حقق أقصى استفادة من منصة Magento للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

Magento هي واحدة من أشهر منصات التجارة الإلكترونية في العالم ، ولسبب وجيه. تقوم الشركة بإنشاء برامج مفتوحة المصدر ومرنة لكل نوع من المتاجر عبر الإنترنت ، من العلامات التجارية القوية (مثل Nike و Olympus وغيرها) إلى المتاجر الصغيرة والعمليات التي تديرها عائلة. إذا كنت قد اشتركت رسميًا مع منصة Magento لإنشاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فمن المحتمل أنك تعرف كل هذا بالفعل.

في حين أن الهدف الأساسي لـ Magento هو مساعدتك في تطوير متجر إلكتروني سهل الاستخدام ، يجب أن تكون ذكيًا بعض الشيء لمعرفة كيفية استخدامه لزيادة المبيعات واستهداف العملاء المناسبين. سيساعد فهم ميزاته - والشراكة مع منصة أتمتة التجارة الإلكترونية القوية مثل Springbot - على ضمان أن كل خطوة تقوم بها في Magento محسوبة وجيدة لنتيجة عملك.

ماجنتو 101

أولاً ، إليك القليل من الخلفية عن Magento. تم تطوير برنامج متجر التجارة الإلكترونية في الأصل بواسطة Varien في عام 2008 بمساعدة متطوعين. نظرًا لأنه نظام أساسي مفتوح المصدر - مما يعني أنه يشجع التعاون بين الأقران ويمكن تعديله وتوزيعه بحرية - فهو قابل للتخصيص للغاية ويمكن تحسينه بمجموعة واسعة من الوحدات النمطية والإضافات الذكية التي طورتها شركات أخرى.

لكن Magento قد قطع شوطًا طويلاً منذ إصداره الأول قبل 10 سنوات. في عام 2011 ، أعلنت eBay أنها ستستحوذ على الشركة. تضمن إصدار Magento 2.0 في عام 2015 إطلاقًا للعديد من الميزات التي تساعد شركات التجارة الإلكترونية على زيادة مشاركة المستخدم ومعدلات التحويل وتوليد الإيرادات بشكل عام. إذا لم تكن قد سحبت Magento منذ هذا الإصدار ، فقد حان الوقت لإعادة النظر في النظام الأساسي.

الشروع في العمل مع Magento: الاستفادة من الميزات

لا يهم ما إذا كنت جديدًا على النظام الأساسي أو كنت تستخدمه منذ إنشائه ، فإن فهم الطريقة التي يعمل بها Magento سيساعد في تحويل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. سنغطي بعضًا من الميزات الأساسية هنا لمساعدتك على فهم الأدوات المتاحة لزيادة المبيعات إلى أقصى حد من أول SKU تقوم بإدراجه.

• أدوات التحويل - هل يمكن لـ Magento مساعدتك في تحويل المتصفحات الدائمة إلى عملاء مخلصين؟ نعم بالتاكيد. يقدم النظام الأساسي مجموعة من أدوات التحويل المدروسة - اقتراحات المنتجات ذات الصلة ، ومعالجة اللغة الطبيعية (أداة تساعد في إعادة توجيه استعلامات البحث عن الكلمات الرئيسية التي بها أخطاء إملائية ومنخفضة التصنيف) ، وصفحات مقصودة بفئة معينة والمزيد - لمساعدتك على تحويل العملاء المحتملين. تم دمج الميزات الأخرى في النظام الأساسي للمساعدة في تشجيع عمليات البيع الإضافية والبيع العابر.
• أدوات محرك البحث - لن تصل إلى مسافة بعيدة إذا لم يتم تحسين موقعك بشكل مناسب لمحركات البحث ، ولكن يمكن لـ Magento المساعدة في حل مشكلات تحسين محركات البحث باستخدام الأدوات التي تلبي احتياجات Google ومحركات البحث الرئيسية الأخرى. على سبيل المثال ، سيقوم بفهرسة المحتوى الخاص بك في خريطة موقع تم إنشاؤها تلقائيًا لبرامج زحف الويب لمحركات البحث للبحث ، ويتيح لك الاستفادة من البيانات الوصفية. يساعد ذلك منتجاتك في الظهور على صفحة نتائج محرك البحث (SERP).
• إدارة الموقع - الشيء الرائع في Magento هو أنها جيدة حتى للشركات التي لديها آلاف المنتجات. تسمح لك أدوات استيراد وتصدير المنتجات الخاصة به بنقل كتالوجات ضخمة إلى النظام الأساسي باستخدام مستند CSV بسيط. كما يسمح لك بتجميع منتجات التحديث ويساعدك على إدارة العناصر التي تم طلبها مؤخرًا ، والحد الأدنى والحد الأقصى للكميات ، وتغيير حجم الصور تلقائيًا والعلامات المائية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تصميماتها قابلة للتخصيص بنسبة 100 في المائة ، حتى عند استخدام القوالب.
• تجربة المستخدم - حتى الآن بعد أن علمنا أن Magento تتفوق على الواجهة الخلفية ، كيف تترجم عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم؟ يحتوي على الكثير من الأدوات المتاحة لذلك أيضًا ، مثل الخروج من صفحة واحدة (لأننا لنكن صادقين ، لا أحد يريد المرور عبر صفحات متعددة لإكمال الطلب) ، والتكامل مع جميع منصات الدفع الرئيسية ونهج مبسط إلى حد ما للترقيات والقسائم والشحن المجاني.

الاستفادة من موارد العملاء

نظرًا لأنه لا يمكننا متابعة كل طريقة يمكن أن تساعد بها Magento في زيادة المبيعات وتحسين تجربة المستخدم النهائي بشكل عام ، فنحن نرغب في التأكيد على أهمية الاستفادة من موارد دعم العملاء في الشركة من أجل ضمان أنك تستخدم كل واحد . من هذه الميزات لتحديد وتحقيق جميع أهدافك المحددة. يمكن أن تختلف احتياجات صاحب أعمال التجارة الإلكترونية ، من جذب عملاء جدد أو كبح العربات المهجورة أو تحسين تجربة العملاء.

إن الشيء العظيم في Magento هو أنه معروف جيدًا بوجود كتالوج قوي لموارد العملاء التي يمكن أن تساعدك على فهم كل هذه الأدوات والاستفادة منها. تقدم مستويات مختلفة من خدمة العملاء بناءً على أنواع منتجاتها المختلفة. على سبيل المثال ، يأتي Magento Enterprise (للشركات الكبيرة) مع دعم كامل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. على الطرف الآخر من الطيف ، قد لا يتضمن إصدار النظام الأساسي المجاني مفتوح المصدر ، Magento Community ، أي دعم ، ولكن من الصعب التغلب على السعر.

لحسن الحظ ، هذه ليست مشكلة كبيرة في العديد من السيناريوهات ، لأنه - مثل جميع البرامج مفتوحة المصدر - هناك الكثير من مجموعات Facebook والمنتديات والمدونات المخصصة لمساعدة المستخدمين على التنقل في النظام الأساسي. الشيء الرائع هو أن العديد من المساهمين في هذه المنتديات هم من المطورين المهتمين بإنشاء أدوات تزيد من تجربة Magento. تتوفر شبكة دعم شاملة عبر الويب لمساعدتك إلى حد كبير في كل خطوة على الطريق. تأكد من وضع إشارة مرجعية على مدونة Magento للحصول على التحديثات الحيوية والنصائح والحيل.

فكر في صناعتك

والآن بعد أن أصبحت أكثر دراية بعروض Magento ، كيف تستخدمها للاستفادة من قاعدة عملائك الحاليين وجذب مستهلكين جدد؟ كل ذلك يعود إلى جانبين مهمين: إنشاء متجر Magento خاص بالصناعة والتركيز على تجربة العملاء. فيما يلي بعض الطرق الجيدة لجعل متجرك عبر الإنترنت مصممًا حسب مجال عملك.

• السمة والتصميم - هل ذكرنا أن قوالب Magento قابلة للتخصيص بنسبة 100 بالمائة؟ هذا يعني أنه يمكنك تحديد موضوع وتصميم موقع الويب الخاص بك بناءً على مجال عملك. بعبارة أخرى ، ستتمكن من تخصيص كل عنصر من عناصر موقعك بحيث يكون مرغوبًا فيه ويتكيف مع جمهورك المستهدف. قامت Magento ببناء حلول محددة لقطاعات الموضة والأغذية والمشروبات والصحة والجمال وصناعات السيارات. شجعت شفرة Magento مفتوحة المصدر الآلاف من المطورين والمصممين على إنشاء سمات فريدة للنظام الأساسي ، والتي يمكن الوصول إليها بسهولة عبر الإنترنت.
• تحسين محرك البحث - ستساعد جميع أدوات تحسين محركات البحث في Magento متاجر التجارة الإلكترونية على الوصول إلى العملاء ضمن جمهور محدد. مرة أخرى ، يمكن القيام بذلك عن طريق تحسين البيانات الوصفية والتركيز على الكلمات الرئيسية الخاصة بنوع عملك. تتيح لك أدوات تحسين محركات البحث (SEO) شديدة التركيز جذب العملاء الأكثر قيمة وبناء المصداقية في مجال عملك. على نفس المنوال ، يمكنك استخدام بعض الأدوات المضمنة في النظام الأساسي للإعلانات المدفوعة لاستهداف الباحثين الذين لديهم سجل واضح للانخراط في مجال عملك المحدد.
• مجموعات العملاء - لا ينبغي التعامل مع شركات B2B و B2C بنهج واحد يناسب الجميع ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالويب. تحتاج الشركات التي ترغب في التميز في مجال التجارة الإلكترونية بين الشركات إلى تنفيذ مجموعات عملاء Magento لتقسيم جمهورها بناءً على معرفتهم ونية الشراء. يمكنك أيضًا إنشاء مجموعات لاستهداف الاهتمامات ذات الصلة في مجالك الرئيسي.
• إشراك الجمهور - أداة مهمة أخرى للتواصل مع جمهورك المستهدف هي تطوير رسائل مخصصة - عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وغير ذلك - تتحدث إلى فئات سكانية معينة. يمكن لـ Magento المساعدة في ذلك من خلال دمج الشبكات الاجتماعية ، مثل Facebook ، من خلال ملحقات مجانية. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أدوات أتمتة Springbot لتحديد العملاء الذين من المرجح أن يشتروا من موقعك ، ثم استخدام Magento Social للمساعدة في استهداف هؤلاء الجماهير في إعلانات Facebook.

التركيز على تحسين تجربة العملاء

ربما لا يتعين علينا أن نقدم لك ملخصًا عن سبب أهمية تجربة العملاء (CX) في عالم اليوم الرقمي المتغير باستمرار ، ولكن دعنا ننغمس في ذلك للحظة. هل تعلم أن معظم الشركات تخصص معظم ميزانيتها لاكتساب العملاء؟ مع المخاطر العالية ، تريد التأكد من أنك تحتفظ بكل عميل.

ليس فقط هم أكثر عرضة للشراء من عملك مرة أخرى ، ولكن من المرجح أن يشاركوا منتجك أو خدمتك مع الأصدقاء. يمكن أن يساعد الاستفادة من ملحقات Magento و Magento التابعة لجهات خارجية في تعزيز تجربة العملاء لعلامتك التجارية.

• تصميم الويب سريع الاستجابة - أحد الأجزاء الرائعة في Magento هو أنه يمكن استخدامه على أي نظام أساسي. يسمح لك بتحسين متجرك لسطح المكتب والجوال بسهولة نسبية. لا يمكننا التأكيد على أهمية تحسين التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة هذه الأيام نظرًا لأن المزيد من المستخدمين يتسوقون من هواتفهم أكثر من أي وقت مضى. يكفي أن نقول إن مواقع الجوّال المحسّنة بشكل سيئ تؤدي إلى مستخدمين غير سعداء (وغير متأثرين) ، كما ستؤدي أيضًا إلى تثبيت تصنيفاتك على Google .
• الهيكل والتنقل - تحتاج إلى التأكد من التفكير جيدًا في كيفية تنظيم متجر Magento الخاص بك. فكر في التصنيف - الطريقة التي يتم بها تنظيم منتجاتك حسب الفئات والفئات الفرعية والمنتجات - كاستثمار في تجربة العملاء. تعمل البنية القوية وسهولة التنقل على تقليل إحباط العملاء ، مما يعني تجربة أفضل للعميل بشكل عام.
• الاتصال بخادم السحابة - على عكس الخوادم النموذجية ، يتم الوصول إلى الخوادم السحابية عن بُعد ، وفي حالة متاجر التجارة الإلكترونية ، يمكنها المساعدة في تعزيز تجربة العملاء. تستضيف Amazon Web Services خادم Magento السحابي ، مما يوفر نشرًا سريعًا للمتاجر عبر الإنترنت القابلة للتخصيص والآمنة. تتيح السحابة إنتاجية أكبر لتلبية الطلبات الأعلى من المعتاد ، مما يؤدي إلى تقليل وقت التوقف عن العمل والاضطرابات التي يتعرض لها المستخدمون.
• استخدم ملحقات الطرف الثالث - ملحقات Magento التابعة لجهات خارجية هي طريقة بسيطة لضمان تحديد جميع المربعات المتعلقة بـ CX بعناية. على سبيل المثال ، تسمح لك أدوات Magento المدمجة لدينا بقياس بيانات موقعك عن كثب حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً تترجم إلى عملاء أكثر سعادة. قدرتك على تقييم البيانات - ما الذي يؤدي إلى عربات التسوق المهجورة ، ولماذا يفضل العملاء منتجًا واحدًا على آخر عندما يكونون على الأرجح يتسوقون - ثم تنفيذ هذه التعليقات سيساعد في ترسيخ إستراتيجية تجربة التعامل مع التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
• الاختبار والاختبار والاختبار مرة أخرى - استكمل بياناتك وتحليلاتك باستخدام اختبار A / B (المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام) لمقارنة الإصدارات المختلفة لمتجر الويب الخاص بك. يحتوي Magento 2 على ميزة اختبار A / B مضمنة تتيح لك اختبار ما يصل إلى 10 أنواع مختلفة من موقعك لمعرفة أي منها يفضله عملاؤك. بالطبع ، إذا كان عملاؤك سعداء بموقعك ، فيمكنك توقع حدوث عثرة في تجربة العملاء الإجمالية.
• تعرف على عملائك - Magento و Springbot هي مباراة صنعت في السماء عندما يتعلق الأمر بفهم جمهورك. يمكن أن يساعدك استخدام البيانات الضخمة (جمع معلومات عن عادات عملائك ، على سبيل المثال) في معرفة الشريحة المستهدفة وتلبية توقعاتهم المحددة. يمكن لهذه الأدوات معًا تحديد مكان المتسوقين في مسار تحويل المبيعات حتى تتمكن من الوصول إليهم بالطريقة الصحيحة في الوقت الأمثل.

الخط السفلي

بينما تقدم Magento مجموعة كاملة من الأدوات والميزات المفيدة للمساعدة في زيادة المبيعات وتنمية أعمالك ، إلا أنك تتمتع بنفس جودة قدرتك على التكيف مع احتياجات عميلك. يجب أن تكون قادرًا على إلقاء نظرة فاحصة على ما يجعل المستخدمين يتخذون القرارات التي يتخذونها. سيساعدك إقران نظام Magento الأساسي مع المكونات الإضافية لجهات خارجية في الحصول على المزيد من هذه الأدوات والميزات.

إذا كنت تريد أن ترى كيف يتناسب متجرك مع المنافسة ، فتأكد من استخدام بطاقة نقاط التجارة الإلكترونية الخاصة بنا لإلقاء نظرة من الداخل على كيفية أداء متجرك في بيئة التجارة الإلكترونية المزدحمة. إذا حددنا بعض الثغرات والمقاييس الرئيسية التي يمكن تعديلها لتناسب أرباحك النهائية ، فسنعلمك بذلك.

نحن شريك Magento Select المجهز جيدًا لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من كل دقيقة تقضيها على المنصة. معًا ، نقدم استراتيجيات تعتمد على البيانات من خلال أتمتة التسويق والتحليلات لمساعدتك على الازدهار في عالم التجارة الإلكترونية.