرحلة ، يتعلم المسوقون عبر الإنترنت أساسيات التسويق ويركزون على زيادة حركة المرور والإيرادات لمتجرهم الجديد عبر الإنترنت.

عند بدء عمل تجاري إلكتروني ، غالبًا ما تكون الموارد محدودة ، وعادة ما يرتدي التجار عبر الإنترنت قبعات متعددة أثناء التعامل مع مجالات مختلفة من أعمالهم.

المرحلة الأولى هي إلى حد كبير فترة اختبار لمسوقي التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى إثبات جدوى وربحية منتجهم ، يجب على المسوقين المخصصين أيضًا البدء في اختبار أساليب مختلفة للتسويق.

في المرحلة الأولى ، غالبًا ما يكافح مسوقو التجارة الإلكترونية لتحديد الأدوات والاستراتيجيات المناسبة التي يحتاجونها لبدء أعمالهم على أرض الواقع. بدلاً من التركيز على المقاييس التي يجب تتبعها ، يجب أن يكتسب المسوقون المخصصون أولاً الأدوات والتقنيات المناسبة لبدء وضع الأساس لممارسات تسويق أفضل والوصول إلى المرحلة الثانية من نموذج نضج التسويق الإلكتروني.

المرحلة الثانية: المسوق الصاعد

في المرحلة الثانية ، أتقن تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية أساسيات إدارة الأعمال التجارية وشهدوا زيادة في حجم حركة المرور والتحويلات. التدفق النقدي ثابت ، مما يسمح لأصحاب الأعمال بتوظيف أعضاء فريق إضافيين بثقة لإدارة مناطق مختلفة من الشركة.

على الرغم من تحسن عمليات التسويق بشكل كبير ، فقد تظل الفرق غير منظمة. تعتمد شركات التجارة الإلكترونية الصاعدة على الأدوات والتكنولوجيا الأساسية لتنفيذ مبادراتها التسويقية ، مما يؤدي إلى ضياع فرص رعاية العملاء المحتملين الجدد والعملاء الحاليين.

في المرحلة الثانية ، يتزايد عدد المشتركين في البريد الإلكتروني ويتم الحفاظ على وجود وسائل التواصل الاجتماعي. قد تقوم بعض الشركات الصغيرة والمتوسطة بتجربة إعلانات Facebook وإرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر تقدمًا إلى مشتركيها.

قد تسير الأمور في الاتجاه الصحيح ، لكن لا ينبغي أن يشعر المسوقون بالرضا. غالبًا ما تشكل عمليات التسويق المفككة تحديًا للمسوقين في هذه المرحلة ، مما يضر بتجربة العميل ويمكن أن يؤدي إلى خسارة كبيرة في المبيعات إذا لم تتم إدارتها بشكل صحيح.

في المرحلة الثانية ، أتقن أحد مسوقي التجارة الإلكترونية أساسيات التسويق ويستخدم الرؤى المكتسبة من Google Analytics لزيادة فعالية أساليبهم التسويقية ، وسيبدأون انتقالهم إلى المرحلة الثالثة ، المسوق الكامل.

المرحلة الثالثة: المسوق الكامل

الآن ، نصل إلى المرحلة الثالثة: المسوق الكامل. ينمو تجار التجزئة في الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين وصلوا إلى هذه المرحلة من حيث الحجم والتطور ، مما يسمح لهم بتقديم تجارب تسوق أفضل عبر الإنترنت لعملائهم وتحقيق المزيد من الإيرادات.

على الرغم من ارتفاع معدلات مشاركة العملاء وولائهم ، إلا أن الشركات الصغيرة والمتوسطة في المرحلة الثالثة قد لا تحقق أفضل استخدام لبياناتها. أحد التحديات التي يواجهها تجار التجزئة في الشركات الصغيرة والمتوسطة هو اكتشاف كيفية الاستفادة من بياناتهم لربط عملائهم وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا لهم.

لتسهيل الأمور ، سيتبنى العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت حلاً مركزيًا لجميع جوانب التسويق الخاصة بهم. من خلال حل أتمتة التسويق القوي ، يمكن للمسوقين استخدام تقنيات تقسيم أكثر ذكاءً لاستهداف العملاء وتتبع إيراداتهم وتقديم رؤى غنية للعملاء - كل ذلك على لوحة معلومات واحدة.

قد يستفيد تجار التجزئة من الشركات الصغيرة والمتوسطة في المرحلة الثالثة من التكنولوجيا الأكثر ذكاءً ، لكن الحاجة إلى التفاعل البشري تظل حاسمة. في هذه المرحلة من نموذج نضج تسويق التجارة الإلكترونية ، قد يتم توظيف موظفين إضافيين ويتم تحديد أهداف النمو بناءً على بيانات الشركة والبيانات التي تم الحصول عليها من خلال التحليل التنافسي .

يسير المسوقون الكاملون على الطريق الصحيح ، لكن من المحتمل أن تعمل شركتهم في صوامع. هذا يعيق قدرتها على توصيل البيانات عبر العديد من الأنظمة الأساسية والأجهزة ، مما يسمح لهم بالحصول على صورة شاملة عن كيفية أداء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم.

بعبارة أخرى ، لم يتم تنفيذ استراتيجية القناة الشاملة بنجاح. حتى تتمكن من تنسيق حملاتك التسويقية عبر أجهزة وقنوات متعددة ، لا يمكن لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك الوصول إلى المرحلة النهائية من نضج التسويق - أفضل مسوق في فئته.

المرحلة الرابعة: أفضل مسوق في فئته

إذا وصلت إلى المرحلة الرابعة ، فأنت تستحق الحصول على رهان كبير على ظهرك! من خلال الاستفادة من أدوات وتقنيات التسويق القوية ، قام المسوقون في المرحلة الرابعة بتبسيط عملياتهم التسويقية وتشغيل أعمالهم عبر الإنترنت الآن مثل آلة جيدة التجهيز. تتم أتمتة العديد من مهام التسويق ، وقد تم تعيين موظفين متخصصين. نتيجة لذلك ، تتمتع الشركة بمستويات أعلى من النمو الكلي للميزانية.

وصل تجار التجزئة من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى المرحلة الرابعة من خلال المثابرة والتخطيط الدقيق والالتزام. على الرغم من بلوغ مرحلة النضج التسويقي الكامل ، يجب أن يحرص تجار التجزئة في المرحلة الرابعة على عدم الشعور بالراحة الشديدة. حان الوقت الآن للاستثمار في أدوات واستراتيجيات تسويق جديدة إذا كانوا يريدون الحفاظ على حصتهم في السوق. المسوقون الذين يفشلون في تحديد التهديدات الجديدة لمخاطر السوق الخاصة بهم مما يسمح لمنافسي الصناعة بالتغلب عليها.

الكلمات الأخيرة

إن الوصول إلى المرحلة النهائية من النضج التسويقي ليس بالأمر السهل ، ولهذا السبب من المهم أن يكون لديك خارطة طريق موثوقة لنمو الأعمال. إن معرفة مكان وصولك إلى نموذج نضج التسويق الإلكتروني هو المفتاح لتطوير استراتيجية قابلة للتنفيذ من شأنها دفع عملك إلى الأمام.

المسوقون الذين يفشلون في تحديد التهديدات الجديدة لمخاطر السوق الخاصة بهم مما يسمح لمنافسي الصناعة بالتغلب عليها. للحفاظ على ميزة تنافسية ، قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني المجاني لمعرفة الخطوات التي يجب اتخاذها من أجل توسيع نطاق مبادرات تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك.